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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定與完善，建立并執(zhí)行質(zhì)量管理體系，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查與評估； 2、統(tǒng)籌酒店各部門培訓(xùn)工作，制定年度培訓(xùn)計劃，組織實施新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及管理層專項培訓(xùn)； 3、分析質(zhì)檢及賓客反饋數(shù)據(jù)，針對服務(wù)短板設(shè)計改進方案并跟蹤落實效果； 4、主導(dǎo)星級評定、第三方暗訪等重大質(zhì)量檢查的迎檢籌備與整改跟進； 5、建立員工培訓(xùn)檔案，評估培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)課程及考核機制。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉高星級酒店運營標(biāo)準(zhǔn)，掌握ISO9001等質(zhì)量管理體系者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的培訓(xùn)授課能力與課程開發(fā)經(jīng)驗，能獨立完成PPT課件制作； 4、邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析與報告撰寫，熟練使用Excel等辦公軟件； 5、責(zé)任心強，具備跨部門協(xié)調(diào)能力與問題解決意識。

【崗位職責(zé)】 1、進行信用調(diào)查,根據(jù)顧客信用度,特性和支付能力做出信用給予的決定、確保收取的應(yīng)收賬款是當(dāng)前的、密切追蹤超齡應(yīng)收款項。 2、與酒店顧客維持良好關(guān)系,這些顧客包括并不限于批發(fā)商,企業(yè)客戶,酒店客人,旅行社,旅游經(jīng)營商,會議組織者,航空公司,政府部門等、審查支持文件,核實應(yīng)收余額的準(zhǔn)確性、建議只有在全面地追討拖欠款項后仍無收到的，才能注銷不可回收的賬戶、應(yīng)立刻報告影響顧客信貸的不良信息,以采取合理的行動、向總經(jīng)理和/或財務(wù)總監(jiān)直接報告所有影響信貸和收款的事宜、確認(rèn)所有信貸申請表格每年被批準(zhǔn)并更新、管理信貸工作人員的活動,以確保每個人有效的工作業(yè)績、保持最新的信貸手冊,并確認(rèn)他們被嚴(yán)格遵守和執(zhí)行、與應(yīng)收賬款主管和/或文員密切合作,跟進逾期賬戶、確保所有催款電話及時打出，書面記錄并跟進每月數(shù)據(jù)基數(shù)、安排至少每月一次的信貸會議、確認(rèn)債務(wù)人應(yīng)收賬款天數(shù)在政策和程序可以接受的范圍內(nèi)、確保月末關(guān)賬及時準(zhǔn)確地完成、準(zhǔn)備所有關(guān)于應(yīng)收賬目的每月扣減和每月憑證的支持文件、確保及時及準(zhǔn)確的憑證貸計各賬戶。 3、及時并有效地處理所有客戶疑問,使用防止措施,而不是補救措施、積極主動跟進所有拖欠賬戶,以防止酒店的損失、準(zhǔn)備有關(guān)部門應(yīng)收賬戶的所有必要報告、提醒姊妹酒店壞賬客戶名單，避免其他酒店遭受損失、處理和控制各類信用卡付款、維護足夠的并且最新的數(shù)據(jù)檔案系統(tǒng)、靈活的工作時間,特別是在月末、及時,有效,友好地處理所有要求和詢問、確保正確的工作實踐及該工作區(qū)域的安全不受危害,使得意外的風(fēng)險和員工賠償費用最小化。 4、執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運作 【崗位要求】 1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動及時地對待顧客的需要和要求、承擔(dān)個人責(zé)任并主動解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵和承諾,主動承擔(dān)所有工作并抓住機會學(xué)習(xí)新的技能或知識,從而提高個人業(yè)績、對改變的要求能夠靈活,快速并積極響應(yīng),包括要求的任何任務(wù)、通過展示對同事的合作和支持,以團隊目標(biāo)為追求,保持以團隊為重點、提供意見和建議,以提高酒店的運營/環(huán)境程序、積極推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商、執(zhí)行所有義務(wù)和責(zé)任以確保工作中自身和他人安全、通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務(wù)給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境