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崗位名稱：度假酒店服務(wù)員及大堂接待 任職要求： 1、28周歲以下，形象氣質(zhì)佳，至少一年五星級酒店工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗； 2、具備基本英文溝通能力 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力； 以上三點為基礎(chǔ)必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)及國際酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 工資待遇： 大專學(xué)歷：底薪7800元/月，+績效2500左右。 一本學(xué)歷：底薪10000元/月，績效2500左右。 一本學(xué)歷入職1年以上，額外享受每年一個月帶薪假期。 薪資介紹： 1、底薪組成部分：200全勤獎，包食宿，前30天試用期底薪發(fā)放90%。 2、入職第二個月可以參加優(yōu)秀員工評選，正能量1000（現(xiàn)金紅包） 3、入職滿第三個月產(chǎn)生無責(zé)績效，第四個月發(fā)放?？冃И劷鹪?500左右不等。 4、根據(jù)當(dāng)天工作表現(xiàn)開具獎單進行鼓勵和肯定，20元—200元不等。 福利：工齡工資（入職一年以上，近一年得過兩次及以上正能量、額度6000元/年，分季度直接發(fā)放至員工父母賬號）、員工宿舍、員工餐食、節(jié)日福利、根據(jù)公司業(yè)績不定期員工旅行。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季度假莊園。 莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、根據(jù)市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、根據(jù)市場分析使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收益。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1、男女不限，五官端正。 2、3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗、2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗。 3、參加過專業(yè)前廳管理培訓(xùn)班。 4、具有良好的前臺經(jīng)營與管理動態(tài)分析能力；熟練前廳的業(yè)務(wù)技能操作；具有決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力；良好的敬業(yè)精神。

任職要求： 1.?年齡：23-40歲； 2.?學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備CET-4和普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等）； 6.?熟悉前廳部各項服務(wù)流程和SOP執(zhí)行標(biāo)準； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應(yīng)急預(yù)案，確保團隊能夠快速響應(yīng)突發(fā)事件； 8.?具備團隊管理和培訓(xùn)能力，能夠定期為員工提供崗位培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)技能； 9.?具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗和有酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡述： 1.?監(jiān)管前廳部正常運營，負責(zé)制定前廳部的業(yè)務(wù)指標(biāo)及規(guī)劃。 2.?監(jiān)督部門人員的儀容儀表及工作狀態(tài)以確保能夠為客人提供熱情的服務(wù)。 3.?對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 4.?主持本部門工作例會，聽取匯報，監(jiān)督工作進展，解決工作中的問題。 5.?建立良好的賓客關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客意見，不斷改進工作。 6.?督導(dǎo)員工工作，負責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升事宜。 7.?監(jiān)督和控制設(shè)備盤點，負責(zé)部門的申購。 8.?控制房態(tài)，使酒店利益最大化。 9.?協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門進行良好的溝通。 10.?熟悉財務(wù)的政策和程序，確保前臺遵循財務(wù)程序。 11.?參與酒店戰(zhàn)略計劃、市場營銷計劃和目標(biāo)項目的制定。 12.?確保PSB系統(tǒng)上傳無誤。 13.?定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系。 14.?擬制和修訂前廳部SOP執(zhí)行標(biāo)準，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。 15.?確保前臺、財務(wù)部、銷售部和客房部之間的有效溝通，為客人提供準確的、一致性的、高標(biāo)準的服務(wù)。 16.?負責(zé)本部門的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓其所管轄的員工都熟知。 17.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 此崗位為ovu國際服務(wù)公寓招聘 1、負責(zé)制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項工作目標(biāo)的完成； 2、負責(zé)前廳的接待、收銀管理及對客服務(wù)等日常管理工作，確保前廳接待服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，提升客戶滿意度及客戶評分； 3、制訂并修正本部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序，負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實施規(guī)劃； 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題； 5、負責(zé)協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，確保工作的正常開展； 6、負責(zé)OTA的運營管理，做好房態(tài)、價格控制，確保提高平臺曝光及流量轉(zhuǎn)化，保證OCC和ADR穩(wěn)步提升； 7、完成店長交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、操作流程標(biāo)準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

此崗位可定期安排至南京富力萬達嘉華酒店輪崗交流。 崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準和程序

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 崗位要求 1.具有酒店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 2.至少2年以上前廳部主管工作經(jīng)驗. 3.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 4.良好的培訓(xùn)以及展示技巧

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責(zé)所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

PEOPLE 員工團隊 ? Investigates complaints regarding the Guest Service Centre’s service, takes appropriate actions. 調(diào)查關(guān)于賓客服務(wù)中心員工的投訴并采取相應(yīng)措施? ? Establishes and maintains effective employee relations 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系 ? Organizes and conducts regular meeting for all Guest Service Centre staff to facilitate communication and a smooth operation 組織和召開由所有賓客服務(wù)中心員工參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行 ? Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動的前提下，為電話服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 GUEST EXPERIENCE 賓客體驗 ? Strictly comply with the brand standard to deliver excellent guest service? 嚴格遵守品牌標(biāo)準以達到卓越的賓客服務(wù) ? RESPONSILBLE BUSINESS企業(yè)責(zé)任 ? Directs, supervises and coordinates the activities in Guest Service Centre 指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)賓客服務(wù)中心的活動 ? Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 開發(fā)和應(yīng)用相關(guān)程序，適當(dāng)處理進出酒店的電話、傳真以及設(shè)備和電話線租用及其它電信服務(wù) ? Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 對所有設(shè)備、軟件、硬件進行管理和監(jiān)測，并確保其安裝和運轉(zhuǎn)良好 ? Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有電信設(shè)備的維護均得到有效外包，并對其實施預(yù)防性維護? ? Maintains up to date list of all telecommunication equipment 更新列有所有電信設(shè)備的清單 ? Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)測程控交換機，語音郵件，通信呼叫統(tǒng)計軟件的運轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備運轉(zhuǎn)報告的登記在日志上 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ? Problem solving and organizational abilities ? 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 ? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 Experience – 經(jīng)驗 ? 3 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? ? 擁有3年前廳或賓客服務(wù)或電話總機工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、身高165cm以上，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前臺日常接待工作，包括客人入住、退房、問詢等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的工作表現(xiàn)，確保團隊遵守酒店服務(wù)標(biāo)準與流程； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、協(xié)助前臺排班管理，合理調(diào)配人力資源，確保各時段服務(wù)順暢； 5、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性與完整性； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，檢查設(shè)備運行情況，及時報修或補充物資。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、有團隊協(xié)作精神，能夠有效帶領(lǐng)小團隊完成工作任務(wù)； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺領(lǐng)班工作經(jīng)驗者優(yōu)先，接受晉升； 6、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班）。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等. 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息3.負責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票4.負責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù) 5.負責(zé)團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款6.負責(zé)遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力3.良好的管理技能4.良好的溝通技巧5.良好的組織以及解決問題的能力6.良好的財務(wù)知識

【崗位職責(zé)】 ·?Supervise and check the quality of room cleaning, ensure the staff can follow the correct procedures for cleaning, to avoid staff violations of the operation. 監(jiān)督檢查客房清潔質(zhì)量，確保員工能按照正確的操作流程進行清潔工作，規(guī)避員工的違規(guī)操作。 ·?Responsible for placing all areas of the floor according to the correct items. 負責(zé)樓層各個區(qū)域按照正確的物品擺放進行擺放。 ·?Linen Maintenance, and quarterly inventory. 布草的維護?及季度盤點。 ·?Report all special events of the day to room manager. 匯報當(dāng)天各類特殊事項上報客房經(jīng)理。 ·?Do the Master Key Control, the day of the key sign and return statistics. 做好萬能鑰匙的管控，當(dāng)天的鑰匙簽領(lǐng)及歸還統(tǒng)計。 ·?Do a good job of room fixed physical management, quarterly inventory work. 做好客房固定物理管理，季度盤點工作。 ·??In accordance with the principles of fair and equitable distribution of the day required to clean the number of rooms. 按照公平公正原則，分配當(dāng)日所需要清潔的客房量。? ·?Control room accurate room, if there is room status difference, the first report, find out the cause of the difference; according to the front desk sales demand, timely arrangements for cleaning all types of rooms. 把控客房準確房態(tài)，如有房態(tài)差異第一時間上報，查清差異原因；根據(jù)前臺售賣需求，及時安排清潔各類房型房間。 ·?Memorize the daily VIP guest information, strictly control the room cleaning quality. 熟記每日VIP客人信息，嚴格把控客房清潔質(zhì)量。 ·?Visit guests daily and collect guest history and guest comments; handle all special requests of guests. 每天拜訪住店客人，并收集客人的客史資料及客人意見書；處理客人所有的特殊要求。? ·?Effectively manage the guest relics, do a good job of the day guest relics registration, guest relics regular processing. 有效管理客遺物品，做好當(dāng)天客遺登記，客遺定期處理。? ·?Manage the warehouse, do the warehouse entry and exit registration, regularly inventory inventory of goods, maintain adequate inventory of guest supplies. 管理倉庫，做好倉庫進出登記，定期盤點物品庫存量，保存充足的客用品存貨量。 ·?Maintain effective communication with the front desk and provide feedback based on facts. 與前臺保持有效溝通，根據(jù)事實合理反饋。 ·?Obey the work arrangement of superiors. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 【任職資格】 Required Skills – 技能要求 ·?Proficient in floor operation and Roomt inspection 精通樓層運作流程和房間檢查能力 ·?Proficient in floor post business skills 精通樓層崗位的各類技能 ·?Ability to use floor tools and potions 清潔工具及藥劑使用技能 ·?Training Skills 培訓(xùn)技能 ·?Knowledge of hotel management system 酒店管理系統(tǒng)知識 Qualifications – 學(xué)歷 ·?Education or above 高中及以上學(xué)歷 Experience –? 經(jīng)驗?? ·?Three?years relevant hotel working experience, at least 1 year same position in 5 star hotel 三年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗，至少一年五星級酒店同職位經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 舉行班次例會保證讓員工知曉酒店的活動和運作的要求。 Supervise front office operations during assigned shift including. 在分配的班次中監(jiān)管統(tǒng)籌整個部門的運作。 Assist the Guest Service Manager in achieving performance targets, including but not limited to: various channel review scores, enrollment, up-sell, seasonal product sales, etc 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理完成業(yè)績指標(biāo)，包括但不限于：各類渠道點評分數(shù)、會員招募、客房增銷、季節(jié)性產(chǎn)品售賣等 Assisting with serious complaints. 處理客人投訴。 Assist the FD dealing with daily payments. 協(xié)助前臺處日常的賬目問題 Prepare and check reports. 準備并檢查報表。 Supervise the cashiering system. 監(jiān)管整個財務(wù)運作程序。 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member. 舉行在職工作培訓(xùn)并且符合酒店的標(biāo)準和政策，同時記錄每個成員的培訓(xùn)進展。 Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance. 指導(dǎo)，管理，約束員工，給予有建設(shè)性的回復(fù)意見提高員工的工作表現(xiàn) Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget. 按現(xiàn)行標(biāo)準監(jiān)控部門成本以確保符合預(yù)算。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 及時對危險的情況采取補救措施，并對經(jīng)理通報存在的潛在危險。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故。 【任職資格】 Required Skills 技能要求 ·?English, Chinese, Microsoft Ware, PEP ·?英語，漢語，辦公軟件，前臺操作系統(tǒng) Qualifications 學(xué)歷 ·?College degree or above ·?大專（含）以上學(xué)歷 Experience 經(jīng)驗 ·?2 -3years working experiences is required ·?2-3年以上工作經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 ?1.負責(zé)酒店前廳的日常運營管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率等工作計劃； ?2.向經(jīng)理匯報經(jīng)營計劃執(zhí)行情況、和人員調(diào)配情況及其他重大事宜； ?3.負責(zé)建立酒店的高素質(zhì)管理團隊。 ?4.定期培訓(xùn)員工接待禮儀，了解員工思想活動。? ?5.反應(yīng)靈敏，及時有效處理各項客訴。? 6.定期對前廳員工進行培訓(xùn)，更好的為客戶服務(wù)。 ?7.組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1.酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先； ?2.3年以上酒店整體管理工作經(jīng)驗，有連鎖品牌酒店整體運營管理工作經(jīng)歷； ?3.良好的職業(yè)素養(yǎng)和對市場的敏銳力； ?4.有較強的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，有良好的團隊意識和領(lǐng)導(dǎo)能力；

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務(wù)知識或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位職責(zé): 1.健全各種問訊資料; 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實; 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴; 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作; 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正; 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求: 1.中專以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗; 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派; 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序; 4.身體健康，品貌端正; 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通。

1.高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。 2.隨時保持高標(biāo)準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 3。了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、SPG優(yōu)先顧客、?？汀F體客人抵店相關(guān)信息。4.檢查房間狀態(tài)和功能。5.高效地、彬彬有禮地回答所有電話。6.熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序崗位要求1.具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 2.良好的英語能力以及溝通技巧3.良好的財務(wù)知識或概念 4.大學(xué)?？萍捌湟陨?5.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力。

1.提供個性化對客服務(wù)，確保酒店服務(wù)品質(zhì)。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗。 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準。 應(yīng)聘要求: 1.女士優(yōu)先，要求形象好，親和力佳，能適應(yīng)倒班； 2.有高星級酒店前臺接待經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.熟悉電腦操作、基礎(chǔ)收銀知識；

崗位職責(zé) （一）嚴格執(zhí)行前廳的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，協(xié)助前廳經(jīng)理開展工作； （二）全面負責(zé)前臺接待的工作安排、檢查、接待、問詢等工作，督導(dǎo)員工嚴格按照規(guī)范和質(zhì)量要求為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； （三）組織培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)技能、儀容儀表等達到運營管理要求； （四）清楚掌握客房入住情況、來客流量及VIP顧客抵達/離店時間，并作相應(yīng)安排，在接待高峰時段及時協(xié)助前臺接待辦理顧客的登記入住或者結(jié)賬離店手續(xù)； （五）認真檢查所有顧客服務(wù)評價、留言或者投訴意見，落實內(nèi)部溝通，確保顧客及時收到所有反饋信息； （六）嚴格落實客房鑰匙的制作、檢查、管理、控制等； （七）協(xié)調(diào)處理與其他酒店、旅行社及企事業(yè)單位的合作關(guān)系，拓寬客源渠道； （八）發(fā)掘顧客需求，綜合運用銷售概念、商品廣告藝術(shù)效果及產(chǎn)品定價策略等開展銷售； （九）撰寫市場分析、經(jīng)營分析報告等； （十）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1.制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準和流程，確保賓客從預(yù)訂、入住到退房的整個過程都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，處理賓客投訴和特殊需求，提高賓客滿意度。 2.監(jiān)督前廳的安全工作，確保賓客和員工的人身財產(chǎn)安全，制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件。 3.制定前廳的預(yù)算計劃，合理控制部門運營成本，分析各項費用支出，提出改進措施；定期收集、分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價等，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作報告，為酒店決策提供依據(jù)。 4.建立和維護良好的賓客關(guān)系，與重要客人、?？捅３置芮新?lián)系，了解他們的需求和偏好，提供個性化的服務(wù)。在客人入住和退房時，親自與客人溝通，征求客人的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。