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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，有效地處理賓客投訴，保證網(wǎng)評分數(shù)。 5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

職位陳述 作為賓客服務經(jīng)理，您講負責整個賓客服務部（前臺/餐廳）的運營工作和賓客服務部員工的管理工作，同時負責與其他部門經(jīng)理之間進行有效的溝通   我的具體職責是什么?  作為賓客服務經(jīng)理，您將應以最高標準完成以下任務：   · 負責整個服務部的運營工作和員工的管理工作，同時負責與其他部門經(jīng)理之間進行有效的溝通。 · 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 · 根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 ·  為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 熟悉SALT，QA和FSSA 報告，告之團隊成員所存在的問題，強處和弱處，以 及接下來要做的事情。 ·  維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 · 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 · 把控所有分部門固定資產盤存、物料使用及餐具的使用消毒清理、報損工作. · 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 · 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 · 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 · 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并進行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 · 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 · 與銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 · 引入新的顧客加入會員，確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務。   · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務經(jīng)理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 大學?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 · 親和力較強，有較強的協(xié)調溝通能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

崗位職責1.全面負責餐廳樓面的日常運營管理工作，包括團隊協(xié)調，排班調度、服務標準監(jiān)督、客戶滿意度提升、員工培訓考核等，提升團隊服務水平和凝聚力，確保高效運轉。2.負責顧客的接待與服務工作，處理客訴及突發(fā)事件，優(yōu)化服務流程，維護客戶關系。3.協(xié)調前廳與后廚工作，確保廚房出餐效率與質量，把控用餐高峰期服務質量。4.負責樓面區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備檢查與維護工作，落實衛(wèi)生安全標準，確保餐廳環(huán)境整潔、設施完好。5.協(xié)同餐廳營銷活動的執(zhí)行工作，配合市場營銷部門完成相關推廣活動，保障服務落地。崗位要求1.大專以上學歷，3年以上中大型餐廳樓面管理經(jīng)驗，有酒店/中高檔餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.熟悉餐飲服務流程和標準，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、靈活應變能力和解決問題能力。3.形象氣質佳，普通話標準，親和力強，責任心強，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。4.具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成各項工作任務。

【崗位職責】 ?1、全面負責前廳日常運營管理工作，包括排班、人員調配、服務流程監(jiān)督等，確保前廳高效有序運轉； ?2、制定并執(zhí)行服務標準及操作規(guī)范，定期培訓員工，提升整體服務質量與顧客滿意度； ?3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務流程，維護餐廳品牌形象；? ?4、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設備維護情況，確保符合公司標準及行業(yè)相關規(guī)定； ?5、協(xié)調后廚與前廳的工作銜接，優(yōu)化出餐效率與顧客用餐體驗；? ?6、負責前廳成本控制，包括餐具損耗、人力成本等，定期提交運營分析報告；? ?7、收集并分析顧客反饋及市場動態(tài)，提出改進建議并推動落地執(zhí)行。? 【崗位要求】? ?1、2年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗，熟悉中餐服務流程及運營模式；? ?2、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性并處理團隊矛盾；? ?3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能靈活應對顧客需求及跨部門協(xié)作問題；? ?4、抗壓能力強，能在高峰時段保持冷靜，快速決策并解決問題；? ?5、對服務細節(jié)敏感，注重顧客體驗，具備數(shù)據(jù)分析和成本管控意識；? ?6、身體健康，適應早晚班及節(jié)假日排班制度。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到更高出租率，獲取更佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳日常運營管理工作，確保服務流程順暢、高效，提升顧客滿意度； 2、制定并執(zhí)行服務標準與規(guī)范，監(jiān)督員工服務表現(xiàn)，定期組織培訓以提高團隊服務水平； 3、協(xié)調前廳與后廚的溝通協(xié)作，確保菜品出品質量與上菜效率符合標準； 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務流程，避免類似情況再次發(fā)生； 5、負責排班管理、人員調配及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 6、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如翻臺率、客單價等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、3年以上餐飲行業(yè)服務管理經(jīng)驗，有和?；蚋叨瞬惋嫿?jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉餐廳運營流程及服務標準，具備較強的現(xiàn)場管理及突發(fā)事件處理能力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能有效調動團隊積極性并維護客戶關系； 4、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及靈活排班（含周末及節(jié)假日）； 5、熟練使用基礎辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，無不良嗜好，符合餐飲行業(yè)健康證要求。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決并做好記錄與反饋； 4、制定前廳部排班計劃，優(yōu)化人員配置，控制部門運營成本； 5、定期組織員工培訓，提升團隊業(yè)務技能與服務意識； 6、審核每日房態(tài)、營收報表，確保數(shù)據(jù)準確并及時上報管理層； 7、與客房、銷售等部門保持高效協(xié)作，保障酒店整體運營銜接順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客需求； 4、較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 5、年齡25-40歲，形象端正，普通話流利，具備基礎英語溝通能力； 6、工作細致嚴謹，能適應倒班制及高強度工作壓力。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保高效、優(yōu)質的客戶服務體驗； 3、監(jiān)督并指導員工執(zhí)行酒店服務標準，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務水平； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算，提高部門運營效率； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、確保前廳部各項設施設備正常運行，及時上報維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前廳部管理工作經(jīng)驗，熟悉國際品牌酒店運營標準者優(yōu)先； 2、精通前廳部各崗位工作流程及服務標準，具備較強的現(xiàn)場管理能力； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 4、具備團隊領導能力，善于激勵員工并提升團隊凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、良好的中英文溝通能力，能適應倒班工作制； 7、工作細致、責任心強，具備較強的抗壓能力及服務意識。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取優(yōu)異的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有前廳管理工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營工作，確保各崗位服務流程高效順暢； 2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等崗位的服務質量，處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、負責員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 4、檢查前廳設施設備運行狀態(tài)，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通協(xié)作，保障對客服務銜接順暢； 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實改進措施； 7、參與制定前廳部管理制度、服務標準及應急預案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理客戶需求及團隊管理問題； 3、較強的抗壓能力，適應倒班工作制，能靈活應對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、注重細節(jié)，服務意識強，具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)；

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達出租率提升。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3-5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.銷售與市場拓展 1）拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶資源（如企業(yè)客戶、團體訂餐、宴會活動等），維護現(xiàn)有客戶關系； ? 2）策劃并組織促銷活動、節(jié)日營銷方案，提升餐廳知名度和客流量； ? 3）分析市場競爭情況，調整銷售策略，提高市場占有率；??? 2. 餐廳運營管理 1）負責餐廳日常運營管理，包括人員排班、服務標準、菜品質量等； ? 2）監(jiān)督成本控制，優(yōu)化采購、庫存及人力成本，提升餐廳利潤率； ? 3）處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護餐廳品牌形象； ? 4）定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如營業(yè)額、客單價、翻臺率等），提出改進方案。 ? 3. 團隊管理 ? 1) 做好日常餐飲服務培訓，提升團隊服務意識和銷售能力； ? 2) 制定績效考核方案，激勵員工完成銷售及服務目標； ? 3) 營造積極向上的團隊氛圍，提高員工穩(wěn)定性。 ? 任職要求 1.?大專及以上學歷，5-10年以上酒店管理經(jīng)驗； 2.?具備銷售或市場拓展經(jīng)驗，熟悉社會餐飲運營模式及管理經(jīng)驗； 3.?責任心強，抗壓能力好，能適應靈活的工作時間; 4.?良好的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力 職業(yè)技能 1.?較好的銷售能力和客戶談判技巧，能獨立開發(fā)客戶資源； ? 2.?具備數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略； ? 3.?熟練使用Office辦公軟件及餐飲管理系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行，協(xié)助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強度工作壓力； 5、具備良好的服務意識與團隊管理能力，能有效激勵員工； 6、年齡28-40歲，形象氣質佳，英語口語流利者優(yōu)先； 7、工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的抗壓能力與執(zhí)行力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

主要工作職責 1、負責對前廳部員工處理日常的入住，退房，預定及接待工作進行監(jiān)督。 2、妥善和及時處理客戶的需求、詢問和投訴，確?？蛻魸M意度。如有需要，及時向上級匯報。 3、確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、帶領前廳團隊與其他部門組織協(xié)調安排、執(zhí)行落實 VIP 接待工作，確保 VIP 客戶能得到舒適和愉悅的入住體驗。 5、協(xié)調和溝通與其他部門（如客房部、銷售部等）的工作，以保證客人需求的順利滿足，并確保公寓內部信息的暢通。進行有效的房態(tài)管控，協(xié)助完成收益增長。 6、負責成本管理，合理調配資源，降低運營成本。制定和執(zhí)行本部門的財政預算, 及時有效的跟進處理所有賬目，確保賬目的準確和在安全賬期間內結算。同時負責部門固定資產管理。 7、有效地管理前廳團隊的工作和休息時間表，向部門傳達工作指標及任務并提供指導。 8、監(jiān)控和評估前廳部的業(yè)績，包括客戶滿意度、服務質量、工作效率等，及時調整策略以提升整體運營效率。 9、管理和培訓前廳部員工，包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等。 10、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序、標準和審計流程。 任職資格： 1、 擁有酒店管理、旅游或語言相關領域的學位或以上學歷。 2、在服務公寓或星級酒店前廳擁有 5 年以上的管理經(jīng)驗。 3、·良好的溝通能力，基礎的英語讀寫理解能力。 4、熟練使用酒店管理軟件和計算機系統(tǒng)。 5、良好的領導力和解決問題的能力。 蘇州馨樂庭東延路服務公寓 工作地點：蘇州工業(yè)園區(qū)東延路46號 福利待遇： 固定十三薪，年底績效獎金1-3個月工資，年假，全薪病假，六險一金，雙休，每年固定調薪、高溫補貼、餐貼。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 工作地點：紹興新昌

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、提高客房出租率和客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。