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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)商超區(qū)域的商品以及漢服的陳列、補(bǔ)貨及貨架整理，確保商品擺放整齊、標(biāo)簽清晰； 2、熱情接待顧客，解答顧客咨詢，主動(dòng)推薦商品并促成銷售； 3、定期檢查商品保質(zhì)期及庫(kù)存情況，及時(shí)處理臨期或破損商品； 4、保持商超區(qū)域環(huán)境整潔，協(xié)助完成每日清潔及消毒工作； 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能耐心解答顧客問(wèn)題； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)站立式工作； 3、有商超零售或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。 5、會(huì)做漢服妝造者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)/超市日?？蛻艚哟ぷ鳎ㄟ^(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會(huì)員服務(wù)、積分兌換等日?？头I(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化建議 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及客訴升級(jí)案件，維護(hù)企業(yè)品牌形象 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)理解能力 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和同理心，能妥善處理各類客戶關(guān)系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

主要負(fù)責(zé)高爾夫?qū)Ｙu店用品的商品介紹及銷售接待

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行預(yù)訂中心的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、準(zhǔn)確地處理客戶預(yù)訂需求； 2、監(jiān)督和管理預(yù)訂團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率，確?？蛻魸M意度； 3、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，制定銷售策略，優(yōu)化房態(tài)管理，提高酒店入住率和收益； 4、處理客戶投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系； 5、定期對(duì)預(yù)訂中心員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 6、與運(yùn)營(yíng)中心等部門緊密協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，提升整體運(yùn)營(yíng)效率； 7、監(jiān)控預(yù)訂系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)反饋技術(shù)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺(tái)操作，具備數(shù)據(jù)分析能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 6、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和培訓(xùn)能力，善于激勵(lì)員工。

【崗位職責(zé)】 1、做好商品銷售工作，自覺(jué)遵守柜臺(tái)紀(jì)律，執(zhí)行營(yíng)業(yè)員操作規(guī)范，明碼標(biāo)價(jià)。 2、衛(wèi)生工作要認(rèn)真細(xì)致，做到干凈清潔。 3、接待賓客時(shí)要面帶笑容，做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、產(chǎn)地、價(jià)格情況，為賓客選購(gòu)商品當(dāng)好參謀。 4、出售的商品包裝要牢固美觀，方便賓客攜帶。 5、愛(ài)護(hù)商品，做好商品的清潔衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、做一休一，12小時(shí)工作制。 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。 4、儀表端正、身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、檢查柜員的儀表、儀容，督促柜員搞好衛(wèi)生、商品陳列、擺設(shè)等； 2、不徇私情，關(guān)心柜員，對(duì)好人好事及時(shí)反映和登記，對(duì)違反規(guī)章制度的柜員及時(shí)指正； 3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，商品標(biāo)價(jià)要準(zhǔn)確，確保商品不出任何差錯(cuò)； 4、教育員工認(rèn)真愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、愛(ài)惜一切公物，對(duì)所有的商品都要保護(hù)好，經(jīng)常檢查，做好防潮、防火工作，對(duì)人為造成的商品、物品、財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)及時(shí)追查處理； 5、嚴(yán)格安排班表出勤管理，未經(jīng)請(qǐng)示經(jīng)理不準(zhǔn)隨意調(diào)班、調(diào)休、上班時(shí)不準(zhǔn)擅離工作崗位，做好離崗登記； 6、作出季度工作總結(jié)，找出存在的問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 【崗位要求】 1、有高端品牌零售經(jīng)驗(yàn)； 2、能獨(dú)擋一面,處事能力佳；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店預(yù)訂中心經(jīng)理的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂中心的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶預(yù)訂體驗(yàn)； 3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員完成電話、在線及第三方平臺(tái)的訂單處理，確保預(yù)訂準(zhǔn)確性； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為管理層提供決策支持； 5、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、客房等部門的溝通協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)； 6、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)的解決方案，維護(hù)客戶滿意度； 7、協(xié)助經(jīng)理對(duì)預(yù)訂中心員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升整體業(yè)務(wù)水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如PMS、OTA平臺(tái)等）及辦公軟件操作； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件； 5、數(shù)據(jù)敏感度高，具備較強(qiáng)的分析能力和報(bào)告撰寫能力； 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力； 7、普通話流利。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對(duì)交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評(píng)價(jià)和建議，并將相關(guān)評(píng)價(jià)和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 須同時(shí)掌握英語(yǔ)和普通話兩種語(yǔ)言，掌握其它外語(yǔ)者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及各類服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)訂受理工作，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道及時(shí)準(zhǔn)確處理客戶預(yù)訂需求； 2、核對(duì)并錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，及時(shí)更新房態(tài)及預(yù)訂情況； 3、協(xié)助處理客戶變更或取消預(yù)訂的請(qǐng)求，跟進(jìn)特殊需求（如加床、接送等），并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)落實(shí)； 4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成預(yù)訂報(bào)表，為管理層提供運(yùn)營(yíng)分析支持； 5、解答客戶關(guān)于房?jī)r(jià)、房型、設(shè)施等基礎(chǔ)咨詢，維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 6、配合前臺(tái)、客房等部門完成預(yù)訂到店銜接工作，確?？蛻羧胱◇w驗(yàn)流暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧； 3、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（操作經(jīng)驗(yàn)者加分）； 4、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)并適應(yīng)輪班工作制； 5、有酒店前臺(tái)或預(yù)訂相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、每日按規(guī)定時(shí)間將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表上交給出納或財(cái)務(wù)部門，確保資金安全。 2、使用收銀系統(tǒng)輔助工作，包括商品錄入、價(jià)格調(diào)整、折扣處理等操作。 3、維護(hù)收銀設(shè)備的清潔和正常運(yùn)行，遇到故障及時(shí)報(bào)修。 4、協(xié)助顧客處理退換貨、開(kāi)發(fā)票等相關(guān)事宜。 5、了解商品知識(shí)和促銷活動(dòng)，向顧客推薦促銷商品和優(yōu)惠活動(dòng)。 6、保管好備用金、發(fā)票等財(cái)務(wù)物品，確保資金安全。 7、每日核對(duì)賬目，確保賬款相符，避免出現(xiàn)長(zhǎng)短款情況。 8、遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和保密性。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如參與門店的盤點(diǎn)、整理工作等。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。 3、負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。 7、保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開(kāi)門迎賓服務(wù)。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。 11、在正門開(kāi)門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。 13、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。 14、住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。 18、負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。 【崗位要求】 1、擁有1年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的英語(yǔ)運(yùn)用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

·????? ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ? ? ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ·???????? Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????? 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 確保前臺(tái)所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運(yùn)作，達(dá)到最大的銷售和客戶滿意度，同時(shí)遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則。

JOB OVERVIEW職位概述 ?Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests and assisting them with inquiries.? ?負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢等。 ?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ?隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ?按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English ?能夠讀寫英語(yǔ) ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ?2 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? ?擁有2年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各崗位工作有序開(kāi)展； 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)控前廳營(yíng)收數(shù)據(jù)，完成每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)及分析工作； 7、落實(shí)酒店安全管理制度，確保前廳區(qū)域安全及設(shè)備正常運(yùn)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，有前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作； 3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶訴求； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 5、工作細(xì)致高效，能適應(yīng)倒班工作制； 6、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待與服務(wù)工作，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)體驗(yàn) 2、協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，解答賓客咨詢并處理相關(guān)需求 3、維護(hù)酒店大堂及公共區(qū)域的秩序與環(huán)境，確保服務(wù)品質(zhì)符合品牌標(biāo)準(zhǔn) 4、收集賓客反饋意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果 5、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn) 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班和節(jié)假日值班 4、有酒店前臺(tái)、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)交流能力（能處理簡(jiǎn)單外賓接待）

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

Ensure the smooth and efficient operation of the Front Office department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 當(dāng)班時(shí)確保前廳部和所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運(yùn)作，達(dá)到既定的銷售和客戶滿意度，同時(shí)遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則。