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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店設施、服務及周邊旅游信息的介紹，確?？腿双@得優(yōu)質服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調相關部門解決，維護酒店形象； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務，確保賬目清晰、準確，完成每日交接班記錄； 5、協(xié)助維護客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實時更新； 6、執(zhí)行酒店安全及保密制度，妥善保管客人資料及貴重物品寄存。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)（有相關經(jīng)驗者優(yōu)先）； 3、具備一定的應變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人訴求； 4、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備團隊協(xié)作精神； 5、普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求。

崗位職責 ? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ? 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ? 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ? 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ? 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 與各部門進行有效的溝通合作。 ? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ? 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ? 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ? 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ? 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ? 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ? 管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ? 按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ? 熟悉火災等突發(fā)情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ? 了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ? 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ? 清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ? 展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ? 微笑服務，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ? 保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ? 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ? 及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ? 在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 ? 確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ? 在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區(qū)內。 ? 將服務客人放在首位。 ? 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質。 ? 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ? 向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述 崗位要求 ? 大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ? 1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 ? 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 學習能力強，能在強壓下勝任工作。

1、做好客人登記入住、離店相關手續(xù)及客人問詢等工作。 2、大專及以上學歷，良好的英語口語能力，人際溝通能力。 3、適應倒班制，有酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責將廚房制作完成的菜品準確、高效地傳送到指定餐桌，確保菜品溫度、擺盤及衛(wèi)生標準符合要求； 2、協(xié)助服務員進行餐桌布置、餐具擺放及餐前準備工作，保持餐廳環(huán)境整潔有序； 3、及時響應顧客需求，協(xié)助處理簡單的服務問題，如添加餐具、更換菜品等； 4、熟悉餐廳菜單及菜品特色，能夠為顧客提供基礎的菜品介紹； 5、配合團隊完成每日開餐前和收餐后的清潔整理工作，包括餐具回收、區(qū)域打掃等； 6、遵守餐廳服務流程及安全規(guī)范，確保傳菜過程中的安全與效率。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應長時間站立及走動的工作強度； 2、具備良好的服務意識和團隊協(xié)作精神，愿意主動配合他人完成工作； 3、學習能力強，能夠快速掌握餐廳服務流程及菜品知識； 4、工作認真負責，注重細節(jié)，能高效完成傳菜任務； 5、無學歷及工作經(jīng)驗要求，有餐飲行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、年齡不限，歡迎對餐飲服務行業(yè)有興趣的求職者加入。

Position Summary職位概述 1.?To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 2.?To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 3.?Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 確保所有賬單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結賬服務。 4.?If necessary, to help the guest to accept reservations, detailed document the location of the room, be fond of, prices, telephone and special requirements, etc. 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求等。 5.??Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 6.?Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 7.?Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 8.?Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around?hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9.??Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 確保所有賬單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結賬服務。 10.?Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and externalcalls.?Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries withaccurateinformation regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, ormeeting rooms, etc.according to individual needs. 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 11.?Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel. 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12.?Display professional behavior at all times. 在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質。 13.?Report any accidents/incidents to the Supervisor/service Manager. 向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematicalcalculations without error . 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 2.?Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing . 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 3.?Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . 熟練操作酒店電腦操作系統(tǒng)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information?and resolve conflicts . 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 2.?Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 1?or 2?years of related workingexperience?preferred. 一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 Diplomatic, creative and flexible. 具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。

給到店客人辦理入住，結賬，開具發(fā)票、問詢等服務。服從工作安排，做好本職工作，幫助處理簡單客訴 任職要求：漢語溝通流利，應變能力強，有責任心，態(tài)度端正

【酒店概況】 新疆賽里木湖AC酒店位于博樂市賽里木湖風景名勝區(qū)天境里，具體位置在賽里木湖東岸，距新游客中心僅50米，離湖邊1500米，是博爾塔拉蒙古自治州首府，地名源于“孛羅古城”，蒙古語意為“青色草原”，是中國西部重要沿邊開放城市和“一帶一路”重要節(jié)點城市。 酒店有160間客房，1個中西餐飲，2個會議室以及健身房等設施設備，為您的旅途提供了一個理想的休憩之所，感受古老的草原文明與現(xiàn)代多元文化的激情碰撞，奏響一曲震撼心靈的文化交響。 【交通指南】 飛機：最近機場：博樂機場（約90km，車程1.5小時）；? ? ? ? ? ? ?次近機場：伊寧機場（約120km，車程2小時）；? 自駕/包車：烏魯木齊出發(fā)：約550km，G30連霍高速直達； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?伊寧市出發(fā)：約160km，環(huán)湖公路直達酒店。 【職位空缺】 財務部：總會計師 市場銷售部：高級數(shù)字化營銷經(jīng)理? 高級銷售經(jīng)理? 美工? 市場傳訊經(jīng)理 防損部：防損部主管? 監(jiān)控員? 防損員 【福利待遇】 1. 具有市場競爭力的薪酬福利 2. 靈活的工作時間制，月休8天起 3. 帶薪年假及法定節(jié)假日（法定假日加班額外三倍薪資） 4. 貼心安穩(wěn)的五險一金福利 5. 嶄新的工作環(huán)境及住宿環(huán)境 6. 舒適溫馨的免費員工宿舍及床上用品 7. 營養(yǎng)可口的免費員工餐廳 8. 高級定制的免費支付及鞋襪 9. 全球姐妹酒店住宿及餐飲的員工探索價、親友價 10. 繽紛多彩的員工認可及關愛計劃活動 11. 完善的員工定制培訓體系和發(fā)展機會 如您對以上空缺職位感興趣，請聯(lián)系Alisa Zhang：Alisa.Zhang@acmarriott.com / +86?184 3511 5238

【崗位職責】 1、負責中餐廳前臺接待工作，包括顧客迎送、引導入座、安排餐位等； 2、接聽餐廳預訂電話，記錄并確認顧客預訂信息，確保信息準確無誤； 3、維護前臺區(qū)域整潔有序，配合收銀員完成結賬工作， 【崗位要求】 1、身高165-170? 形象好氣質佳，舉止大方， 2、普通話流利，具備基本的溝通表達能力，能妥善處理突發(fā)情況； 3、有餐飲行業(yè)前臺或服務經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； ?身高165-170? 薪資：底薪5000-6000

性格開朗，勤快

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新，并協(xié)調客房部、餐飲部等部門滿足客人需求； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，主動推薦酒店增值服務及會員計劃； 4、處理客人的投訴與建議，及時反饋并跟進解決，確?？腿藵M意度； 5、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準確； 6、協(xié)助完成夜班值班工作（如排班需要），確保24小時前臺服務不間斷； 7、維護前臺區(qū)域整潔有序，保持職業(yè)形象，展現(xiàn)酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、形象端正，普通話流利，具備良好的語言表達與溝通能力； 3、性格開朗，服務意識強，能靈活應對突發(fā)情況，具備團隊協(xié)作精神； 4、基本掌握辦公軟件操作（如Excel、Word），能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者更佳； 5、能適應輪班制工作（含夜班），吃苦耐勞，責任心強； 6、誠信可靠，具備基礎的財務安全意識。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務處理準確無誤，完成每日交接班對賬工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴格執(zhí)行財務制度和備用金管理規(guī)定 5、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務臺各類資料、宣傳品擺放規(guī)范 【崗位要求】 1、形象端正，身高女160cm以上，具備良好的普通話溝通能力 2、能適應三班倒工作制（早/中/夜班），節(jié)假日輪班安排 3、基礎電腦操作能力，會使用Office辦公軟件者優(yōu)先 4、具備服務意識與應變能力，有酒店前臺/客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用 5、持有效健康證，無犯罪記錄

崗位職責/職位描述 崗位職責： 1、負責賓客入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店前臺系統(tǒng)； 2、為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換； 3、處理客人的基礎投訴、問詢和請求； 4、按照酒店標準為賓客提供優(yōu)質服務。 任職資格： 1、大專以上學歷，具備良好的英文能力； 2、具備良好的形象氣質，禮儀服務意識； 3、能適應三班倒工作性質（每月夜班平均為4-5天）。 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達 ※ 無論住宿與否，均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺

【崗位職責】 參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 大專以上學歷，有良好英文溝通能力。 具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時更新，并協(xié)助處理預訂變更或取消請求； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供個性化建議以提升客戶滿意度； 4、處理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決； 5、負責前臺現(xiàn)金、信用卡等支付方式的結算工作，確保賬目清晰、準確； 6、協(xié)助維護前臺的整潔與秩序，確保工作區(qū)域符合酒店標準； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、年齡20至36歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程者優(yōu)先； 3、具備較強的溝通能力與應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 4、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制； 5、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者更佳； 6、無不良從業(yè)記錄，具備團隊合作精神。