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?The holder of the position undertakes not to pass over the company’s information, manuals, information on business developments and EDP data to any third party or publicize or retain same for personal use after leaving the job. ?The company reserves the right to demand compensation for damages in the event of a breach of this instruction and take legal action against the staff. ?Conduct and appearance in accordance

本崗位負責賓客服務支持部的運營，并且協(xié)調(diào)賓客服務部及物業(yè)管理部等其它部門。 我的具體職責是什么? 職位概述 作為賓客服務支持經(jīng)理，您將應以最高標準完成以下任務： ·????????指導監(jiān)督賓客服務支持部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 ·????????親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·????????與人力資源部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及處罰制度。 ·????????確保所有區(qū)域都達到了清潔標準。 ·????????建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 ·????????為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 ·????????在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務支持主管、高級賓客服務支持員、賓客服務支持員的正常工作。 ·????????平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·????????制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設備裝置預算。 ·????????經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 ·????????巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·????????和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·????????與賓客服務部協(xié)調(diào)配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 ·????????每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 ·????????進行周期性的賓客服務支持部內(nèi)部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 ·????????參加各種會議，發(fā)表交流關于酒店發(fā)展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 ·????????對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 ·????????關于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。 ·????????確?？头績?nèi)的所需任何物品的充足性。 ·????????確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·????????監(jiān)督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 ·????????不定時對部門員工的表現(xiàn)進行評估。 ·????????與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·????????決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·????????檢查部門技術培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內(nèi)容進行再更正。 ·????????與供應商及外界清洗顧問經(jīng)常會面以保證對新的有效的清洗產(chǎn)品和設備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡使用，關于客用品要保證信息的最新更新。 ·????????以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務支持部的任何方面，關注收益。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 ·????????如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 下級 直接向這個職位匯報的是： ·????????賓客服務支持主管 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務支持經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????對奢華和質(zhì)量的高度靈敏。 ·????????對客人負責、誠懇。 ·????????持續(xù)表現(xiàn)。 ·????????對客人自信。 ·????????超出日常職責。 ·????????有效清晰交流。 ·????????靈感合作和許諾。 ·????????適當調(diào)整工作風格和規(guī)范。 ·????????文化敏感。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????良好寫作和口頭表達能力。 ·????????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·????????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·????????強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 ·????????具有良好的關于樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 ·????????具有良好的英語表達能力。 ·????????五至七年的相關工作經(jīng)驗。 ·????????至少三年的行政副管家經(jīng)驗。 ·????????具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 ·????????有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 服務于希爾頓將會如何？ 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的傳統(tǒng)，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務、產(chǎn)品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖–讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗。同時，我們的驚人的團隊成員的是希爾頓的核心所在！

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確保服務質(zhì)量和運營效率達到酒店標準。 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設施狀態(tài)，確保符合希爾頓品牌標準。 3、管理客房部員工團隊，包括排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。 4、控制部門成本預算，優(yōu)化物資采購及庫存管理，降低損耗并提高資源利用率。 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并制定預防措施，維護酒店聲譽。 6、與其他部門（如前廳、工程、安保）協(xié)調(diào)合作，確?？绮块T工作順暢高效。 7、定期分析客房運營數(shù)據(jù)（如清潔效率、賓客滿意度等），提出改進方案并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店客房管理經(jīng)驗。 2、熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準，具備希爾頓或同類國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理復雜人際關系。 4、較強的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。 5、注重細節(jié)，執(zhí)行力強，能在高壓環(huán)境下高效完成工作任務。 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗，英語基礎能力者優(yōu)先。 7、身體健康，能適應彈性工作時間及必要加班。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確?？头糠召|(zhì)量達到酒店標準； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設施狀況，及時處理問題； 3、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 4、控制部門成本，合理管理客房用品及清潔耗材，確保物資使用高效、節(jié)約； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障客人滿意度； 6、定期分析客房運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并解決實際問題； 4、注重細節(jié)，責任心強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，對酒店管理系統(tǒng)（如PMS）有一定了解； 6、能適應彈性工作時間，必要時參與倒班或緊急事務處理。

工作職責： 1、住戶遷居服務：為所轄住戶提供遷居協(xié)調(diào)服務。 2、住戶評估：根據(jù)獲取的評估員資質(zhì)參與住戶的各類評估。 3、服務方案：參與所轄住戶服務方案的制定與更新，并負責執(zhí)行服務方案，并與多學科進行服務方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 4、家屬溝通服務：就服務方案的執(zhí)行及緊急情況，與指定關系人進行溝通。 5、社區(qū)共建：組織開展鄰里共建活動和鄰里矛盾疏導。 6、服務產(chǎn)品需求溝通：對所轄住戶的各類服務產(chǎn)品需求進行反饋和溝通，為各專業(yè)提供服務產(chǎn)品開發(fā)的建議。 7、住戶檔案管理：組織建立和維護所轄住戶的綜合檔案。 8、生活服務：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務和特約服務。 9、完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科或碩士在校生，社會工作、健康服務與管理、旅游管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、親和力與形象佳，溝通表達佳，熱愛服務崗位； 3、較強的組織協(xié)調(diào)、責任感與服務意識。

主要工作職責 ·???????? 參與制定并執(zhí)行客房部的相關政策及規(guī)定。 ·???????? 督導客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的操作流程和服務標準工作。 ·???????? 掌握每日客房情況，指導客房領班層管理人員，落實全面的工作計劃。 ·???????? 監(jiān)督住客設施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護保養(yǎng)良好。 ·???????? 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設備設施清潔方面的完好。 ·???????? 及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運營。 ·???????? 加強與雅詩閣旗下其他服務公寓之間的聯(lián)絡，確?？腿朔找蟮男畔⒐蚕怼?·???????? 協(xié)助重要客人和團體客人的迎送工作及重要活動場面的服務工作。 ·???????? 檢查貴賓房、探望患病的客人，尤其是長住客。 ·???????? 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進服務工作。 ·???????? 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設備的使用；定期做好部門的盤點工作。 ·???????? 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預算。 ·???????? 提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓。 ·???????? 及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ·???????? 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ·???????? 定期擔任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ·???????? 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·???????? 完成上級交辦的其他任務。 資質(zhì)需求 ·???????? 大?；蛲纫陨蠈W歷； ·???????? 有3年以上的服務公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； ·???????? 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； ·???????? 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務流程和質(zhì)量標準； ·???????? 具有主動性和服從精神，有良好的團隊精神，并熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業(yè)； ·???????? 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達能力和信息管理能力； ·???????? 嚴格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力；

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|(zhì)量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部工作計劃，優(yōu)化工作流程，提升部門工作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運營成本； 7、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保酒店整體服務流程順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房運營流程及標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 4、注重細節(jié)，責任心強，具備良好的服務意識與抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 6、年齡不限，身體健康，能適應彈性工作時間。

【崗位職責】 負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 組織編制部門工作程序及工作考評。 解決及上報客人的相關客訴 分發(fā)和收集鑰匙及通訊工具 管理所有的呼入和呼出電話。 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 對客房部所有系統(tǒng)有完整的知識 【崗位要求】 擁有與他人良好的溝通技能 具有說，讀和寫英語的能力。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) 大專或相當學歷 擁有2年客房或行政助理工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

我們正在尋找一位充滿激情、注重細節(jié)的客房部行政管家/行政副管家。您將全面負責管理酒店所有客房及公共區(qū)域的清潔、維護和美化工作，確保其始終符合五星級度假酒店的卓越標準。作為一名戰(zhàn)略性的領導者，您不僅需要確保運營的高效和流暢，更要以創(chuàng)新的思維提升服務品質(zhì)，優(yōu)化客人體驗，有效控制成本，并帶領您的團隊為實現(xiàn)酒店的總體目標而努力！ 核心職責（Key Responsibilities） 1. 運營管理與品質(zhì)控制： · 制定、執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化客房部的所有清潔流程、標準操作程序(SOP)和服務標準。 · 每日巡查客房、套房、公共區(qū)域（如大堂、走廊、泳池、健身房等），確保其清潔度、擺設、設施和氛圍均達到或超越五星級標準。 · 管理與維護布草、客用品、清潔用品及設備的庫存，確保供應充足且成本可控。 · 與工程部緊密協(xié)作，確保所有客房設施的完好，及時報告并跟進維修進度。 2. 團隊領導與人員發(fā)展： · 培訓、激勵和管理客房部團隊（包括樓層主管、客房服務員、布草員、公共區(qū)域服務員等）。 · 創(chuàng)建積極、高效的工作環(huán)境，培養(yǎng)團隊成員的卓越服務意識和主人翁精神。 · 組織實施定期的技能培訓和品牌標準培訓，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)。 3. 客戶服務與體驗提升： · 快速、高效地響應客人的特殊需求和處理相關投訴，確?？腿藵M意度。 · 洞察客人需求，引入創(chuàng)新性的客房服務項目（如特色開夜床服務、環(huán)保計劃等），為客人創(chuàng)造難忘的度假體驗。 · 與前臺、餐飲等部門保持無縫溝通與協(xié)作，確保為客人提供一體化的卓越服務。 4. 行政與財務管理： · 準備和管理部門的年度預算，有效控制人力、物料和運營成本。 · 分析運營數(shù)據(jù)，制定效率提升方案，實現(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。 · 完成相關的行政報告和工作記錄。

BASIC FUNCTION基礎職能 Responsible for planning, directing, controlling and co-coordinating the activities of all Housekeeping personnel; for the operation of all Housekeeping functions in guestrooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas and their surroundings. 負責計劃，指導，控制和協(xié)調(diào)所有客房部員工的工作；負責客房，會議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環(huán)境中客房部職能范圍內(nèi)的運作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 1. Directs, supervises and co-ordinates the functions of all Housekeeping personnel engaged in activities such as: 指導，監(jiān)督并協(xié)調(diào)好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a) Cleaning and maintaining hotel premises 清潔保養(yǎng)酒店的營業(yè)場所 （b）Storing and issuing hotel linen and uniforms保管、發(fā)放酒店的布草和制服 1. Ensures that all guest rooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas, and their surroundings conform with the Hotel standards of cleanliness and orderliness. 確保所有的客房，會議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺及其周圍環(huán)境符合酒店所制定的標準 2. Inspects hotel rooms and premises regularly; ensures that furnishings, facilities and equipment are cleaned, repaired, maintained and replaces ad necessary and informs management of requirements ensures that deficiencies are corrected. 定時視察酒店客房及營業(yè)場所，確保家具，設施設備的清潔，保養(yǎng)和在必要時的更換，并向管理部門匯報所需物品以確保缺省物品的及時補充 3. Determines need for general cleaning, repairs and rehabilitation; schedules such work activities in co-ordination with Engineering and Front Office. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺協(xié)調(diào)安排這些工作 4. Trains personnel according to established procedures, conducts training meetings to discuss problems, future plans, gives instructions and assignments etc. 根據(jù)已建立的程序做好員工培訓，主持培訓會議以討論問題及進一步的計劃，給予說明和安排等 5. Briefs Housekeeping supervisors on the functions, VIP arrivals and other events which will necessitate additional or special preparations. 向客房部主管給予其職能，VIP的到達和其他一些需要額外的或特殊準備的事項的訊息 6. Controls and ensures the adequacy of inventory of all necessary Housekeeping materials and supplies, ordering replacement when needed. 控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時及時更換 7. Prepares reports on periodic inventories of linen and uniforms; submits same to superior. 準備布草和制服的定期清單報表；呈報至上級管理層 8. Co-ordinates with Front Office regarding room transfers, guest charges and other problems or requirements regarding guest accommodations and billings. 與前臺協(xié)調(diào)好房間變動，顧客收費和其他一些問題或顧客住房和賬單的需要 9. Maintains a close payroll control. 維持一份周密的薪金控制 10. Ensures the availability of linen and uniforms as required in close co-ordination with Laundry Department. 協(xié)同洗衣房確保布草和制服的有效使用 1. Ensures the proper scheduling of personnel in order to meet all cleaning and service requirements daily; to meet peak and slack periods, and remain within Union and labor law requirements. 確保員工的排班適當以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 2. Prepares maintenance order, work orders, requisitions, reports on guest complaints and other inter-office memoranda. 準備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報的顧客投訴和其他酒店內(nèi)部辦公室的備忘錄 3. Performs other duties as required by his supervisor 執(zhí)行上級要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON職位要求 1. College graduate 大學畢業(yè) 2. Minimum 6 years’ experience, at least 3 years in managerial capacity in a hotel of international standard 最少6年的工作經(jīng)驗，在國際性酒店至少有3年的管理經(jīng)歷 3. At least 30 years’ of age, 30歲以上， 4. Aggressive and ability to handle people is a must 有進取心的，并且具有處理人際關系的能力 5. Good moral character and honest 良好的道德意識，并且誠實 11. Makes recommendations to Management for modernization of equipment, methods or supplies. 向管理層作現(xiàn)代化的設備、管理方式或供應物品的介紹

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 負責定期清點客房部固定資產(chǎn)、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申購工作； 2. 負責完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制，制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本； 3. 針對部門的變化和發(fā)展情況，制定拓展計劃，適時提出階段性工作重點，并指揮實施，向客房部總監(jiān)負責； 4. 負責召集和主持部門會議，具體布置工作； 5. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客人服務的各項工作； 6. 做好客房部的服務流程，保證服務質(zhì)量，為客人提供滿意的服務； 7. 領導營造良好的競爭氛圍，不斷提高組織和團隊的戰(zhàn)斗力； 8. 定期總結本部門的工作情況，不斷加以完善。 *勝任能力要求： 1. 具有3年以上中高端酒店同崗位工作經(jīng)驗 ； 2. 能熟練的運用至少一門外語進行業(yè)務工作、善于處理人際關系，能與他人友好合作； 3. 具有一定社交能力及判斷、應變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關系并能妥善處理突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用辦公軟件。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助行政管家負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、協(xié)助行政管家確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、協(xié)助行政管家根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、協(xié)助行政管家制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、協(xié)助行政管家檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、協(xié)助行政管家組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大學?？飘厴I(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头糠召|(zhì)量符合品牌標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務質(zhì)量，落實酒店管理制度與標準化流程。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運營流程及服務標準，了解行業(yè)最新動態(tài)； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及員工關系； 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力； 6、能適應彈性工作時間，必要時參與輪班或加班。

崗位職責： 1、負責客房部的整體運營和管理，確保酒店客房服務的質(zhì)量和效率； 2、制定并實施客房部的年度工作計劃和預算，監(jiān)督執(zhí)行情況； 3、協(xié)調(diào)與相關部門的工作，保證客房部與其他部門之間的良好溝通和協(xié)作； 4、處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度； 5、培訓和指導客房員工，提高團隊的服務水平和專業(yè)技能。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理相關專業(yè)，10年以上相關工作經(jīng)驗； 2、具備優(yōu)秀的領導能力和團隊管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店客房管理流程和服務標準； 4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力； 5、良好的職業(yè)道德和個人素養(yǎng)，能適應一定的工作壓力； 6、持有相關管理證書者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、確保所有的程序和培訓是在公司政策之內(nèi)實施進行。 2、確?？腿说陌踩退诫[。 3、滿足客人入住前, 期間及離店后的需求。 4、定期向管理層提出建議, 著力提高服務, 設備和設施。 5、通過控制工資費用，供應的預算及預報，指引員工的工作，監(jiān)督客房部門每天的管理工作控制好部門的結構和員工福利 6、確保所有公司舉措與標準得到執(zhí)行，并達到滿意的效果。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務意識及溝通協(xié)調(diào)能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、工作細致認真，能適應彈性排班制度 6、良好的中英文溝通能力 7、形象氣質(zhì)佳，符合高端酒店服務人員職業(yè)形象要求