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一、職位概述 負責自助餐廳的整體運營管理，確保餐廳高效運轉、服務品質卓越、客戶滿意度高，同時達成餐廳的經(jīng)營目標，提升品牌影響力與市場競爭力。 二、核心職責 1. 運營管理 ? 制定并執(zhí)行餐廳日常運營計劃，合理安排人員排班、物資調配，保障餐廳從早到晚的有序運營，包括開餐準備、餐中服務及閉餐收尾工作。 ? 監(jiān)控餐廳客流量及運營數(shù)據(jù)，分析高峰低谷時段規(guī)律，靈活調整服務策略，提升翻臺率與運營效率。 ? 維護餐廳內各類設備設施，定期安排檢查與維修，保障設備正常運行，降低故障對運營的影響。 2. 團隊管理 ? 負責餐廳員工的招聘、培訓與考核，制定培訓計劃，提升員工的服務技能、食品安全知識與職業(yè)素養(yǎng)。 ? 建立有效的激勵機制，調動員工工作積極性，營造良好的團隊氛圍，增強團隊凝聚力與執(zhí)行力。 ? 處理員工日常工作中的問題與矛盾，解決員工投訴，保障員工權益，提升員工滿意度與留存率 。 3. 客戶服務 ? 建立并完善客戶服務標準，確保為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的用餐體驗，及時處理顧客投訴與建議，最大限度提升客戶滿意度。 ? 定期開展客戶滿意度調查，分析反饋結果，針對性地改進服務流程與菜品質量，提升餐廳口碑。 ? 開發(fā)并維護重要客戶關系，策劃并執(zhí)行會員活動、節(jié)日促銷等，提高客戶忠誠度與消費頻次。 4. 菜品與成本控制 ? 與廚師團隊協(xié)作，根據(jù)市場趨勢、季節(jié)變化及顧客反饋，優(yōu)化菜品結構，定期更新菜單，確保菜品豐富多樣、品質穩(wěn)定。 ? 監(jiān)控食材采購、儲存與加工環(huán)節(jié)，嚴格控制食材損耗，與采購部門協(xié)作，保證食材質量的同時降低采購成本。 ? 制定并管理餐廳預算，控制人力、物力、能耗等各項成本，分析成本數(shù)據(jù)，提出有效的成本節(jié)約措施，實現(xiàn)餐廳利潤最大化。 5. 食品安全與衛(wèi)生管理 ? 嚴格執(zhí)行國家食品安全法規(guī)與餐廳衛(wèi)生標準，建立健全食品安全管理制度，定期檢查餐廳食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，杜絕食品安全隱患。 ? 組織員工開展食品安全與衛(wèi)生培訓，確保全員掌握衛(wèi)生操作規(guī)范，維護餐廳良好的衛(wèi)生環(huán)境，保障顧客用餐安全。 ? 配合相關部門的食品安全檢查工作，及時整改存在的問題，確保餐廳符合各項衛(wèi)生標準要求。 三、任職要求 1. 教育背景：大專及以上學歷，酒店管理、餐飲管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：3年以上餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上自助餐廳或同類型餐飲企業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉自助餐廳運營流程。 3. 專業(yè)技能 ? 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調、溝通能力與團隊管理能力，能夠有效處理復雜問題與突發(fā)情況。 ? 熟悉食品安全法規(guī)、餐飲服務標準及成本控制方法，具備良好的數(shù)據(jù)分析與預算管理能力。 ? 熟練使用辦公軟件，能夠進行運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，制定工作計劃與報告。 4. 個人素質：具有強烈的責任心、服務意識與創(chuàng)新精神，工作積極主動，抗壓能力強，能夠適應餐飲行業(yè)高強度工作節(jié)奏。