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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽(tīng)電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、投訴及其他服務(wù)需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，主動(dòng)向客人推薦合適的房型及增值服務(wù)； 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)及賬目，確保賬務(wù)清晰、準(zhǔn)確，并按時(shí)完成交接班記錄； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人遺失物品、緊急需求等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)良好的職業(yè)形象，展現(xiàn)酒店專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)； 7、配合其他部門（如客房、餐飲等）完成相關(guān)工作，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理客人需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班制（含夜班）； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如PMS）； 5、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、負(fù)責(zé)前廳與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)調(diào)，確保工作銜接順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修維護(hù)； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、中技及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位名稱：度假酒店服務(wù)員及大堂接待 任職要求： 1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，至少一年五星級(jí)酒店工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備基本英文溝通能力 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識(shí)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 以上三點(diǎn)為基礎(chǔ)必備項(xiàng)。 4、有海外酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)及國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工資待遇： 大專學(xué)歷：底薪7800元/月，+績(jī)效2500左右。 一本學(xué)歷：底薪10000元/月，績(jī)效2500左右。 一本學(xué)歷入職1年以上，額外享受每年一個(gè)月帶薪假期。 薪資介紹： 1、底薪組成部分：200全勤獎(jiǎng)，包食宿，前30天試用期底薪發(fā)放90%。 2、入職第二個(gè)月可以參加優(yōu)秀員工評(píng)選，正能量1000（現(xiàn)金紅包） 3、入職滿第三個(gè)月產(chǎn)生無(wú)責(zé)績(jī)效，第四個(gè)月發(fā)放?？?jī)效獎(jiǎng)金在2500左右不等。 4、根據(jù)當(dāng)天工作表現(xiàn)開(kāi)具獎(jiǎng)單進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，20元—200元不等。 福利：工齡工資（入職一年以上，近一年得過(guò)兩次及以上正能量、額度6000元/年，分季度直接發(fā)放至員工父母賬號(hào)）、員工宿舍、員工餐食、節(jié)日福利、根據(jù)公司業(yè)績(jī)不定期員工旅行。 備注：該崗位工作地點(diǎn)位于安徽黃山第六季度假莊園。 莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號(hào)黃山文化村4號(hào)樓。

崗位描述： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將到來(lái)的BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人貴姓名； 3、了解萬(wàn)豪積分兌換,及其它的?？陀?jì)劃。參與并積極的推廣萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃，確保以正確的價(jià)格來(lái)達(dá)到酒店目標(biāo)； 4、建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)； 5、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取更優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益； 6、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 7、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 8、熟練掌握福朋喜來(lái)登BSA要求的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中； 9、熟練掌握萬(wàn)豪優(yōu)先顧客計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員，確保滿足客人需求和合理要求； 10、熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會(huì)使用鑰匙系統(tǒng)。負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住離店登記手續(xù)； 11、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 12、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位描述： 1、提供各項(xiàng)行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門予以解決； 2、有條理的寄存客人的行李并確保客人行李的安全； 3、確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新； 4、接聽(tīng)禮賓臺(tái)電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5、熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問(wèn)詢； 6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

崗位描述： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排車輛服務(wù)。

崗位描述： 1、上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂(lè)部會(huì)員，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求； 2、負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫(xiě)登記卡、房間分配、信用方針等； 3、與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息； 4、負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款； 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 7、根據(jù)萬(wàn)豪原則與服務(wù)程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時(shí)婉拒服務(wù)； 8、向上級(jí)報(bào)告酒店在營(yíng)業(yè)中存在的不足與缺陷； 9、熟悉房費(fèi)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握； 10、與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)始終處于正確銷售狀態(tài)； 11、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要； 12、負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報(bào)告以確保正確支付員工工資； 13、熟練掌握飯店所有合作促銷計(jì)劃，同時(shí)確保接待員熟悉掌握； 14、熟悉BONVOY俱樂(lè)部計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會(huì)員； 15、熟悉BSA標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 16、協(xié)助部門培訓(xùn)與評(píng)估。

崗位描述： 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)做好酒店籌開(kāi)期各項(xiàng)工作的完成。 2、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 3、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 4、使客房達(dá)到更好出租率，獲取更好的客房收入。 5、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 7、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)同崗位優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力； 7、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作職責(zé)：? 客人入住與退房：歡迎客人抵達(dá)，并高效處理入住手續(xù)，同時(shí)提供酒店及可用服務(wù)的所有必要信息。協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤，支付流程順暢。? 客人互動(dòng)與服務(wù)卓越：回應(yīng)客人的詢問(wèn)和要求，提供關(guān)于酒店、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和服務(wù)的準(zhǔn)確信息，以提升客人體驗(yàn)。預(yù)見(jiàn)客人需求并提供個(gè)性化服務(wù)，確保所有客人都能在住宿期間感到被重視和得到良好照顧。? 解決問(wèn)題與問(wèn)題解決：專業(yè)且及時(shí)地解決客人的投訴或關(guān)切，確保任何服務(wù)補(bǔ)救措施都能滿足或超出客人的期望。與其他部門合作快速解決問(wèn)題，確?？腿说捏w驗(yàn)積極且無(wú)壓力。? 房間分配與協(xié)調(diào)：協(xié)助管理房間分配和特殊要求，盡可能滿足客人對(duì)房間類型、景觀或設(shè)施的偏好。與客房清潔和維修部門協(xié)調(diào)，確保房間干凈、維護(hù)良好，并為客人抵達(dá)做好準(zhǔn)備。? 溝通與跨部門協(xié)作：將客人的請(qǐng)求、偏好和關(guān)切傳達(dá)給相關(guān)部門，如客房清潔、禮賓部和餐飲部，確保服務(wù)無(wú)縫交付。確保在酒店的物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）中更新客人信息，包括特殊請(qǐng)求和偏好，以便于未來(lái)住宿。? 行政與報(bào)告職責(zé)：在酒店的PMS中管理客人記錄、預(yù)訂和賬單，確保所有交易的準(zhǔn)確性和細(xì)節(jié)關(guān)注。準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，關(guān)于客人入住、退房及任何運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，確保管理層了解當(dāng)天的活動(dòng)。任職資格：在酒店業(yè)中具有客戶服務(wù)或前臺(tái)工作角色的先前經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的溝通和人際交往能力，能夠?qū)I(yè)地處理客人的詢問(wèn)和投訴。熟練掌握酒店物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）和通用前臺(tái)程序。出色的多任務(wù)處理能力，并能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中保持冷靜和專業(yè)。精通英語(yǔ)；額外的語(yǔ)言能力是加分項(xiàng)。能夠靈活工作時(shí)間，包括夜晚、周末和節(jié)假日。積極的態(tài)度和對(duì)提供卓越客戶服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)熱情。

Communicate effectively both verbally and in writing to provide clear direction to team members, observing performance and encouraging improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counsel and administer disciplinary procedures for Front Office team members. Monitor lobby traffic and assign team members as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 Review VIP reservations and ensure the proper handling of VIPs and groups, administering amenity orders, and managing incoming guests. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 Manage the Front Office team, resolve guests’concerns, and implement resolutions by using discretion and judgment. 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題。 Contribute to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 Create a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Hilton Honors and Frequent Flyer numbers enquired about, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action,?where appropriate. Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

崗位職責(zé) 1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作; 2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告; 3.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào); 4.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作; 5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)； 2.良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)或（日語(yǔ)/韓語(yǔ)）口語(yǔ)能力優(yōu)先考慮； 3.可接受輪班工作制（夜班）。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù)； 7、做好與其他部門的溝通工作。 ? 崗位要求： 1. 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2. 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 3. 1年以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，女168cm以上 ?男178cm以上。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.有酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者有先。

崗位內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待、咨詢、退房等工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2. 協(xié)助處理客人投訴和問(wèn)題，并能夠高效地解決相關(guān)事宜。 3. 按照規(guī)定流程完成住客入住及離店的相關(guān)操作，以確保行政工作的順利進(jìn)行。 4. 維護(hù)好前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的合作。 任職要求： 1. 熱愛(ài)酒店管理工作，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2. 具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與境外客人順暢溝通。 3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4. 認(rèn)真細(xì)致，能夠獨(dú)立工作并承擔(dān)壓力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、具有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具備一定的英語(yǔ)溝通能力，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 福利：雙休，五險(xiǎn)一金，福利假期 其他要求

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)中的客戶接待、咨詢及服務(wù)工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、協(xié)助處理客人入住、退房等手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。 3、及時(shí)響應(yīng)客人的需求與投訴，妥善解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。 4、協(xié)助完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 3、身體健康，形象端正，能夠適應(yīng)倒班工作制。 4、有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。 5、能夠熟練使用基本的辦公軟件，具備一定的電腦操作能力。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 職責(zé)義務(wù)： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等； 2.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、BONVOY優(yōu)先顧客、?？?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能； 3.高效地、彬彬有禮地回答所有電話； 4.遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住及離店手續(xù)； 5.把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求； 6.按房間號(hào)碼把登記卡放到架子上存檔； 7.按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)； 8.為客人提供外幣兌換服務(wù)； 9.更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息； 10.盡可能在沒(méi)有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)； 11.維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速及時(shí)將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部； 12.主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足； 13.熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序； 14.詢問(wèn)客人是否入住愉快。記錄客人意見(jiàn)和反饋并向上級(jí)匯報(bào)； 15.在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以及聯(lián)系電話等； 16.保持前臺(tái)區(qū)域和后臺(tái)辦公室干凈與整潔； 17.任何異常事件發(fā)生時(shí)向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報(bào)； 18.熟練掌握福朋顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中； 19.熟練掌握萬(wàn)豪優(yōu)先顧客計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員，確保滿足客人需求和合理要求； 20.通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)； 21.確認(rèn)貴賓、BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)； 22.使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和福朋的產(chǎn)品與服務(wù)； 23.遵守公司所有政策及程序。

崗位概述： 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)前臺(tái)的一切工作 職責(zé)和義務(wù)： 1. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂(lè)部會(huì)員，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫(xiě)登記卡、房間分配、信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)?； 6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)總帳單以確保正確收款； 7. 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 9. 根據(jù)萬(wàn)豪原則與服務(wù)程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時(shí)婉拒服務(wù)； 10.????? 向上級(jí)報(bào)告飯店在營(yíng)業(yè)中存在的不足與缺陷； 11.????? 熟悉房費(fèi)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施和特殊活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)確保接待員正確掌握； 12.????? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺(tái)始終處于正確銷售狀態(tài)； 13.????? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開(kāi)飯店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 14.????? 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運(yùn)作需要； 15.????? 負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報(bào)告以確保正確支付員工工資； 16.????? 熟練掌握飯店所有合作促銷計(jì)劃，同時(shí)確保接待員熟悉掌握； 17.????? 熟悉BONVOY俱樂(lè)部計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會(huì)員； 18.????? 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，包括有爭(zhēng)議的賬目問(wèn)題及丟失的信息備份等； 19.????? 確保記錄所有客人意見(jiàn)，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)； 20.????? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 21.????? 協(xié)助部門培訓(xùn)與評(píng)估； 22.????? 遵守公司所有政策及程序。

崗位概述： 當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理； 職責(zé)義務(wù)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求; 2.不定時(shí)巡視酒店公共區(qū)域，保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔； 3. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序; 4. 按照萬(wàn)豪的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況; 5. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為; 6. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、推廣價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解; 7. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助; 8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 9. 維持對(duì)萬(wàn)豪優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員; 10.?協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備分等; 11.?熟悉萬(wàn)豪顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn); 12.?協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估; 13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜; 14.?處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足; 15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論; 16.?對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)； 17.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書(shū)面投拆； 18.?維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 19.?在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳 離店等等； 20.?負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作； 21.?作為酒店緊急行動(dòng)隊(duì)的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 22.?維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施； 23.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 24.?熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序? ? ? ；

崗位概述： 1．監(jiān)督，培養(yǎng)有潛力的員工； 2．積極推動(dòng)并確保員工按照酒店及部門規(guī)章制度工作； 3．每日有效控制并且平衡酒店客房銷售量，部門策略組織者； 4.? 協(xié)助有關(guān)部門共同提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 職責(zé)義務(wù)： 1.? 參加每日部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，并傳達(dá)相關(guān)信息給部門員工； 2.? 出席每周團(tuán)隊(duì)預(yù)報(bào)會(huì)議及信貸會(huì)議； 3.? 突發(fā)特殊情況下類似于加班等，協(xié)調(diào)并安排員工特殊職責(zé)范圍； 4.? 維持客人信息的隱密性； 5.? 為特殊需求房預(yù)先排房； 6.? 緊密聯(lián)系有關(guān)部門，落實(shí)安排好客人的特殊需要及待遇； 7. 控制并處理酒店客人投訴與不滿，按照相關(guān)程序保證客人滿意度； 8. 維持預(yù)訂部工作環(huán)境整潔； 9. 員工排班表制定； 10. 參與有關(guān)酒店項(xiàng)目工程； 11. 協(xié)助酒店?duì)I收部門對(duì)于酒店剩余房的控制，保持Valhalla, ISAC, Opera系統(tǒng)所剩房的一致性； 12. 安排部門新員工酒店參觀； 13. 負(fù)責(zé)酒店系統(tǒng)預(yù)訂代碼的創(chuàng)立與更新； 14. 保持與發(fā)展同競(jìng)爭(zhēng)酒店的關(guān)系； 15. 幫助預(yù)訂收益經(jīng)理打理第三方網(wǎng)站， 包括網(wǎng)上價(jià)格更改以及其他網(wǎng)上分銷有關(guān)的工作； 16. 維護(hù)酒店在預(yù)定系統(tǒng)中的信息準(zhǔn)確性； 17. 遵守公司所有政策及程序。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前廳各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ? ?Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司員工手冊(cè)執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 ?Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保前臺(tái)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)，所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備運(yùn)作正常. ?Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 ?Accept personal responsibility and accountability for achieving?results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任及義務(wù)從而完成任務(wù)。并清晰其他職務(wù)的權(quán)限及責(zé)任。 ?Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within ?the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確,有效地執(zhí)行每一個(gè)任務(wù)。一旦完成后,所有任務(wù)都必須在FCS系統(tǒng)中被關(guān)閉。 ?Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and ?local area information. 熟知酒店設(shè)施，功能及當(dāng)?shù)貐^(qū)域信息。 ?Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague ?and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過(guò)收入的增長(zhǎng)和有效的運(yùn)作提升價(jià)值；理解并關(guān)注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質(zhì)量的關(guān)鍵。 ?Be familiar with hotel emergency procedures, eg. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對(duì)于緊急情況的程序，例如：遇火警時(shí)負(fù)責(zé)緊急情況的處理。 ?Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 遵循酒店規(guī)定，賓客預(yù)定信息及喜好，準(zhǔn)確地為入店賓客提供入住登記手續(xù)。? ?Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店關(guān)于收銀員管理個(gè)人備用金的規(guī)定，準(zhǔn)確地為離店賓客辦理結(jié)賬業(yè)務(wù)。 ?Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize ?revenue. 推銷酒店其他房型及其他產(chǎn)品從而增加酒店收入。 ?Conduct foreign currency exchange for in house guests. 為住店賓客提供外幣兌換業(yè)務(wù)。 ? ?Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 處理VIP客人及其他需特殊照顧賓客的提前入住登記工作。 ?Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner. 用樂(lè)意和專業(yè)的態(tài)度應(yīng)答賓客所有的詢問(wèn)。 ?Be familiar with hotel room configuration, all special rates & ?programs and the?Brilliant Program. 熟悉酒店房間形態(tài)，所有優(yōu)惠價(jià)和促銷活動(dòng)以及朗廷卓逸會(huì)內(nèi)容。 ?Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統(tǒng)中有關(guān)前臺(tái)營(yíng)運(yùn)的知識(shí)。 ?Handle city ledger payments. 處理掛賬。 ?Handle on day walk in reservation requests. 處理無(wú)預(yù)定賓客前來(lái)登記及賓客的其他要求。 ?Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration cards. 準(zhǔn)確地在酒店系統(tǒng)中更新賓客的資料以及填寫(xiě)賓客入住登記卡。 ?Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部門緊密合作以確保為賓客提供無(wú)可挑剔的服務(wù)從而提高賓客滿意度。 ?Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到緊急情況時(shí)應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧??Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)課程。 ?Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排準(zhǔn)時(shí)上班。 ?Work over night shifts as required. 根據(jù)需要出勤夜班。 ?Balancing of all cashiers' cash float at the end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to FD Supervisor/Duty Manager/Front Desk Manager. 每個(gè)班次結(jié)束后確保現(xiàn)金無(wú)誤。任何差異必須及時(shí)向當(dāng)班主管、大堂經(jīng)理或前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)。 ?Basic clerical or administrative work. 基礎(chǔ)的行政或文員的工作。 ?Perform other duties as assigned by the management. 在管理層的安排下承擔(dān)其他工作職責(zé)。 ? REQUIREMENTS 職位要求 ? Education 教育學(xué)歷 ?Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理類證書(shū)/學(xué)歷證明/學(xué)士學(xué)位證明 ? Experience 經(jīng)驗(yàn) ?One years working experience, preferably in hotel industry 一年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗(yàn) ? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識(shí) ?Out-going personality 性格開(kāi)朗 ?Good communication skills 良好的溝通技巧 ?Office ?administration experience 辦公室行政經(jīng)驗(yàn) ? Computer Knowledge 電腦知識(shí) ?Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動(dòng)化知識(shí) ?Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) ?FCS FCS系統(tǒng) ? Language Proficiency 語(yǔ)言能力 ?Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語(yǔ)及普通話掌握能力,其他語(yǔ)言掌握者優(yōu)先考慮。

1.?????Delegates to and supervise all Managerial staff within theDepartment and assist them in preparing work schedules. 監(jiān)督前廳管理層職員的日常工作，加強(qiáng)溝通，指導(dǎo)他們制訂工作計(jì)劃。 2.?????Conforms to and enforce policies and procedures & rules andregulations as laid down by ACCOR and the Hotel in order to achieve the highestlevels of uniformity and guest service. 按照雅高的管理規(guī)定開(kāi)展工作，做到規(guī)范服務(wù)一體化。 3.?????Performs special duties as required by the Executive AssistantManager.(Le club member and VOG) 完成臨時(shí)由行政助理經(jīng)理安排的其它任務(wù)。（會(huì)員和客戶滿意度) 4.?????Check every department if put the tour standard in their job plan. 查閱各部門將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作列入到各部門的工作計(jì)劃中,且與計(jì)劃相匹配. 5.?????Every section head need to be responsible for the tour standard ontheir job. 將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作和責(zé)任落實(shí)到各部門負(fù)責(zé)人. 6.?????Prepares weekly staffing schedules, monitors staff attendance andassist in planning work schedules. 準(zhǔn)備每周工作計(jì)劃，檢查員工的出勤情況，幫助他們制訂工作計(jì)劃。 7.?????Organize and develop training plans and implements trainingsessions for all staff within the section on a regular basis. Hold a sectionmeeting in regular. 組織實(shí)施員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。定期召開(kāi)部門討論會(huì)。 8.?????Controls and verify occupancy forecasts and keep ExecutiveAssistant Manager fully aware of the availability situation in the Hotel,especially when approaching full house. 預(yù)計(jì)開(kāi)房率，將用房情況匯報(bào)給行政助理經(jīng)理，尤其是客房率接近100% 時(shí)。 9.?????Maintains a Hotel log book on incidents, complaints etc. and referthem, if required to the appropriate department for follow up action. 準(zhǔn)備一本工作日志，記下事故和客人投訴，以便相關(guān)部門跟蹤解決問(wèn)題。 10.??Prepares various monthly reports as required by Executive AssistantManager. 制作行政助理經(jīng)理安排的各種月報(bào)表。 11.??Conducts regular operational meetings to review, monitor, adjustand upgrade the performance of the Front Office as a whole, explaining newdirections and policies and procedures at the same time. 組織前廳的常規(guī)工作會(huì)議，回顧總結(jié)前廳部的工作情況，傳達(dá)新的工作指示和安排。 12.??Prepares the annual capital and operating budgets for theDepartment in conjunction with the Financial Controller and ensure departmentalexpenditure is kept within budget by presenting the P & L for theDepartment to the Executive Assistant Manager on a monthly basis. 和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起準(zhǔn)備年度資金預(yù)算，將每個(gè)月的盈利及損失情況上報(bào)行政助理經(jīng)理，確保部門消耗控制在成本以內(nèi)。 13.??Responsible for adhering to the Rules and Regulations of hotel asset down in the Staff Handbook. 督促并監(jiān)督員工遵守飯店的店規(guī)店紀(jì)和員工手冊(cè)。 14.??It is the first responsible person to maintain and manage allfacilities and materials. 部門所有設(shè)施設(shè)備和物資的維護(hù)保養(yǎng)和管理的第一責(zé)任人。 15.??Handles and resolves all guest queries and complaints in anefficient manner and to establish an amicable relationship with all clients andguests of the Hotel. 積極熱情地解答客人的疑問(wèn), 處理客人投訴, 和客戶建立良好的關(guān)系。 16.??Through close supervision recommend improvements and changes to theoperation of theFront Office, especially concerning creating better service standards,increasing revenue and reducing costs. 監(jiān)督前廳的工作，就如何提高服務(wù)水平及質(zhì)量，增加飯店盈利，降低成本等方面提出好的合理化建議。 17.??Plans and organizes regular Departmental training for all staff,especially new staff, paying particular attention to courtesy, efficiency,service standards, grooming, diplomacy and actual job knowledge. 組織安排前廳部的培訓(xùn)，就禮節(jié)禮貌，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表及工作技巧等方面進(jìn)行講解，加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。 18.??Identifies and develop leadership qualities among subordinates inorder to guide them towards the path of career enrichment with both ACCOR andthe Hotel, and additionally providethe Hotel with a source for future management. 在員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)形象，培養(yǎng)員工對(duì)雅高及飯店的感情，為飯店發(fā)掘人才。 19.??Coordinate with Director of Sales to maximize revenue throughefficient room and sales control. 和銷售總監(jiān)一起通過(guò)有效的銷售策略提高飯店的客房率。 20.??Liaise with Executive Housekeeper in scheduling room blockage forgeneral maintenance. 和行政管家協(xié)調(diào)房間的整修維護(hù)工作。 21.??Coordinate with Credit Manager for all credit arrangementsincluding rebate.? 和信用經(jīng)理協(xié)調(diào)信貸問(wèn)題及扣減問(wèn)題。 22.??Works closely with other Departments of the hotel, and attendregular meetings on a periodical basis. 和其它部門緊密合作，參加必要的會(huì)議。 23.??Participates in providing and receiving constructive criticismconcerning the Department and the Hotel as a whole, in order to improveefficiency, productivity and guest service. 參加有關(guān)會(huì)議，就飯店建設(shè)、提高工作效率、加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)等方面提出合理化建議，聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。