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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)餐廳前廳收銀工作，準(zhǔn)確、高效地完成顧客的結(jié)賬服務(wù)； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保賬目清晰、無差錯，每日核對現(xiàn)金及電子支付流水； 3、解答顧客關(guān)于菜品、價格及優(yōu)惠活動的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 4、協(xié)助前廳其他崗位完成接待、引導(dǎo)、傳菜等工作，確保餐廳運營順暢； 5、保持收銀臺及周邊區(qū)域的整潔，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 6、及時反饋顧客意見或投訴，協(xié)助處理突發(fā)情況。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，具備基本的計算能力和財務(wù)意識； 2、性格開朗，服務(wù)意識強(qiáng)，勤勞，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 3、有收銀或餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓(xùn)； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)2、督導(dǎo)前臺、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等各分部的服務(wù)質(zhì)量，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決運營中的問題，提升客戶滿意度 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率 5、監(jiān)控房態(tài)及收益管理，協(xié)同銷售部實施客房促銷策略 6、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營報表并提出改進(jìn)方案 7、維護(hù)前廳設(shè)備設(shè)施的正常使用，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳全流程標(biāo)準(zhǔn) 4、具備出色的服務(wù)意識與危機(jī)處理能力，英語口語流利 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵下屬并處理員工關(guān)系 6、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的抗壓能力 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關(guān)資格證書者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店廚房、餐廳及公共區(qū)域的餐具、廚具的清洗、消毒及整理工作，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2、定期檢查餐具、設(shè)備的完好性，及時報修或更換損壞物品； 3、協(xié)助廚房進(jìn)行食材的初步處理及清潔工作，保持工作區(qū)域整潔有序； 4、按照酒店規(guī)定分類存放餐具及清潔用品，確保物品擺放規(guī)范； 5、配合其他部門完成臨時性清潔或搬運任務(wù)，確保運營順暢； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒流程。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)長時間站立工作及體力勞動； 2、具備基本的清潔及消毒知識，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能高效完成重復(fù)性任務(wù)； 4、具備團(tuán)隊合作意識，服從工作安排； 5、無學(xué)歷及年齡限制，歡迎有意愿從事酒店后勤工作者加入。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確高效地處理客人預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊旅游信息的介紹； 4、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并跟進(jìn)解決； 5、協(xié)助財務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對及交接工作； 6、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently、 2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities、 3、代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動 Creative contribution to product and sales development、 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews、 5、仔細(xì)計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo) Monitors and reports on market and competition within own market segment、 6、在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況 Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time、 7、準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn) Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility、 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度 Participates in planning and realizati 崗位要求、 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負(fù)責(zé)部門對各職位的責(zé)任 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺的電腦系統(tǒng) 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售 5、能夠掌握和理解市場和競爭 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統(tǒng)、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯(lián)網(wǎng)及其它的流行出版軟件 8、良好的人際交往和溝通技巧 9、獨立工作和團(tuán)隊工作的能力 10、5年銷售與市場推廣方面的經(jīng)驗, 包括在國際連鎖酒店的管理經(jīng)驗并有最少3年的銷售經(jīng)理經(jīng)歷

Duties and Responsibilities工作職責(zé) Analyze training needs of the hotel in general and individual departments, and develop strategies which address needs, presenting in the form of a Training Business Plan for the General Manager and Executive Committee for review 分析酒店整體的和各部門的培訓(xùn)需求，針對需求制定策略，用培訓(xùn)業(yè)務(wù)計劃書的形式呈交給總經(jīng)理和行政委員會審閱。 Familiarize yourself with the IHG HR and Training Standards, localizing where necessary 使自己了解洲際酒店集團(tuán)人力資源和培訓(xùn)的規(guī)范，必要之處進(jìn)行本地化處理。 Ensure effective training programs are in place for the following: 確保在以下方面有效的執(zhí)行培訓(xùn)計劃： o    New Employee Orientation o    新員工入職 o    Train the Trainer o    培訓(xùn)培訓(xùn)師 o    Customer Service Training o    賓客服務(wù)培訓(xùn) o    Technical job specific training (through certification of departmental standards and procedures) o    技術(shù)性職位的專門培訓(xùn)(部門規(guī)范程序證書) o    Supervisory Skills Training o    監(jiān)督管理技能培訓(xùn) o    Management Development o    管理層發(fā)展 o    Fire, Life and Safety Training o    消防和生命安全培訓(xùn) o    Selling Skills   o    銷售技巧 o    Employee retraining o    員工再培訓(xùn) Monitor the progress of the Training Business Plan for each department tot ensure that the training objectives are being achieved 監(jiān)督每個部門培訓(xùn)業(yè)務(wù)計劃的進(jìn)展，確保實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。 Maintains all hotel training records 保存酒店全部的培訓(xùn)記錄。 Establish a training library of books, videos, journals and audio visual materials to assist trainers in their training programs and for staff personal development 建立培訓(xùn)圖書館，配備書籍，錄像，記錄和視聽資料來協(xié)助培訓(xùn)師的培訓(xùn)計劃以及員工的個人發(fā)展。 Design, produce and implement training programmes which meet specific departmental needs in conjunction with Department Heads, ensuring that training session plans are structured and that training is effective 與部門領(lǐng)導(dǎo)一起設(shè)計、制定和執(zhí)行能夠符合具體的部門要求的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)課程方案的制定，以及培訓(xùn)的有效性。 Attend departmental training session and critique performance 參加部門的培訓(xùn)課程，評估表現(xiàn)。 Use IHG benchmarks to monitor success of training programs and amend your efforts accordingly. Eg: ESPS, GSTS, achievement of budget, etc 利用洲際酒店集團(tuán)的基本測量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測培訓(xùn)計劃的成果，并進(jìn)行相應(yīng)的修改。如CAPS，顧客滿意指標(biāo)(GSI)，預(yù)算完成情況等。 Assist Department Trainers in preparing and conducting departmental training and assess accordingly 協(xié)助部門培訓(xùn)師準(zhǔn)備和進(jìn)行部門培訓(xùn)并進(jìn)行評估。 Prepare and monitor training programs for: 制定和監(jiān)督為以下人員提供的培訓(xùn)項目： o    Management Trainees o    管理培訓(xùn)生 o    Work Experience o    實習(xí)生 o    Hotel School Trainees, etc o    酒店學(xué)校實習(xí)生等 Obtain a network of specialist training professionals who can assist with the conduct of training programmes for advanced or specialist training 與能夠協(xié)助提供高級或?qū)I(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士取得聯(lián)系。 Ensure that Department Heads abide by their responsibilities of employee training against departmental SOPs 確保部門領(lǐng)導(dǎo)遵守自己的職責(zé)為員工提供有關(guān)部門規(guī)范程序的培訓(xùn)。 Produce monthly training reports for your Manager and the General Manager including: 為上級經(jīng)理和總經(jīng)理編制以下月度培訓(xùn)報告： o    Internal Training Programs conducted: o    完成的內(nèi)部培訓(xùn)項目： n   Who attended n   參加人 n   Number of people attended n   參加人數(shù) n   Duration of training n   培訓(xùn)時間 n   Who trained n   培訓(xùn)師 n   Cost of delivery (including labor costs) n   培訓(xùn)成本(包括人工成本) n   Anticipated return on investment and/or training goal n   預(yù)計的收益和培訓(xùn)目標(biāo) o    External training programs attended: o    參加的外部培訓(xùn)項目： n   Who attended n   參加人 n   Number of people attended n   參加人數(shù) n   Duration of training n   培訓(xùn)時間 n   Who trained n   培訓(xùn)師 n   Cost of delivery (including labor costs) n   培訓(xùn)成本(包括人工成本) n   Anticipated return on investment and/or training goal n   預(yù)計的收獲和培訓(xùn)目標(biāo) Liaise with other IHG Training Managers to share experiences and resources 與洲際酒店集團(tuán)的培訓(xùn)經(jīng)理們保持聯(lián)系，交流經(jīng)驗，交換資源。 Liaise with educational institutions conducting hospitality and training courses 同從事旅游服務(wù)和培訓(xùn)課程的教育機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系。 Maintain current information and records of suppliers of training resources and materials 更新培訓(xùn)資源和資料供應(yīng)商的信息和記錄。 Delivers briefings of all internal programmes to executive management and department heads 為行政管理層和部門領(lǐng)導(dǎo)提供所有內(nèi)部培訓(xùn)計劃的介紹。 Contributes towards regional activities as directed by Regional Director of Human Resources / General Manager 按照地區(qū)人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理的指示為本地區(qū)的工作效力。 Provides input for probation and formal performance appraisal discussions to Line Managers in line with company guidelines 為按照公司的指導(dǎo)方針進(jìn)行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance 向員工提供工作指導(dǎo)、咨詢，必要時對其進(jìn)行批評處分，并提供建設(shè)性反饋意見以便提高工作績效 Regularly communicates with staff and maintains good relations 定期與員工交流思想，保持良好的員工關(guān)系。 Works with Superior  in the preparation and management of the Department’s budget 和上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Corporate certification in training programs may be required such as 360 Feedback Certification, GTC Registered Assessor, and Certified Assessment Center Assessor designations, etc. 可能要求具有公司的培訓(xùn)證書，如360度反饋證書，GTC注冊評審員，認(rèn)可的評估中心評審專員 Proficient in the use of Microsoft Office 精通微軟辦公軟件 Problem solving, analytical, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 Good writing skills 良好的寫作技能   Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s degree or Diploma in Human Resources or Training.  具有人力資源或培訓(xùn)的畢業(yè)證書   Experience – 經(jīng)驗 3 years of relevant experience or similar supervisory role, or an equivalent combination of education and work-related experience. 3年相關(guān)工作經(jīng)驗或相似的管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景

1. 依照酒店的市場目標(biāo)開展公關(guān)活動，與市場部門聯(lián)系，確定具體目標(biāo)市場并通過公關(guān)策略將酒店形象植入這些市場。 2. 與媒體界人士聯(lián)系，策劃新聞發(fā)布會以及其它新聞活動。代表酒店與媒體聯(lián)系，以促進(jìn)良好的公關(guān)形象，抵銷一切不良影響。 3. 開發(fā)和組織促銷活動，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，邀請嘉賓和媒體參與促銷活動，準(zhǔn)備并進(jìn)行新聞發(fā)布會、總經(jīng)理采訪等。 4. 通過雜志、報紙和個人關(guān)系發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會，與宴會、餐飲及銷售部就銷售機(jī)會進(jìn)行協(xié)調(diào)。 5. 向合適的當(dāng)?shù)厣虡I(yè)和消費者媒體發(fā)布公司的新聞。 6. 建立向行業(yè)出版物定期發(fā)送促銷新聞的機(jī)制，新聞內(nèi)容包括特別活動和促銷活動等。 7. 向其它部門就酒店內(nèi)外的活動提供信息，這些信息可能會在與客戶交往中發(fā)揮作用。 8. 接受媒體的投訴、申請和詢問，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。 9. 通過向貴賓提供人性化的服務(wù)保持良好的公共關(guān)系。例如，為貴賓的預(yù)訂提供后續(xù)服務(wù)，在貴賓及其隨行人員到酒店時協(xié)助歡迎活動，向貴賓贈送歡迎信。 10. 每日瀏覽媒體并保留與酒店相關(guān)的新聞剪輯，并定期將其呈送至總經(jīng)理、其它部門、其它酒店和公關(guān)部門。 11. 保管郵寄名單和聯(lián)絡(luò)檔案，保管酒店照片檔案 12. 準(zhǔn)備酒店禮品和贈品，協(xié)調(diào)酒店的攝影活動。 13. 觀察競爭對手的活動并利用此類信息發(fā)展戰(zhàn)略 14. 和市場銷售總監(jiān)一起進(jìn)行編制和管理部門市場公關(guān)廣告預(yù)算

地點：成都辦公室 1.?利用敏銳的市場洞察力尋找潛在客戶，同時結(jié)合專業(yè)的談判技巧向客戶推銷酒店產(chǎn)品，達(dá)成雙贏交易。 2.?對主要目標(biāo)客源市場保持常規(guī)的銷售拜訪、電話或電郵營銷等銷售活動。 3.?經(jīng)常搜集當(dāng)?shù)厥袌銮閳螅ㄆ谙蜾N售總監(jiān)匯報。 4.?聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)厣虅?wù)客戶、旅行社、會議團(tuán)隊組辦方、政府部門等機(jī)構(gòu)，挖掘潛在生意。 5.?參加各個行業(yè)展會，取得新的聯(lián)絡(luò)方式并建立新的客戶資料。 6.?適時邀請客戶參觀體驗酒店并宴請客戶。 7.?適時前往主要客源市場城市出差，尋找新客戶并維護(hù)已有的客戶關(guān)系。 8.?及時與操作部門溝通，確保服務(wù)質(zhì)量。 9.?貫徹并實施市場銷售總監(jiān)和銷售總監(jiān)以及收益管理部門策略 10.日常工作地點：成都

崗位要求： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)人及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1-2年及以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作（麗思卡爾頓，洲際，希爾頓等的Opera系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、對派工單要準(zhǔn)確無誤地實施完成，并認(rèn)真檢查完成情況； 2、掌握小組的各項工作，經(jīng)常對組內(nèi)負(fù)責(zé)的各類工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理； 3、安排好預(yù)防性維修計劃及巡查工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)； 4、掌握供電設(shè)備運行和照明情況，制定節(jié)電措施； 5、精通強(qiáng)電、電梯等設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)工作經(jīng)驗； 6、合理調(diào)配好供電、電梯的運行及安排好電修值班，在保證服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，盡力節(jié)能。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟練操作高低壓、變配電、自動化等工作； 2、熟悉強(qiáng)電系統(tǒng)運行維護(hù)管理工作，有較強(qiáng)的理論知識和動手能力； 3、能夠檢查和指導(dǎo)本專業(yè)員工做好各項工作，有相關(guān)管理經(jīng)驗； 4、精通電氣專業(yè)，熟悉與電氣相關(guān)的其他專業(yè)，能夠閱覽工程圖紙； 5、技術(shù)學(xué)校電氣專業(yè)畢業(yè)或接受過職業(yè)培訓(xùn)加上2年電氣相關(guān)的工作經(jīng)驗，擁有1年酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先，或擁有同等的教育和經(jīng)歷。獲得電氣相關(guān)的通用和強(qiáng)電證書。

崗位職責(zé) 1、每月檢查員工出勤表。將員工出勤中存在的問題匯總給部門負(fù)責(zé)人以保持良好的出勤情況、同時將問題匯總以改進(jìn)應(yīng)改進(jìn)的問題； 2、審核各部門提交休假單、加班單，并進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)單據(jù)審批； 3、檢查及更新記錄所有員工年假情況，每月或隨時提供年假記錄給部門負(fù)責(zé)人； 4、檢查及更新所有員工的假期累計及補(bǔ)休情況，以便隨時為部門負(fù)責(zé)人提供假期補(bǔ)休信息； 5、?根據(jù)政府及酒店要求，負(fù)責(zé)管理員工保險相關(guān)事宜； 6、根據(jù)政府及酒店要求，負(fù)責(zé)管理員工住房公積金相關(guān)事宜； 7、及時更新政府關(guān)于員工福利的各項政策法規(guī)； 8、?處理員工工傷保險申報； 9、?管理人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，與財務(wù)部協(xié)調(diào)工資事宜； 10、配合人事協(xié)調(diào)員管理員工宿舍； 11、?協(xié)助員工入職培訓(xùn)； 12、?準(zhǔn)確、及時的更新人力資源管理系統(tǒng)中的信息； 13、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人填報人事月報相關(guān)數(shù)據(jù)分析； 14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 2、了解并理解勞動法律法規(guī)，能運用電腦和人力資源管理系統(tǒng)獨立完成各項報告，良好的溝通和人際交往，有效與各級員工和管理層溝通，能夠操作辦公室軟件。 3、2年以上人力資源管理經(jīng)驗，有酒店工作經(jīng)歷。

1.?Administrative Support 行政工作支持 a.?Responsible for the daily administrative work of the department. ???負(fù)責(zé)部門日常行政工作。 b.?Handling incoming calls and assist in handling guest enquiries. ???來電接待及協(xié)助處理客戶咨詢。 c.?Compile the attendance record and keep track on all overtime record and ????leave application record. ????完成員工考勤記錄，保存所有加班及休假記錄。 d.?To manage the office supplies inventory of the department and minimize any wastage. ????處理部門辦公室用品的倉儲訂購及分配，同時盡量減少浪費。 e.?Responsible for the maintenance of all equipments in the office. ???負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備的保養(yǎng)和報修。 f.?In charge of the departmental notice board and make certain that the relevant information is posted. ???將相關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)至部門員工。 g.?Preparing meeting minutes and distribute to related personnel. ???完成會議記錄并分發(fā)給相關(guān)人員。 h.?Assist in compiling periodical reports. ???協(xié)助完成定期報告。 2.?Coordination with other departments 與其他部門的協(xié)調(diào) ? a.?Act as a key coordinator between Human Resources on roster arrangements, attendance record, leave record and other HR related matters. 作為一個協(xié)調(diào)員，就排班安排、考勤記錄、休假記錄及其他相關(guān)事宜等與人力資源部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 b.?Handle the flow of correspondence and memos with other departments. 同其他部門溝通，傳達(dá)信息及通知。 3．Filing 檔案整理 a.?To be in charge of the office filing system and be sure that all correspondence are properly filed. 整理辦公室文檔并且確保所有信息被合理保存。 b.?Conduct regular filing audits and report to General Manager on any defects. ?負(fù)責(zé)日常文檔資料的審核，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報給總經(jīng)理。 c. ?To make certain that all hotel collaterals are well stocked and are properly stored. 確保酒店的財物被完好合理的使用和儲存。 4. ??Budget Control 預(yù)算控制 a. ?Responsible for the tracking of various expenses incurred such as transportation, ?business trip, and office supplies etc. 負(fù)責(zé)控制各種花費，如交通、公差出訪及辦公室用品等。 b.?Monthly update of the actual expenses for record purposes. ???每月更新實際費用的記錄。

Report to Front Desk Supervisor. 向前臺主管匯報工作。 ? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前臺及相關(guān)部門的品牌標(biāo)準(zhǔn)要求。 ? Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主動的和客人情感交流，并與客人建立良好的關(guān)系，及時為客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 確保完成由助理前廳經(jīng)理訂立的月度萬豪禮賞會員注冊目標(biāo)，保持18%的活躍率，同時完成由助理前廳經(jīng)理訂立的房間升級促銷目標(biāo)。 ? Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 處理客人投訴，認(rèn)真分析投訴并又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿意從而能夠保護(hù)酒店的財產(chǎn)和利益。 ? Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering?to guidelines and procedures. 依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)在前臺向客人提供最高水準(zhǔn)的、高效的、禮貌的、專業(yè)的服務(wù)。 ? ? ?Specific Duties 具體職責(zé) ? Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 處理所有的工作都要依照酒店政策、程序、內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。 ? Responsible?for all activities relevant to?Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 負(fù)責(zé)前臺的相關(guān)工作，如入住\退房、收銀、外幣兌換。為客人或來訪者提供信息及協(xié)助。 ? Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。 ? Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房價、包價、折扣和促銷的所有信息，并知道如何去處理。 ? Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店產(chǎn)品知識。 ? Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴(yán)格遵守財務(wù)及銀行的各項規(guī)定。 ? Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟練的使用MARSHA和OPERA?以及鑰匙系統(tǒng)。 ? Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers. ?? 執(zhí)行客人的入住登記、房間分配，滿足所有客人的特殊要求。 ? Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program,?ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的?？陀媱?。參與并積極的推廣計劃，確保正確率和活動率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 ? Know how to follow hospitality guidelines. ? 知道如何遵循服務(wù)的基本方針。??????? ???????????????????????????????????????????????? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三聲之內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話并使用正確的電話禮儀。 ? Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保險箱。 ? Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 確保前臺和后臺辦公室區(qū)域的整潔，利用空余時間去清潔。 ? Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model. ? 必須幫助解決所有客人的問題和詢問，確保解決所有客人問題都要依照萬豪?L.E.A.R.N模式。 ? Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 積極的參與酒店激勵計劃，熟悉酒店銷售策略，不可以違反“最優(yōu)惠價格保證”。 ? Be flexible in regarding to work schedule，have a solid understanding of hotel operations,?assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time. ???????? 靈活的安排工作計劃，很熟悉的了解酒店的運作，協(xié)助同事按時完成所有工作。 ? Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 謹(jǐn)慎的使用OPERA/MARSHA的密碼，在離開時必須退出登陸客戶終端。 ? Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out,?provide guest with a zero balance invoice. 結(jié)賬時確保在客人的信用卡上收取正確的費用，為客人提供余額為零的賬單。 ? Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次結(jié)束時嚴(yán)格遵守投賬程序平賬。 ? Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 時刻遵守前臺紀(jì)律并保持警醒及時問候客人，在客人未開口之前為之提供幫助，集中所有的注意力在客人身上。 ? Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的檢查表以確保運作的正常。 ? Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關(guān)注，以讓客人擁有一個難忘的入住經(jīng)歷。 ? Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并確保正確的輸入到PSB系統(tǒng)。 ? Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 確保發(fā)票開具給客人后正確地記錄在系統(tǒng)中。 ? Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 對每位退房客人負(fù)責(zé)，確保正確將每一筆消費輸入到客人房帳。 ? Adhere to all cashiering procedures?in?daily work, including paid out?/?correction?/?rebate?/?advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依據(jù)所有收銀員程序，包括支付、修正、扣減、預(yù)付押金、雜項收費、押金未退以及

【崗位職責(zé)】 1、為商務(wù)發(fā)展部總監(jiān)提供專業(yè)、有力的支持，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。 2、實施并發(fā)展部門和酒店的政策。 3、同商務(wù)發(fā)展總監(jiān)和收益經(jīng)理一同制定市場推廣戰(zhàn)略和促銷活動。 4、通過發(fā)展并實施銷售市場推廣策略達(dá)到收益目標(biāo)。 5、根據(jù)外部環(huán)境可能對銷售產(chǎn)生的因素，制定不同的方案。 6、根據(jù)市場變化趨勢，尋找競爭優(yōu)勢，提高市場份額。 7、分析市場機(jī)會，制定具體目標(biāo)，發(fā)展并有效實施策略和計劃。 8、根據(jù)酒店的住房及會議情況，評估市場機(jī)遇，并協(xié)助其他部門（如：餐飲部，公關(guān)部等）宣傳和推廣促銷活動。 9、評估、掌握市場動態(tài)和趨勢。 10、制定銷售目標(biāo)，對于與實際完成銷售任務(wù)的差額，如何采取補(bǔ)救措施。 11根據(jù)客戶的需求，不時向客戶更新酒店優(yōu)惠政策。 12、針對特殊客戶群體制定特殊的市場銷售方案。 13、有效管理時間。 14、分配銷售市場、劃分客戶類型。簡而言之，把時間管理概念有效灌輸給銷售、宴會的同事。 15、維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求，掌握服務(wù)技能、銷售溝通技能，做好客戶反饋。 16、通過對酒店銷售人員的培訓(xùn)、引導(dǎo)，提升住房率，給酒店帶來收益。 17、通過對銷售人員的培訓(xùn)、引導(dǎo)，制定相應(yīng)的規(guī)則，使團(tuán)隊銷售潛力發(fā)揮到最大，建立榮譽(yù)感，提升忠誠度。 18、與商務(wù)發(fā)展總監(jiān)、總經(jīng)理、部門經(jīng)理和客戶保持良好的溝通。 19、能夠為客戶呈現(xiàn)良好的酒店介紹及描述。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。 2、通過探討和聆聽，具備善于發(fā)掘客戶需求的能力。 3、具備果斷、自律的性格 4、具備高度的自信心，工作的熱情和主動權(quán)。 5、擅長交際 6、擅長與不同的人打交道 7、懂得運用心里學(xué)技巧 8、具備銷售的相關(guān)經(jīng)驗 9、酒店專業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先

1.該崗位辦公地點為成都； 2.該崗位銷售工作以奢華旅行社、散客市場為主； 3.直接銷售-與客戶在“雙贏”談判基礎(chǔ)上建立關(guān)系，解決問題和并且相互信任并最大限度地挖掘潛在的業(yè)務(wù)； 4.執(zhí)行市場銷售總監(jiān)指派的任務(wù)和責(zé)任； 5.及時、準(zhǔn)確地向運營部門傳達(dá)客戶和銷售承諾。 任職資格： 有相關(guān)銷售工作經(jīng)驗及客戶資源優(yōu)先。

作為電子商務(wù)經(jīng)理職位，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·????????與市場傳媒部緊密合作關(guān)系及扶持，依照所設(shè)置市場銷售策略基礎(chǔ)上實現(xiàn)目標(biāo)。 ·????????執(zhí)行市場傳媒經(jīng)理為各部門所設(shè)置的在線市場策略，其中將不限于銷售/房務(wù)/餐飲/宴會銷售（VIP活動/婚宴/社交活動等）。 ·????????概述和維護(hù)酒店品牌網(wǎng)站，特別優(yōu)惠頁面， 并確保內(nèi)容與市場銷售策略保持一致。 ·????????與集團(tuán)辦公室緊密合作，創(chuàng)建一次性電子郵件，創(chuàng)建集團(tuán)的客戶溝通電子郵件以及社交媒體推廣。 ·????????在市場傳媒經(jīng)理的協(xié)助下，對各部門的每個在線活動進(jìn)行有效性的追蹤與跟進(jìn)并提供研究和分析。 ·????????維護(hù)酒店會議網(wǎng)頁，并確保內(nèi)容的及時更新。 ·????????根據(jù)酒店具體的市場需求與供應(yīng)商緊密合作開發(fā)新網(wǎng)站頁面以及和新的網(wǎng)站功能。 ·????????良好的運用希爾頓集團(tuán)的在線工具。 ·????????為各部門和活動進(jìn)行方案推薦，其中包括但不局限于餐飲/宴會銷售/VIP活動等。 ·????????把酒店推廣發(fā)布至在線渠道，其中包括但不局限于網(wǎng)站/EDM/博客/論壇等。 ·????????創(chuàng)建與第三方網(wǎng)站或姐妹酒店的在線交叉推廣機(jī)會。 ·????????管理包括社交媒體/博客/審查網(wǎng)站等的在線內(nèi)容以及其名譽(yù)。 ·????????增強(qiáng)各部門的客戶數(shù)據(jù)庫。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1、辦公地點為上海; 2、確保所有客戶的專業(yè)處理和最大化收入; 3、直接銷售-與客戶在“雙贏”談判基礎(chǔ)上建立關(guān)系，解決問題和并且相互信任并最大限度地挖掘潛在的業(yè)務(wù); 4、確定市場需求和不同市場的趨勢; 5、緊密掌握及分析競爭對手的促銷、活動和銷售策略; 6、協(xié)調(diào)管理被安排到的特殊項目。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先; 2、熟練使用各種辦公軟件; 3、普通話及英語熟練; 4、2年相關(guān)工作經(jīng)驗；有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 5、兩年管理經(jīng)驗。

MAJOR RESPONSIBILIES?責(zé)任概要?: 1.?Directly responsible for the Sanitation of all Culinary & Front of House operational areas. 直接負(fù)責(zé)所有烹飪及客服區(qū)域的清潔消毒工作. 2.?Maintain China, Glass & Silver inventory, labor & supplies costs within Budgeted guidelines. 在預(yù)算規(guī)定內(nèi)維護(hù)瓷器,玻璃器皿及銀器的盤點, 勞動力及供應(yīng)商品的成本問題. 3.?Maintain clean & sanitized food preparation areas including all production equipment. 保證食品加工區(qū)域的生產(chǎn)設(shè)備清潔及經(jīng)過消毒 4.?Responsible for the proper cleaning & storage of all dishes & serving equipment. 負(fù)責(zé)正確的清洗及所有餐碟及服務(wù)設(shè)備的存放. 5.?Responsible for the supervision of all trash removal to be dispose in garbage rooms. 負(fù)責(zé)所有的廢棄物統(tǒng)一回收到垃圾房. 6.?Responsible for maintaining the cleanliness of floor, wall, ceiling and exhaust hoods for all food preparation areas. 負(fù)責(zé)維護(hù)所有食物準(zhǔn)備區(qū)域的地面, 墻壁, 天花板及排風(fēng)管道的清潔. 7.?Responsible for the weekly cleaning & dish room supplies order. 負(fù)責(zé)每周清潔及洗碗房的配件申購. 8.?Maintain China and silver level accordance with guidelines set by Director of Food & Beverage. ?Participate in monthly and quarterly China Inventory. 維護(hù)餐飲總監(jiān)設(shè)定的瓷器和銀器的級別. 參與每月及每季度的瓷器盤點. 9.?Enforce Marriott’s 43?point Sanitation Checklist by having all Kitchens inspected on a monthly basis. 督促萬豪43點自測每月按時完成. 10.?Constantly spot-check equipment for sanitation, safety and proper working condition. 堅持做好設(shè)備清潔消毒檢查, 安全和正確的工作狀況. 11.?Attend BEO and other related meeting, as appropriate. 固定參加宴會統(tǒng)籌會議及其他相關(guān)會議. 12.?Ensure daily Sanitation inspections are made and follow –up 確保制定日常衛(wèi)生檢查并做好跟蹤工作. 13.?Accurately forecast business demands on a weekly basis to ensure efficient staffing. 正確根據(jù)每周營業(yè)狀況安排有效率的人員配備. 14.?Responsible for all accounting and billing procedures within Stewarding operations. 負(fù)責(zé)在管事部范圍內(nèi)所有有關(guān)的財務(wù)及帳單. ?SPECIFIC DUTIES?工作任務(wù) : 1.?To ensure the awareness & enforcement of all Marriott S.O.P.’s & Property L.S.O.P.’s. 確保了解和執(zhí)行萬豪的營運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店本地營運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn). 2.?Enforce operational Standards that are reviewed periodically, updated and improved. 確保營運標(biāo)準(zhǔn)周期性地被鞏固, 更新及執(zhí)行. 3.?Responsible to maintain the overall welfare of our Associates by providing them with the training and resources to take care of our guests. 通過培訓(xùn)員工和提供資源來維護(hù)所有員工的福利使他們關(guān)照我們的客人. 4.?To ensure the efficient scheduling of supervisors and associates. 保證員工及主管的班表安排及時有效 5.?To be responsible for the accurate supervision of the associate time control and payroll systems by working with Accounting and HRD. 和財務(wù)及人事部負(fù)責(zé)控制員工勞動時間和工資系統(tǒng). 6.?To develop and implement Supervisor & Associate training plans on a monthly and quarterly basis in conjunction with HRD. 聯(lián)合人事部經(jīng)理每月一同開發(fā)員工和主管的培訓(xùn)計劃. 7.?To implement a departmental daily “15 Minute” training program. 完成部門每日15分鐘培訓(xùn)項目 8.?To be responsible for the execution of Associate reviews, ensuring appraisals in a professional and timely manner. 負(fù)責(zé)員工的鞏固和執(zhí)行, 確保員工按時和專業(yè)地完成任務(wù). 9.?To supervise all aspects of Associate management including hiring and discipline in conjunction with the Executive Chef. 協(xié)同總廚招聘及培訓(xùn)員工. 10.?To train subordinate supervisors in effective “coaching and counselling” and the correct process of progressive discipline. 培訓(xùn)主管 “談話及記錄” 的方式及正確訓(xùn)誡和糾正. 11.?To conduct an effective monthly Associate meeting with minutes and P&A forwarded to the GM, F&B and HRD. 每月召開月度員工會議并做好會議記錄, 轉(zhuǎn)發(fā)總經(jīng)理, 餐飲總監(jiān)及人事總監(jiān) 12.?To practice “open door” policy to all Associates. 對員工執(zhí)行開門政策 13.?Periodically plan outside Associates activity to promote teamwork. 定期安排外出員工活動提高團(tuán)隊合作精神. 14.?To be responsible for maintaining outlet safety at all times. 任何時間均負(fù)責(zé)維護(hù)部門安全. 15.?To be responsible for asset management of all outlet property and facilities. 負(fù)責(zé)管理所有部門和設(shè)施的可利用資源. 16.?Conduct a preventative maintenance inspection on a monthly basis. 每月召開安全預(yù)防自查. 17.?Promote positive inter-departmental relations through candid communication and cooperation. 通過坦率的溝通和協(xié)調(diào)發(fā)展與部門間的關(guān)系. 18.?Ensure all Associates follow all job safety regulations and all hazards are reported to Loss Prevention and Engineering. 保證員工遵循所有工作相關(guān)的安全準(zhǔn)則并將潛在問題報告保安部及工程部. 19.?Perform any reasonable request made of management which is not life threatening or against the law. 在法律允許范圍內(nèi)和沒有人生威脅的情況下管理并提出合理的要求.

Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.