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Duties and Responsibilities工作職責(zé) PEOPLE員工團隊 ·???????? High awareness of Guest service and sense of? Job Responsibility? 有對客服務(wù)意識和較強的工作責(zé)任心 ·???????? Positively? achieve all the training course assigned by serving section 積極認(rèn)真完成部門安排的各項培訓(xùn) ·???????? Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 認(rèn)真了解并嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的各項政策與制度 ·???????? Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement? 認(rèn)真了解并嚴(yán)格遵守部門制度；服從部門的合理安排 ·???????? Sense of Team work and sharing experience 有團隊幫助與分享精神 ·???????? Sense of Positive communicating and reaching for help 有積極溝通并尋求幫助的意識 ? GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ·???????? Be stationed at entrance to Hotel lobby to welcome all guests into the hotel ·???????? 在酒店大堂的入口歡迎所有進入的客人。 ·???????? Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 確保我們給我們的客人留下了美好的第一印象。 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Assisting attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Manager if he/she unable to assist 協(xié)助處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給經(jīng)理。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·???????? Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 確保在值班開始時檢查當(dāng)日預(yù)進客人名單，以保證所有客人的客史備注和喜好都被跟進。 ·???????? Assist guest with luggage if required 如果有需要需幫助客人拿行李。 ·???????? Escort the guest to the check in counter. 伴隨客人到辦理入住的柜臺。 ·???????? Serve welcome drink. 呈上歡迎飲料。 ·???????? Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主動介紹酒店其它區(qū)域的服務(wù)（餐廳、酒吧、水療、健身房、禮賓臺）。 ·???????? You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必須按時參加所有的培訓(xùn)課程并且確保你參加的培訓(xùn)應(yīng)由你的經(jīng)理一起跟進完善。 ·???????? You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你應(yīng)隨時在所有客人面前都展現(xiàn)出專業(yè)的形象。 ·???????? Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在賓客客史檔案里記錄下每個客人的所有需求和喜好。 ·???????? You will focus on all what’s the guest needs. 你應(yīng)關(guān)注于客人的需求。 ·???????? It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 員工有責(zé)任確保學(xué)習(xí)并記住被告知內(nèi)容。 ·???????? Make sure the guest feels “The ICGZ” is his home away from home. 確?？腿烁惺艿健皬V州保利洲際酒店是他的家外之家”。 ·???????? Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何時刻都為客人的需求負(fù)責(zé)到底，令他們感到溫馨。 ·???????? Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何時刻遇見任何客人（店內(nèi)和店外）都應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)問好。 ·???????? Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 與禮賓部溝通以安排餐廳預(yù)訂、劇院、車輛、觀光等等。 ·???????? Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前確保房間是干凈的且備品均配備在房間。 ·???????? Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 與廚房和客房中心溝通以滿足所有客人的喜好和需求。 ·???????? Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何時刻都應(yīng)跟進客人的需求。 FINANCIAL RETURNS財務(wù)回報 ·???????? Think economical for the department at any time. 在任何時刻都從部門的經(jīng)濟角度考慮。 ·???????? Do not waste anything. 絕不浪費任何物品。 ·???????? Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so ????? 除非得到你的經(jīng)理授權(quán)，決不允許使用任何客用品。 RESPONSIBLE BUSINESS企業(yè)責(zé)任 ·???????? Ensure cleanliness of all Hotel lobby areas at any time. 任何時刻都應(yīng)確保酒店大堂入口區(qū)域的整潔衛(wèi)生。 ·???????? Follow up regular cleaning schedules. 跟進完成日常衛(wèi)生值日表。 ·???????? Report to your Manager if not enough stock is available. 如果出現(xiàn)庫存物品不足應(yīng)匯報給你的經(jīng)理。 ·???????? Ensure all the working equipment is functional 確保所有的工作設(shè)施設(shè)備運行正常。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。工作細致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位要求： 1.形象佳，普通話流利，有較強的溝通協(xié)調(diào)以及語言表達能力； 2.熟練辦公軟件； 3.工作細致、認(rèn)真、有責(zé)任心，較強的文字撰寫能力、性格開朗。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)醫(yī)院大堂來訪客戶指引，熱情接待所有客人； 2、熟悉院內(nèi)環(huán)境，準(zhǔn)備為客戶或拜訪者指引導(dǎo)航； 3、掌握院內(nèi)服務(wù)流程，準(zhǔn)確無誤指引客戶到對應(yīng)科室咨詢和服務(wù)； 任職資格： 1、形象好,身高1.66米以上優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強，樂于與客戶溝通； 3、服務(wù)意識強，主動解決客戶提出疑難問題； 4、具備一定的禮儀知識，待物接物大方； 5、有客戶接待、活動現(xiàn)場引導(dǎo)等經(jīng)驗優(yōu)先考慮

【職責(zé)內(nèi)容】 工作內(nèi)容：1，及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2、接待進店的顧客并通知顧問進行服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)每月店面內(nèi)的各種報表的制作和上交； 4、做好店面與總部之間的傳達與溝通，有問題及時上報； 5、做好全店所有行政工作的管理； 6、負(fù)責(zé)登記店面內(nèi)的現(xiàn)金日進賬； 職位要求：1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—30歲，身高1.58以上； 2、中專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可面談；有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗； 3，較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件word，excel，PPT； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 工作時間：朝九晚五，周休一天，提供餐補，提供住宿，節(jié)假日放假

職責(zé)說明： 1、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報刊和文件。 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 3、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 4、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。工作細致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司前臺接待、電話轉(zhuǎn)接以及做好相關(guān)產(chǎn)品咨詢的記錄及時反饋客服部等工作 2、對來訪人員做好接待及引見的工作，及時通知被訪人員 3、公司員工上下班考勤的監(jiān)督以及每月的考勤數(shù)據(jù)報表，并做好員工外出登記記錄 4、負(fù)責(zé)公司快遞，信件，包裹的收發(fā)工作及公司管理層訂餐等工作 5、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔以及管理 6、完成本部門分配的工作和任務(wù) 7、按部門人員增補需要，做好相關(guān)的招聘及電話通知面試工作 8、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政部的后勤工作，做好本崗位的清潔衛(wèi)生，做好保潔工作，保持公司接待室環(huán)境衛(wèi)生的干凈和整潔；創(chuàng)造舒適，優(yōu)美，整潔的工作生活環(huán)境 9、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。 培訓(xùn)工作： 新入職員工手法培訓(xùn)、專業(yè)考核監(jiān)督。 任職資格： 1、年齡20-35歲，專業(yè)不限 2、要求形象佳氣質(zhì)好、行為端莊、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先（注：簡歷須附上生活照一張） 3、工作認(rèn)真細致，有條理，具備親和力和良好的服務(wù)意識 4、積極主動，責(zé)任心強，具備團隊精神，有良好的溝通與人際交往能力 5、具有良好的應(yīng)變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力 6、熟練使用WORD、EXCEL等文字處理軟件；會使用復(fù)印機、打印機、傳真機等辦公設(shè)備 7、坦誠自信，有較高工作熱誠以及有良好的工作責(zé)任感

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、完成上級主管交辦的其它工作； 任職資格： 1、男女不限，形象良好，年齡18—30歲，身高1.65以上； 2、高中及以上學(xué)歷，有相關(guān)前臺經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

【職責(zé)內(nèi)容】 負(fù)責(zé)公司接待，文件收發(fā)，打印，公司物料庫存管理等簡單的辦公工作

職位要求? 1、身高160cm以上。 2、溝通能力好，形象氣質(zhì)佳，為人誠懇，待人親切，具有良好的個人修養(yǎng)，做事認(rèn)真。 ?3、較強的服務(wù)意識及應(yīng)變能力。? 4、從事過導(dǎo)醫(yī)、前臺、迎賓禮儀、酒店賓館服務(wù)臺等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、18歲及以上； 2、高中及以上學(xué)歷； 3、形象氣質(zhì)佳、口齒伶俐，做事踏實、細心、有責(zé)任感； 4、熟悉簡單的電腦操作； 5、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、上班地址：越秀區(qū)五羊新城、或者海珠區(qū)昌崗中路 公司名稱：西安圣夢美容護膚品有限公司(廣州分公司）? 公司地址：廣州市越秀區(qū)五羊新城寺右南路97號中和泰大廈4樓 郵箱地址：gz_smhr@163.com

【職責(zé)內(nèi)容】 接待

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶，建立客戶資料及檔案 。 2、負(fù)責(zé)整理客戶資料、銷售協(xié)議、合同等存檔管理。 3、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷售的后臺支持。 4、做好辦公室行政工作 。 任職資格：  1、大專以上學(xué)歷，衛(wèi)校畢業(yè)佳；  2、一年以上工作經(jīng)驗，懂養(yǎng)生、護理、醫(yī)學(xué)優(yōu)先；  3、工作積極主動，耐心細致，責(zé)任心強，善于溝通；  4、具有較強的組織協(xié)調(diào)力、統(tǒng)籌力、執(zhí)行力；  5、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件。

【職責(zé)內(nèi)容】 職位描述： 1、公司日常財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，核算、匯總； 2、負(fù)責(zé)進貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的核對； 3、應(yīng)收賬款登記匯總及跟進； 4、負(fù)責(zé)相應(yīng)會計憑證的制作，協(xié)助完成會計報表； 5、財務(wù)檔案、文件的分類、整理、歸檔、保管； 6、協(xié)助上級完成其他日常事務(wù)性工作。 任職要求： 1、會計、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)大專以上； 2、具有良好的會計基礎(chǔ)知識，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先； 3、熟練Excel等辦公軟件操作，了解財務(wù)軟件操作，有獨立完成工作的能力； 4、工作細致，責(zé)任心強，具有良好的語言溝通和分析協(xié)調(diào)能力。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護、管理。 2、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。 3、負(fù)責(zé)對全體辦公人員（各部門）進行日?？记?，統(tǒng)計每月考勤工作。 4、負(fù)責(zé)前臺的日常接待工作，熟悉前臺接待工作流程。 5、組織公司內(nèi)部各項定期和不定期集體活動。 6、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理行政部人事類工作，如篩選簡歷，招聘通知，面試安排，員工入職安排等事宜。 7、完成董事長交辦的事務(wù)。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)前臺文員、行政類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、具有較好的溝通及協(xié)調(diào)能力、形象親切愛笑； 3、熟練計算機操作運用。 我們的優(yōu)勢： 1、董事長是一位年輕有為的80后； 2、公司同事大多數(shù)是80、90后，非常nice； 3、公司微信群經(jīng)常會下紅包雨伺候大家； 4、我司位于廣州CBD中心（珠江新城）; 5、公司實行單雙休制度（每天工作7小時） 6、法定假期：根據(jù)國家法定假期執(zhí)行 7、購買社保、意外險及其他福利待遇 8、各種福利及獎金：產(chǎn)品福利、帶薪年假、年底雙薪 、季度獎金、員工聚餐、年會等 上班時間：早上9：30—12:00 下午：13:30—18:00 公司地址：廣州市天河區(qū)珠江東路16號（珠江江新城高德置地冬廣場G棟702室）。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；+　　 3、對客戶的電話，及時填寫登記表，并于第一時間時間傳達到客戶服務(wù)團隊。+　4、負(fù)責(zé)來訪人員的咨詢接待工作，做好來訪人員的疑問咨詢解答； 5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；+　　 6、負(fù)責(zé)公司辦公用品采買、發(fā)放管理。 7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，28周歲以下，熟悉并熱愛美容行業(yè)，可接受應(yīng)屆生 2、形象氣質(zhì)佳，性格外向，熱情大方，細致認(rèn)真，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力； 3、電腦操作熟練，工作認(rèn)真，文筆較好，學(xué)習(xí)能力強。 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 工作時間+：++上午++9：00—-++12:00+++++++下午++13:00--++18:00

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司前臺接待、電話轉(zhuǎn)接以及做好相關(guān)產(chǎn)品咨詢的記錄及時反饋客服部等工作 2、對來訪人員做好接待及引見的工作，及時通知被訪人員 3、公司員工上下班考勤的監(jiān)督以及每月的考勤數(shù)據(jù)報表，并做好員工外出登記記錄 4、負(fù)責(zé)公司快遞，信件，包裹的收發(fā)工作及公司管理層訂餐等工作 5、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔以及管理 6、完成本部門分配的工作和任務(wù) 7、按部門人員增補需要，做好相關(guān)的招聘及電話通知面試工作 8、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政部的后勤工作，做好本崗位的清潔衛(wèi)生，做好保潔工作，保持公司接待室環(huán)境衛(wèi)生的干凈和整潔；創(chuàng)造舒適，優(yōu)美，整潔的工作生活環(huán)境 9、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。 任職資格： 1、年齡20-28歲，專業(yè)不限 2、要求形象佳氣質(zhì)好、行為端莊、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先（注：簡歷須附上生活照一張） 3、工作認(rèn)真細致，有條理，具備親和力和良好的服務(wù)意識 4、積極主動，責(zé)任心強，具備團隊精神，有良好的溝通與人際交往能力 5、具有良好的應(yīng)變能力、語言表達能力、執(zhí)行能力與判斷力 6、熟練使用WORD、EXCEL等文字處理軟件；會使用復(fù)印機、打印機、傳真機等辦公設(shè)備 7、坦誠自信，有較高工作熱誠以及有良好的工作責(zé)任感

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定； 5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)等）； 6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 7、完成上級主管交辦的其它工作 任職資格： 1、年齡18—30歲，身高1.6以上；形象氣質(zhì)佳 2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

【職責(zé)內(nèi)容】 前臺接待 系統(tǒng)錄入 打單接單