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崗位職責(zé)： 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5.交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 6.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 7.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 8.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 11.維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 12.要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13.確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 14.將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 15.了解酒店酒店的基本概況。 16.了解酒店周邊地區(qū)的新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 17.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 18.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 19.隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)新的動(dòng)態(tài)。 20.如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 21.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 22.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 23.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 24.控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 25.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 26.必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 27.管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 28.抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 29.準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。

工作職責(zé)：運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)· 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃· 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂· 接受等候單上的客人預(yù)訂· 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄· 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況· 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄· 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜· 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息· 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率· 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等）· 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告任職資格：.

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會(huì)議等各類預(yù)訂的受理、確認(rèn)及變更工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的預(yù)訂請(qǐng)求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)預(yù)訂安排，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足； 4、維護(hù)和更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期核對(duì)預(yù)訂記錄，確保系統(tǒng)信息的完整性和準(zhǔn)確性； 5、處理客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并及時(shí)反饋至相關(guān)部門； 6、協(xié)助完成預(yù)訂相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、能接受輪班工作制（包括早晚班及節(jié)假日）； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力者更佳。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6、負(fù)責(zé)酒店的內(nèi)外部電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、叫醒等話務(wù)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為住店客人提供送餐預(yù)訂服務(wù)。 8、協(xié)助基礎(chǔ)客訴處理。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；英語(yǔ)熟練者優(yōu)先； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，包括客房收入、餐飲收入、會(huì)議收入等各項(xiàng)收益數(shù)據(jù)； 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略，定期提交收益分析報(bào)告，為管理層提供決策支持； 3、協(xié)助制定并優(yōu)化酒店房?jī)r(jià)體系、促銷策略及收益管理方案，提升整體收益水平； 4、定期評(píng)估預(yù)訂渠道表現(xiàn)，優(yōu)化渠道分配策略，提高直接預(yù)訂比例； 5、與銷售、前廳、餐飲等部門協(xié)作，確保收益管理策略的有效執(zhí)行； 6、完成上級(jí)交辦的其他與收益管理相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較強(qiáng)的邏輯分析能力和數(shù)據(jù)處理能力； 2、熟練使用Excel等辦公軟件，能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表制作與分析； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門高效協(xié)作； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或收益管理基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期在收益管理領(lǐng)域發(fā)展。

職責(zé) Responsibility ? 通過(guò)積極主動(dòng)的銷售活動(dòng)完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準(zhǔn)確、禮貌地處理所有來(lái)電，快速、有效地處理所有預(yù)訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確地回應(yīng)社交平臺(tái)上的潛在客戶，將社交平臺(tái)上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務(wù)，滿足或超過(guò)客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預(yù)先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護(hù)裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語(yǔ)口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵(lì)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)協(xié)助預(yù)定經(jīng)理處理預(yù)訂部的日常工作； 2、 熟悉酒店產(chǎn)品信息、酒店周邊景區(qū)及配套設(shè)施的情況； 3、 完成日常的預(yù)定電話的接聽(tīng)及咨詢工作； 4、 完成確認(rèn)訂房的傳真及回傳事宜； 5、 負(fù)責(zé)與外辦、旅行社、網(wǎng)絡(luò)、散客、商務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人銜接好團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息； 6、 根據(jù)預(yù)定信息完成電腦單的錄入及電腦單修改事宜； 7、 完成次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的信息確認(rèn)和出單工作，另在團(tuán)隊(duì)信息變動(dòng)時(shí)及時(shí)修改預(yù)定單； 8、實(shí)時(shí)了解遠(yuǎn)期房態(tài)，遠(yuǎn)期房間預(yù)定較多時(shí)告知預(yù)定經(jīng)理以便控房，實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化； 酒店免費(fèi)提供食宿，宿舍條件優(yōu)越，有空調(diào)、電視，帶獨(dú)立衛(wèi)生間，員工餐廳每天提供四頓免費(fèi)員工餐，入職滿一年可享有7天帶薪年假，購(gòu)買社保。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理餐飲預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的餐飲信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質(zhì)佳，具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

We are looking fora GSC & Reservation Agent 我們正在招聘總機(jī)預(yù)訂員，職等您來(lái)! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂(lè)那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛(ài)好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼?ài)好者無(wú)法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責(zé) Efficientlyand accurately record and handle all reservation inquiries, and convert theminto successful sales when circumstances permit, ultimately achieving thehotel's goals. Provide telephone services and always offer polite, attentive,efficient and safe services to guests in accordance with hotel standards. 對(duì)所有預(yù)訂詢問(wèn)進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處理，并在情況允許時(shí)轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實(shí)現(xiàn)酒店的目標(biāo)。提供電話服務(wù)并隨時(shí)參照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供以禮貌、周到、高效并安全的服務(wù)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????Previousconcerned working experience is preferred. 1 year related experience or 6months experience in reservations/front office or an equivalent combination ofeducation and experience. 具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮，1年相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，或6個(gè)月預(yù)訂部或賓客服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 ·????Those with noexperience should possess a good appearance, a positive attitude, and thepotential to learn skills 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????Demonstratedability to interact with customers, employees and third parties that reflectshighly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ??????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語(yǔ)表達(dá)能力。 ??????Master the useof the hotel's computer operating system. 掌握運(yùn)用酒店電腦操作系統(tǒng)。 ??????Master theapplication of approved software. 掌握應(yīng)用已批準(zhǔn)的軟件。\ ??????Have a basicunderstanding of the hotel and tourism industry. 對(duì)酒店和旅游行業(yè)有基本的了解。 ??????Have a basicunderstanding of the local market and competitors. 對(duì)本地市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者有基本了解。 ??????Good resolveproblem competency. 良好的解決問(wèn)題的能力。 ??????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無(wú)犯罪記錄證明。

監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對(duì)最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理 ?記錄散客趨勢(shì)，入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來(lái)協(xié)助預(yù)測(cè)工作 ?建立并維護(hù)客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 ?記錄市場(chǎng)代碼 ?將房?jī)r(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作 ?維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價(jià)格是否正確 ?記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ?記錄和處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報(bào) ?正確為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員累計(jì)積分

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

????????熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ????????實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的增長(zhǎng)，其中以客房促銷最為重要。 ????????及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 ????????完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 ????????確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ????????遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 ????????根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 ????????持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ????????確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 ????????遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ????????大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷 ?????????具有良好的中英文溝通技巧優(yōu)先 ?? ? ? ? 1年以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn) ????????較強(qiáng)的人際交往能力

崗位要求：? 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2.普通話清晰，英語(yǔ)書面和口語(yǔ)表達(dá)較流利；? 3.熟練使用Opera操作系統(tǒng)； 4.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向；

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及宴會(huì)的預(yù)訂工作，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 與客戶溝通，了解需求，提供專業(yè)建議，提升客戶滿意度； 管理預(yù)訂系統(tǒng)，維護(hù)客戶資料，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性； 協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如客房、餐飲、會(huì)議部等）確保預(yù)訂順利執(zhí)行； 分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂流程，提升預(yù)訂效率； 處理客戶的變更、取消等預(yù)訂相關(guān)事宜，確?？蛻魡?wèn)題及時(shí)解決； 參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助提升酒店預(yù)訂量。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及操作流程，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力； 熟練使用Office辦公軟件，英語(yǔ)溝通能力強(qiáng)者優(yōu)先； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3. 及時(shí)處理客戶預(yù)訂請(qǐng)求和問(wèn)題。 4. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋； 6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，富有親和力； 2. 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；2-3年同等度假型酒店工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。