【崗位職責】
1、負責酒店前廳接待工作,包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務
2、準確錄入賓客信息,管理房態(tài)并協調客房部確保房間分配合理
3、處理賓客投訴及特殊需求,及時反饋并跟進解決情況
4、熟練掌握酒店服務項目、設施及周邊信息,為客人提供專業(yè)咨詢
5、維護前廳區(qū)域整潔有序,保持職業(yè)化服務形象
6、協助收銀員完成賬務核對及基礎財務操作
【崗位要求】
1、18-35周歲,形象端正,身高女160cm/男170cm以上
2、普通話標準,具備基礎英語交流能力(需能處理簡單涉外接待)
3、具備主動服務意識及應急處理能力,抗壓性強
4、能適應倒班制(含夜班),節(jié)假日按排班出勤
5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統
6、有酒店前臺工作經驗者優(yōu)先考慮