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職位陳述 協(xié)助賓客服務支持經(jīng)理負責賓客服務支持部工作并在其不在時負責其工作。   我的具體職責是什么? 作為賓客服務支持主管，您將應以最高標準完成以下任務：   · 當班時負責所有分配的樓層和客房。 · 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 · 管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 · 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 · 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 · 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 · 同其他部門協(xié)調(diào)工作。 · 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 · 鼓勵員工掌握多技能。 · 協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 · 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 · 指導員工表現(xiàn)。 · 必要時對員工進行個別面對面指導。 · 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 · 解決爭端。 · 約束員工遵守紀律。 · 檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 · 協(xié)助準備員工排班表。 · 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 · 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 · 監(jiān)督夜床服務。 · 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 · 提供高品質(zhì)的對客服務。 · 檢查預抵VIP的房間。 · 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 · 確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領。 · 負責嚴格控制鑰匙領用程序。 · 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 · 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 · 采取合適的行動解決客人的抱怨。 · 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務。 · 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統(tǒng)。 · 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 · 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 · 保證所有報告和服務都按時完成。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務支持主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:   · 良好寫作和口頭表達能力。 · 強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 · 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 · 強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 · 具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 · 有改進服務品質(zhì)的方法。 · 積極聆聽、多方位思考。 · 有效理解和利用資源。 · 賓客服務支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗。 · 英語口語流利。 · 有希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 【崗位要求】 1、高中以上學歷或同等以上。 2、有2年以上客房工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、協(xié)助客房經(jīng)理整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、監(jiān)督檢查客房服務員房間質(zhì)量 6、根據(jù)酒店運營需要參與做房。 崗位要求 1、有2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟悉使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力等

1.認真?zhèn)鬟_樓層經(jīng)理指示； 2.查房，巡視； 3.完成當班工作安排及計劃。

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大連四季正在尋找你 - 對工作具有極大的熱情，熱愛你所從事的職業(yè)。 About Four Seasons? 關于四季酒店 We have chosen to specialize within the hospitality industry by offering only experiences of exceptional quality. Our objective is to be recognized as the company that manages the finest hotels, resorts, and residence clubs wherever we locate. We create properties of enduring value using superior design and finishes and support them with a deeply instilled ethic of personal service. Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discerning customers, and to maintain our position as the world's premier luxury hospitality company. We succeed when every decision is based on a clear understanding of and belief in what we do, and when we couple this conviction with sound financial planning. We expect to achieve a fair and reasonable profit to ensure the prosperity of the company and to offer long-term benefits to our hotel owners, our customers, and our employees. We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our guests, customers, business associates and colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us. 我們對酒店服務心無旁騖，矢志不渝，并以高品質(zhì)為重。無論我們的酒店、度假酒店、及住宅俱樂部坐落在何處，目標都是成為舉世公認的最佳酒店管理集團，且盈利可觀。要達到這種卓越的成績，必須在各方面都超越群倫。我們所創(chuàng)建的酒店，在設計及選料方面，均屬無上之選，務求能夠滿足客人的高貴品味和嚴格要求，同時保持豪華酒店的優(yōu)質(zhì)崇高地位。 我們的成功，有賴于清楚認定我們對每件事的信念，并與有效的財政計劃相互配合。我們預計能為酒店帶來合理的利潤，確保業(yè)績蒸蒸日上，并為股東、客人及員工謀求長遠的利益。 我們將四季酒店的信念，通過彼此互敬互重及互相建立榜樣，切實地具體表現(xiàn)出來。我們所堅持的價值觀或原則，正是我們?nèi)绾紊拼腿?、商業(yè)伙伴及同事。 About Four Seasons Dalian? 關于大連四季酒店 The Four Seasons Hotel Dalian boasts a prime location, situated at the heart of Renmin Road and the core of the Donggang Business District. It’s this history that inspired the NBBJ Shanghai-designed building’s interiors by acclaimed international firm Hirsch Bedner Associates of Singapore. The design concept for Four Seasons Hotel Dalian draws inspiration from the rich historical of the city, particularly its deep-rooted connection with trains and the romantic allure associated with Dalian. Artfully designed rooms that offer a brand of comfort and cutting-edge technology, capturing both the city’s magnificent skyline and the stunning ocean vistas. The interiors of the hotel’s signature restaurants were conceived by Tokyo-based Strickland, which drew inspiration directly from the city’s history and culture to create authentic and unforgettable experience. A distinguished collection of six restaurants and bars, including Cantonese delicacies, Western fare, Japanese cuisine, specialty bars, lounges, and a deli shop. With top-notch chefs and exceptional ingredients, we create an unparalleled fine dining experience that lingers in memory. 大連四季酒店地理位置優(yōu)越，坐落于人民路東港商務區(qū)中心地帶，眺望海景和港口景色，是東港商務區(qū)核心所在。 NBBJ操刀設計的大樓內(nèi)，新加坡著名的Hirsch Bedner Associates公司由城市悠久歷史中汲取靈感進行室內(nèi)設計，尤其是與火車密不可分的深厚淵源以及這座城市本身的浪漫情懷。 每間客房都是巧思設計之作，融合了舒適與前沿技術，不僅捕捉了城市壯觀的天際線，更有絢爛的海景盡收眼底。 酒店特色餐廳的內(nèi)部設計由東京知名工作室Strickland操刀，其靈感直接來源于當?shù)貧v史文化，旨在打造真實而難忘的體驗。 六個餐廳和酒吧構(gòu)成了獨特的美食合集，包括粵式菜肴、西餐、日本料理、威士忌、大堂吧和甜品坊。憑借頂級大廚和卓越食材，為賓客打造一種無與倫比的高級餐飲體驗，讓人回味無窮。 Key Responsibilities? 主要工作職責 1. Coordinates and supervises all Service Associates in the Floor, to ensure proper completion of all tasks. 2. Responsible for the cleanliness and maintenance of guest room and surrounding areas, and for guest services on the guest floors. 3. Ensures grooming, appearance and conduct standards of the staff are properly maintained at all time. 1. 協(xié)調(diào)并監(jiān)督樓層服務，確保各項任務的正確完成。 2. 負責樓層的對客服務，以及客人房間、周邊區(qū)域的清潔及維護。 3. 實時確保著裝及形象符合酒店標準。 Preferred Skill and Qualification 任職要求 1.College graduate or Certificate 2. Experience required is from 1 to 2 years employment In-related position. 3. Service orientated; able to take ownership and initiative. 1.大學或相關學歷。 2.1到2年樓層主管工作經(jīng)驗。 3.以服務為導向，有主動意識。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關注我們： 四季酒店官網(wǎng)職業(yè)機會：http://jobs.fourseasons.com/

【崗位職責】 1、負責客房部的經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當班時負責所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質(zhì)量； 3、合理安排房務人員的工作班次及任務分配，優(yōu)化人力資源配置； 4、定期檢查客房設施設備，及時報修維護，確保客房環(huán)境安全舒適； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度； 6、負責房務用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、對新員工進行崗位培訓，指導其掌握服務技能與標準； 8、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運營問題。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識與責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)情況與客戶關系； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性； 4、熟悉酒店客房運營流程及清潔標準，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、身體健康，能適應倒班工作制； 6、無學歷及年齡限制，歡迎有酒店行業(yè)經(jīng)驗或愿意長期發(fā)展的求職者。

【崗位職責】 當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。? 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。? 監(jiān)督夜床服務。? 負責鑰匙的嚴格控制。 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。? 迅速向工程部匯報工程維修。 確保失物招領按照程序操作。? 維持樓層布草間的干凈和整潔。 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務員的工作效率。 檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。? 必要時對員工進行個別面對面指導 ?通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 保證所有報告都按時完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。? 執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 【崗位要求】 良好寫作和口頭表達能力。 具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。 能熟練操作各種辦公軟件。? 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗。 積極聆聽、多方位思考。

Duties and Responsibilities 崗位職責： This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 負責白天客房服務員的樓層工作安排及檢查監(jiān)督客房衛(wèi)生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 幫助培訓客房服務員，如果服務員表現(xiàn)不令人滿意則可以知會行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 從行政副管家處領取樓層服務員的任務安排情況。 To attend daily briefing and receive special instructions. 參加客房部的晨會并且得到領導的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 將樓層鑰匙和客房必需品分配給服務員。 To fill out housekeeper room reports. 填寫房間狀況報表。 To inspect check-outs before reporting them to Front Office ready for sale. 在將房間放給前臺待賣之前檢查房間是否已干凈。 To receive special requests from guests and carry them out. 知道客人的具體特殊要求之后并幫助其滿足。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根據(jù)檢查表檢查區(qū)域是否達到清潔標準，客房用品是否按標準補入充足，以及房間是否需要急修等，并全部記錄下來。 To make trouble report for room or item in need of repair and follows up to ensure work is completed satisfactorily. 準備需要維修的客房或房間用品的清單，并確保所有工作圓滿完成。 Precious L&F from work every day to verify the Order taker. 貴重遺留物每天下班要在文員處核實。 To supervise cleaning of guestrooms, corridors and stairs. 監(jiān)督檢查客房、走道和樓梯的清潔衛(wèi)生。 To supervise special cleaning of rooms. 檢查需要特別清潔的房間。 To check and order supplies for designated floors. 為指定樓層檢查、采購必需品。 To report suspicious persons or actions DO NOT DISTURB rooms, sleep outs, etc. 記錄匯報有可疑行為的客人和舉止，妥善處理“請勿打擾”的房間和外宿房等。 To prepare daily mini-bar consumption report and to supervise for replacing mini-bar stock. 制定每日酒水消耗單并且檢查確定客房酒水是否已補足。 To assist with inventory. 協(xié)助盤點。 【任職要求】 At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到兩年在其它酒店樓層主管經(jīng)驗。

You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Team Leader - Floor is responsible to assist to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理進度； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本并確保物資充足； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 6、處理客人投訴及突發(fā)情況，提供及時有效的解決方案； 7、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳、工程、安保等）的溝通協(xié)作，保障整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店客房管理相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓； 2、熟悉客房服務流程及清潔標準，了解酒店行業(yè)基本規(guī)范； 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力，能高效分配工作任務； 4、注重細節(jié)，責任心強，能承受一定工作壓力； 5、良好的溝通能力與服務意識，能夠妥善處理客戶需求； 6、身體健康，能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、協(xié)助制定部門的年度預算，確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的衛(wèi)生及設施，提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、協(xié)助組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上，有洲際酒店集團相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。