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賓客關系主任 崗位職責 1、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客 2、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 3、搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客等 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1.?維護好酒店賓客從預定、在店、到離店的相關信息以及服務跟進。 2.?協(xié)調(diào)處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。 3.?檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4.?協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5.?跟進極地海洋房賓客用餐和服務需求以及游玩攻略設計等。 6.?提高酒店各網(wǎng)絡渠道的點評分數(shù)和賓客回復。

賓客關系主任（VIP客戶接待） 【崗位職責】 1、掌握當日客情，關注VIP客人、特別是OTA客人接待工作，包括準備歡迎信，跟進歡迎水果，檢查客房等，確保賓客滿意度。 2、高峰期協(xié)助前臺為客人辦理入住及離店手續(xù)。 3、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 4、解決當班期間發(fā)生的問題及投訴并向上級反映。 5、在前臺及大堂微笑迎送住離店的賓客，根據(jù)實際情況為客人提供便利。 6、負責大堂吧運作情況：員工儀容儀表，勞動記律，服務質(zhì)量。以及區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設備完好情況。 7.認真完成上級領導交辦的各項任務。 崗位要求: 1、形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作且充滿激情。 2、大專以上學歷，有高星級酒店或中高端精品酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 4、注重服務細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、22-37歲，女生。

崗位職責? 客戶服務管理，統(tǒng)籌VIP及重要客戶的全程接待，包括行程定制、需求響應及關系維護，建立客戶個性化檔案? 處理復雜投訴及突發(fā)事件，確保服務品質(zhì)與客戶滿意度?。 ??團隊運營與培訓，制定服務標準與流程，監(jiān)督下屬執(zhí)行情況，定期培訓提升團隊專業(yè)能力?，優(yōu)化跨部門協(xié)作機制，提升服務效率?。 ?業(yè)務拓展與資源整合，開發(fā)本地旅游資源，設計高端旅游產(chǎn)品并推動銷售?；維護與外部合作伙伴的關系，拓展合作渠道?。 崗位要求 3年以上高端酒店/旅游服務管理經(jīng)驗，熟悉客戶關系與團隊建設?。 具備數(shù)據(jù)分析能力，能制定業(yè)務考核標準?。 流利英語及跨文化溝通能力，優(yōu)秀談判技巧?。 應變能力強，能高效處理突發(fā)事件?。 學歷本科及以上，形象氣質(zhì)佳?。

【崗位職責】 1、負責處理賓客的問題和投訴。 2、負責酒店大堂的整體秩序管理，確保環(huán)境整潔、有序、符合酒店服務標準。 3、協(xié)調(diào)各部門資源，處理突發(fā)情況，確保服務流程順暢，保障賓客入住舒服體驗。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有優(yōu)秀的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力強。

崗位職責 1. 賓客接待與服務：以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客，根據(jù)賓客需求定制個性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務等，確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗。 2. 客戶關系維護：建立并維護良好的客戶關系，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶復購和長期合作。 3. 活動策劃與執(zhí)行：協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動，如品鑒會、主題派對、商務宴請等，負責活動現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務工作，保障活動順利進行，增強賓客參與感和對酒莊品牌的認知度。 4. 信息收集與反饋：收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務和活動的意見和建議，及時反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品品質(zhì)，提升酒莊整體運營水平。 5. 團隊協(xié)作與溝通：與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決賓客接待過程中的各類問題，確保服務的連貫性和高效性；對團隊成員進行培訓和指導，提升整體服務水平。 任職要求 1. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止優(yōu)雅，親和力強，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識技能：具備一定的葡萄酒知識，了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種；熟悉客戶關系管理和服務技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì)：擁有出色的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進行有效溝通；具備較強的應變能力和問題解決能力，能靈活應對各類突發(fā)狀況；具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，工作認真負責，有較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。 4. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關專業(yè)優(yōu)先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務行業(yè)賓客關系管理工作經(jīng)驗，或有葡萄酒行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生若有豐富實習經(jīng)驗或在相關領域有突出表現(xiàn)，也可考慮。

崗位職責： 1.全面負責分部運營管理，編制分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經(jīng)營指標； 2.建立部門會議制度； 3.督導酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施； 4.對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查，并將結(jié)果進行通報； 5.?跟進房差、Due Out、High Balance和DND等工作； 6.詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站、機場、醫(yī)院及其他特殊場所，以便提供委托代辦業(yè)務； 7.?根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺經(jīng)理不當班的情況下，批準房價和房間的變動，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金，支票的接納等； 8.督導分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有MOD人員，并將打印件交給房務總監(jiān)審閱和匯報； 9.?與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 10.主持部門會議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 11.?根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班； 12.分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，評估培訓結(jié)果； 13.按部門要求提交分部培訓計劃，并保證其得到實施； 14.定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 15.?參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 16.與酒店各部門員工保持高效合作； 17.對客管理 18.主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 19.抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 20.及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 21.與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關部門領導匯報； 22.督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務； 23.?處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 24.?督導下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 25.負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務；； 26.?負責酒店的參觀接待工作； 27.了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務； 28.設施物資管理 29.?督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 30.?督導下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理； 31.?督導下屬按規(guī)定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 32.?督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 33.?安全管理 34.熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 35.?處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物，確保安全運營； 36完成上級交辦的其它任務。 任職要求 1.自然條件：25歲以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好； 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 3.?工作經(jīng)驗：2年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5.業(yè)務素質(zhì)： 6.?熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作； 7.?熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 8.能熟練使用OFFICE軟件； 9.?有一定培訓能力； 10.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗； 11.思想素質(zhì)：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務，共同承擔臨時性的工作安排。

【工作內(nèi)容】 - 協(xié)助前廳經(jīng)理確保酒店的日常運營順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監(jiān)督并培訓前臺員工，提升他們的服務水平，確保每一位賓客都能獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。 - 負責管理賓客關系，通過定期跟進與維護，建立長期穩(wěn)定的客戶群。 - 對賓客反饋進行收集整理，并及時向管理層反饋以改進服務質(zhì)量。 - 參與制定和完善客戶服務政策，確保其符合行業(yè)標準并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務經(jīng)理的工作經(jīng)驗，熟悉酒店或服務行業(yè)的運營流程。 - 大專及以上學歷，具有旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)。 - 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門之間的合作。 - 優(yōu)秀的組織能力和服務意識，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計算機操作技能，包括但不限于辦公軟件的應用。 - 能夠適應輪班工作制度，能夠接受夜班。

【崗位職責】 1、負責建立并維護與VIP賓客的良好關系，提供個性化服務，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關部門及時解決問題，確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進建議并推動實施 4、協(xié)助制定賓客關系管理流程及標準，優(yōu)化服務品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓前臺及客服團隊，提升整體服務水平 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務或客戶關系管理經(jīng)驗 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務意識強，具備高度責任心

1.?代表總經(jīng)理接受及處理客人對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域（包括個人）的一切投訴； 2.?協(xié)助相關部門處理賓客在酒店發(fā)生的意外事故； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、找物）； 4.?維護大堂及各公共區(qū)域的秩序，確保服務環(huán)境的寧靜、整潔； 5.?根據(jù)經(jīng)營需要承擔酒店日間MOD（總值經(jīng)理/總監(jiān)）的責任，和度假區(qū)的總值體系對接，及時處理反饋度假區(qū)總值體系日常管理提出的問題； 6.?夜班履行酒店行政值班經(jīng)理的工作職責；遇特殊、緊急情況需及時向MOD或總經(jīng)理匯報； 7.?做好賓客歷史檔案的錄入和維護工作，協(xié)助各部維系酒店與貴賓、長住客、熟客、商務客人及其他特殊客人的良好關系；

【崗位職責】 1、負責度假村賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務體驗； 2、主動與客人建立良好互動，及時了解并響應客人的需求與反饋； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，提供專業(yè)解決方案并跟進后續(xù)服務； 4、協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門，確?？绮块T服務流程順暢； 5、收集并分析賓客意見，定期提交服務改進建議報告； 6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關懷活動，提升客戶滿意度和忠誠度； 7、負責VIP客人的接待與全程服務跟進； 8、定期參與服務標準培訓，確保符合度假村服務規(guī)范； 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，能夠以客戶為中心開展工作； 2、良好的問題解決能力，能冷靜應對突發(fā)情況； 3、具備團隊協(xié)作精神，能與各部門有效配合； 4、普通話流利，掌握基礎英語溝通能力者優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)良好，舉止得體，具備親和力； 6、能適應彈性工作制，包括周末及節(jié)假日排班； 7、有酒店、度假村或高端服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 8、對服務行業(yè)充滿熱情，愿意在酒店業(yè)長期發(fā)展。

1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如前廳、客房、餐飲等），確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫c解決。 4、收集并分析客戶意見與市場反饋，為酒店服務改進提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求，確?？腿藛栴}得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對各類客戶需求。 7、性格開朗、耐心細致，具備較強的抗壓能力與應變能力。 8、具備團隊協(xié)作精神，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。 9、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務工作。 10、有酒店前臺相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長陽鎮(zhèn)永惠街1號院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

【崗位職責】 1.為高端客戶提供24小時管家服務，包括迎送服務、餐飲預訂、行程規(guī)劃、票務預訂、各類定制服務等，需熟悉高端服務禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價值，注重細節(jié)，服務意識強，形象氣質(zhì)佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經(jīng)驗或高端酒店大堂副理/賓客關系主任工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶部經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、形象較好； 2、有一定銷售工作經(jīng)驗； 3、客戶意識，溝通能力強 4、可接受應屆生或空乘專業(yè)實習生作為見習經(jīng)理培養(yǎng) 崗位職責： 1、負責且落實餐廳銷售管理工作，配合公司總部的各項營銷策略的實施; 2、執(zhí)行總部下達的各項任務，完成上級下達的銷售任務; 3、提出并參與制定銷售計劃并落實實施，開辟新的合作渠道，開闊新客源; 4、收集市場信息及行業(yè)動態(tài); 5、負責協(xié)調(diào)餐廳與客戶關系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時調(diào)整各種銷售策略; 7、對銷售過程進行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶。

職責范圍： 1、全面負責酒店銷售與推廣，保證酒店營收與市場占有率； 2、負責對外聯(lián)絡宣傳部、旅游局、政府接待等對口部門，解決政府各功能部門接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營收； 4、熟知電子商務與網(wǎng)絡銷售平臺操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對市場發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營收部門一同制定年度推廣計劃及收入預算，上報總經(jīng)理審核； 7、負責制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財務部一同制定推廣費用預算，上報總經(jīng)理審核； 9、收集市場信息與顧客需求，與各經(jīng)營部門制定有效方案以開拓市場； 10、負責管理部門員工紀律和安全，評估員工銷售服務能力，并對員工開展針對性培訓； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務。 職位要求： 1、大專學歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設施設備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標準運作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見，以便掌握在店期間所受服務的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導客人在網(wǎng)絡訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點評并作滿分評價； 6、針對網(wǎng)絡訂房中心預訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務，保證服務質(zhì)量； 7、每天至少需要收集20條客人意見，包括但不限于面談溝通、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 8、每天至少引導OTA客人滿分好評20條，每月累計不少于60條。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

一、崗位職責 1、負責賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務流程高效、準確、熱情。負責賓客的行李寄存、接送等服務，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關部門及時解決問題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護賓客關系，通過定期回訪、個性化服務等方式，增加賓客的忠誠度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導下屬員工的工作，確保服務質(zhì)量符合五星級酒店的標準。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務流程和標準，提高工作效率和服務水平。 6、協(xié)助市場部門進行酒店的推廣和營銷活動，積極宣傳酒店的特色服務和優(yōu)勢。 7、掌握酒店的各項設施和服務項目，能夠為賓客提供詳細的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運營的順暢。 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級酒店賓客服務工作經(jīng)驗。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力。 5、具備較強的服務意識和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關法律法規(guī)和政策。

崗位職責 1.?管家服務主要負責對賓客入住期間的需求進行全過程的提供，針對不同客人的不同需求做好客史檔案的收集和管理； 2.?負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，做好客人抵達的迎候工作； 3.?根據(jù)客人需求，提前準備房卡，在大堂協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。 4.?引領客人到房間并適時做好酒店設施設備的介紹；（提供歡迎茶及為客人提供行李開箱或裝箱服務） 5.?與各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好準備，確保客人的需求在第一時間予以滿足； 6.?對客人住店期間的行程安排進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確?？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排； 7.?為客人提供會務及商務秘書服務，根據(jù)客人需求及時有效的提供其它相關服務； 9.?整理、收集客人住店期間的消費信息及生活習慣等相關資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.?接送客人，客人離店前為客人安排行李運送及歡送客人離店工作； 崗位要求： 1、有一年及以上客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可； 2、相貌端正，反應靈活，職業(yè)素養(yǎng)高，服務意識強。 3、具有較強的溝通能力、能夠妥善處理與客人之間的發(fā)生的各類問題； 4、與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)關系； 5、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 福利： 1.入住水底山溫泉莊園（包吃包?。?，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新 2.員工每月泡溫泉1次/月 本崗位上班地點： 深汕特別合作區(qū)（汕尾海豐） 簡歷請附近期生活照 本崗位薪資為底薪+提成

1.根據(jù)市場情況制定酒店的客房價格架構(gòu)，并在酒店管理系統(tǒng)以及不同定房平臺做設置； 2.關注競爭對手房間價格，了解本地動態(tài)市場及需求，并提出適當?shù)匿N售戰(zhàn)略以及價格體系； 3.與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念； 4.做好市場調(diào)研、預測、分析等工作，制定市場分析報告，定期匯報上級領導； 5.負責跟蹤和分析預定流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊的適度減量，最大程度提高收益； 6.配合周邊商戶以及合作伙伴推出的各種促銷活動； 7.根據(jù)酒店收益情況做出分析，出給出對應策略； 8.完成上級交代的其他工作任務。