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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?The Guest Service Manager is responsible To assist the Front Office / Assistant Front Office Manager in managing the guest service department as a successful independent profit center, ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration.

【崗位職責】 1、負責VIP客戶的接待、引導及全程服務，確保客戶獲得尊貴、專業(yè)的接待體驗； 2、根據客戶需求，協調酒店各部門資源，提供個性化服務方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務、會議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決，確?？蛻魸M意度； 4、建立并維護VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠度； 5、協助市場部門策劃和執(zhí)行VIP客戶活動，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見，提出服務優(yōu)化建議，推動服務標準升級。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強的服務意識和應變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語言表達和溝通能力，普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、具備團隊協作精神，能夠與各部門緊密配合，確保服務流程順暢； 5、對酒店行業(yè)或高端服務業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務水平； 6、能適應彈性工作時間，包括節(jié)假日或夜間值班。

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開放并關注他/她的環(huán)境，以預測客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團隊成員合作，建立相互信任和尊重的關系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標準操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關鍵部門保持聯系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關信息和特殊要求，確保所有忠誠客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無縫體驗 ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過表現出對領導承諾的領導行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過表現出對領導承諾的領導行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團隊成員的發(fā)展計劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團隊的繼任計劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個信任的環(huán)境，允許團隊成員通過可用的溝通渠道表達自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開放和同理心促進互動交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時間將團隊成員理解為獨特的個體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據財務部的目標制定部門目標 ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實現目標而采取關鍵行動，并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團隊傳達績效目標，以實現共同目標 ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進行問責制對話，確保實現目標的進展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據領導能力框架定期審查自己的行為和團隊成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實施程序，及時解決績效不佳的問題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過有意義的反饋和鼓舞人心的慶?；顒诱J可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵團隊成員通過積極的績效故事相互激勵。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂趣和快樂感，同時讓自己和他人對結果負責。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動 ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責 ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時候輪班值班經理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過表現出對服務承諾的領導行為，倡導積極的客人體驗： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團隊成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團隊成員理解并遵守運營部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認識和管理員工的所有任務 ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識別和預測客人的需求，確保提供個性化服務 ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡報 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長住/特別關注/慶?；顒涌腿说玫綄ｉT照顧，特別關注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運營部門與管家運營有關的事項，特別是前臺，以確保VIP狀態(tài)和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域（包括有人房間和無人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀律和工作效率進行評價。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團隊與客戶服務經理、前臺團隊、客房部團隊、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務經理了解每位管家的任務和任務。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確?？腿擞闷返南M得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對失物招領、重點控制等相關程序進行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過提供積極主動的個性化服務，確保管家與萊佛士保持聯系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對其努力的認可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長住/特別關注/慶祝活動客人得到專門照顧，特別關注他們的需求和要求。

【崗位職責】 1、負責酒店會員忠誠計劃的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及升級策略，提升會員活躍度與忠誠度。 2、分析會員數據，定期生成會員行為報告，為酒店管理層提供數據支持及優(yōu)化建議。 3、策劃并實施會員專屬活動、優(yōu)惠及增值服務，提升會員滿意度和復購率。 4、協調酒店各部門（如前廳、餐飲、市場等）落實會員權益，確保會員體驗的一致性。 5、處理會員投訴與反饋，及時解決會員問題，維護酒店品牌形象。 6、監(jiān)控行業(yè)動態(tài)及競爭對手會員計劃，提出創(chuàng)新性改進方案，保持競爭優(yōu)勢。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)及會員忠誠計劃有濃厚興趣，具備優(yōu)秀的客戶服務意識。 2、良好的數據分析能力，能熟練使用Excel等工具處理會員數據。 3、出色的溝通與協調能力，能夠高效推動跨部門合作。 4、具備活動策劃與執(zhí)行經驗，能夠獨立完成會員活動的方案設計與落地。 5、抗壓能力強，能夠靈活應對突發(fā)情況，妥善處理會員投訴。 6、英語基礎良好者優(yōu)先，能夠處理簡單的英文郵件及溝通。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與獨棟客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住獨棟客房之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、研究市場行情，洞察競爭對手的個性化服務，創(chuàng)新推出具備競爭力的賓客服務體驗。 10、領導安排的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好粵語和基礎英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、形象氣質佳，陽光開朗，談吐優(yōu)雅，積極穩(wěn)重。

【崗位職責】 1.進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 2.主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 5.負責指導前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 6.通過交班會、日志、電子郵件和部門運營會議等形式，為各個班次和運營提供相關信息。 7.明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 8.確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 9.為所有忠誠會員和貴賓提供完美無瑕的到店、居住和離店體驗。 任職要求 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析

崗位職責： 1、負責處理賓客的問題和投訴； 2、負責重要賓客的迎領工作； 3、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協調能力； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，執(zhí)行力較強； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達 ※ 無論住宿與否，均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺

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【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1-2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我們的招聘理念： ? HIRE FOR ATTITUDE?態(tài)度優(yōu)先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、積極的工作態(tài)度和高度的工作責任感，正確決策 TRAIN FOR SKILLS培養(yǎng)技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 熱衷學習新事物，靈活和適應變化，敢于挑戰(zhàn) ? TAP FOR POTENTIAL?發(fā)揮潛能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 擁有向上發(fā)展的欲望，發(fā)揮個人潛能，與萬豪共同成長。

【崗位職責】 1、掌握當日客情. 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有品牌酒店1-2年酒店前廳或客戶服務相關驗驗，有高星級酒店GRO、VIP接待經驗者優(yōu)先。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理會員，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和會員 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備 【用工方式】 第三方勞務派遣用工。

學歷要求：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 工作經驗：有1-2年以上酒店相關工作經驗，尤其是前臺接待、大堂副理或賓客服務等崗位經驗。 語言能力：普通話標準，能夠熟練進行口頭和書面交流。 形象氣質：形象氣質佳，舉止得體，親和力強。男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通表達能力，能夠與客人進行有效的溝通，了解客人需求，解答客人疑問，并能與酒店內部各部門進行良好的協作溝通。 應變能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況和客人投訴，具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各類問題。 服務意識：有強烈的服務意識，以客人為中心，致力于提供優(yōu)質的服務，能夠主動為客人提供幫助，滿足客人需求，提升客人滿意度。 團隊合作：具有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員密切配合，共同完成酒店的服務目標和各項工作任務。 其他要求：能適應倒班工作制，工作認真負責，注重細節(jié)，有較強的執(zhí)行力和上進心，具備良好的學習能力和抗壓能力。部分酒店還可能要求應聘者有一定的培訓能力，能夠對前廳員工進行相關培訓。服從領導安排的其他工作

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責： 1、直接向前廳部經理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行有效的溝通。 2、對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 3、保證貴賓和會員貴賓受到特別關照。 4、評估員工的工作表現，確保完成日常的客評和會員的工作計劃，達到預算目標。 5、協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 6、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 7、評估員工的工作表現，確保完成日常的客評和會員的工作計劃，達到預算目標。 8、 完成上級指派的其它任務。 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，如會基礎日語更佳； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協調能力； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，執(zhí)行力較強；

【崗位職責】 1. 督導及管理賓客關系部門的各項工作，確保各項服務指標能達到最良好的績效 2. 征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生 3. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定 4. 確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份 5.培訓和激發(fā)部門團隊員工，為貴賓提供優(yōu)質服務，確?？腿藵M意 【崗位要求】 1. 有貴賓服務經理（賓客關系經理）多年工作經驗 2. 具備良好的溝通能力、協調能力和問題解決能力 3. 能夠承受工作壓力，保持積極、樂觀的心態(tài) 4.形象氣質佳

Job Summary 職位簡述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協助業(yè)主代表計劃、組織和指導業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗以及根據標準運營程序提供高質量的接待服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時上崗，身著合適的制服，佩戴名牌，根據酒店的儀容儀表標準整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業(yè)主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業(yè)的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and? the team members 確保部門和團隊的員工展現一致高標準 Actively review guest comments and feedback, communicate this with the team members and implement procedures to enhance guest satisfaction. 主動查看客人的意見和反饋，將意見和反饋傳遞給團隊成員并采取措施提高客人滿意度。 Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area. 熟悉酒店及周邊地區(qū)的產品知識和所具備的服務。 Review, maintain and implement systems and procedures as directed. 依照指示回顧、管理及執(zhí)行體系和程序。 Inform the respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 告知其他部門客人或團隊的特殊需求，確保客人滿意度。 Establishes and maintains close working relationships with all departments of the hotel to ensure maximum cooperation, productivity, morale and guest service. 與酒店各部門建立并維持友好的工作關系，確保最大化合作、生產力、士氣和為客人提供的服務。 Develops relationships with clients, return guests, group contacts etc. to provide maximum personalized guest service. 與客人、回頭客以及團隊聯系人等建立良好的關系，為其提供個性化賓客服務。 Makes suggestions for improvements in overall operations with an emphasis on increasing guest satisfaction, revenues as well as reducing costs. 為整體運營情況的改善提供建議，著重于提高客人滿意度、增加收入及降低成本。 Supports the Hotel’s Core Value towards employee development, morale and institute programs to ensure the effectiveness and promotion of this philosophy within the Guest Service department. 員工的發(fā)展、士氣和項目的研究需堅持酒店核心價值觀，確保該理念在賓客服務部門中的作用和發(fā)展。 Displays a high degree of professionalism and integrity as befitting a member of management. 作為管理層中的一員，需展示出高標準的專業(yè)性。 Responds properly and takes a supervisory role in any hotel emergency or safety situation, as well as ensuring the proper control and instructions of said emergency procedures to the hotel. 在遇到酒店緊急情況或與安全相關的情況時，做出正確的回應并扮演監(jiān)督者的角色，確保根據酒店緊急情況處理程序的指示正確地控制所遇情況。 Managing all administrational duties as specified by the resort. 根據酒店規(guī)定管理行政工作。 Attends training on handling required emergency procedures and basic first aid in the case of emergency or guest illness. 參加緊急情況處理程序及基本急救培訓，如果發(fā)生緊急事故或遇客人生病可以進行處理。 Works flexible hours and schedules according to resort and departmental requirements. 根據酒店和部門的要求，工作時間和安排靈活。 Assist with other job related duties when requested by the resort. 協助其他與工作相關的任務。 Ensures guest information is kept confidential at all times. No personal or private information about resort guests including room number and arrival and departure dates is to be given out to third parties 確保在任何時候對客人的信息保密。勿將客人的私人信息如房間號、到店和離店日期與第三方公司分享。 To ensures that all colleagues activities adhere to and support the Atlantis Quality Standards 確保所有員工活動遵循并支持亞特蘭蒂斯質量標準。 Consistency monitors of service quality, escalating any major problems/complaints to Senior Management 監(jiān)督服務質量，將重要的問題和投訴上報給高級管理層。 Takes full responsibility of the department. 承擔部門所有責任。