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This position isresponsible for the accurate recording and processing of reservations and themaximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 該職位將負責確?？头款A定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益。 1.??????To maximize room sales and revenue forthe hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益，其中以客房促銷最為重要。 2.??????To perform duties of secretarial natureincluding preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email,etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3.??????To ensure a sales attitude is adoptedat all times and maintain an awareness of all sales opportunities within thehotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4.??????Develop the reservations and group& tour teams to maximize revenue on every all/enquiry. 發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證收益。 5.??????To ensure a high level of productknowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識。 6.??????To develop and maintain a high level ofcommunication with major sources of business and advice the CommercialDirectorof feedback where necessary. 發(fā)展并保持對主要業(yè)務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給商務發(fā)展總監(jiān)。 7.??????To advise the CommercialDirectorof any changes or trends relating to business. 將與業(yè)務有關的任何趨勢變化及時告知商務發(fā)展總監(jiān)。 8.??????Ensures all commission requests arehandled accurately and timely. 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 9.??????To ensure all refused business isrecorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 10.??To ensure that all correspondence hasbeen filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 11.??To adhere to all company creditpolicies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 12.??To adhere to pre-set availability andrate controls. 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 13.??To maintain and update guest historyand marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 14.??To ensure a high level of customerservice is consistently maintained. 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 15.??To ensure all the reservation input insystem are accurate with sufficient back up for???? reviewing 確保與預定相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 16.??Monitors team member includingindividual Reservations Sales Agent’sworkload and plans the department’s?shifts to best meet business needs. 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以很好的狀況滿足運作需求。 17.??To maintain the working areas clean andtidy at all times. 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 18.??To comply with all company policiesrelating to reservations. 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 19.??To comply with all systems andprocedures, as laid down by the Commercial Director. 遵守由商務發(fā)展總監(jiān)制訂的所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 20.??Quality of reservations belongs to toppriorities. 將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 21.??BRAND STANDARDS have to be strictlyfollowed. 嚴格遵守品牌服務標準。 22.?? To ensure that all team members have acomplete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules andRegulations.確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 23.?? Themanagement reserves the right to change / extend this job description ifnecessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。

Position Summary職位概述 This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 該職位將負責確保客房預定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化。 1.?????? To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.?????? To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3.?????? To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4.?????? To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識 5.?????? To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice the Reservation Manager of feedback where necessary. 發(fā)展并保持對主要業(yè)務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預定經(jīng)理 6.?????? To advise the Reservation Manager of any changes or trends relating to business. 將與業(yè)務有關的任何趨勢變化及時告知預定經(jīng)理。 7.?????? To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 8.?????? To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 9.?????? To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 10.?? To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 11.?? To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 12.?? To ensure a high level of customer service is consistently maintained. 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 13.?? To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for???? reviewing 確保與預定相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14.?? To maintain the working areas clean and tidy at all times. 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 15.?? To comply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 16.?? To comply with all systems and procedures, as laid down by the Reservation Manager. 遵守由預定經(jīng)理制訂的所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 17.?? ?Quality of reservations belongs to top priorities. 將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 18.?? ?BRAND STANDARDS have to be strictly followed. 嚴格遵守品牌服務標準。 19.???? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 19.???? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 ? 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ? 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件、文件的歸檔、發(fā)送傳真、電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 ? 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識。 ? 發(fā)展并保持對主要業(yè)務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預定經(jīng)理。 ? 將與業(yè)務有關的任何趨勢變化及時告知預定經(jīng)理。 ? 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ? 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ? 根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 ? 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 ? 確保與預定相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 ? 遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ? 將預訂的工作質(zhì)量永遠放在首位。 ? 嚴格遵守品牌服務標準。 ? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ? 熟悉酒店預訂系統(tǒng)。 ? 熟悉酒店產(chǎn)品、酒店規(guī)則和條例（比如緊急事件程序）。 ? 能流利說、寫英文和中文。 ? 善于管理使用辦公設備。 ? 有責任感和職業(yè)道德。 ? 有責任心并可被依靠。 ? 工作有主動性。 ? 具備基本管理技能。

【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行預訂部的工作流程與標準； 2、監(jiān)督和管理預訂系統(tǒng)的操作，確?？头款A訂信息的準確性和及時性； 3、協(xié)調(diào)與前臺、銷售、財務等部門的溝通，確保預訂信息的高效流轉(zhuǎn)； 4、分析預訂數(shù)據(jù)，定期提交預訂報表，為管理層提供決策支持； 5、處理客戶特殊預訂需求及投訴，提升客戶滿意度； 6、優(yōu)化預訂渠道管理，包括OTA平臺、旅行社合作等，提高預訂轉(zhuǎn)化率； 7、負責預訂部員工的培訓、考核及團隊建設，提升團隊業(yè)務能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店預訂或相關崗位工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）的操作與管理； 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，能高效處理突發(fā)事件； 6、年齡25-38歲，責任心強，具備團隊管理經(jīng)驗； 7、能適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，抗壓能力強。

崗位職責 1、基于市場趨勢、競爭對手定價、客源結(jié)構(gòu)等實時數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整房型價格 2、設計可驗證的定價模型，用業(yè)績結(jié)果證明策略有效性 3、優(yōu)化客房、餐飲、會議等資源組合定價，提高整體收益 4、通過價格杠桿平衡入住率與平均房價，確保收益健康增長 崗位要求 1、3年以上酒店收益管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（需提供RevPAR提升案例） 2、熟練運用收益管理系統(tǒng)，分析預訂數(shù)據(jù) 3、精通價格彈性測試方法，能說清"為什么這個價格能多賺錢” 4、對市場變化有獵豹般的敏感度 5、用數(shù)據(jù)代替直覺決策，堅持"測試-驗證-迭代"工作法則

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及宴會的預訂管理工作，確保預訂流程高效、準確； 2、處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，及時響應并跟進； 3、與前臺、銷售、餐飲等部門協(xié)調(diào)，確保預訂信息準確傳遞并落實； 4、維護客戶關系，解答客戶咨詢，處理預訂變更、取消等事宜； 5、定期分析預訂數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化預訂策略，提升入住率和客戶滿意度； 6、管理預訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入準確、完整，并定期備份； 7、協(xié)助制定促銷活動方案，推動預訂量增長； 8、處理突發(fā)預訂問題，如超訂、房態(tài)沖突等，確?？蛻趔w驗不受影響。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 3、具備較強的邏輯思維能力和細節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準確性； 4、能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務處理能力； 5、有酒店預訂、前臺或客戶服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具備團隊合作精神，能與各部門順暢協(xié)作； 7、抗壓能力強，能妥善應對高峰期或突發(fā)情況。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及其他服務的預訂受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、對接OTA平臺、旅行社及散客的預訂需求，及時處理訂單并跟進后續(xù)服務； 3、監(jiān)控房態(tài)及預訂數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)前廳部、銷售部等部門，優(yōu)化房源分配與收益管理； 4、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 5、定期整理預訂數(shù)據(jù)并生成報表，為管理層提供運營分析支持； 6、維護客戶關系，挖掘潛在客戶需求，協(xié)助銷售部門完成業(yè)績目標； 7、熟悉酒店產(chǎn)品及促銷政策，主動向客戶推薦增值服務。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（中煜）及辦公軟件（Excel、Word）； 3、邏輯清晰，注重細節(jié)，能承受一定工作壓力； 4、有酒店預訂主管相關經(jīng)驗； 5、能適應輪班制工作安排（含節(jié)假日）； 6、對三亞旅游市場及酒店行業(yè)有一定了解者更佳。

【崗位職責】 1.?負責監(jiān)督和管理預訂中心所有日常工作。最大限度地提高入住率、增加客房的收入利潤。 2.?管理預訂中心團隊，包括預訂部及總機，保證所有工作按標準執(zhí)行。 3.?執(zhí)行和維護培訓體系，保證員工有足夠的技能高效工作，關注員工的工作表現(xiàn)，定期進行指導和評估。 4.?積極推動團隊工作氛圍，關愛客人和員工，確定團隊成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 5.?維護酒店信息系統(tǒng)，保證所有預訂、價格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預定系統(tǒng)連接順暢。 負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1.?大專及以上學歷，工商管理、商務英語、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)； 2.?熟悉酒店產(chǎn)品與酒店服務； 3.?熟悉酒店預訂及總機工作流程； 4.?熟悉石基PMS及話務臺系統(tǒng)； 5.?具有良好的職業(yè)道德； 6.?具有優(yōu)秀的邏輯思考能力、問題分析能力、基礎的溝通能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力； 綜合能力特別優(yōu)秀者可適當放寬條件。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： -Ability to read, write, speak andunderstand the English language to communicate effectivelywith guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 -Interpersonal skills to provide overallguest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -Ability to work under pressure and dealwith stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 -English & computer ability required 英語和電腦運用能力。 -Ability to effectively deal withinternal and external customers, some of whom will require high levels ofpatience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurateinformation and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 Required Qualifications必要的資歷要求： -Universitygraduate,excellent command of written and spoken in English and Chineselanguage. 大學本科，良好的中英文讀寫能力。 -1-2years working experiencewith same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗。 -Good community ability required. 較好的溝通能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等產(chǎn)品的預訂管理工作，確保預訂流程高效準確； 2、對接OTA、旅行社、企業(yè)客戶等渠道，維護合作關系并優(yōu)化渠道業(yè)績； 3、監(jiān)控預訂數(shù)據(jù)，分析市場趨勢，提出銷售策略建議以提升入住率； 4、處理客戶預訂咨詢、變更及投訴，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度； 5、協(xié)調(diào)前臺、銷售等部門，確保預訂信息準確傳遞并落實； 6、定期匯總預訂報表，為管理層提供數(shù)據(jù)支持及運營建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA后臺操作； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道策略； 3、溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效對接內(nèi)外部合作方； 4、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活處理突發(fā)問題； 5、有酒店預訂、渠道管理或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有酒店前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

OTA運營經(jīng)理兼預訂部經(jīng)理 崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作，同時管理預訂部。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調(diào)→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內(nèi)回復，48 小時內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益提升，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益提升，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，更多程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、必備要求有萬豪酒店收益管理經(jīng)驗（非預定部）。 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽說讀寫能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

1、深入了解業(yè)務，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負責監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價格和促銷以及相關收益產(chǎn)品。 6、負責平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風險管理，保證收益 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗，OTA 行業(yè)及高星酒店項目經(jīng)驗優(yōu)先； 2、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具；

主要職責 Main Duties 1.確保部門高效順暢的運作。 Ensure smooth and efficient running of the ReservationsDepartment. 2.確保所有預訂部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Ensure thatall Reservation Employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 3.確保預訂部員工適時的為其他部門員工同樣提供優(yōu)異服務。 Ensure thatReservation employees also provide excellent service to internal customers asappropriate.? 4.禮貌高效地處理所有客人和內(nèi)部客人的投訴和詢問，并跟進以確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest andinternal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,following through to ensure problems are resolved satisfactorily. 5.保持對酒店及海南富力海洋歡樂世界的設施、特色和服務的詳細認知。 Maintains adetailed knowledge of Hotel and Hainan R&F Ocean Paradise’s facilities,features and services. 6.按照酒店的專業(yè)標準接受預訂和操作系統(tǒng)。 Takes reservationsand operates systems in accordance with hotel standards of performance. 7.協(xié)助操作個人和團隊預訂，準備房間清單和候補預訂及其他預訂。 Assists with theprocessing of individual and group reservation, rooming list, waiting list andother reservation.? ? 8.與各相關部門緊密合作，確保正確的處理所有超額訂房，候補預訂的情況。 Ensure theproper handling of all overbooking situations and waiting list business,working closely with relevant department. 9.監(jiān)督和跟進團隊預留以及無房間清單的團隊預定。 Monitors and followup on group blocks and groups with no room lists.? 10.遵循預置的可銷售房間數(shù)和房價制度。 Adheres to pre-setavailability and rate controls.

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 10、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開酒店收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位概述： 負責項目籌備期全OTA平臺從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作。 崗位職責： 1.?熟悉公司項目產(chǎn)品。 2.負責單體酒店客房、獨棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺（攜程，美團，飛豬）上線前所有準備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達系統(tǒng)培訓，全面掌握捷信達系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價→房態(tài)維護→客訴響應）。 5. 制定 預定部工作流程（電話/線下預訂→訂單錄入→確認→入住協(xié)調(diào)→退房跟進），重點標注“卡點”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運營SOP》： （1）明確上單/改價/房態(tài)維護的時間節(jié)點（如每日 10 點/15 點/20 點同步房態(tài)）； （2）差評響應流程（24 小時內(nèi)回復，48 小時內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動審批流程（如特價房需與銷售部確認不沖突）。 7. 制定《預定部服務 SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預訂的話術； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機制。如：與酒店前臺約定“每日 17 點核對次日預訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實時狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價格平衡”。 9. 預訂部人員的招聘。 10. 領導安排的其他任務。