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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會議等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與運(yùn)營，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、對接OTA平臺、旅行社及協(xié)議客戶，處理預(yù)訂需求，及時跟進(jìn)訂單確認(rèn)與變更； 3、監(jiān)控房態(tài)及預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)前廳部、銷售部優(yōu)化房源分配，提升客房收益； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，編制預(yù)訂報表，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 6、制定并完善預(yù)訂相關(guān)SOP，培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA后臺操作，具備基礎(chǔ)收益管理意識； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，能熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 3、溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效對接內(nèi)外部客戶需求； 4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能妥善處理突發(fā)情況； 5、有酒店前廳、預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)； 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備高度的責(zé)任感和服務(wù)意識。 英語流利者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【福利待遇】 前臺月度績效提成；酒店年度績效獎金；五險一金；每周雙休；帶薪年假；免費(fèi)食宿； 節(jié)日福利（端午、中秋、店慶、春節(jié)）；服務(wù)年限薪資調(diào)整； 【職業(yè)發(fā)展】 職位晉升體系：前臺接待—前臺領(lǐng)班/主管—賓客服務(wù)經(jīng)理—前廳部副經(jīng)理—前廳部經(jīng)理 全國600+萬豪集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)/晉升機(jī)會 【崗位職責(zé)】 1、通過確認(rèn)預(yù)訂，分配房間，發(fā)放和激活房間鑰匙來處理所有客人的入住登記。 2、處理所有支付類型，如房費(fèi)、現(xiàn)金、支票、借記卡或信用卡。 3、當(dāng)酒店無法為預(yù)訂的客人提供住宿時，預(yù)測售罄情況并為客人提供滿意的替代住宿。 4、處理所有退房，解決任何延期和有爭議的費(fèi)用。 5、回答、記錄和處理所有客人的來電、留言、請求或問題。 6、與客房部協(xié)調(diào)，跟蹤客房的入住準(zhǔn)備情況。 7、運(yùn)行每日報告，確任客人的特殊要求，并檢查報告的準(zhǔn)確性。 8、幫助客人兌現(xiàn)個人支票和旅行支票。 9、檢查值班日志，并在日志中記錄相關(guān)信息。 10、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交FOM閱示。 【崗位要求】 1、形象良好，有萬豪品牌或其他國際品牌酒店工作經(jīng)驗，能熟練操作Opera系統(tǒng)。 2、有較高的服務(wù)意識和應(yīng)變處理問題的能力。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店會員要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.

崗位職責(zé)： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設(shè)施和其他經(jīng)營項目進(jìn)行更新。 2、提交所有關(guān)于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達(dá)現(xiàn)場前作為最高指揮負(fù)責(zé)處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務(wù)項目和設(shè)施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護(hù)好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責(zé)。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有很強(qiáng)的組織管理技巧，可以高效的完成任務(wù)。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、可接受長期上夜班。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責(zé)： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設(shè)施和其他經(jīng)營項目進(jìn)行更新。 2、提交所有關(guān)于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達(dá)現(xiàn)場前作為最高指揮負(fù)責(zé)處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務(wù)項目和設(shè)施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護(hù)好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責(zé)。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有很強(qiáng)的組織管理技巧，可以高效的完成任務(wù)。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時解決服務(wù)過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負(fù)責(zé)處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)，確保問題得到妥善解決。 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核前廳部員工，提升團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)技能，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊。 5、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報告，提出改進(jìn)建議并推動落實。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)的一致性。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊管理及培訓(xùn)能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊服務(wù)意識和專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊協(xié)作問題； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括節(jié)假日值班。

值班經(jīng)理主要專注于大堂，同時為前臺、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗。同時需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運(yùn)營，并確保所有同事和運(yùn)營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 確?？倷C(jī)和部門日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊。 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營管理，確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2、接待VIP客人并處理特殊需求，提供個性化服務(wù)體驗； 3、監(jiān)督前臺、禮賓等崗位服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取補(bǔ)救措施并做好記錄； 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障對客服務(wù)流暢性； 6、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)酒店形象標(biāo)準(zhǔn)； 7、參與制定前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景）； 3、形象氣質(zhì)良好； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、有酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營管理工作，確保大堂區(qū)域的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、接待并妥善處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺、禮賓、保潔等崗位的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)各部門協(xié)作，保障服務(wù)質(zhì)量； 4、制定并執(zhí)行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊專業(yè)水平； 5、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時報修并跟進(jìn)維護(hù)進(jìn)度； 6、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保賓客與員工安全； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 2、能夠承受工作壓力，適應(yīng)彈性排班制度（含夜班）； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力和協(xié)調(diào)能力，有酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

1.負(fù)責(zé)酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團(tuán)隊，對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 5.完成運(yùn)營總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求：1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上；2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作；3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)；5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、輔助前廳部經(jīng)理進(jìn)行前廳的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、督導(dǎo)前臺、餐廳等部門崗位員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、優(yōu)化房態(tài)控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會議，傳達(dá)酒店政策，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進(jìn)方案并推動落實； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力； 7、管理前廳運(yùn)營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識，熟悉前臺操作系統(tǒng)（如Opera）； 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件及賓客投訴； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，有2年以上酒店前廳領(lǐng)班或主管經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動落實，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗； 協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接無縫； 負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)意識； 管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團(tuán)隊協(xié)作問題； 較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)狀況； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能應(yīng)對國際賓客需求； 工作積極主動，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理潛力。