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發(fā)型設(shè)計(jì)與服務(wù)：根據(jù)顧客的需求、面部特征、發(fā)質(zhì)等因素，為顧客提供個(gè)性化的發(fā)型設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的發(fā)型修剪、染色、燙發(fā)等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿(mǎn)意度。

崗位職責(zé) 1、擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價(jià)和菜品供應(yīng)，整理點(diǎn)菜夾，打掃區(qū)域衛(wèi)生； 2、了解當(dāng)餐提供菜肴的品種、價(jià)格、新增菜品，有無(wú)重點(diǎn)推銷(xiāo)； 3、與廚房及時(shí)溝通，了解菜品供應(yīng)數(shù)量，海鮮產(chǎn)品的新鮮程度，主動(dòng)向客人介紹； 4、根據(jù)客人的人數(shù)，推薦菜品數(shù)量，規(guī)格，介紹新推出的菜品和特色菜； 5、根據(jù)客人的消費(fèi)檔次介紹相應(yīng)的菜品，并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味； 6、掌握各種菜式的制作過(guò)程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。 崗位要求 1、接受過(guò)餐飲服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)； 2、了解餐廳和整個(gè)酒店的各種設(shè)施及使用情況； 3、具有一定的營(yíng)養(yǎng)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，具有較強(qiáng)的促銷(xiāo)能力； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，性格外向，頭腦靈活，工作認(rèn)真、善于交際。

崗位職責(zé)： -計(jì)劃和準(zhǔn)備執(zhí)行高質(zhì)量的菜品和擺設(shè)在指定的餐廳 -及時(shí)的按要求準(zhǔn)備菜單，嚴(yán)格按照菜譜、標(biāo)準(zhǔn)和擺盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)。 -在酒店運(yùn)營(yíng)之中保持遵循FSAA各方面要求。 -正確操作所有的設(shè)備、器具和機(jī)器。 -協(xié)助主廚對(duì)具有持續(xù)性的人員培訓(xùn)以及新員工培訓(xùn)，和SOP的提高和改善保持關(guān)注。 -?必須積極主動(dòng)參加廚房會(huì)議，以保持廚房運(yùn)營(yíng)持續(xù)地提高，達(dá)到目標(biāo)和保持順暢地交流。 -可以被要求進(jìn)行外賣(mài)工作以及在廚房以外的地點(diǎn)完成工作。 -保證廚房所有員工都應(yīng)知道關(guān)于住宿率，預(yù)測(cè)計(jì)劃和收益。 -對(duì)于每位客人的要求要作出回應(yīng)使客人滿(mǎn)意。 -積極的學(xué)習(xí)和適當(dāng)?shù)母淖儭?-用虛心的態(tài)度去接受有建設(shè)性的意見(jiàn)。 -遵照主廚要求的任何新菜單的改動(dòng)和對(duì)于新菜單、每日特供菜單、促銷(xiāo)活動(dòng)所采取的任何 工作方法。 -緊密配合主廚對(duì)于當(dāng)天食品數(shù)量的定購(gòu)。最大限度的杜絕浪費(fèi)已獲得最佳的收益率。 -檢查所有歸屬于該部門(mén)的設(shè)備，確保所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如果需要向主廚匯報(bào)所有問(wèn)題。 -保菜譜和成本的存在和更新。 -監(jiān)控食品的質(zhì)量和數(shù)量是確保最大限度的節(jié)約原材料。 -在主廚缺席的情況下出席每月管理者會(huì)議、運(yùn)營(yíng)部會(huì)議以及組織部門(mén)會(huì)議。 -檢查員工準(zhǔn)備的食品質(zhì)量按需求標(biāo)準(zhǔn)和做出必要的調(diào)整。 -與廚師緊密合作，常規(guī)會(huì)面決定菜單的選擇，以同時(shí)讓客人滿(mǎn)意和獲得各部分滿(mǎn)意的收益 -熟練掌握廚房所有電氣設(shè)備的使用并觀察安全謹(jǐn)慎地處理他們。 -時(shí)刻理解、實(shí)踐和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方法，達(dá)到使命和目標(biāo)和部門(mén)的總體標(biāo)準(zhǔn)。 -確保所有員工都清楚地了解酒店的消防和生命安全/應(yīng)急程序。 -采用酒店的安全制度。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： -高中或相等的學(xué)歷，最好是專(zhuān)業(yè)烹飪學(xué)校畢業(yè)。 -1至3年管理廚房經(jīng)驗(yàn)，四/五星級(jí)酒店的餐廳或級(jí)別很高的個(gè)體餐廳并有3年廚房一級(jí)廚師的經(jīng)歷。 -具有創(chuàng)造性及認(rèn)真研發(fā)精神，執(zhí)行力較強(qiáng)。 -具有廣泛的知識(shí)包括廚房設(shè)備和能夠培訓(xùn)員工； -計(jì)算機(jī)基本操作知識(shí)。 -在食品安全體系方面的知識(shí)。 -有能力按照事情的優(yōu)先順序按時(shí)完成任務(wù)。 -在壓力下很好地完成工作，保持冷靜解決問(wèn)題。 -較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、制定采購(gòu)的方針、策略、程序文件，經(jīng)管理當(dāng)局批準(zhǔn)后保證貫徹執(zhí)行。 2、審批所有采購(gòu)申請(qǐng)單、定貨單。 3、根據(jù)酒店需求與市場(chǎng)供應(yīng)審定價(jià)格合理、貨品質(zhì)量可靠、信譽(yù)好、售后服務(wù)優(yōu)的供應(yīng)廠商，確定供應(yīng)關(guān)系。 4、負(fù)責(zé)與廠商進(jìn)行大宗商品定貨的主要業(yè)務(wù)談判，審查所有合同及其他業(yè)務(wù)和約的執(zhí)行和落實(shí)。 5、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查研究，及時(shí)酒店提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)下屬按計(jì)劃完成酒店的各類(lèi)采購(gòu)任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量做到降低成本、節(jié)省開(kāi)支。 6、積極開(kāi)發(fā)貨源，不斷推薦新產(chǎn)品，擴(kuò)大貨品國(guó)產(chǎn)化，負(fù)責(zé)國(guó)外定貨工作。 7、經(jīng)常檢查本部門(mén)執(zhí)行經(jīng)濟(jì)、海關(guān)、檢疫、衛(wèi)生等法律法規(guī)情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)學(xué)歷。 2、具有5年以上同品牌各項(xiàng)物品的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。。 3、對(duì)采購(gòu)程序，采購(gòu)合同的訂立比較精通。 4、具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 5、有駕駛證。

崗位職責(zé)： -實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售和收益的最大化，其中以客房促銷(xiāo)最為重要。 -完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件、文件的歸檔、發(fā)送傳真、電子郵件等。 -一直保持積極的銷(xiāo)售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 -對(duì)本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí)。 -發(fā)展并保持對(duì)主要業(yè)務(wù)來(lái)源的高水平溝通，并在必要的時(shí)候反饋給預(yù)定經(jīng)理。 -將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢(shì)變化及時(shí)告知預(yù)定經(jīng)理。 -確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 -確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 -遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 -遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 -根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶(hù)資料和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。 -持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 -保持辦公區(qū)域干凈整潔。 -遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 -遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 -將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 -嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： -熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)。 -熟悉酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)則和條例（比如緊急事件程序）。 -能流利說(shuō)、寫(xiě)英文和中文。 -善于管理使用辦公設(shè)備。 -有責(zé)任感和職業(yè)道德。 -有責(zé)任心并可被依靠。 -工作有主動(dòng)性。 -?具備基本管理技能。

崗位職責(zé)： -為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價(jià)廉，要按照標(biāo)準(zhǔn)食譜制作并且符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 -在廚房運(yùn)作方面支持廚房主管工作，保證提供高效率的服務(wù)。 -計(jì)劃和準(zhǔn)備執(zhí)行高質(zhì)量的食品和擺設(shè)在指定的餐廳。 -根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)食譜卡、為客人及員工準(zhǔn)備和制作食品。嚴(yán)格按照菜譜、標(biāo)準(zhǔn)和擺盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)。 -正確操作所有的設(shè)備、器具和機(jī)器。 -可以被要求進(jìn)行外賣(mài)工作和在廚房以外的地點(diǎn)完成工作。 -可以被要求進(jìn)行盤(pán)存工作。 -跟進(jìn)員工餐的制作。 -對(duì)于每位客人的要求作出回應(yīng)使客人滿(mǎn)意。 -積極的學(xué)習(xí)和適當(dāng)?shù)母淖儭?-時(shí)刻保持對(duì)于同事和主管等一個(gè)專(zhuān)業(yè)和積極的態(tài)度，依據(jù)酒店的規(guī)則和員工手冊(cè)的要求行 為舉止，確保部門(mén)的良好運(yùn)營(yíng)。 -參加并積極地參與所有的培訓(xùn)。 -時(shí)刻理解、實(shí)踐和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方法，達(dá)到使命和目標(biāo)和部門(mén)的總體標(biāo)準(zhǔn)。 -清楚地了解酒店的消防和生命安全/應(yīng)急程序。 -熟練掌握廚房所有電氣設(shè)備的使用并觀察安全謹(jǐn)慎地處理他們。 -采用酒店的安全制度。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： -高中或相等的學(xué)歷，最好是專(zhuān)業(yè)烹飪學(xué)校畢業(yè)。 -?2年以上廚房烹飪及冷菜制作經(jīng)驗(yàn)。 -能夠合理消耗所有產(chǎn)品和配料。 -有能力按照事情的優(yōu)先順序按時(shí)完成任務(wù)。 -在壓力下很好地完成工作，保持冷靜解決問(wèn)題。 -具備有與本職位相配的中西餐烹飪知識(shí)，高效率、高質(zhì)量完成本職工作。 -具有健康證。 -?具備在食品安全體系方面的知識(shí)。

崗位職責(zé)： -當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 -與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 -管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。 -處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤(pán)點(diǎn)出借物品。 -記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 -熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 -同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。 -培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 -鼓勵(lì)員工掌握多技能。 -協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 -給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 -指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 -必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 -協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 -解決爭(zhēng)端。 -約束員工遵守紀(jì)律。 -檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 -協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 -確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 -確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 -監(jiān)督夜床服務(wù)。 -迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 -?提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 -檢查預(yù)抵VIP的房間。 -確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 -確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 -負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 -確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿(mǎn)足。 -通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 -采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 -促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 -掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 -堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 -保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 -保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 -遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 -堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 -如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： -良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 -強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 -以客戶(hù)為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 -具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 -有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 -積極聆聽(tīng)、多方位思考。 -有效理解和利用資源。 -賓客服務(wù)支持部?jī)赡暌陨现鞴芄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。 -英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 -有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： -根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)理的指示，全面對(duì)物業(yè)管理部的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行分配工作。 -組織員工，在本部?jī)?nèi)檢查計(jì)劃維保工作的進(jìn)展情況。 -檢查和控制所有機(jī)房、相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 -從節(jié)能方面提出有關(guān)設(shè)備和運(yùn)轉(zhuǎn)程序的建議。 -對(duì)客房做出維修保養(yǎng)計(jì)劃。 -監(jiān)督和協(xié)調(diào)客房的安裝，更新和改造項(xiàng)目。 -跟蹤檢查記錄和客房問(wèn)題報(bào)告及時(shí)進(jìn)行維修。 -管理所有物業(yè)管理員并按物業(yè)管理經(jīng)理的指令安排工作。 -對(duì)所管轄的設(shè)備作出維修保養(yǎng)計(jì)劃。 -每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清理。保持所有音響設(shè)備機(jī)房干凈整潔。 -落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，經(jīng)常性的進(jìn)行安全檢查。 -對(duì)安全隱患采取必要的措施，并將檢查結(jié)果和整改措施報(bào)物業(yè)管理經(jīng)理。 -負(fù)責(zé)消防人員的日常管理，檢查、評(píng)估隊(duì)員的工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行考核和考勤。 -向酒店管理層提出并排除事故隱患或火災(zāi)隱患。 -協(xié)助物業(yè)管理經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行防火教育。培訓(xùn)酒店義務(wù)消防隊(duì)員。 -全面熟悉并檢查酒店各消防設(shè)施、消防通道、出入口。 -確保物業(yè)管理員將巡視記錄中的維修問(wèn)題及時(shí)報(bào)告給部門(mén)。 -熟悉各部門(mén)工作程序、安全知識(shí)、緊急程序、監(jiān)督檢查與落實(shí)并指導(dǎo)各崗位警衛(wèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作水準(zhǔn)。 -對(duì)酒店進(jìn)行隨機(jī)檢查，以保證酒店內(nèi)安全保衛(wèi)措施的實(shí)行，如防火門(mén)的通暢，消火栓門(mén)前無(wú)設(shè)備堆放，各貨物堆放區(qū)間的清潔和噴淋頭的充足等等。 -熟悉急救程序及消防緊急措施。 -在本部?jī)?nèi)在記錄本上記錄發(fā)生的事情。 -確保順利交接下一個(gè)班次，對(duì)于未完工作所需采取的措施和需特別關(guān)注的事項(xiàng)要交接清楚。 -檢查室內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)并檢查工作的進(jìn)展情況，對(duì)錯(cuò)誤的情況及時(shí)更正。 -搞好日常行政運(yùn)作，設(shè)備運(yùn)行，工程工作單，設(shè)備維修保養(yǎng)單的工作按時(shí)、按質(zhì)、 按量完成，督導(dǎo)員工做出最佳的工作表現(xiàn)。 -協(xié)調(diào)承包商工作的時(shí)間安排。 -在本班次內(nèi)全面負(fù)責(zé)酒店消防工作。 -監(jiān)督和檢查各部門(mén)的消防工作，對(duì)違反的行為進(jìn)行制止。 -監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)并培訓(xùn)提高員工的工作技能，使員工有能力勝任更高職位。 -管理好本部的材料及員工借領(lǐng)工具，領(lǐng)用材料的登記、保管制度。 -負(fù)責(zé)對(duì)員工的過(guò)失提出處理建議。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 -如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求： -需要強(qiáng)/弱電和機(jī)械方面的知識(shí)。 -熟悉酒店工程設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。 -有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。 -有較強(qiáng)的客房維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。 -具備音響，燈光，監(jiān)控，背景音樂(lè)，衛(wèi)星電視，電話系統(tǒng)和消防報(bào)警方面的知識(shí)。 -有較強(qiáng)的廚房、游泳池、管道、健身房等設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)。 -有豐富的消防安全知識(shí)。 -熟悉有關(guān)酒店消防、安全生命系統(tǒng)和設(shè)備的知識(shí)； -四星級(jí)酒店以上相同崗位工作三年以上或五年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。 -有豐富的消防、安全知識(shí)。

崗位職責(zé)： -督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 -與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 -在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 -管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 -友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 -通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 -采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 -維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 -?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 -?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 -了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 -確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 -確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 -確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 -按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 -了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； -掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 -了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 -遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 -檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 -在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 -檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 -針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 -協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等） -協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 -詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 -與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 -與廚房的員工建立良好的溝通。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 -如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求： -大專(zhuān)科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 -一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 -能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 -?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 -?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 -能在強(qiáng)壓下勝任工作。 -親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 -有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 -強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 -較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位職責(zé)： -依照銷(xiāo)售計(jì)劃根據(jù)各自的市場(chǎng)執(zhí)行相應(yīng)的銷(xiāo)售活動(dòng)。 -積極地參與完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)，為整個(gè)部門(mén)達(dá)到銷(xiāo)售預(yù)算做出貢獻(xiàn)。 -緊密的跟進(jìn)所負(fù)責(zé)的客戶(hù)的收入產(chǎn)量，以及與公司商務(wù)、散客、會(huì)務(wù)相關(guān)的生意。 -無(wú)論何時(shí)最大化增加銷(xiāo)售額。 -協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)預(yù)測(cè)未來(lái)房間的收入和公司/散客/會(huì)議/長(zhǎng)住客/的平均房?jī)r(jià)。 -參與主要的旅行社和會(huì)議的活動(dòng)并促進(jìn)酒店銷(xiāo)售(房間、宴會(huì)、服務(wù)以及其他設(shè)施)。 -在市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)直接批準(zhǔn)下對(duì)主要市場(chǎng)的地區(qū)制定銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃，對(duì)一些特別地區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行電話銷(xiāo)售，向市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)潛在市場(chǎng)客戶(hù)的需求范圍。 -了解并熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有產(chǎn)品信息，包括公司協(xié)議價(jià)、主要客戶(hù)及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會(huì)務(wù)等，并定期向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)。 -通過(guò)定期的酒店招待、宴請(qǐng)及舉辦主題活動(dòng)來(lái)全面地保持好客戶(hù)關(guān)系。 -在主要客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及貴賓到店時(shí)歡迎其光臨或入住酒店。 -負(fù)責(zé)所有散客、團(tuán)隊(duì)以及協(xié)議客戶(hù)參觀酒店并制定后期跟進(jìn)計(jì)劃。 -?通過(guò)銷(xiāo)售拜訪、電話銷(xiāo)售、傳真等通信方式為酒店主要市場(chǎng)保持一個(gè)高水準(zhǔn)的位置。 -?與客戶(hù)洽談所有相關(guān)宴會(huì)、會(huì)議、戶(hù)外活動(dòng)等，并簽定協(xié)議。 -拓展增加住房產(chǎn)量，并同時(shí)增加宴會(huì)收入。 -將團(tuán)隊(duì)涉及信息分發(fā)至酒店各部門(mén)。例如：發(fā)宴會(huì)通知單、團(tuán)隊(duì)摘要和準(zhǔn)備會(huì)議講座。 -在會(huì)議組織著有需求或有緊急需求時(shí)及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 -讓活動(dòng)組織者和客戶(hù)在活動(dòng)/團(tuán)隊(duì)停留期間讓其客人滿(mǎn)意。 -檢查宴會(huì)運(yùn)行和與其一起工作的各部門(mén)工作，在所有的時(shí)間內(nèi)確保有質(zhì)量的服務(wù)給客人。 -有規(guī)律的回顧主要帳戶(hù)拋入并確保其準(zhǔn)確性，需要和客戶(hù)一起回顧帳單以調(diào)整最終發(fā)票清單。 -校正總帳單和發(fā)票并由應(yīng)收款部門(mén)準(zhǔn)備和開(kāi)發(fā)票給組織者。 -從客戶(hù)處獲得意見(jiàn)反饋并通過(guò)必要行動(dòng)來(lái)跟進(jìn)。 -?查閱會(huì)議案例和發(fā)送會(huì)議活動(dòng)檔案給相關(guān)姐妹酒店和總部區(qū)域銷(xiāo)售部。 -保持制定有效的會(huì)議活動(dòng)數(shù)據(jù)檔案及團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)圖。 -?建立和維持主要的客戶(hù)檔案并協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)維護(hù)管理客戶(hù)檔案管理體系。 -與內(nèi)部客戶(hù)（酒店其它部門(mén)）和外部客人（客戶(hù)、會(huì)議承辦人、供應(yīng)商）等建立良好的工作關(guān)系。 -?如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： -了解和遵循酒店政策, 部門(mén)規(guī)程, 和酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)程序。 -制定適當(dāng)?shù)碾娫掍N(xiāo)售計(jì)劃以取得最大效益。 -會(huì)面和服務(wù)酒店散客, 團(tuán)體客戶(hù)和會(huì)議組織者。 -監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶(hù)訂單已經(jīng)與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 -與商務(wù)及旅行社客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判。 -監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶(hù)訂單已經(jīng)與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 -跟進(jìn)所有相關(guān)活動(dòng)細(xì)節(jié)。 -提交每周銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售報(bào)告。

崗位職責(zé)： -始終使自己的工作以顧客為核心，積極主動(dòng)及時(shí)地對(duì)待顧客的需要和要求。 -承擔(dān)個(gè)人責(zé)任并主動(dòng)解決問(wèn)題，清楚地與客戶(hù)和同事溝通，以取得積極影響。 -自我激勵(lì)和承諾，主動(dòng)承擔(dān)所有工作并抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的技能或知識(shí)，從而提高個(gè)人業(yè)績(jī)。 -?對(duì)改變的要求能夠靈活，快速并積極響應(yīng)，包括要求的任何任務(wù)。 -通過(guò)展示對(duì)同事的合作和支持，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為追求，保持以團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)。 -?提供意見(jiàn)和建議，以提高酒店的運(yùn)營(yíng)/環(huán)境程序。 -?積極推銷(xiāo)酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。 -?執(zhí)行所有義務(wù)和責(zé)任以確保工作中自身和他人安全。 -通過(guò)積極的態(tài)度提供禮貌和無(wú)障礙服務(wù)給客人和下屬員工，始終保持愉快的工作環(huán)境。 總出納： -每天收集并清點(diǎn)（有財(cái)務(wù)人員證明）所有出納員信封中的內(nèi)容。 -接收并認(rèn)可收到支票列表并記錄在總出納日?qǐng)?bào)告中，包括每日存放的所有支票或通過(guò)郵件收到的匯票。 -?每日存入銀行的所有支票和匯票。 -準(zhǔn)備每日銀行存款。 -準(zhǔn)備總出納每日?qǐng)?bào)告。 -提供需要的零錢(qián)給所有出納員。 -確保所有對(duì)銀行的零錢(qián)轉(zhuǎn)換經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。 -對(duì)出納員作出的支付進(jìn)行補(bǔ)足。 -對(duì)總出納備用金中支出的費(fèi)用進(jìn)行記賬。 -每日清點(diǎn)總出納備用金，確保其正確－此清點(diǎn)也應(yīng)與總會(huì)計(jì)師／財(cái)務(wù)經(jīng)理每月進(jìn)行。 -確保對(duì)酒店備用金的發(fā)出，退回和使用進(jìn)行恰當(dāng)控制，包括執(zhí)行定期獨(dú)立的清點(diǎn)，以保護(hù)酒店資金的安全。 -始終確?？偝黾{辦公室的安全。 -確保未授權(quán)人員不得進(jìn)入總出納辦公室。 -確保投幣的所有出納員和證人被適當(dāng)記錄在投幣登記表上，任何背離應(yīng)被指出。 -在轉(zhuǎn)移資金進(jìn)出酒店時(shí)，確保充分的安全措施已到位。 -就如何操作資金及保護(hù)其不受損失給出納員提供清楚的指導(dǎo)。 -確保備用金實(shí)際金額與總分類(lèi)帳上的金額一致，并每月進(jìn)行調(diào)節(jié)。 -每月至少清點(diǎn)50%的備用金，所有備用金必須每三個(gè)月清點(diǎn)一次。 -向財(cái)務(wù)經(jīng)理提出一切差異或不符合規(guī)定的事宜。 -始終保持對(duì)總出納備用金及保險(xiǎn)箱的安全。 -不透露總出納及前臺(tái)投幣保險(xiǎn)箱的密碼。在休假結(jié)束后即刻更換保險(xiǎn)箱密碼。 -確保原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并及時(shí)地輸入總分類(lèi)帳系統(tǒng)。 -只有在財(cái)務(wù)經(jīng)理或在其缺席時(shí)總會(huì)計(jì)師的小額備用金保險(xiǎn)單出示的情況下支付小額報(bào)銷(xiāo)。 -恰當(dāng)?shù)赜涗?，調(diào)節(jié)和準(zhǔn)備補(bǔ)償，零用現(xiàn)金每周預(yù)付，以確保所有交易都有支持文件。 收入審計(jì)： -審核餐飲收入報(bào)表，確保餐飲收入的各項(xiàng)收入與收入報(bào)告所顯示的數(shù)字一致。 -審查客人賬目，審批授權(quán)的宴請(qǐng)賬單以及各部門(mén)經(jīng)理的內(nèi)部消耗賬單，送報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批。 -記錄各部門(mén)投錢(qián)收入的長(zhǎng)短款，稽查明顯長(zhǎng)短款因由，長(zhǎng)短款報(bào)表每月底由財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，任何相關(guān)材料丟失必須及時(shí)匯報(bào)。 -審查所有的撤銷(xiāo)賬單，核對(duì)其撤銷(xiāo)原因，審查撤銷(xiāo)賬單記錄報(bào)表。 -盤(pán)點(diǎn)香煙的存貨，參照系統(tǒng)、投報(bào)的香煙售賣(mài)記錄一盤(pán)點(diǎn)餐廳香煙實(shí)際剩余數(shù)量，提報(bào)月末香煙盤(pán)存表給成本會(huì)計(jì)。 -核對(duì)總出納報(bào)告。 -協(xié)助高級(jí)會(huì)計(jì)控制所有對(duì)客優(yōu)惠券，團(tuán)隊(duì)餐券。 -協(xié)助高級(jí)會(huì)計(jì)稽查所有收銀人員備用金。 應(yīng)收： -處理每天銀行收到的信用卡帳目。 -調(diào)節(jié)信用卡交易與每日銀行進(jìn)帳單的差異。 -處理信用卡查詢(xún)，準(zhǔn)備相關(guān)的退款的憑證。 -負(fù)責(zé)整理和更新信用卡收費(fèi)文件。 -處理信用卡公司提出的要求退款問(wèn)題，如美運(yùn)，維薩等。 -與簽約銀行協(xié)調(diào)卡單問(wèn)題。 -月底調(diào)節(jié)所有信用卡帳目。 -完成每天城市掛帳的預(yù)付帳單，并將每日所有交易輸入城市掛帳帳目。 -準(zhǔn)備每日房間，餐飲和與其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)相關(guān)城市掛帳帳目的扣減。 -所有城市掛帳費(fèi)用與收入審計(jì)每日?qǐng)?bào)告一致，所有備份文件有存檔。 -幫助銷(xiāo)售部，宴會(huì)，及前臺(tái)做所有的預(yù)付帳單。 -記錄每天收到的TT/GCR付款憑證，并沖減到相應(yīng)的城市掛帳帳目。 -根據(jù)帳單計(jì)劃或安排，準(zhǔn)備所有城市掛帳對(duì)帳單.所有對(duì)帳單在信貸經(jīng)理審核后郵寄給客戶(hù)。 -對(duì)城市掛帳文件進(jìn)行整理和更新，并負(fù)責(zé)保管所有城市掛帳。 收貨： -確保所有進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨物有合適的書(shū)面文件（送貨單，采購(gòu)單等）。 -根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)單確保所有貨物的質(zhì)量和數(shù)量都經(jīng)過(guò)檢查。 -確保貨物被運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)或直入部門(mén)。 -根據(jù)物業(yè)管理部提供的出門(mén)單合理記錄并計(jì)算所有出店的貨物。 -檢查收入貨物的截止日期以確定在酒店可接受的范圍內(nèi)。 -確保進(jìn)口貨物有政府提供的合法證書(shū)。 -準(zhǔn)備收貨日志和每日收貨記錄匯總表。 -根據(jù)采購(gòu)訂單和提供的項(xiàng)目，檢查供應(yīng)商稅務(wù)發(fā)票的正確性。 -就收到貨物的質(zhì)量和/或數(shù)量（包括重量）差異進(jìn)行跟進(jìn)。 -確保收到的物品僅為定購(gòu)和批準(zhǔn)的物品。 -協(xié)助定期對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的存貨盤(pán)點(diǎn)。 -對(duì)所有進(jìn)出收貨區(qū)域及倉(cāng)庫(kù)的物品保持足夠的控制。 -協(xié)助每月庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程。 -與所有酒店部門(mén)和供應(yīng)商保持良好關(guān)系。 -擁有對(duì)Excel, Microsoft Word和酒店庫(kù)存/采購(gòu)軟件的豐富知識(shí)。 -確保所有文件（采購(gòu)訂單，發(fā)票，送貨單等）及時(shí)轉(zhuǎn)送給應(yīng)付賬款員。 -協(xié)助準(zhǔn)備月末報(bào)告和其他可能需要的特殊報(bào)告。 ·?保持警惕性以確保收貨區(qū)域和所有倉(cāng)庫(kù)的安全。 -熟悉所有突發(fā)事件程序。 -維護(hù)足夠的且最新的檔案系統(tǒng)。 其他： -靈活的工作時(shí)間，特別是在月末。 -即時(shí)、有效、友好地處理所有要求和詢(xún)問(wèn)。 -確保正確的工作實(shí)踐及該工作區(qū)域的安全不受危害，使得意外的風(fēng)險(xiǎn)和員工賠償費(fèi)用最小化。 -執(zhí)行一切額外的工作，以確保酒店職能順利運(yùn)作。 崗位要求： -大學(xué)會(huì)計(jì)和管理方面的學(xué)位。 -職業(yè)會(huì)計(jì)師資格 -有足夠的教育背景,在酒店行業(yè)或其他服務(wù)行業(yè)更高職位至少兩年的工作經(jīng)驗(yàn) -具備電腦知識(shí)。 -可信賴(lài)和高度誠(chéng)實(shí)。 -了解當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法和規(guī)則。 -與相關(guān)部門(mén)有良好的合作精神。 -英文書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)流利。

崗位職責(zé)： -在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。 -持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 -能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見(jiàn)或建議。 -能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 -在工作過(guò)程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 -確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 -如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 -引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 -依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 -將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 -維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 -確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 -了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 -與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作。 -確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 -節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 -?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 -?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 -?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 -交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 -準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 -有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 -?管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 -按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤(pán)點(diǎn)，保持貨架商品完備。 -熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 -?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 -了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 -了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 -可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 -在餐廳備餐的過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 -展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門(mén)口迎接客人。詢(xún)問(wèn)顧客滿(mǎn)意度。 -微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 -保證客人都被引領(lǐng)入座并詢(xún)問(wèn)他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 -滿(mǎn)足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問(wèn)題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 -及時(shí)無(wú)誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個(gè)班次至少一次巡樓。 -在當(dāng)班開(kāi)始前，檢查各個(gè)使用設(shè)備，確保運(yùn)作狀態(tài)正常，如有需要及時(shí)和工程部聯(lián)系。 -?確保所有區(qū)域與開(kāi)始用餐時(shí)一樣整潔。 -在客人進(jìn)入或離開(kāi)餐廳是都面帶微笑并問(wèn)候客人，無(wú)論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 -將服務(wù)客人放在首位。 -在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 -避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 -向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 -?如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 崗位要求： -中專(zhuān)及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 -1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 -具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 -?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 -?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 -?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 -學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé)： -在人力資源經(jīng)理的管理下工作，負(fù)責(zé)酒店人力資源招聘事宜。 -面試1-2級(jí)員工。 -與招聘中介、人才市場(chǎng)和酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)校保持良好的聯(lián)系。 -通過(guò)酒店網(wǎng)站管理在線求職信息。 -參與對(duì)職業(yè)技術(shù)學(xué)校、學(xué)院、高等院校的考察。 -及時(shí)更正和發(fā)布內(nèi)部和外部的廣告信息。 -保管面試前、面試中以及面試后的雇員名單。 -通過(guò)內(nèi)部或外部的資源提供或?qū)で蠛蜻x人的信息。 -保證面試、挑選和招聘的準(zhǔn)備工作和安排的及時(shí)性。 -提供競(jìng)爭(zhēng)酒店的相關(guān)信息。 -保持和內(nèi)部員工的暢通溝通。 -為員工的詢(xún)問(wèn)提供準(zhǔn)確而正確的回答及解釋。 -避免消極評(píng)判飯店的規(guī)章制度、生意情況、提升、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等事情。 -執(zhí)行酒店的工資福利政策。 -制訂并維護(hù)當(dāng)前薪金發(fā)放的各個(gè)環(huán)節(jié)。 -在任何時(shí)候都要對(duì)薪金保密，并嚴(yán)格執(zhí)行辦公室出入及安全制度。 -完成薪金的統(tǒng)計(jì)以及月末結(jié)算工作。 -管理現(xiàn)行的薪金發(fā)放準(zhǔn)備工作。 -確保加班得到正式批準(zhǔn)和認(rèn)可。 -統(tǒng)計(jì)發(fā)放薪金的依據(jù)，如工作時(shí)間、起止日期、換班、休假、病假及事假等。 -回答員工對(duì)薪金發(fā)放的質(zhì)疑。 -準(zhǔn)備已辭職員工的薪金支付。 -負(fù)責(zé)員工的請(qǐng)假事宜及紀(jì)錄。 -負(fù)責(zé)員工入職和離職手續(xù)。 -協(xié)助人力資源部經(jīng)理處理員工保險(xiǎn)福利等事宜。 -核對(duì)薪金中自動(dòng)扣除，如住房津貼、養(yǎng)老保險(xiǎn)金和城市公積金等。 -管理有關(guān)薪金的檔案資料。 -記錄每月薪金的發(fā)放情況。 -與外部的數(shù)據(jù)處理公司保持良好的合作關(guān)系。 -與勞動(dòng)局保持聯(lián)系，以保證薪金發(fā)放的準(zhǔn)確性，并保管好勞動(dòng)合同的復(fù)印件。 -根據(jù)人力資源部經(jīng)理的要求，配合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于薪金的調(diào)查。 -與其他部門(mén)保持良好的合作關(guān)系。 -協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理外籍員工的簽證等事宜。 -更新月度人數(shù)報(bào)告、流動(dòng)率報(bào)告等相關(guān)的人力資源報(bào)告。 -負(fù)責(zé)員工的個(gè)人變動(dòng)表如轉(zhuǎn)正、升職、離職等記錄并歸檔。 -監(jiān)督并保證所有人員信息的更新并輸入電腦。 -負(fù)責(zé)酒店人力資源微信公眾號(hào)的日常維護(hù)與更新。 -協(xié)助參與酒店員工活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施。 -協(xié)助人力資源副經(jīng)理完成酒店員工培訓(xùn)相關(guān)工作。 -堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 -確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 -如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 -如有必要，酒店管理層有權(quán)在員工的聘用期內(nèi)更改或補(bǔ)充她/他的職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： -英文書(shū)寫(xiě)及口語(yǔ)流利 -良好口頭及書(shū)面溝通技巧。 -與本地勞動(dòng)局及政府機(jī)關(guān)保持良好關(guān)系。 -熟悉國(guó)家及本地法律。 -熟悉掌握工資、聘用及福利管理技巧。 -基本掌握計(jì)算機(jī)技能。 -與所有員工保持良好關(guān)系，在任何時(shí)候保守員工及客人的機(jī)密。

崗位職責(zé)： -在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)清掃12間客房，確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。 -確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 -確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 -盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求。 -按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。 -需要時(shí)提供開(kāi)夜床服務(wù)。 -隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全。 -保持工作車(chē)的整潔和充分的補(bǔ)給。 -維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 -保持布草房的整潔和井井有條。 -維持樓層布草房的干凈和整潔。 -保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 -向賓客服務(wù)支持主管匯報(bào)任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 -向賓客服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。 -隨時(shí)提供有禮貌的和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 -為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。 -與本部門(mén)和其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。 -迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 -確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 -采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 -促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 -維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)和設(shè)施。 -堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 -如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 -完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： ·?具有良好的賓客服務(wù)支持部樓層日常操作方面的知識(shí)。 -能夠適應(yīng)變動(dòng)的工作時(shí)間，并且能在周末和公共假日上班。 -具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識(shí)。 -至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 -高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。 -基本的英語(yǔ)水平。 -一至兩年同級(jí)別國(guó)際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)通過(guò)公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)度假區(qū)和酒店在本地和國(guó)際上的定位目標(biāo)。 2、制定促銷(xiāo)計(jì)劃及制作預(yù)算。 3、與媒體、本地社區(qū)、客戶(hù)及度假區(qū)保持密切聯(lián)系，代表、宣傳酒店形象。 4、保證所有的宣傳資料和廣告都達(dá)到度假區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)酒店的良好形象和定位。 5、開(kāi)拓并實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)制作促銷(xiāo)資料、對(duì)媒體宣傳資料及安排在媒體對(duì)酒店的報(bào)道。 6、開(kāi)發(fā)并跟進(jìn)酒店的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)。 【崗位要求】 1、與媒體、各營(yíng)銷(xiāo)渠道及組織機(jī)構(gòu)溝通并提供合適的材料以確保他們有足夠的資料促銷(xiāo)酒店的服務(wù)。 2、積極主動(dòng)組織豐富的市場(chǎng)公關(guān)及廣告媒體的會(huì)議活動(dòng)。 3、發(fā)布酒店重大事件及促銷(xiāo)新聞。 4、建立，保持與廣告商和公共關(guān)系組織的關(guān)系。 5、在本地市場(chǎng)內(nèi)，通過(guò)參加各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，樹(shù)立飯店的形象。 6、負(fù)責(zé)各類(lèi)材料、圖片、數(shù)據(jù)庫(kù)，資料庫(kù)和文檔等。 7、維護(hù)酒店和集團(tuán)的形象。 8、監(jiān)視并確保對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)有完全的了解，以便在制定戰(zhàn)略時(shí)使用這些信息。 9、計(jì)劃與協(xié)調(diào)酒店贊助的活動(dòng)。 10、發(fā)現(xiàn)并組織有關(guān)贊助活動(dòng)去提高酒店在市場(chǎng)的形象。 11、參與準(zhǔn)備和制定部門(mén)/小部門(mén)/分部門(mén)的目標(biāo)。 12、開(kāi)發(fā)并執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)/廣告媒體計(jì)劃去完成整個(gè)酒店的目標(biāo)與媒體，并與公關(guān)客戶(hù)保持聯(lián)系。 13、參與準(zhǔn)備戰(zhàn)略計(jì)劃。 14、積極地與主流媒體交流去提高酒店在市場(chǎng)的曝光率或撰寫(xiě)文章。 15、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。 16、主動(dòng)承擔(dān)發(fā)展，執(zhí)行酒店年度公關(guān)計(jì)劃和廣告活動(dòng)。 17、在銷(xiāo)售總監(jiān)的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)包括邀請(qǐng)媒體，本地重要人物，公司客戶(hù)，旅行社和其他相關(guān)客人。 18、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行為準(zhǔn)則。 20、遵守酒店酒店員工守則。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)規(guī)劃公司的市場(chǎng)發(fā)展策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋并對(duì)公司的市場(chǎng)操作計(jì)劃不斷優(yōu)化與完善； 2、通過(guò)各種市場(chǎng)推廣手段完成既定的品牌營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)期目標(biāo)及實(shí)際效果負(fù)責(zé)； 3、負(fù)責(zé)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、渠道拓展、商務(wù)洽談 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，全面安排、管理市場(chǎng)部的年度市場(chǎng)策略和市場(chǎng)計(jì)劃； 【崗位要求】 1、學(xué)歷要求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞、大眾傳播等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、工作經(jīng)驗(yàn)及年限：2年以上企業(yè)市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上市場(chǎng)部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn) 3、培訓(xùn)：戰(zhàn)略管理、組織變革管理、管理能力開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、合同法、財(cái)務(wù)管理及談判技巧等方面的培訓(xùn) 4、專(zhuān)業(yè)技能：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有深刻認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力 5、通用技能（計(jì)算機(jī)/語(yǔ)言等）熟練使用辦公軟件。 6、職業(yè)素養(yǎng)及勝任能力要求：高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力、出色的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開(kāi)拓能力

工作認(rèn)真，點(diǎn)菜撤臺(tái)打掃衛(wèi)生，供休兩天不休息給工資，滿(mǎn)勤

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

實(shí)習(xí)生開(kāi)放崗位: 1.前廳部:前臺(tái) 2.餐飲部:服務(wù)員 3.客房部:公區(qū)和房務(wù)保潔員 崗位要求: 1.實(shí)習(xí)生要求為有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/在校實(shí)習(xí)生; 2.實(shí)習(xí)期至少滿(mǎn)6個(gè)月及以上，具體可面議; 3.熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作； 4.形象氣質(zhì)佳。