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【崗位職責(zé)】 1.負責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù) 2.準確處理各類預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3.解答客人咨詢，提供旅游、交通、餐飲等周邊信息服務(wù) 4.妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5.負責(zé)前臺現(xiàn)金收支及賬目管理工作，確保賬款相符 6.保持前臺區(qū)域整潔有序，維護酒店專業(yè)形象 7.協(xié)助完成客房銷售任務(wù)，積極推銷酒店會員卡及其他增值服務(wù) 8.完成上級交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1.具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，形象氣質(zhì)佳 2.普通話標(biāo)準，具備基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先 3.能夠熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力 5.能適應(yīng)倒班工作制（含夜班） 6.有酒店前臺工作經(jīng)驗或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先 7.工作認真負責(zé)，具備團隊合作精神

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭?，英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準。 2.了解日常酒店的運作，檢查電子公告牌并更新的所有程序以及宴會。 3.掌握房價，包價，折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理。 4.掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。 5.在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴格遵守財務(wù)及銀行的各項規(guī)定。 6.熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用safe Lok鑰匙系統(tǒng)。 7.正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。 8.了解萬豪旅享家積分兌換,及其它的?？陀媱?。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達到集團目標(biāo)。 9.良好的儀容儀表，行為、穿著符合酒店的規(guī)定。 10.熟知所有關(guān)于緊急事件的處理計劃并知道當(dāng)發(fā)生時如何應(yīng)對。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，完成上一班未完成工作。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，為客人提供良好的服務(wù)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù) 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作制度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、接待來訪客人，為客人辦理入住離店登記。 2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來電賓客銷售客房，努力爭取最好的經(jīng)理效益。 4、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳，身高1.65以上； 2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 待遇：底薪+提成 雙休 法休 法定日三倍工資 免費三餐及住宿 入職繳納五險一金+取暖補貼 帶薪年假病假 年底獎金

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

·?積極地尋找獲取客人反饋意見。 ·?同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·?向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ? ·?以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向禮賓司報告，并從中學(xué)習(xí)。 ·?根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ·?積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division Diploma/qualification in Hospitality or Tourism Management

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。 1、根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2、確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3、熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4、對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5、禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 6、沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 7、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 8、積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 10、在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標(biāo)。 11、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 12、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、1年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 4、良好的溝通技巧及計算機應(yīng)用能力。

Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates. 對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。  Arrangements for timely completion of the tasks superiors 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù) Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 遵守員工紀律和行為規(guī)范并幫助同事提高技能。  The work of obedience to superior leadership 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排  To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根據(jù)年度指標(biāo)向客人推薦雅高集團忠誠計劃方案  To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根據(jù)月度指標(biāo)向客人推薦雅高客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，熟悉電腦操作，會捷信達前臺系統(tǒng)操作為佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

茶樓服務(wù)員

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)餐廳前廳收銀工作，準確、高效地完成顧客的結(jié)賬服務(wù)； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保賬目清晰、無差錯，每日核對現(xiàn)金及電子支付流水； 3、解答顧客關(guān)于菜品、價格及優(yōu)惠活動的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 4、協(xié)助前廳其他崗位完成接待、引導(dǎo)、傳菜等工作，確保餐廳運營順暢； 5、保持收銀臺及周邊區(qū)域的整潔，維護良好的工作環(huán)境； 6、及時反饋顧客意見或投訴，協(xié)助處理突發(fā)情況。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，具備基本的計算能力和財務(wù)意識； 2、性格開朗，服務(wù)意識強，勤勞，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 3、有收銀或餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓(xùn)； 4、工作認真負責(zé)，注重細節(jié)，具備團隊協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務(wù)； 2、準確處理客房預(yù)訂、變更及取消等操作，確保系統(tǒng)信息及時更新； 3、解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供專業(yè)建議； 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，及時上報并跟進解決； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準； 6、完成每日交接班記錄及賬目核對，保證賬務(wù)清晰準確； 7、配合其他部門完成相關(guān)工作，如客房狀態(tài)溝通、會議接待支持等。 【崗位要求】 1、形象端正，女性要求1.62米以上，男性要求1.73米以上，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）； 5、具備團隊協(xié)作精神，溝通表達清晰，應(yīng)變能力較強； 6、無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù)； 2、準確處理客人的預(yù)訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新，并協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門滿足客人需求； 3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的咨詢，主動推薦酒店增值服務(wù)及會員計劃； 4、處理客人的投訴與建議，及時反饋并跟進解決，確?？腿藵M意度； 5、負責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準確； 6、協(xié)助完成夜班值班工作（如排班需要），確保24小時前臺服務(wù)不間斷； 7、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象，展現(xiàn)酒店品牌標(biāo)準。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、形象端正，普通話流利，具備良好的語言表達與溝通能力； 3、性格開朗，服務(wù)意識強，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況，具備團隊協(xié)作精神； 4、基本掌握辦公軟件操作（如Excel、Word），能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者更佳； 5、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），吃苦耐勞，責(zé)任心強； 6、誠信可靠，具備基礎(chǔ)的財務(wù)安全意識。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的各種需求； 3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準； 5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題； 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供個性化推薦。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細致認真，具備較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作精神； 4、能夠適應(yīng)輪班制工作（包括夜班），具備一定的抗壓能力； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)； 6、形象端正，普通話流利，具備基本英語溝通能力。