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  • 六安 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運(yùn)營管理,確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確,提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂相關(guān)政策和流程,監(jiān)督執(zhí)行情況,確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)與前臺、銷售、財(cái)務(wù)等部門的溝通協(xié)作,確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)。 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢,定期提交報(bào)告,為管理層提供決策支持。 5、處理客戶特殊需求及投訴,提供解決方案,維護(hù)酒店品牌形象。 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員熟練使用。 7、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成月度、季度預(yù)訂目標(biāo),并對業(yè)績進(jìn)行考核與反饋。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)及OTA平臺操作流程。 4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識,能高效處理突發(fā)事件。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。 7、英語四級及以上水平,能熟練處理英文郵件及電話溝通。
  • 合肥 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    國際高端酒店/5星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    崗位概述: 總機(jī)預(yù)訂文員需操作和確保酒店的客房預(yù)訂與酒店的服務(wù)目標(biāo)及程序保持一致,來提高酒店的收益。 職責(zé)義務(wù): 1. 在按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢; 2. 檢查處理日常工作; 3. 記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂及客人來訪電話; 4. 確保所有有關(guān)的事宜都作妥善處理; 5. 向客人提供有關(guān)酒店服務(wù),活動和觀光景點(diǎn)的信息; 6. 處理取消,更改預(yù)訂(諸如:延住和提早離開等等); 7. 調(diào)查并處理未到預(yù)訂; 8. 悉知房價(jià)變動,特殊安排,各種促銷活動和預(yù)訂截止日期; 9. 準(zhǔn)備報(bào)表; 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產(chǎn)品; 11. ?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)保持高水準(zhǔn)的電話應(yīng)答技巧; 12. ?接聽電話,利用電話進(jìn)行客房銷售; 13. ?確保所有客人的需要都被及時(shí)回復(fù); 14. ?隨時(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和行為; 15. 處理各種詢問,執(zhí)行預(yù)訂中心給的預(yù)訂; 16. 了解團(tuán)隊(duì)的意義并且能獨(dú)立地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作; 17. 了解團(tuán)隊(duì)中的各類信息,并識別其正確性; 18. 清楚地知道關(guān)于團(tuán)隊(duì)問題的后續(xù)操作; 19. 跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)合同,幫助更好的了解團(tuán)隊(duì)信息; 20. 仔細(xì)檢查名單,確保預(yù)訂的正確性; 21. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,打印所需要的團(tuán)隊(duì)報(bào)表; 22. 與信貸經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)信貸安排的預(yù)訂; 23. 準(zhǔn)確放置房價(jià)代碼和識別市場劃分代碼; 24. 與銷售保持良好的溝通; 25. 確保對酒店產(chǎn)品知識和服務(wù)高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務(wù)和設(shè)施; 26. 確保將正確的信息傳達(dá)致相關(guān)的運(yùn)作部門以此來保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn),達(dá)到客人滿意; 27. 監(jiān)控預(yù)訂情況并通知預(yù)訂部經(jīng)理目前和未來的住房率; 28. 與客戶及其他部門合作,做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作; 29. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度清潔; 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策; 31. 完成上級交給的其他任務(wù); 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關(guān)系以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和默契的雙向交流; 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通; 34.對文檔,報(bào)告,信函,公文和其他相關(guān)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行有效維護(hù)和存檔; 35.不斷地分析、評估提高個(gè)人表現(xiàn); 36.遵守公司所有政策及程序。
  • 合肥 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位描述: 1、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷,提高部門服務(wù)質(zhì)量; 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息; 3、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況; 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫; 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。
  • 合肥 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    一.?行政管理 1.配合辦公室活動確保一貫保持工作更新,并且處理 所有同一天收到的信件。 2.處理員工計(jì)劃及行政管理報(bào)告要求。 3.關(guān)注服務(wù),例如電話處理方法及促銷改變回應(yīng)。 4.確保所有預(yù)定在客人到店前全面的回顧。 5.確保提供員工必要的工具有效的處理他們的工作。 6.處理特殊要求及其他可能影響部門每日基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的 問題。 7.在預(yù)定部經(jīng)理的指導(dǎo)及監(jiān)督下,發(fā)展并維護(hù)-個(gè)有 效的系統(tǒng)有效處理往來郵件。 8.協(xié)助預(yù)定部經(jīng)理更新保存現(xiàn)有的預(yù)定手冊。 9.根據(jù)必須性及核心競爭力仔細(xì)收集及聘用員工。 10.在所有相關(guān)預(yù)定運(yùn)營的方面對新入職及現(xiàn)有員工進(jìn)全 面培訓(xùn)。 11.監(jiān)督每一位員工表現(xiàn)并建立定期業(yè)績評估。 12.協(xié)助預(yù)定要求并對特殊項(xiàng)目與其他相關(guān)部門保持聯(lián) 系。 13.建立維護(hù)與合作公司,旅行社,機(jī)場及其他預(yù)定公司 的良好關(guān)系。 14.保證通知預(yù)定部經(jīng)理員工進(jìn)程,運(yùn)營變化,問題及投 訴等。 15.提醒預(yù)定部經(jīng)理一切影響酒店出租率的突發(fā)事件。 16.堅(jiān)持房間房價(jià)的指導(dǎo)原則確保房價(jià)的一貫性,例如在 所有渠道上相同標(biāo)準(zhǔn)下保持相同房價(jià)。 17.十分了解Opera系統(tǒng)。 18.十分熟悉各種系統(tǒng)功能有效的監(jiān)控及支持房價(jià),庫存 及數(shù)據(jù)完整性。 19.鼓勵所有預(yù)定部員工利用所有幾乎升級銷售及將預(yù)定 轉(zhuǎn)化銷售為附加利益銷售。 20.遵守必要的控制及PMs內(nèi)可用性限制管理每日需 求。 21.堅(jiān)持預(yù)定部經(jīng)理傳達(dá)的庫存管理及銷售策略。 22.協(xié)助預(yù)定部經(jīng)理整合每周及每月預(yù)測提供必要的增加 預(yù)定的輸入。 23.提醒預(yù)定部經(jīng)理人和可能會影響到預(yù)測數(shù)值的突發(fā)預(yù) 定差。
  • 亳州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 提供食宿
    • 社會保險(xiǎn)
    • 節(jié)日福利
    • 雙休
    • 晉升空間
    • 激勵獎金
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) (一)落實(shí)市場調(diào)研,關(guān)注市場最新動向,預(yù)測市場需求,尋找潛在收益機(jī)會; (二)維護(hù)并拓寬銷售渠道,靈活調(diào)整產(chǎn)品與推廣方式,定期評估渠道效果,做好成本控制,擴(kuò)大品牌影響力; (三)制定預(yù)定流程、預(yù)定規(guī)范、預(yù)定策略,支持公司完成業(yè)績指標(biāo); (四)建立并及時(shí)完善顧客檔案、客戶歷史、營銷數(shù)據(jù)庫,關(guān)注簽訂協(xié)議的有效性,處理顧客投訴,評估顧客消費(fèi)潛力; (五)及時(shí)監(jiān)控、整理、分析銷售數(shù)據(jù),跟蹤銷售計(jì)劃,制作各類報(bào)表,提出合理化建議; (六)督促員工及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地處理預(yù)定信息,落實(shí)產(chǎn)品銷售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn); (七)搭建會員系統(tǒng)框架,制定相關(guān)管理制度; (八)培訓(xùn)指導(dǎo)下屬員工按照流程規(guī)范工作,做好員工職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo),合理獎懲; (九)確保預(yù)定部保持敏銳的銷售意識,把握任何銷售機(jī)會; (十)在多技能員工和多重工作安排原則的基礎(chǔ)上,通過靈活的班次安排,開發(fā)高效的資源分配; (十一)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求: 大專以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè); 1年以上預(yù)定工作經(jīng)驗(yàn); 了解酒店定位和定價(jià)策略,良好的酒店產(chǎn)品銷售技巧,良好的交際技巧。
  • 合肥 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 出國旅游
    • 企業(yè)平臺大
    中式餐飲 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求,為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化,提高市場份額,同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動針對性收入,在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭,優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力,在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化,按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量,節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺等價(jià)格展示情況,并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程,團(tuán)隊(duì)流量,特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理,更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量,最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析,每周召開收益信息會,每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力; 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維; 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力; 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性; 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。
  • 黃山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
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    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    您如果擁有大專以上學(xué)歷,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 擁有與他人交往的溝通技能; 愿意代表酒店,品牌和公司的利益; 樂于成為彰顯古徽州的形象代表; 十分樂意把個(gè)人技能和您的熱情融入到工作中。 我們 期待您的加入,開啟職業(yè)新境界 !   我們將為您提供學(xué)習(xí)新技能和拓展職業(yè)生涯的際遇; 提供富有市場競爭力的薪酬; 您選擇的不僅僅是一個(gè)注重卓越品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì); 同時(shí)擁有頂級度假酒店的品牌; 而且需要富有熱情的你,引領(lǐng)客人探索黃山勝景,與客人共享古徽州文化,為客人營造難忘體驗(yàn)。 最重要的是,我們會為您提供一個(gè)“ 身隨簡單,順其自然 ”的發(fā)展空間。
  • 黃山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    您如果擁有大專以上學(xué)歷,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 擁有與他人交往的溝通技能; 愿意代表酒店,品牌和公司的利益; 樂于成為彰顯古徽州的形象代表; 十分樂意把個(gè)人技能和您的熱情融入到工作中。 我們 期待您的加入,開啟職業(yè)新境界 !   我們將為您提供學(xué)習(xí)新技能和拓展職業(yè)生涯的際遇; 提供富有市場競爭力的薪酬; 您選擇的不僅僅是一個(gè)注重卓越品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì); 同時(shí)擁有頂級度假酒店的品牌; 而且需要富有熱情的你,引領(lǐng)客人探索黃山勝景,與客人共享古徽州文化,為客人營造難忘體驗(yàn)。 最重要的是,我們會為您提供一個(gè)“ 身隨簡單,順其自然 ”的發(fā)展空間。
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