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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 3、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

崗位職責(zé)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 崗位要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧。 3. 良好的組織以及解決問題的能力；良好的財務(wù)知識。 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

1.?To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department. 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 2.?To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Service Department. 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控服務(wù)部已實施的促銷活動。 3.?To maintain a high standard of customer relations/customer service within Service Department. 維護并保持服務(wù)部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 4.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 5.?Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 6.?Check guest`s satisfaction, solve the problem in time , pass the information?to the people who`s concerned, and keep the record. 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 7.?Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.Uses creative management skills to solve guest and team member problems . Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations . 遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 9.?Manages Service Department?, resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理服務(wù)部，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 10.?Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 11.?Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 12.?Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 13.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 14.?Maintaining in-depth technical knowledge and skills required for the job. 保持崗位所需的知識的更新。 15.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Communicates effectively and clearly. 有效清晰交流。 2.?Actively listens and builds on other ideas. 積極聆聽、多方位思考。 3.?Is culturally sensitive. 文化敏感。 4.?Good written and verbal skills. 良好寫作和口頭表達能力。 5.?Strong leadership and people management skills, added with good training skills. 較強的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 6.?Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards. 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? 7.?Strong interpersonal skills and attention to detail. 較強的人際處理能力并關(guān)注細節(jié)。 8.?Ability to access and accurately input information using a moderately?complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Basic?mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.?Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1、掌握飯店各項設(shè)施，功能及營業(yè)時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關(guān)部門并負責(zé)檢查落實情況。 6、負責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、負責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天飯店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 12、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 13、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)飯店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 15、主持飯店夜班的運作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報表。 16、夜班期間全權(quán)代表飯店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 17、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 18、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務(wù)需求。 【任職要求】 1、大?；蚋咧幸陨衔幕潭取?2、熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 5、較強的組織協(xié)調(diào)能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決。 4、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動服務(wù)流程優(yōu)化。 5、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強客戶忠誠度與復(fù)購率。 6、協(xié)助前廳部完成VIP客人的接待與服務(wù)工作，確保其獲得尊享體驗。 7、建立并維護客戶檔案，定期更新客戶偏好信息，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求。 2、具有較強的應(yīng)變能力與問題解決能力，能妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件。 3、具備團隊協(xié)作精神，能與各部門高效配合，確保服務(wù)無縫銜接。 4、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務(wù)工作。 5、能適應(yīng)彈性工作安排，包括節(jié)假日或夜班輪崗。 6、有酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗。

On the day of arrival, ensure all special requests arefollowed up, for example,mini bar, rollaway, special requests 確保所有當(dāng)天的特殊要求的跟進，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 Ensure all information is prepared in advance for theguest. 確保提前為客人準(zhǔn)備好所有信息 Check arrivals and transportation details ensuringbookings aremade. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預(yù)定 Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 Send out thank you letters 發(fā)送感謝信 Send out newsletters 發(fā)送簡報 Send out comment cards. 發(fā)送意見卡 ? General areas ofresponsibility 工作職責(zé) Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 Communicate Hotel product knowledge and philosophies tovisitors andguests. 與客人溝通酒店服務(wù)信息 Provide hands on support to reception and concierge asrequired. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 Be responsible for the complete guest satisfaction andcheck inprocedure for groups. 負責(zé)客人滿意度以及團體的入住手續(xù)辦理 Keep abreast with Hotel product knowledge, activities,banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotelfacilities andservices. 隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務(wù)與設(shè)備 Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區(qū)域保持整潔 Ensure security of cash drawer and accuracy with personalcashiering. 確保現(xiàn)金抽屜的安全以及收支準(zhǔn)確 Communicate effectively with Concierge on guest needs,and changes toschedules. 有效的與門童溝通有關(guān)客人的需求，以及更改日程表 ??

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決各類突發(fā)問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負責(zé)前臺收銀對賬工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進方案 8、有vip接待、服務(wù)場景打造經(jīng)驗優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給前廳部經(jīng)理； 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 3、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效； 4、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況； 5、協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 6、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)；? 7、參與前廳內(nèi)部管理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、英語口語流利，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關(guān)領(lǐng)域的集團標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務(wù)經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負責(zé)前臺主管、前臺接待、房控員以及行李員，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需要能夠履行所有前臺職責(zé)。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負責(zé)賓客服務(wù)員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在 所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時段出現(xiàn)在公共區(qū)域照顧到客戶的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

1. Manage and supervise the Front Office associates grooming are up to hotel standard all the time. 管理和監(jiān)督所負責(zé)分部員工的儀容儀表。 2. Ensure Guest Service team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保賓客服務(wù)團隊通過及時、有效、專業(yè)地解決賓客遇到的問題，同時保留酒店權(quán)益，對賓客滿意 度調(diào)查產(chǎn)生積極的影響。 3. Assist Front Office Manager in charge of Front Office related training and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負責(zé)前廳部相關(guān)的培訓(xùn)并與人力資源部保持聯(lián)系，在員工參與下達到目標(biāo)和通過率。 4. Assist Front Office Manager be responsible for all Front Office operations including Front Desk, Concierge, At Your Service and Recreation Center. 協(xié)助前廳部經(jīng)理負責(zé)前廳運營包括前臺、禮賓、為您服務(wù)中心和康體中心。 5. Inspect VIP guest rooms, informs Housekeeping regarding maintenance and repair. 檢查貴賓客人房間，通知管家部有關(guān)日常維護和修理的事宜。 6. Maintain a closely communication with the Housekeeping department to ensure all guests rooms have been inspected and in a good condition in advance time for the arrival guests. 保持和管家部的緊密溝通，提前安排房間給預(yù)到客人，以保障良好的房間狀態(tài)。 7. Actively promote the hotel income scheme. 積極推行酒店相關(guān)增收方案。 8. Achieve Marriot Bonvoy enrollment goals provided by Regional office and maintain activation rate above the goal. 完成由區(qū)域總部訂立的萬豪旅享家會員招募目標(biāo)，并確?；顒勇蔬_到集團目標(biāo)。 9. Develop and regularly update and revise Repeat Guest Program, VIP program. 改進、維護并更新回頭客計劃和貴賓計劃。 10. Ensure Marriott Bonvoy Elite members’ benefits are offered timely and members are recognized. 確保萬豪旅享家精英會員的待遇按時送達并被認(rèn)知。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房、會議等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與運營，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、對接OTA平臺、旅行社及協(xié)議客戶，處理預(yù)訂需求，及時跟進訂單確認(rèn)與變更； 3、監(jiān)控房態(tài)及預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)前廳部、銷售部優(yōu)化房源分配，提升客房收益； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，編制預(yù)訂報表，為管理層提供經(jīng)營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 6、制定并完善預(yù)訂相關(guān)SOP，培訓(xùn)新員工，提升團隊業(yè)務(wù)能力。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA后臺操作，具備基礎(chǔ)收益管理意識； 2、具備較強的數(shù)據(jù)敏感度，能熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)分析； 3、溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效對接內(nèi)外部客戶需求； 4、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能妥善處理突發(fā)情況； 5、有酒店前廳、預(yù)訂或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)； 6、工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，具備高度的責(zé)任感和服務(wù)意識。 英語流利者優(yōu)先

·????????Responsible for the operationof the hotel lobby, public area and the inspection of the hotel finishedproduct protection ·????????負責(zé)酒店的大堂，公共區(qū)域的運營和酒店成品保護的檢查。 ·????????Responsible for meeting,banquet and important VIP customers dining, and ensure the service quality ofthe lobby. ·????????負責(zé)會議宴會及重要VIP客戶用餐等事宜并確保大堂的服務(wù)品質(zhì)。 ·????????Responsible for the occurrenceand follow-up of any accidents in the hotel. ·????????負責(zé)酒店任何意外情況的發(fā)生和跟進處理情況。 ·????????Be responsible for establishinggood relationship and communication with the person in charge of other relevantdepartments, and deal with the problems encountered by customers in the firsttime. ·????????負責(zé)與其他相關(guān)部門的負責(zé)人建立良好的關(guān)系和溝通，及時處理客戶遇到的問題。 ·????????Pay attention to the situationof the chairman of the owner company and other important leaders and share intime. ·????????關(guān)注業(yè)主公司董事長等重要領(lǐng)導(dǎo)的情況并及時分享。 ·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Cooperates, coordinatesand communicates with other hotel departments as required. ·????????對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·????????Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Officemeetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·????????Checks billing instructions andmonitors guest credit ·????????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discountsand rebates. ·????????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·????????Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并進行有效的銷售。 ·????????Reports directly to andcommunicates on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Handle guest complaintsand refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進。 ·????????負責(zé)前廳部賓客體驗相關(guān)KPO的跟進與落實，制定行動計劃。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·????????Supervises and directsReception and Guest service centre personnel. ·????????對前臺接待和總機工作人員，賓客關(guān)系部和行政酒廊接待進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority clubguests receive special attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·????????組織回顧和分享所有客人的入住信息，確保每位客人都能滿意離開。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理對酒店前廳部運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，有前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節(jié)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、統(tǒng)籌客房預(yù)訂管理，優(yōu)化房態(tài)控制與收益策略，確保入住率與營收目標(biāo)達成 4、主持前廳交接班會議，傳達酒店政策，協(xié)調(diào)部門間協(xié)作事項 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進方案并推動落地實施 6、負責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識，持有酒店職業(yè)資格證者優(yōu)先 2、至少1年前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 3、出色的中英文溝通能力，能熟練處理涉外賓客服務(wù)需求 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、性格開朗有親和力，工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受高強度工作壓力 6、具備團隊領(lǐng)導(dǎo)意識，善于激發(fā)員工工作積極性

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護工作，確保環(huán)境整潔舒適 2、按要求更換床品、補充客房用品，保持物品擺放規(guī)范 3、檢查房間設(shè)施設(shè)備運行狀況，及時報修故障 4、嚴(yán)格執(zhí)行消毒程序，做好衛(wèi)生防疫工作 5、遵守服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，維護酒店服務(wù)品質(zhì) 6、配合完成周期性深度清潔和專項清潔任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)體力勞動和倒班工作制 2、具備基礎(chǔ)清潔工具使用能力，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 3、工作細致認(rèn)真，有責(zé)任心和團隊協(xié)作意識 4、服從管理安排，遵守酒店規(guī)章制度 5、無不良嗜好，個人衛(wèi)生習(xí)慣良好 6、能接受必要的崗前培訓(xùn)和考核

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌酒店日常運營管理，制定并落實經(jīng)營計劃，確保達成營收目標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2、主導(dǎo)前廳部運營管理，包括接待流程優(yōu)化、VIP賓客接待、房態(tài)管控及突發(fā)事件應(yīng)急處置 3、組建并培養(yǎng)服務(wù)團隊，負責(zé)員工排班、技能培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo) 4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查客房清潔、設(shè)施維護、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5、處理賓客投訴及特殊需求，分析客戶反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)改進服務(wù)流程與客戶體驗 6、監(jiān)控運營成本支出，優(yōu)化物資采購、能源管理及人力配置方案，提升經(jīng)營效益7、執(zhí)行集團標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，結(jié)合本地市場特點策劃營銷活動與會員發(fā)展計劃 【崗位要求】 1、具備前廳管理經(jīng)驗 2、具備出色的現(xiàn)場指揮能力，能高效協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等多部門協(xié)作 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)