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迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當有需要時）并引領(lǐng)到房間。 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務(wù)中心）。 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 處理客人的需求及投訴，負責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間。 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 對常規(guī)的職責(zé)議題保持小心謹慎的態(tài)度，當有不清楚時及時與經(jīng)理核查。 為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團隊形象的一致性。

1.有星級酒店前臺主管同崗工作經(jīng)驗 2.有一定英文基礎(chǔ) 3.能夠倒班 4.熟練使用Opera系統(tǒng) 我們提供：入職即交五險一金，雙休，法休，帶薪年假，節(jié)假日福利，豐富的員工活動，免費三餐和住宿，提供上下班班車。

【崗位職責(zé)】 1.負責(zé)前廳部日常運營管理工作，包括前臺接待環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo)； 2.監(jiān)督前臺接待執(zhí)行前廳部服務(wù)標準與流程，確保為賓客提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗； 3.協(xié)調(diào)處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的問題，提升賓客滿意度； 4.與其他部門（如客房部、餐飲部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 5.監(jiān)督前廳部物資管理，控制運營成本，避免資源浪費； 6.定期匯總分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實。 【崗位要求】 1.具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2.熟悉酒店前廳部各崗位工作流程及標準，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.具備較強的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關(guān)系； 4.工作細致耐心，能適應(yīng)倒班制及高強度工作環(huán)境； 5.形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。

1.確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護 2.貴賓到達前對貴賓房進行檢查 3.保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系 4.確保始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù) 5.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù) 6.問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務(wù) 7.確保熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務(wù)標準 8.確保知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息 9.親自確認客人在入住前的所有準備工作確?？腿擞幸粋€流暢的入住 10.與客人建立和諧的賓客關(guān)系并長久保持

崗位要求 1、女，身高160cm以上。男，身高170cm以上 2、形象好，有親和力，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 3、大專以上學(xué)歷，良好的英語或日語口語表達能力。 4、能適應(yīng)倒班工作。 崗位職責(zé) 為入店客人辦理入住及退房手續(xù)，做到友好熱情，彬彬有禮，同時負責(zé)財務(wù)賬目和收集整理客人資料。 員工福利 1、績效工資：合同工資+客房增銷提成+夜班補助 2、免費工作餐及宿舍。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續(xù)的員工培訓(xùn)。 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯(lián)歡會等。 6、法定假日及帶薪年假。

崗位職責(zé) 1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 3、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標準運作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點評并作滿分評價； 6、針對網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高165cm以上，男生身高175cm以上。

·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·?做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 ·?確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 ·?培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·?簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·?為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) §? Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 §? Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運作中與客房部及其它部門密切配合。 §? Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到問題或投訴時，如果不能馬上找到解決辦法，則進行匯報，并給以迅速追蹤。 §? Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 §? Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保收銀及信用卡程序被嚴格遵守。 §? Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴格執(zhí)行已定的清潔計劃。 §? Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 ? ? §? To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 §? Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以真確的方式處理客人的信息及文件，以保守客人信息的機密性。 §? To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 確保不將客人的房間號提供給未被授權(quán)的人，以最大限度地保證住店客人的安全。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利，會操作Opera系統(tǒng)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本地交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 協(xié)助店長管理店內(nèi)各項事務(wù)

【崗位職責(zé)】 負責(zé)當值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。 1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 4、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 6、維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 7、引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 8、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 9、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺 10、運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 11、核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 12、嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。 13、確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 【崗位要求】 1、具有國際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 3、能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 4、較強的人際交往能力、溝通表達能力和應(yīng)變能力。 5、具有團隊合作精神，工作積極主動，有責(zé)任感。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前臺經(jīng)理做好日常接待工作，全面主持前臺班次的工作； 2.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人合理要求； 3.全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施及特別事件并保證接待員同樣了解； 4.熟悉前廳部工作服務(wù)標準及操作程序； 5.制定部門培訓(xùn)與計劃，進行員工每日培訓(xùn)，安排新員工培訓(xùn)，并時刻關(guān)注其表現(xiàn)； 崗位要求： 1.掌握前臺工作知識并且熟悉前臺日常運行； 2.良好的管理技能及有效的溝通能力； 3.有組織以及解決問題的能力； 4.有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

【崗位職責(zé)】 1、接待入住賓客，辦理入、離手續(xù)，健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專或上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有洲際酒店集團相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

形象氣質(zhì)佳，有多個酒店的同職位工作經(jīng)驗

工作地點：福鼎崳山島景瀾青棠酒店（海島酒店） 崗位職責(zé) (1)對接待處進行有效管理，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； (2)協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； (3)主持總臺接待工作例會，做到上情下達、下情上傳，負責(zé)總臺接待班次調(diào)整、安排工作； (4)與相關(guān)部門及崗位協(xié)調(diào)、溝通、密切協(xié)作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作環(huán)境重的磨擦； (5)參與前臺接待工作，能有效的調(diào)查和處理客人的投訴與特殊要求，解決與部門有關(guān)的問題； (6)制訂與實施周、月工作計劃、培訓(xùn)計劃、質(zhì)檢計劃，并做好工作日記及總結(jié)工作； (7)按計劃實施對下屬員工的崗位技能培訓(xùn)，強化員工的銷售意識，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)及外語溝通能力； (8)檢查下屬員工儀容儀表、出勤、紀律、微笑及工作效率與質(zhì)量等情況，檢查并督 (9)安排預(yù)抵?？汀IP、長住客及重要公司客人的接待工作，負責(zé)重要留言的落實情況； (10)檢查旅行團、會議團及大型重要散客團的排房準確性，親自參與VIP等重要客人的排房和接待工作； (11)督導(dǎo)下屬員工及時準確地把客人資料輸入計算機，審核客史檔案紀錄、補充、存檔等項工作； (12)按部門要求對下屬員工出勤及工作表現(xiàn)進行考核評估；做好下屬員工的思想工作，幫助有困難的員工解決實際困難，充分調(diào)動員工的工作積極性； (13)協(xié)助做好各項檢查工作，并在大堂副理用餐、繁忙或者臨時休息時，接替大堂副理工作； (14)對總臺計算機、掃描儀、復(fù)印機等專用設(shè)備安排維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)； (15)定期檢查服務(wù)所需的印刷品、表單、歡迎卡、衛(wèi)生清潔用品、辦公用品的數(shù)量，做到及時申領(lǐng)添加等。 任職要求： (1)?年齡要求：22-35 (2)?性別要求：男女不限 (3)?體質(zhì)要求：身體健康，儀表端莊。 (4) 文化程度：大專以上學(xué)歷。 (5)?語言能力：普通話標準，無口音，良好的酒店英語口語及書面表達能力。 (6)?工作經(jīng)歷：至少三年四星級以上酒店接待領(lǐng)班工作經(jīng)驗或者至少二年五星級以上酒店接待領(lǐng)班工作經(jīng)驗。 (7)?崗位技能：語言組織能力強，口齒清晰。 (8) 其他要求：能熟練運用計算機及微軟Office軟件，包括：Word、Excel、PowerPoint，熟悉酒店管理軟件。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。