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  • 總機預訂員

    3.5千-4千
    貴陽 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    醫(yī)院/醫(yī)療機構 | 500-999人
    發(fā)布于 02-21
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務素質,聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內部、外線電話、提供電話咨詢服務,熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。 3、了解酒店客房情況,幫助客人預訂房間。 4、記錄電話中會議、宴會等預訂,酒店各部門協(xié)調,落實各項預訂服務。 崗位要求: 1、具有高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度; 2、具有良好的口頭和書面表達能力、聲音甜美。 3、女,22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗 7、性格開朗外向 8、形象氣質良好
  • 服務中心文員

    3.5千-3.8千
    濟南 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    1、確保以有效、專業(yè)、和善的態(tài)度接聽所有電話; 2、負責所有客人的信息及時準確的錄入系統(tǒng),以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務; 3、向賓客提供精確的服務和信息; 4、了解城市周邊地區(qū)的信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便; 5、熟悉電話系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作; 6、及時清楚的處理信息,保證客人的隱私; 7、完成上級交辦的任務等。
  • 預訂員

    2.8千-3.5千
    鄂州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、大專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有國際酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,能夠適應倒班制。
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務,必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況,以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定,準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定,并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。
  • 哈爾濱 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-30
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務,確保及時準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務信息咨詢,包括客房預訂、餐飲、會議等各類信息 3、處理客人特殊需求及投訴,及時轉達至相關部門并跟進解決 4、協(xié)助維護總機設備正常運行,及時上報故障問題 5、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的英語聽說能力,能處理簡單英文來電 3、工作細致耐心,具備較強的服務意識和應變能力 4、能適應倒班工作制(含夜班) 5、熟練使用辦公軟件(Word/Excel等)及電話系統(tǒng)操作
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-30
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    • 投遞簡歷
    工作職責: 1.Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. 了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。 2.Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供服務。 3.Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關程序處理所有緊急事件。 任職資格: Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關行業(yè)工作的經(jīng)驗。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    崗位職責 1.掌握和執(zhí)行總機工作程序、政策及酒店相關產(chǎn)品知識,確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質的服務,確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設備和辦公室設施,確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務,確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機制,定時定向進行匯報,確保向上級工作匯報順暢,無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責,確保能夠按照標準執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃,積極銷售酒店各類產(chǎn)品(客房、餐飲、會議等),完成銷售目標,增加酒店收益,推進酒店經(jīng)營目標的完成。 6.協(xié)助培訓部門新員工,擔任新員工導師,確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7.主動收集賓客意見,及時反饋至上級主管跟蹤處理,確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。 任職條件: 教育水平和專業(yè)資格: 1.中?;蚋咧幸陨蠈W歷,高等學歷優(yōu)先。 相關從業(yè)經(jīng)驗: 1.總機工作經(jīng)驗至少1年以上。 專長和技能: 1.熟悉總機相關電話系統(tǒng)和相關功能,例如:語音信箱、傳呼系統(tǒng),電話計費系統(tǒng); 2.熟練運用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel); 3.基礎的英語對話及溝通能力。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 總機

    3千-4千
    酒泉 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-30
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    • 投遞簡歷
    1.?基本要求:積極主動,充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設備、產(chǎn)品、各項服務設施、營業(yè)時間及周邊信息,清楚客房的相關信息,例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務流程等基礎信息; 3.掌握當天的銷售情況,包括房價,促銷,當天的入住團隊; 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供良好的服務; 5.完全了解酒店的系統(tǒng),包括MARSHA,Opera等萬豪集團各項系統(tǒng); 6.及時準確地處理住客的服務要求;? 7.能運用相關程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務要求,并向客人重復相關信息以確保早上能準時叫醒客人;
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 彼此關懷
    • 鼓勵職業(yè)發(fā)展
    • 薪資福利優(yōu)厚
    • 員工活動豐富
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    • 六險一金
    • 領導好
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽,轉接所有來電,依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務,讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 快速高效的轉接所有來電; 誠摯友好的問候客人,快速的回答和應對客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常;? 關注VIP預抵及團隊客人; 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題; 3. 聲音甜美,擅長說滬語,有一定溝通能力。
  • 南昌 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 技能培訓
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    • 管理規(guī)范
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    • 崗位晉升
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: ? 負責夜間客房相關單據(jù)處理、信息錄入,確保數(shù)據(jù)準確 ? 協(xié)助處理客人夜間咨詢、需求傳達,做好記錄與反饋 ? 配合夜班團隊做好客房區(qū)域夜間行政支持工作 ? 保持工作區(qū)域整潔,完成交接班記錄 任職要求: ? 細心嚴謹,具備基礎電腦操作能力 ? 溝通流暢,有服務意識,能適應夜班工作 ? 有相關文職或酒店夜班工作經(jīng)驗者優(yōu)先 薪資待遇: ? 月薪4000元,單休 ? 上班時間:23:30-次日8:30 我們期待認真負責的你加入,有意者可投遞簡歷至[招聘郵箱]或致電[聯(lián)系電話]咨詢。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 員工活動
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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 崗位晉升
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    • 包吃包住
    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協(xié)調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關辦公軟件。
  • Operator 接線員

    4.6千-5.2千
    上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    作為接線員,您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴,知會賓客服務經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人,確保客人對解決方法滿意(服務補救)。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向總機主管報告,并從中學習。 ·???????及時地接聽、回答國內外客人的詢問,正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統(tǒng),OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 人性化管理
    • 年底多薪
    • 員工生日禮物
    • 活動多樣
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚,音質優(yōu)美,待人熱情,工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。 溫馨提示:投遞簡歷時請務必附上近期證件照。
  • 赤峰 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店服務中心的日常接待工作,包括電話接聽、訪客登記、信息傳達等,確保服務高效、專業(yè); 2、處理客戶咨詢、投訴及需求,及時反饋并協(xié)調相關部門解決,提升客戶滿意度; 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關數(shù)據(jù),確保信息的準確性和完整性; 4、配合前臺、客房等部門完成日常事務性工作,如文件傳遞、物品交接等; 5、維護服務中心的整潔與秩序,確保工作環(huán)境符合酒店標準; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力,能夠耐心、細致地處理客戶需求; 2、普通話標準,語言表達清晰,具備基本的英語交流能力者優(yōu)先; 3、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),能夠高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔處理; 4、工作認真負責,具備較強的團隊協(xié)作能力和應變能力; 5、能適應倒班工作制,包括早晚班及節(jié)假日輪班; 6、無經(jīng)驗者可接受培訓,有酒店或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 崗位晉升
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    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    負責接聽電話、轉接服務及執(zhí)行預先設定的任務,確保信息傳遞準確和日常運營順暢。 ? 接聽來電并根據(jù)標準流程進行分類、轉接或提供相關信息。 ? 處理內部通信請求,協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預設流程執(zhí)行特定任務(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護電話系統(tǒng)及通訊設備的正常運行,及時報告故障。 ? 記錄通話內容及相關信息,確保信息準確可追溯。
  • 預定員

    3.5千-5千
    湖州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 6、接聽酒店的來電。
  • 總機文員

    3千-4千
    龍巖 | 經(jīng)驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 月休8天
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-31
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    崗位職責: 1、接聽客人訂房電話并做好記錄; 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務中心經(jīng)理、主管匯報每日事務和異常情況; 3、確定所有相關設備運轉良好,包括電話系統(tǒng),所有長途電話的計算機打印輸出,數(shù)據(jù)轉換的接口系統(tǒng),語音信箱系統(tǒng),喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等; 4、以專業(yè)水平回復電話,就任何與電話有關的服務,如喚醒服務,提供幫助; 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處; 6、完成公司領導交辦的其他工作。   任職條件: 1、大專及以上學歷,酒店管理、商務英語專業(yè)優(yōu)先; 2、英語良好,計算機操作技能良好; 3、原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神,出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正; 4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-31
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    1. 需要普通話標準,英語流利,熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷,能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二,12小時制。
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