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崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務； 3、與前臺、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調解決預訂相關的問題； 4、維護和更新預訂系統(tǒng)數(shù)據，確保信息的實時性和完整性； 5、協(xié)助處理客戶投訴或特殊需求，提升客戶滿意度； 6、定期整理預訂數(shù)據，生成報表并提交至相關部門； 7、完成上級交辦的其他與預訂相關的工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先； 3、具備較強的學習能力和團隊協(xié)作精神，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、工作認真負責，注重細節(jié)，能夠高效處理多任務； 5、能適應輪班工作制。

Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. ?能快速有效地處理預訂要求。 Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據確保準確 Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效 Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 ?職位要求 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。 Excellent English language skills 優(yōu)秀的英語交流及運用技能。 Good telephone manner 良好的電話禮儀。

一、對客服務 1.負責通過電話/郵件/微信處理客戶預訂、咨詢等相關工作，并給予耐心解答和處理。 2.負責對會員的服務，包括業(yè)務咨詢、積分兌換、會員積分補錄等相關工作。 二、運營支持 1.負責中央預訂系統(tǒng)的培訓，保障中央預訂系統(tǒng)與酒店PMS系統(tǒng)房態(tài)及價格同步。 2.監(jiān)控渠道（線上官方渠道、OTA/商旅直連渠道或其他官方平臺）訂單異常（如訂單狀態(tài)同步、價格差異），24小時內處理系統(tǒng)故障及訂單同步。 3.負責核查酒店價格一致性。 4.負責與酒店核對中央預訂系統(tǒng)費。 三、其他 1、女性，全日制大專以上學歷，性格開朗，市場營銷和工商管理專業(yè)優(yōu)先。 2、工作地點：北京廣安門維景國際酒店15樓（地鐵7號線廣安門內站C口） 3、央企總部直招崗位，升職潛力大。

【崗位職責】 1. 接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2. 接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3. 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4. 落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5. 調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1. 具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2. 有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3. 大專以上學歷，普通話標準，英語口語良好，談吐禮貌，聲音甜美； 4. 熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5. 具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6. 具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責： 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給實時、準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求： 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、宴會等各類預訂業(yè)務的受理與處理，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、接聽客戶來電，解答客戶關于房型、價格、設施及服務的咨詢，提供專業(yè)的預訂建議； 3、熟練操作酒店預訂系統(tǒng)，完成預訂錄入、修改、取消及確認等操作，并做好相關記錄； 4、與前臺、客房、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調解決客戶特殊需求及突發(fā)情況； 5、定期整理預訂數(shù)據，分析預訂趨勢，為酒店運營提供參考建議； 6、維護客戶關系，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先； 4、具備一定的抗壓能力，能夠適應倒班工作制； 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·??????????準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·??????????接受等候單上的客人預訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·??????????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·??????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????????與前廳部經理或財務經理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 ·??????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） ·??????????準備預訂銷售報告

1.熱愛酒店行業(yè)，吃苦耐勞，態(tài)度積極端正，善于與客人打交道，樂觀，熱情； 2.提高酒店收益，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入； 3.管理競爭情報工作的各個方面；線上平臺；集團相關工具；分銷渠道；市場細分組合；接受或拒絕團隊的預訂； 4.利用提供的工具（即HPP,One Yield,One source等）并依照萬豪酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享； 5.了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當?shù)慕ㄗh； 6.負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理； 7.及時做好預抵賓客的回訪； 8.根據酒店要求及時做好各渠道反饋預訂； 9.及時做好各渠道房間銷售價格的調整。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、了解OTA平臺的運作規(guī)則、及時進行房價調整。 4、準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 5、完成收益預定部經理安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、具有1年以上酒店預定或3年以上客房前廳工作經歷。 3、了解OTA運作規(guī)則，熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給實時、準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬豪國際酒店集團相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店預訂業(yè)務的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、網絡、郵件等渠道的預訂咨詢，提供專業(yè)的預訂服務； 3、與前臺、客房部等部門保持高效溝通，協(xié)調處理預訂相關事宜； 4、定期整理預訂數(shù)據，協(xié)助上級完成預訂分析報告； 5、維護客戶信息，跟進客戶需求，提升客戶滿意度； 6、熟悉酒店房型、價格政策及促銷活動，準確解答客戶疑問； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能耐心、細致地處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據處理能力； 4、普通話流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先； 5、工作認真負責，能適應輪班制工作安排； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店預訂或客服經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。