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崗位職責(zé): 1、每班檢查當(dāng)日抵店客人信息,包括貴賓、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 2、確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿(mǎn)意地離開(kāi)飯店必要時(shí)從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M(mǎn)足； 4、歡迎貴賓、?？秃烷L(zhǎng)住客人并確保他們滿(mǎn)意分配給他們的房間； 5、在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等等； 6、向客人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)；確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M(mǎn)足； 7、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見(jiàn)收集及合理回復(fù)； 8、使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量提高酒店評(píng)分。 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店全面的客房專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉房部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和相關(guān)部門(mén)的運(yùn)作，較強(qiáng)的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮能力； 3、具有高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，熱情主動(dòng)的工作態(tài)度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1.為高端客戶(hù)提供24小時(shí)管家服務(wù)，包括迎送服務(wù)、餐飲預(yù)訂、行程規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、各類(lèi)定制服務(wù)等，需熟悉高端服務(wù)禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價(jià)值，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經(jīng)驗(yàn)或高端酒店大堂副理/賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費(fèi)提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶(hù)部經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

*工作內(nèi)容描述： 1.?主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門(mén)各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3.?負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門(mén)解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門(mén)人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5.?做好部門(mén)月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議，提高部門(mén)服務(wù)水平； 6.?熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7.?熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負(fù)責(zé)召集和主持部門(mén)會(huì)議，安排部門(mén)人員工作； 9.?加強(qiáng)與其他各部門(mén)的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2.?良好的英語(yǔ)能力、管理技能； 3.?理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4.?具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6.?熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

崗位職責(zé)： 1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開(kāi)和到達(dá)的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、?？汀㈩A(yù)定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習(xí)慣、喜好，滿(mǎn)足客人需求，和其他部門(mén)緊密配合為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3、處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同解決及應(yīng)對(duì)其他的突發(fā)事件; 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。 任職要求： 1、具備酒店前廳賓客工作經(jīng)驗(yàn) 2、男性身高180+，女性身高165+ 3、形象氣質(zhì)佳，善于對(duì)客溝通 4、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門(mén)的高效營(yíng)運(yùn)，并滿(mǎn)足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺(tái)的日常營(yíng)運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 兩年前廳部/客戶(hù)關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通和客戶(hù)關(guān)系技能。維護(hù)第三方平臺(tái)酒店分?jǐn)?shù)并制定行動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.?Review OTA guest feedback and working out action plan and execute, ultimately to achieve hotel goal.

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常溝通與維護(hù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度； 2.根據(jù)客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目介紹與接待服務(wù)； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題； 4.參與制定銷(xiāo)售策略，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)； 5.日常維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。 6.團(tuán)隊(duì)日常后勤工作管理，考勤排班及工作紀(jì)律監(jiān)督 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 2.能夠獨(dú)立處理和解決問(wèn)題； 3.具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和客戶(hù)管理能力； 4.對(duì)客戶(hù)服務(wù)有熱情，能夠承受工作壓力； 5.具有良好的職業(yè)道德，能夠遵守公司規(guī)章制度。 6.從事過(guò)水療酒店行業(yè)優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 2、負(fù)責(zé)酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，處理突發(fā)情況，確保服務(wù)流程順暢，保障賓客入住舒服體驗(yàn)。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1.?維護(hù)好酒店賓客從預(yù)定、在店、到離店的相關(guān)信息以及服務(wù)跟進(jìn)。 2.?協(xié)調(diào)處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問(wèn)題。 3.?檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4.?協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5.?跟進(jìn)極地海洋房賓客用餐和服務(wù)需求以及游玩攻略設(shè)計(jì)等。 6.?提高酒店各網(wǎng)絡(luò)渠道的點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)和賓客回復(fù)。

崗位職責(zé)? 客戶(hù)服務(wù)管理，統(tǒng)籌VIP及重要客戶(hù)的全程接待，包括行程定制、需求響應(yīng)及關(guān)系維護(hù)，建立客戶(hù)個(gè)性化檔案? 處理復(fù)雜投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度?。 ??團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與培訓(xùn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督下屬執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力?，優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，提升服務(wù)效率?。 ?業(yè)務(wù)拓展與資源整合，開(kāi)發(fā)本地旅游資源，設(shè)計(jì)高端旅游產(chǎn)品并推動(dòng)銷(xiāo)售?；維護(hù)與外部合作伙伴的關(guān)系，拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)關(guān)系與團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。 具備數(shù)據(jù)分析能力，能制定業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)?。 流利英語(yǔ)及跨文化溝通能力，優(yōu)秀談判技巧?。 應(yīng)變能力強(qiáng)，能高效處理突發(fā)事件?。 學(xué)歷本科及以上，形象氣質(zhì)佳?。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)分部運(yùn)營(yíng)管理，編制分部營(yíng)業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門(mén)積極完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 2.建立部門(mén)會(huì)議制度； 3.督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃與酒店促銷(xiāo)方案的有效實(shí)施； 4.對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的開(kāi)檔收檔和營(yíng)業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進(jìn)行巡視檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)； 5.?跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND等工作； 6.詳細(xì)收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對(duì)客部門(mén)，如餐廳、劇院、購(gòu)物中心、電影院、娛樂(lè)場(chǎng)所、銀行、領(lǐng)事館、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院及其他特殊場(chǎng)所，以便提供委托代辦業(yè)務(wù)； 7.?根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺(tái)經(jīng)理不當(dāng)班的情況下，批準(zhǔn)房?jī)r(jià)和房間的變動(dòng)，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金，支票的接納等； 8.督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進(jìn)，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有MOD人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報(bào)； 9.?與人力資源部配合，組織開(kāi)展本部門(mén)招聘及員工績(jī)效考核； 10.主持部門(mén)會(huì)議，討論部門(mén)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 11.?根據(jù)酒店住房率、大型活動(dòng)日程、早晚到達(dá)或離開(kāi)客人等情況，合理排班； 12.分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果； 13.按部門(mén)要求提交分部培訓(xùn)計(jì)劃，并保證其得到實(shí)施； 14.定期組織員工活動(dòng)，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵(lì)及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)； 15.?參加房務(wù)部例會(huì)，主持部門(mén)會(huì)議，討論部門(mén)服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 16.與酒店各部門(mén)員工保持高效合作； 17.對(duì)客管理 18.主動(dòng)建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 19.抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門(mén)提供個(gè)性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)客； 20.及時(shí)解決客人的問(wèn)詢(xún)，處理和通報(bào)客人投訴，匯總分析并匯報(bào)客人投訴、意見(jiàn)； 21.與物管部等相關(guān)部門(mén)合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財(cái)產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，并形成書(shū)面報(bào)告，向管理層和有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 22.督導(dǎo)下屬做好散客和團(tuán)隊(duì)行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 23.?處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報(bào)、快遞寄其他特殊物品； 24.?督導(dǎo)下屬做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢(xún)工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 25.負(fù)責(zé)酒店車(chē)輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車(chē)輛服務(wù)；； 26.?負(fù)責(zé)酒店的參觀接待工作； 27.了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)； 28.設(shè)施物資管理 29.?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車(chē)、輪椅、告示牌和銅柱等； 30.?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 31.?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 32.?督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢； 33.?安全管理 34.熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 35.?處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物，確保安全運(yùn)營(yíng)； 36完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 任職要求 1.自然條件：25歲以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.文化程度：大專(zhuān)以上，旅游、酒店專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3.?工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上四星級(jí)或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店前廳運(yùn)作； 4.語(yǔ)言能力：能熟練使用普通話、酒店英語(yǔ)進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通； 5.業(yè)務(wù)素質(zhì)： 6.?熟悉高星級(jí)酒店前臺(tái)和大堂副理、禮賓部的運(yùn)作； 7.?熟悉前臺(tái)電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門(mén)鎖系統(tǒng)的操作與管理； 8.能熟練使用OFFICE軟件； 9.?有一定培訓(xùn)能力； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 11.思想素質(zhì)：熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿(mǎn)意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排。

賓客關(guān)系主任（VIP客戶(hù)接待） 【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情，關(guān)注VIP客人、特別是OTA客人接待工作，包括準(zhǔn)備歡迎信，跟進(jìn)歡迎水果，檢查客房等，確保賓客滿(mǎn)意度。 2、高峰期協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住及離店手續(xù)。 3、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及投訴并向上級(jí)反映。 5、在前臺(tái)及大堂微笑迎送住離店的賓客，根據(jù)實(shí)際情況為客人提供便利。 6、負(fù)責(zé)大堂吧運(yùn)作情況：?jiǎn)T工儀容儀表，勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設(shè)備完好情況。 7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳，熱愛(ài)酒店工作且充滿(mǎn)激情。 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有高星級(jí)酒店或中高端精品酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、22-37歲，女生。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人建立良好互動(dòng)，及時(shí)了解并響應(yīng)客人的需求與反饋； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專(zhuān)業(yè)解決方案并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)，確?？绮块T(mén)服務(wù)流程順暢； 5、收集并分析賓客意見(jiàn)，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告； 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度； 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待與全程服務(wù)跟進(jìn)； 8、定期參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保符合度假村服務(wù)規(guī)范； 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠以客戶(hù)為中心開(kāi)展工作； 2、良好的問(wèn)題解決能力，能冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門(mén)有效配合； 4、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)良好，舉止得體，具備親和力； 6、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日排班； 7、有酒店、度假村或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8、對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)熱情，愿意在酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)（如前廳、客房、餐飲等），確保客人需求得到高效響應(yīng)與解決。 4、收集并分析客戶(hù)意見(jiàn)與市場(chǎng)反饋，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求，確?？腿藛?wèn)題得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)需求。 7、性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力。 8、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。 9、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事客戶(hù)服務(wù)工作。 10、有酒店前臺(tái)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

1、形象較好； 2、有一定銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)； 3、客戶(hù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng) 4、可接受應(yīng)屆生或空乘專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生作為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)且落實(shí)餐廳銷(xiāo)售管理工作，配合公司總部的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施; 2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù); 3、提出并參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，開(kāi)辟新的合作渠道，開(kāi)闊新客源; 4、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài); 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)餐廳與客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷(xiāo)售策略; 7、對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理，監(jiān)督銷(xiāo)售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶(hù)。

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運(yùn)營(yíng)順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓(xùn)前臺(tái)員工，提升他們的服務(wù)水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系，通過(guò)定期跟進(jìn)與維護(hù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群。 - 對(duì)賓客反饋進(jìn)行收集整理，并及時(shí)向管理層反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶(hù)服務(wù)政策，確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿(mǎn)足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務(wù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店或服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程。 - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務(wù)意識(shí)，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問(wèn)題。 - 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，包括但不限于辦公軟件的應(yīng)用。 - 能夠適應(yīng)輪班工作制度，能夠接受夜班。