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酒店禮賓主管崗位職責 團隊管理與培訓負責禮賓部員工的日常工作安排與管理，制定合理的排班計劃，確保酒店各時段禮賓服務的正常運轉。 組織新員工入職培訓和在職員工的持續(xù)培訓，內容涵蓋服務禮儀、行李服務流程、酒店設施介紹、本地旅游信息、安全知識等，提升團隊整體業(yè)務水平。 定期對禮賓部員工進行績效評估，依據(jù)工作表現(xiàn)給予客觀評價與反饋，激勵員工提升服務質量，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵，對存在不足的員工提供針對性指導。 服務質量管理監(jiān)督禮賓部員工的服務規(guī)范執(zhí)行情況，確保員工以熱情、專業(yè)、高效的態(tài)度為賓客提供優(yōu)質服務，符合酒店服務標準與品牌形象。 處理賓客對禮賓服務的投訴和特殊需求，及時采取補救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關情況反饋給員工，作為培訓與改進的參考。 收集賓客對禮賓服務的意見和建議，定期分析總結，針對存在的問題制定改進措施并跟進落實，持續(xù)優(yōu)化服務流程與質量。 工作流程把控與協(xié)調確保禮賓部各項工作流程的順暢執(zhí)行，包括但不限于行李服務、門童服務、郵件快遞服務、租車服務、旅游咨詢服務等，及時解決流程中出現(xiàn)的問題，保障服務的準確性與高效性。 協(xié)調禮賓部與酒店其他部門（如前臺、客房部、餐飲部等）之間的溝通與協(xié)作，及時傳遞賓客需求和相關信息，確保為賓客提供無縫對接的服務體驗。例如，當賓客提出特殊的行李寄存需求時，與客房部溝通合適的存放地點；當賓客詢問酒店餐飲活動時，及時與餐飲部確認并向賓客準確傳達信息。 負責禮賓部各類報表的審核與統(tǒng)計工作，如行李服務記錄、租車服務報表等，確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性，為酒店管理層提供決策支持。 資源管理與成本控制管理禮賓部的物資設備，制定物資采購計劃，確保行李車、雨傘、輪椅等物品的充足供應，并合理控制庫存，避免浪費與積壓。 負責禮賓部設備（如對講機、行李車等）的日常維護與管理，定期檢查設備運行狀況，及時聯(lián)系維修人員處理故障，保障設備的正常運行，降低因設備問題對服務造成的影響。 協(xié)助酒店管理層進行成本控制，監(jiān)督禮賓部員工對各項費用的收取和管理，確保酒店收入的準確性與完整性，同時合理控制禮賓部運營成本。 特殊情況處理與應急管理制定禮賓部突發(fā)事件應急預案，如應對惡劣天氣、大型活動接待、賓客財物丟失等情況，組織員工進行應急演練，提高團隊的應急處理能力。 在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達現(xiàn)場，指揮協(xié)調員工按照應急預案進行處理，保障賓客和酒店的生命財產安全，維護酒店的正常運營秩序，事后對事件進行總結分析，完善應急預案。 酒店禮賓員工崗位職責 行李服務在賓客抵店時，主動上前迎接，幫助賓客搬運行李，注意輕拿輕放，確保行李安全無損。引導賓客至前臺辦理入住手續(xù)，并在辦理過程中妥善看管行李。 賓客辦理入住手續(xù)后，將行李送至賓客房間，同時向賓客介紹房間設施及使用方法。在送行李過程中，與賓客友好交流，解答賓客關于酒店的基本詢問。 賓客退房時，按照賓客要求及時收取行李，搬運至酒店大堂指定位置，協(xié)助賓客核對行李件數(shù)，確保無誤后，幫助賓客將行李裝上車。 負責行李的寄存與保管工作，準確記錄賓客寄存行李的信息，包括賓客姓名、房號、寄存時間、行李件數(shù)、特殊要求等，確保行李寄存的安全與有序。在賓客提取行李時，嚴格核對身份信息，確認無誤后歸還行李。 門童服務站在酒店大門指定位置，以良好的姿態(tài)和熱情的態(tài)度迎接每一位到店賓客，主動為賓客拉門、問候，協(xié)助賓客上下車，關注賓客安全。 為賓客提供叫車服務，了解賓客出行目的地，根據(jù)實際情況選擇合適的交通方式，協(xié)助賓客與司機溝通行程信息，確保賓客順利出行。 當酒店有重要活動或接待重要賓客時，按照主管安排執(zhí)行相應的禮儀接待任務，展現(xiàn)酒店良好形象。 留意酒店大門區(qū)域的秩序與安全，及時清理門口障礙物，確保通道暢通。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告上級并采取相應措施。 郵件與快遞服務負責酒店郵件、快遞的收發(fā)與登記工作，仔細核對郵件、快遞的收件人信息，確保準確無誤。及時通知收件人領取郵件、快遞，并做好領取記錄。 對于需要寄發(fā)的郵件、快遞，協(xié)助賓客填寫相關單據(jù)，檢查物品包裝是否符合要求，按照規(guī)定的流程將郵件、快遞交予快遞公司或郵政部門，并跟蹤寄發(fā)狀態(tài)，及時向賓客反饋。 信息咨詢與協(xié)助熟悉酒店的各類服務設施、營業(yè)時間、價格等信息，以及酒店周邊的旅游景點、餐廳、購物中心、醫(yī)院等場所的位置與交通信息，能夠準確、詳細地為賓客提供咨詢服務。 根據(jù)賓客需求，協(xié)助預訂旅游行程、餐廳座位、娛樂活動門票等，為賓客提供便利。 當賓客遇到困難或特殊需求時，積極主動地提供幫助，如提供急救藥品、解決簡單的設備故障等，盡力滿足賓客的合理要求。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運服務，確?？腿诵欣畎踩蚀_送達指定地點； 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，引導客人至前臺或客房； 3、為客人提供酒店設施及周邊環(huán)境的介紹，解答客人咨詢； 4、維護酒店大堂及入口區(qū)域的整潔與秩序，確保服務區(qū)域符合標準； 5、協(xié)助前臺完成部分行政工作，如傳遞文件、物品等； 6、配合其他部門完成臨時性工作任務，如會議接待、團隊服務等； 7、及時反饋客人的意見或需求，提升客人入住體驗。 【崗位要求】 1、身體健康，形象端正，具備良好的服務意識與溝通能力； 2、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 3、具備團隊協(xié)作精神，工作積極主動，責任心強； 4、能承受一定體力勞動，適應長時間站立或走動； 5、有酒店相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可提供培訓； 6、普通話流利，具備基礎英語交流能力者更佳。

崗位描述： 1、提供各項行李服務，引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決； 2、有條理的寄存客人的行李并確?？腿诵欣畹陌踩?； 3、確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新； 4、接聽禮賓臺電話，應客人的不同需求提供服務； 5、熟悉酒店內部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6、完成上級交辦的其他工作。

崗位職責： 1、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作，日常開禮賓車接送客人； 2、負責接待車輛日常維護及保養(yǎng)，維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 3、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務，接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)。 4、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 5、為有需要的賓客提供委托代辦服務。如下雨天為客提供雨具的存放及保管，或提供借傘服務； 崗位要求： 1、形象：身高178cm以上，體重70kg以內，形象良好； 2、標準普通話，C1及以上駕駛本，有熟練的駕駛技術； 3、高中、中專及以上學歷； 4、熱情開朗，吃苦耐勞，有責任心，表達能力清晰。熟知園區(qū)周邊及園區(qū)內所有商鋪位置及營業(yè)時間等。 可長期實習

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運及寄存服務 2、準確掌握酒店服務設施、營業(yè)時間及周邊交通信息，為賓客提供問詢服務 3、協(xié)助處理賓客特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決 4、維護禮賓臺工作區(qū)域整潔，確保服務用品及設備完好可用 5、配合前臺完成客房鑰匙管理及重要物品轉交工作 6、執(zhí)行VIP接待流程，提供高標準禮賓服務 7、記錄每日工作日志，匯總賓客服務需求數(shù)據(jù) 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、具備優(yōu)秀的服務意識和應變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件 3、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)操作及基礎辦公軟件使用 4、普通話標準，具備基礎的英語口語交流能力 5、身體健康，能適應輪班工作制及長時間站立服務

在酒店大堂及正門口為客人提供熱誠的歡迎，控制車道，保持其暢通，為客人指示方向，協(xié)助酒店及客人的停車要求，為客人提供語言幫助，幫助客人裝卸行李。禮賓實習生最重要的是要滿足客人合乎情理，且不違反法律與道德的各種要求，并確保提供的服務能讓客人100％滿意。協(xié)助迎賓部完成其他服務工作，與客人互動過區(qū)中尋找點滴機會為客人提供協(xié)喜。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感?？偸菍ふ倚碌臇|西來領導市場。

崗位職責 1?處理日志每件工作都得到反饋跟進 2?為所有客人提供熱情、真誠和個性化的歡迎服務 3?深入了解路線、旅行時間、費用和各種交通方式，提供有關城市亮點的廣泛信息 4 確保對酒店所有營業(yè)地點、營業(yè)時間及服務范圍有全面透徹的了解 任職要求 1 能夠用英語日常對話及開展對客服務 2 良好的溝通和交際能力 3 優(yōu)秀的組織管理能力

【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運服務，確?？腿诵欣畎踩?、準確送達指定地點 2、在酒店大堂及入口處迎送客人，提供熱情周到的問候與指引服務 3、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，及時傳達客人需求至前臺及相關部門 4、維護酒店門前交通秩序，協(xié)助車輛?？考鞍踩鑼Чぷ?5、保管并整理行李房物品，做好行李寄存登記與管理工作 6、及時響應客人需求，提供周邊交通、景點等基礎咨詢服務 7、保持工作區(qū)域整潔，確保酒店正門及大堂環(huán)境符合服務標準 【崗位要求】 1、身體健康，能適應站立工作及體力勞動，可承擔行李搬運工作 2、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，儀表整潔 3、普通話流利，具備基礎英語溝通能力 4、工作細致認真，有團隊協(xié)作精神及應急處理能力 5、能適應輪班工作制 6、有酒店相關工作經驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、記錄未完成的工作交給下一個班次。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。

一、崗位職責： 1、熱情迎送客人，協(xié)助開關車門、引導客人至前臺或車輛。 2、安全搬運行李，送至房間或車上并核對數(shù)量。 3、維持門口秩序，保障暢通與安全。 4、解答客人咨詢，提供酒店設施及周邊信息指引。 5、配合其他部門的臨時工作。 6、本崗位為輔助崗位，由主要帶班人員帶領其工作。 二、招用條件： 1、身體健康，形象佳，身高170cm以上；高中及以上學歷，需具備基礎外語能力。 2、服務意識強，主動熱情，遵守規(guī)章制度，責任心強。 3有酒店相關工作經驗者優(yōu)先。 4、上班時間：做一休一

（1）掌握酒店客房狀態(tài)和客人情況；熟練地掌握酒店內的各項服務項目及設施和酒店周邊環(huán)境等問訊資料。能夠迅速并專業(yè)地處理客人的電話詢問。 （2）掌握行李運送和寄存、快遞聯(lián)系方面的基本知識。 （3）懂得禮儀、安全、消防的基本知識，了解物品寄存和易燃物品的有關規(guī)定及注意事項。 （4）熟練地操作行李車，安全、準確地為客人運送行李。 （5）檢查所有團隊進、離店、當日預抵、預離及VIP客人的情況，確保準時運送行李到客人房間，負責辦理團隊行李的檢點、簽收和交接、并做好記錄。 （6）攜提行李引領客人到前臺辦理入住手續(xù)，在送客至房間的過程中與客人溝通，介紹酒店設施位置及一些個性化服務，并介紹和展示客房內的設施；解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。 （7）為客人提供安排出租車、訂票、找人服務和行李寄存等工作。 （8）為客人提供接、送機服務及時查詢航班到達時間。 （9）在飯店內派送各種報刊、信件、傳真、留言、鑰匙及提供租用雨傘、輪椅等服務項目。 （10）協(xié)助疏導酒店正門車輛，確保正門坡道交通暢通。

積極的工作，友好的為客人提供服務和幫助。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 確保向每一位客人致意。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關 系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 確保VIP客人的待遇。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 遵循酒店品牌的標準。 身高要求：男生 180 cm以上；女生 175 cm以上。形象氣質佳優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時安排出租車及相關事宜，確保飯店正門交通順暢。 2、為所有入住或退房的客人提供快速的行李服務。保持微笑地與客人打招呼。 3、無論對于內部或外部的顧客，均須提供高標準服務質量。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專以上學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、負責酒店行李服務的日常運營管理，確保行李運送、寄存等服務高效有序進行； 2、督導行李員團隊，合理分配工作任務，確保服務質量符合酒店標準； 3、協(xié)助賓客辦理入住及退房手續(xù)，提供行李搬運、寄存及遞送服務； 4、處理賓客關于行李服務的咨詢及投訴，及時解決問題并提升賓客滿意度； 5、維護行李服務區(qū)域的整潔與安全，確保設備設施完好可用； 6、與其他部門（如前廳部、客房部）保持良好溝通，協(xié)調完成跨部門協(xié)作任務； 7、定期對行李員進行服務標準及安全操作培訓，提升團隊專業(yè)水平。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、細致的態(tài)度服務賓客； 2、較強的團隊管理能力，有帶領或協(xié)調小團隊的經驗者優(yōu)先； 3、身體健康，能夠勝任長時間站立、行走及搬運行李的工作； 4、具備基本的英語溝通能力，能應對日常賓客服務需求； 5、適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、有酒店行李服務或相關崗位工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗。

崗位職責 1.負責接待客人給予他們熱情而親切的服務： 2.提供行李服務，郵遞，開車門，派送留言/傳真，派送報紙等服務； 3.為客人提供咨詢服務。 ?職位要求； 1.吃苦耐勞； 2.善于表達，具備良好的溝通能力； 3.良好的團隊合作能力。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。