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崗位職責(zé)： -當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 -與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 -管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。 -處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤(pán)點(diǎn)出借物品。 -記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 -熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 -同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。 -培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 -鼓勵(lì)員工掌握多技能。 -協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 -給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 -指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 -必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 -協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 -解決爭(zhēng)端。 -約束員工遵守紀(jì)律。 -檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 -協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 -確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 -確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 -監(jiān)督夜床服務(wù)。 -迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 -?提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 -檢查預(yù)抵VIP的房間。 -確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 -確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 -負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 -確保客人需求與合理的要求被滿足。 -通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 -采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 -促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 -掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 -堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 -保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 -保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 -堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 -如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： -良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 -強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 -以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 -具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 -有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 -積極聆聽(tīng)、多方位思考。 -有效理解和利用資源。 -賓客服務(wù)支持部?jī)赡暌陨现鞴芄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。 -英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 -有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

本崗位為籌開(kāi)項(xiàng)目朝陽(yáng)區(qū)萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店，籌開(kāi)時(shí)間2025年12月，地址在人民大街與繁榮路交匯(地鐵一號(hào)線-繁榮路站) 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 5、有萬(wàn)豪集團(tuán)或國(guó)內(nèi)連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門(mén)專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

職位概述 ·????????監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 盡情表達(dá)，勇于聯(lián)結(jié)是對(duì)皇冠假日?酒店的服務(wù)理念的描述。它體現(xiàn)了我們以不同的方式思考和行動(dòng)。我們以更加個(gè)性化的方式與賓客和員工建立情感聯(lián)系。我們?cè)谡宫F(xiàn)和分享自我個(gè)性的同時(shí)，也會(huì)更深入了解對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方也是一個(gè)有真情實(shí)感的人，而非一個(gè)房間號(hào)或者只是一名共事的員工。當(dāng)我們盡情表達(dá)，勇于聯(lián)結(jié)時(shí)，它意味著： ·?????????勇于破冰—我們積極主動(dòng)率先致以問(wèn)候，率先施加影響。我們樂(lè)于助人，發(fā)揮自己的個(gè)性魅力。 ·?????????隨機(jī)應(yīng)變 –我們根據(jù)當(dāng)時(shí)情況隨機(jī)應(yīng)變識(shí)別賓客的情緒和需求，同時(shí)相應(yīng)調(diào)整我們的節(jié)奏、語(yǔ)氣和行動(dòng)。 ·?????????心系賓客成就 –我們了解賓客的業(yè)務(wù)需求并與他們合作，確保我們優(yōu)先處理迫切的事務(wù)，并讓他們能夠完成重要的工作。 ·?????????助力樂(lè)享生活–我們提供切合需要的建議和想法，確保賓客能夠“最充分”地利用其空閑時(shí)間休息放松、恢復(fù)精力、精神煥發(fā)。 工作職責(zé) ·????????監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： o???臥室服務(wù) o???衛(wèi)生間服務(wù) o???洗衣服務(wù) o???清潔服務(wù) o???布草維護(hù) o???公區(qū)維護(hù) ·????????就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·????????對(duì)客房部所有系統(tǒng)以及集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)有最新和完整的知識(shí)。 ·????????負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行 。 ·????????如有需要分發(fā)和收集鑰匙，管理所有的呼入和呼出電話。 ·????????檢查督促客人遺留物品的保存，防止錯(cuò)誤處理 ·????????解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 ·????????分配客房工作任務(wù)。 ·????????檢查客房清潔狀態(tài)。 ·????????檢查員工行為規(guī)范及工作狀態(tài) ·????????組織員工進(jìn)行崗位技能及酒店產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。 ·????????排列抵店客人客房的優(yōu)先順序并進(jìn)行有序打掃。 ·????????配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 ·????????協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量等)。 ·????????確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 ?? ·????????確保具有客房類(lèi)型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 ?? ·????????確保所有防火出入門(mén)暢通，留心觀察安全隱患，培訓(xùn)員工提高安全意識(shí)。 責(zé)任范圍 主要績(jī)效指標(biāo) ·????????客房清潔度 管理的員工 ·????????直接?? 樓層領(lǐng)班、樓層服務(wù)員 ·????????間接????? 無(wú) 年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和薪金預(yù)算 ·????????無(wú) 決策職責(zé)(決策權(quán)) ·????????酒店職位7級(jí)所擁有職權(quán)范圍 懲罰措施 ·????????如在工作中過(guò)失或故意違反崗位職責(zé)，則參照員工手冊(cè)和部門(mén)P&P進(jìn)行處罰。 任職要求 技能要求 ·????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能。 ·????????具有說(shuō)，讀和寫(xiě)英語(yǔ)的能力。 ·????????熟練使用微軟辦公軟件 ·????????具有組織和培訓(xùn)能力 學(xué)歷 ·????????高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 經(jīng)驗(yàn) ·????????最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 ·????????經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型和程度的要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。 發(fā)展路徑 ·????????員工工作滿3年及以上，在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)異，崗位技能掌握專業(yè)，得到上級(jí)和大部分員工認(rèn)可， 部門(mén)編制足夠的情況下，可以考慮予以晉升。

在樓層經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務(wù)員的態(tài)度和舉止行為，確保服務(wù)員在清潔房間和周?chē)矃^(qū)域時(shí)態(tài)度是否認(rèn)真，提供意見(jiàn)和發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)提高效率及服務(wù)員的工作效率和表現(xiàn)。 確保每天每個(gè)樓段的工作能被有效的完成。 確定房間和指派工作給樓層服務(wù)員。 準(zhǔn)備工作安排和安排計(jì)劃清潔及公平的分配給每位樓層服務(wù)員的工作量。 保持所有的布草備品柜干凈清潔整齊，備量充足。 檢查服務(wù)員在清潔房間時(shí)是否按照正確的方法和流程。 確保貴賓房間和當(dāng)天客人的房間預(yù)先得到清潔。

監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： -臥室服務(wù) -衛(wèi)生間服務(wù) -洗衣服務(wù) -清潔服務(wù) -布巾維護(hù) -就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 -負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行 。 -分發(fā)和收集鑰匙。 -管理所有的呼入和呼出電話。 -解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 -分配客房 -檢查客房 -排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 -配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 -確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 -協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 -處理客人所有的特殊要求。 -確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 -管理酒店的遺失財(cái)物。 -確保具有客房類(lèi)型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 -管理倉(cāng)庫(kù) -保存充足的用品存貨。 -維持存貨水平 -進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 -與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃 2.確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查 4.制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率 6.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng) 【崗位要求】 1.有同等星級(jí)酒店樓層主管或領(lǐng)班相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦 3.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力 5.具有良好客房培訓(xùn)能力，有VIP 房間布置相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

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·?當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 ·?與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·?確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·?監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·?負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 ·?對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·?迅速向工程部匯報(bào)工程維修。 ·?確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·?維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·?監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·?檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·?協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·?必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 ·?通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。 ·?采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。

崗位要求： 1、年齡48歲以下，熟悉客房運(yùn)作模式，具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力與綜合協(xié)調(diào)能力； 2、能熟練的掌握OFFICE辦公軟件，有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和勤奮、吃苦耐勞的精神； 3、兩年以上在中型酒店的客房管理或兩年以上在國(guó)際型酒店相關(guān)部門(mén)的管理。 員工福利： 1、免費(fèi)工作餐及倒班宿舍。 2、免費(fèi)洗浴設(shè)施。 3、免費(fèi)制服及制服清洗。 4、免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 5、豐富多彩的員工活動(dòng)，如：?jiǎn)T工生日會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)等。 6、法定節(jié)假日和帶薪年假。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上4星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修，確?？头凯h(huán)境達(dá)標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)客房服務(wù)員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時(shí)、周到的解決方案； 7、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如前廳、工程部）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 5、能適應(yīng)倒班工作制，體力充沛；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行客房清潔計(jì)劃與工作流程，監(jiān)督客房服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況 3、負(fù)責(zé)客房部員工的工作排班、培訓(xùn)指導(dǎo)及績(jī)效考核 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 5、管理客房用品庫(kù)存，控制成本并確保物資充足 6、處理客人對(duì)客房服務(wù)的投訴與特殊需求，提升客戶滿意度 7、與其他部門(mén)保持良好溝通協(xié)作，確保對(duì)客服務(wù)銜接順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級(jí)酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉客房部工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，掌握酒店客房管理系統(tǒng)操作 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力與培訓(xùn)指導(dǎo)能力 5、工作細(xì)致認(rèn)真，能承受工作壓力，適應(yīng)倒班制度 6、良好的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求 2、監(jiān)督指導(dǎo)樓層服務(wù)員日常工作，合理分配工作任務(wù)并進(jìn)行績(jī)效考核 3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案 5、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制成本并確保用品庫(kù)存充足 6、制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與專業(yè)素養(yǎng) 7、配合前臺(tái)、工程等其他部門(mén)工作，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)下屬員工 4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶關(guān)系維護(hù)技巧 6、工作細(xì)致認(rèn)真，能承受一定工作壓力 7、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件

崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。