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崗位描述： 1、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量； 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息； 3、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。

崗位概述： 使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。 職責(zé)義務(wù)： 1. 作為預(yù)定收益部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)完成預(yù)定收益； 2.? 維持客人信息的隱密性。為特殊需求房預(yù)先排房； 3.? 核查預(yù)訂部早報表； 4.? 控制等待入住預(yù)訂，并確保第一時間通知優(yōu)先顧客； 5.? 利用提供的工具并依照萬豪集團(tuán)的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進(jìn)行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習(xí)慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經(jīng)理一起）、總體的和按帳戶的（對于預(yù)訂者而言）Marriott Bonvoy滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細(xì)分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢； 6.? 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當(dāng)?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)； 7.? 監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh； 8.? 每周與總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預(yù)訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理一起開價格和銷售策略(收益)會； 9.? 通過分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理； 10.? 每天對收入系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余； 11.? 為酒店團(tuán)隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓(xùn)并予以支持； 12.? 管理所有渠道，包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價格保證規(guī)定，并按照萬豪集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對第三方分銷商進(jìn)行管理； 13.????? 遵守公司所有政策及程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會議等產(chǎn)品的收益管理工作，制定并執(zhí)行收益管理策略，優(yōu)化價格體系，提高整體收益水平； 2、分析市場動態(tài)、競爭對手價格策略及客戶需求，定期提交收益分析報告，為管理層提供決策支持； 3、監(jiān)控預(yù)訂趨勢及入住率，動態(tài)調(diào)整房態(tài)和價格策略，確保收益最大化； 4、與銷售、市場、前廳等部門協(xié)作，制定促銷方案及包價產(chǎn)品，提升酒店整體收入； 5、管理酒店收益管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)正常運行，定期優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置； 6、評估并優(yōu)化分銷渠道的表現(xiàn)，確保各渠道價格一致性及收益貢獻(xiàn)； 7、定期組織收益管理會議，分享市場洞察及策略調(diào)整建議，推動團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成。 【崗位要求】 1、對酒店收益管理有基本了解，熟悉客房定價、庫存管理及市場分析邏輯； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 3、邏輯清晰，對市場敏感，能快速響應(yīng)市場變化并制定合理策略； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與跨部門團(tuán)隊高效合作； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能獨立完成目標(biāo)； 6、學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，愿意深入了解酒店行業(yè)及收益管理領(lǐng)域。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運營管理，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確，提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂相關(guān)政策和流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)與前臺、銷售、財務(wù)等部門的溝通協(xié)作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實。 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，定期提交報告，為管理層提供決策支持。 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供解決方案，維護(hù)酒店品牌形象。 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并培訓(xùn)團(tuán)隊成員熟練使用。 7、監(jiān)督團(tuán)隊完成月度、季度預(yù)訂目標(biāo)，并對業(yè)績進(jìn)行考核與反饋。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作流程。 4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。 7、英語四級及以上水平，能熟練處理英文郵件及電話溝通。

客人到店咨詢時，及時了解客人所需，給出合理的價格方案

崗位概述： 總機(jī)預(yù)訂文員需操作和確保酒店的客房預(yù)訂與酒店的服務(wù)目標(biāo)及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責(zé)義務(wù)： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關(guān)的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關(guān)酒店服務(wù)，活動和觀光景點的信息； 6. 處理取消，更改預(yù)訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調(diào)查并處理未到預(yù)訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預(yù)訂截止日期； 9. 準(zhǔn)備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產(chǎn)品； 11. ?按照酒店標(biāo)準(zhǔn)保持高水準(zhǔn)的電話應(yīng)答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進(jìn)行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復(fù)； 14. ?隨時表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和行為； 15. 處理各種詢問，執(zhí)行預(yù)訂中心給的預(yù)訂； 16. 了解團(tuán)隊的意義并且能獨立地進(jìn)行團(tuán)隊工作； 17. 了解團(tuán)隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關(guān)于團(tuán)隊問題的后續(xù)操作； 19. 跟進(jìn)團(tuán)隊合同，幫助更好的了解團(tuán)隊信息； 20. 仔細(xì)檢查名單，確保預(yù)訂的正確性； 21. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，打印所需要的團(tuán)隊報表； 22. 與信貸經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)信貸安排的預(yù)訂； 23. 準(zhǔn)確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產(chǎn)品知識和服務(wù)高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務(wù)和設(shè)施； 26. 確保將正確的信息傳達(dá)致相關(guān)的運作部門以此來保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達(dá)到客人滿意； 27. 監(jiān)控預(yù)訂情況并通知預(yù)訂部經(jīng)理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作； 29. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務(wù)； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關(guān)系以促進(jìn)團(tuán)隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關(guān)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行有效維護(hù)和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現(xiàn)； 36.遵守公司所有政策及程序。

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