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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上客房工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

職位陳述 協(xié)助賓客服務(wù)支持經(jīng)理負責賓客服務(wù)支持部工作并在其不在時負責其工作。   我的具體職責是什么? 作為賓客服務(wù)支持主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)：   · 當班時負責所有分配的樓層和客房。 · 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 · 管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 · 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 · 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 · 熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 · 同其他部門協(xié)調(diào)工作。 · 培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進行評估。 · 鼓勵員工掌握多技能。 · 協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 · 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 · 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 · 必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)。 · 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 · 解決爭端。 · 約束員工遵守紀律。 · 檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 · 協(xié)助準備員工排班表。 · 確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 · 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 · 監(jiān)督夜床服務(wù)。 · 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 · 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 · 檢查預(yù)抵VIP的房間。 · 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 · 確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 · 負責嚴格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 · 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 · 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 · 采取合適的行動解決客人的抱怨。 · 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 · 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 · 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 · 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 · 保證所有報告和服務(wù)都按時完成。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務(wù)支持主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準:   · 良好寫作和口頭表達能力。 · 強壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 · 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標準。 · 強壯的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 · 具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 · 有改進服務(wù)品質(zhì)的方法。 · 積極聆聽、多方位思考。 · 有效理解和利用資源。 · 賓客服務(wù)支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗。 · 英語口語流利。 · 有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.認真?zhèn)鬟_樓層經(jīng)理指示； 2.查房，巡視； 3.完成當班工作安排及計劃。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Duties and Responsibilities 崗位職責： This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 負責白天客房服務(wù)員的樓層工作安排及檢查監(jiān)督客房衛(wèi)生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 幫助培訓(xùn)客房服務(wù)員，如果服務(wù)員表現(xiàn)不令人滿意則可以知會行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 從行政副管家處領(lǐng)取樓層服務(wù)員的任務(wù)安排情況。 To attend daily briefing and receive special instructions. 參加客房部的晨會并且得到領(lǐng)導(dǎo)的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 將樓層鑰匙和客房必需品分配給服務(wù)員。 To fill out housekeeper room reports. 填寫房間狀況報表。 To inspect check-outs before reporting them to Front Office ready for sale. 在將房間放給前臺待賣之前檢查房間是否已干凈。 To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具體特殊要求之后并幫助其滿足。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根據(jù)檢查表檢查區(qū)域是否達到清潔標準，客房用品是否按標準補入充足，以及房間是否需要急修等，并全部記錄下來。 To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 準備需要維修的客房或房間用品的清單，并確保所有工作圓滿完成。 Precious L&F from work every day to verify the Order taker. 貴重遺留物每天下班要在文員處核實。 To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 監(jiān)督檢查客房、走道和樓梯的清潔衛(wèi)生。 To supervise special cleaning of rooms. 檢查需要特別清潔的房間。 To check and order supplies for designated floors. 為指定樓層檢查、采購必需品。 To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 記錄匯報有可疑行為的客人和舉止，妥善處理“請勿打擾”的房間和外宿房等。 To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗單并且檢查確定客房酒水是否已補足。 To assist with inventory. 協(xié)助盤點。 【任職要求】 At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到兩年在其它酒店樓層主管經(jīng)驗。

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、合理安排房務(wù)人員的工作班次及任務(wù)分配，優(yōu)化人力資源配置； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，及時報修維護，確?？头凯h(huán)境安全舒適； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度； 6、負責房務(wù)用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、對新員工進行崗位培訓(xùn)，指導(dǎo)其掌握服務(wù)技能與標準； 8、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運營問題。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識與責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)情況與客戶關(guān)系； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性； 4、熟悉酒店客房運營流程及清潔標準，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制； 6、無學(xué)歷及年齡限制，歡迎有酒店行業(yè)經(jīng)驗或愿意長期發(fā)展的求職者。

You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Team Leader - Floor is responsible to assist to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors

【崗位職責】 1、負責對所管轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常順利進行; 2、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平;3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難; 4、積極了解酒店客房用品及報修處理等 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責 1、在行政管家的指導(dǎo)下，負責部門每日的運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生和各項物品進行檢查。 4、確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、熟悉清潔衛(wèi)生技能并能培訓(xùn)新員工。 7、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、具備2年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和良好的溝通能力。

【崗位職責】 當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。? 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。? 監(jiān)督夜床服務(wù)。? 負責鑰匙的嚴格控制。 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。? 迅速向工程部匯報工程維修。 確保失物招領(lǐng)按照程序操作。? 維持樓層布草間的干凈和整潔。 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。? 必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo) ?通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務(wù)。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 保證所有報告都按時完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。? 執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 【崗位要求】 良好寫作和口頭表達能力。 具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。 能熟練操作各種辦公軟件。? 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗。 積極聆聽、多方位思考。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、負責部門人員排班、考勤等文字工作。 【崗位要求】 1、初中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上高星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書者優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1. 監(jiān)督并管理酒店客房團隊，確保提供高標準的服務(wù)質(zhì)量； 2. 負責客房區(qū)域的日常運營管理，包括但不限于客房清潔、維護和設(shè)備檢查； 3. 處理客戶反饋，解決任何與客房相關(guān)的問題，提升客戶滿意度； 4. 編制人力計劃，對客房部員工進行有效的培訓(xùn)與績效評估； 5. 監(jiān)控客房用品庫存，確保供應(yīng)充足并符合酒店標準。 任職要求： 1. 具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有客房管理背景； 2. 優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵并帶領(lǐng)團隊成員達成目標； 3. 強烈的責任心和良好的服務(wù)意識，能夠在高壓力環(huán)境下工作； 4. 良好的溝通技巧，能夠有效地與客戶及團隊成員交流； 5. 注重細節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保工作順利進行。

此崗位為樓層主管 Job Purpose 職位描述 Ensure the comfort and safety of guests by providing room attendant everything necessary for smooth housekeeping operation. Responsible to supervise the activities of the floor talent maintain up to standard cleanliness of rooms, corridors and service areas. Responsible for reporting to Floor Manager when first line talent misconduct and recommend corrective actions. 為客房服務(wù)員提供必要的支持以保證客房部的正常運行,確?？腿烁械绞孢m及安全以及。負責監(jiān)督樓層人才工作以使客房、走廊及服務(wù)區(qū)的清潔達到標準。當一線人才行為不當時應(yīng)向樓層經(jīng)理報告并提出改進方法。 Primary Responsibilities 主要職責 · To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 · To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 · To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 Knowledge and Experience 知識和經(jīng)驗 · Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of talents 良好的交際能力能和各級人才交流 · Service oriented with an eye for details 用心著眼于細節(jié) · Ability to work effectively and contribute in a team 能有效工作并且對團隊有貢獻 · Good presentation and influencing skills 良好的表達能力和影響技能 · Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 多元化意識并能夠和不同文化背景的人工作 · Flexible and able to embrace and respond to change effectively 能靈活快速地應(yīng)對變化 · Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 能獨立工作，在動態(tài)環(huán)境下有很好的主動性 · Self-motivated and energetic 有上進心和精力充沛