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【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度。 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題高效、妥善解決，維護酒店品牌形象。 4、協(xié)助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟進及離店后的關系維護。 5、定期收集并分析客戶意見，提出服務改進建議，優(yōu)化服務流程。 6、參與酒店客戶忠誠度計劃的推廣與執(zhí)行，提升客戶復住率。 7、完成上級交辦的其他與賓客服務相關的工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求。 2、具有較強的應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 3、工作細致耐心，責任心強，注重團隊協(xié)作。 4、普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 6、有酒店行業(yè)或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗。

1.保證隨時都為VIP客人提供幫助，使其入住愉快并享有難以忘卻的經歷。 2.與餐飲部協(xié)調，跟進VIP客人的歡迎水果，每天更新直至客人離店。 3.為VIP客人到來之時準備歡迎飲品例如橙汁或汽酒或客人需要的其他飲品。 4.幫助VIP客人在別墅會所辦理入住登記和離店結賬，并確保根據(jù)紅樹林的標準和程序以熱情體貼的方式處理所有事情。 5.以熱情體貼的方式回答所有客人的來電詢問或本人咨詢，接受信息并采取恰當措施或交待給相關人員處理。 6.幫助客人裝包和展開行李，收送干濕洗衣和擦鞋等服務。 7.實時更新飯店所有的推廣信息，產品知識，VIP到店，時事活動等，以確保能夠回答客人要求和問題。 崗位要求 1.大專以上的文化程度，有經驗者優(yōu)先； 2.良好的英語能力，可以保持基本的英文溝通； 3.具有一定主動的溝通意識，溝通技巧良好。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店服務管家的日常管理工作，確保服務流程標準化、規(guī)范化執(zhí)行； 2、統(tǒng)籌協(xié)調客房、餐飲、前臺等部門，提升客戶入住體驗及滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時提供解決方案并跟進反饋； 4、制定并優(yōu)化服務流程及標準，定期組織服務技能培訓； 5、監(jiān)督服務團隊的工作表現(xiàn)，定期評估并提出改進建議； 6、協(xié)助上級完成服務數(shù)據(jù)分析及運營報告，提出優(yōu)化建議； 7、維護客戶關系，收集客戶反饋并推動服務升級。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及客戶導向思維，注重細節(jié)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理團隊協(xié)作及客戶需求； 3、抗壓能力強，能靈活應對突發(fā)情況并妥善解決； 4、有酒店、旅游或服務業(yè)相關經驗者優(yōu)先； 5、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程； 6、愿意接受彈性工作安排，適應節(jié)假日及旺季加班需求。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等賓客服務環(huán)節(jié) 2、監(jiān)督并確保為賓客提供高效、專業(yè)、熱情的服務體驗，及時處理賓客投訴及特殊需求 3、制定并優(yōu)化前廳服務流程與標準，定期組織員工培訓以提升服務質量 4、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的工作配合，確保酒店服務鏈條順暢 5、負責前廳部排班管理、績效考核及團隊建設，培養(yǎng)高素質服務人才 6、監(jiān)控前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），定期提交分析報告并提出改進方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對各類賓客需求 2、出色的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能有效調動員工積極性 3、具備較強的突發(fā)事件處理能力與危機公關意識 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話流利，英語基礎溝通能力優(yōu)先 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、客訴處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1.進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行。 2.主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 5.負責指導前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 6.通過交班會、日志、電子郵件和部門運營會議等形式，為各個班次和運營提供相關信息。 7.明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 8.確保大堂及相關區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 9.為所有忠誠會員和貴賓提供完美無瑕的到店、居住和離店體驗。 任職要求 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.在知名國際酒店內從事至少兩年類似崗位的經驗 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 5.了解如何管理賓客體驗系統(tǒng)，并可熟練使用報表工具對其進行分析

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開放并關注他/她的環(huán)境，以預測客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團隊成員合作，建立相互信任和尊重的關系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標準操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關鍵部門保持聯(lián)系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關信息和特殊要求，確保所有忠誠客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無縫體驗 ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過表現(xiàn)出對領導承諾的領導行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過表現(xiàn)出對領導承諾的領導行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團隊成員的發(fā)展計劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團隊的繼任計劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個信任的環(huán)境，允許團隊成員通過可用的溝通渠道表達自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開放和同理心促進互動交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時間將團隊成員理解為獨特的個體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據(jù)財務部的目標制定部門目標 ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實現(xiàn)目標而采取關鍵行動，并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團隊傳達績效目標，以實現(xiàn)共同目標 ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進行問責制對話，確保實現(xiàn)目標的進展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據(jù)領導能力框架定期審查自己的行為和團隊成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實施程序，及時解決績效不佳的問題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過有意義的反饋和鼓舞人心的慶祝活動認可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵團隊成員通過積極的績效故事相互激勵。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂趣和快樂感，同時讓自己和他人對結果負責。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動 ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責 ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時候輪班值班經理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過表現(xiàn)出對服務承諾的領導行為，倡導積極的客人體驗： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團隊成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團隊成員理解并遵守運營部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認識和管理員工的所有任務 ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識別和預測客人的需求，確保提供個性化服務 ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡報 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長住/特別關注/慶祝活動客人得到專門照顧，特別關注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運營部門與管家運營有關的事項，特別是前臺，以確保VIP狀態(tài)和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域（包括有人房間和無人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀律和工作效率進行評價。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團隊與客戶服務經理、前臺團隊、客房部團隊、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務經理了解每位管家的任務和任務。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確?？腿擞闷返南M得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對失物招領、重點控制等相關程序進行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過提供積極主動的個性化服務，確保管家與萊佛士保持聯(lián)系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對其努力的認可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長住/特別關注/慶?；顒涌腿说玫綄ｉT照顧，特別關注他們的需求和要求。

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinate the daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupants receive a professional and courteous butler service at all times as per resort standards. 與管家服務團隊一起監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調奢華套房每日運營情況。根據(jù)酒店的標準，確保所有入住奢華套房的客人體驗專業(yè)、熱情的管家服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Oversee the daily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團隊每日工作任務。 Carry out briefing with the butler team daily informing them of all daily resort information. 組織例會，與管家團隊分享每日酒店內的信息。 Check and assist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suite guest. 檢查并協(xié)助管家服務員的每日工作及奢華套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預訂，收集好所有數(shù)據(jù)，做好工作計劃，告知管家服務員需負責的套房。根據(jù)客人喜好，確保在客人到店之前做好所有準備工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirements in a proper manner as per resort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務員根據(jù)酒店的標準，以恰當?shù)姆绞絽f(xié)助客人。 Control all suites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根據(jù)酒店的標準，先將套房準備好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據(jù)酒店需求，制定所有管家服務員的工作計劃以及休假計劃。 Ensure the butler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements and on the job training when required. 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對管家團隊的員工進行培訓。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設備在任何時候處于正常運作狀態(tài)。 Ensure all F&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據(jù)客人飲食喜好，為套房客人準備當天的餐飲禮品。 Ensure all guest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner as per guest requirements. 根據(jù)客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協(xié)助管家團隊處理來自于酒店外部的特殊活動。 Ensure priority restaurant reservations are available and reservations prepared for the suite guests as requested. 優(yōu)先預訂餐廳座位并根據(jù)套房客人的需求為其做好預訂。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根據(jù)客人的要求，提供離店服務、交通需求服務、下個目的地的協(xié)助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務知識，包括距離、時間以及地點信息。 Have thorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in room check in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統(tǒng)的操作，能夠為客人在房內辦理入住和退房手續(xù)。 Have full knowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks when required. 具備豐富的管家服務知識，能夠承擔管家職責，當客人有需求時，可以提供幫助。 Ensure all Preventive maintenance requirements to ensure that the suites are top condition for a comfortable stay. 定期檢修維護客房，確保為客人提供舒適的最佳居住環(huán)境。 Carry out any other job-related tasks requested by the resort 完成其他與工作相關的任務。 ???? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經驗和教育要求 Organizational skills 良好的組織能力 Strong administrative abilities 具備較強的行政能力 Ability to have a strong customer focus 具備較強的服務客人意識 Leadership abilities 具備領導能力 Strong communication skills 具備較強的溝通能力

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.要求：女性 2.全面負責餐飲賓客關系的維護與發(fā)展。 3.建立和完善賓客檔案，定期回訪客戶，收集賓客反饋，并提出改進措施。 4.持續(xù)監(jiān)測賓客滿意度，并根據(jù)反饋調整服務標準。 5.兼餐飲銷售。 6.底薪4500+提成（上不封頂）。 7.市場營銷畢業(yè)生也可接受。

崗位職責： 1.協(xié)助前廳部經理管理前廳部，參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 ? ? ? 2.負責與客人溝通交流，處理客人的投訴和需求，做好對住店賓客的回訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映，提供合理化建議。 3.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 4.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 5.維護業(yè)主關系。 6.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責】 1、負責賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設施設備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標準運作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導客人在網絡訂房中心上給予優(yōu)質點評并作滿分評價； 6、針對網絡訂房中心預訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務，保證服務質量； 7、每天至少需要收集20條客人意見，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 8、每天至少引導OTA客人滿分好評20條，每月累計不少于60條。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

崗位職責： 1、負責處理賓客的問題和投訴； 2、負責重要賓客的迎領工作； 3、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，執(zhí)行力較強； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達 ※ 無論住宿與否，均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位概述 全面負責本班次前臺運營，確保賓客獲得專業(yè)高效的服務與個性化關懷，塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗。作為前廳服務的關鍵領導者，需監(jiān)管前臺日常運作，協(xié)調房態(tài)管理以優(yōu)化收益，并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團隊，通過預見需求、用心服務和團隊協(xié)作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠度，生動詮釋品牌服務承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業(yè)的大專學歷或專業(yè)證書。 職業(yè)經驗要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務工作經驗,包括管理經驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

Primary Responsibilities主要職責 Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優(yōu)質服務體驗。 確?？腿说牡絹硎艿綒g迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個性化服務。 協(xié)調和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續(xù)行動，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋，并提出提高評分的建議。 推薦當?shù)氐穆糜尉包c，包括餐飲，購物和觀光景點。 有效地協(xié)助客人滿足任何要求，以專業(yè)的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復客人或神秘顧客提出的問題。 持續(xù)監(jiān)管和遵循索菲特酒店操作標準和服務文化。 奢華的服務方向和自豪地宣傳奢華的服務。 在客戶交互時，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識和經驗 酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷，并在國際奢華酒店餐飲管理方面進行過良好的培訓和教育。 三年以上餐飲服務工作經歷。 優(yōu)秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。     17、與賓客服務經理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備