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在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺(jué)風(fēng)格獨(dú)特、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿(mǎn)自信、體現(xiàn)尊重來(lái)展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預(yù)測(cè)賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專(zhuān)注當(dāng)下。 見(jiàn)多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來(lái)創(chuàng)造令人感覺(jué)特別的時(shí)刻，做到令人難忘。 ·?協(xié)助前廳部副經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)部門(mén)的工作和與前臺(tái)相關(guān)的Heartbeat，upselling，enrollment的成績(jī)，比如顧客滿(mǎn)意度，員工滿(mǎn)意度和upselling的達(dá)標(biāo)。作為一個(gè)前臺(tái)主管，他/她需要知道所有前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)程序及標(biāo)準(zhǔn)，在前臺(tái)員工遇到困難時(shí)給予及時(shí)的幫助。 ·?查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，會(huì)員計(jì)劃，??？?，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 ·?與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，隨時(shí)確保正確的房間狀態(tài)信息 ·?負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票 ·?負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂服務(wù) ·?確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿(mǎn)意離開(kāi)酒店。必要時(shí)征求賓客服務(wù)經(jīng)理或忠實(shí)客戶(hù)經(jīng)理幫助 ·?熟悉會(huì)員計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)表以及積極參與發(fā)展新會(huì)員 ·?識(shí)別貴賓，會(huì)員、常客以及長(zhǎng)住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系?以提供個(gè)性化和超值服務(wù) ·?采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴 ·?擁有2年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

檢查指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)與作用。與預(yù)定部，禮賓主管，行政樓層主管，一站式服務(wù)部門(mén)主管，客房部主管以及值班經(jīng)理在必要的場(chǎng)合進(jìn)行協(xié)調(diào)。確?？腿说娜胱?，退房等日常工作順利進(jìn)行及帶領(lǐng)前臺(tái)服務(wù)員最大化銷(xiāo)售酒店客房，餐飲等產(chǎn)品，已達(dá)到酒店收入最大化。 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬(wàn)豪旅享家，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫(xiě)登記卡、房間分配、信用方針等 與所有部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，確保隨時(shí)保持正確的房間狀態(tài)信息 .....

1.熟練掌握Opera系統(tǒng)，需要會(huì)完成夜審報(bào)表。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

【崗位職責(zé)】 1、形象氣質(zhì)佳，熟練掌握酒店管理系統(tǒng)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 6、監(jiān)控前廳營(yíng)收數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營(yíng)情況并提出改進(jìn)建議； 7、維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系，落實(shí)重要客人的接待方案。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、溝通能力及突發(fā)事件處理技巧； 5、形象端正，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 7、年齡20-32周歲，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經(jīng)驗(yàn)，懂ONQ系統(tǒng)優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程高效順暢 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、統(tǒng)籌客房分配、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次排班及人員調(diào)配，確保各時(shí)段服務(wù)人力充足 5、定期檢查前臺(tái)工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作規(guī)范、票據(jù)管理及現(xiàn)金保管 6、組織前臺(tái)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作銜接，保障對(duì)客服務(wù)響應(yīng)速度 8、完成前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，定期提交工作報(bào)告 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、具備1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（CET-3級(jí)或同等水平） 5、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力及抗壓能力 7、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 8、持有酒店職業(yè)資格證（前廳服務(wù)員/前廳經(jīng)理）者優(yōu)先 9、有在華住旗下酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

職位陳述(如有) 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。   我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn))  · 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 · 管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 · 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 · 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 · 確保員工手冊(cè)，中國(guó)的勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 · 培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 · 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 · 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 · 協(xié)銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 · 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 · 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 · 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 · 確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 · 如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門(mén)。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 · 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為， 促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 · 根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 · 按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。   · 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無(wú)誤，收支平衡。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 · 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 · 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 · 幫助客人解決換房間事宜。 · 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 · 熟悉和掌握前臺(tái)各項(xiàng)系統(tǒng)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): · 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 · 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 · 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?· 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 · 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 · 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決賓客投訴。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)良好。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。

【崗位職責(zé)】? ?1、負(fù)責(zé)門(mén)店日常收銀工作，準(zhǔn)確快速完成顧客點(diǎn)單、收款、找零等操作；? ?2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保每筆交易記錄清晰、賬目準(zhǔn)確；? ?3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后核對(duì)賬目，完成現(xiàn)金清點(diǎn)及交接工作；? ?4、協(xié)助顧客解答關(guān)于菜品、優(yōu)惠活動(dòng)等基礎(chǔ)咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；? ?5、保持收銀臺(tái)區(qū)域整潔，維護(hù)相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ?6、配合門(mén)店其他崗位完成高峰期備餐、打包等輔助工作； ?7、嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店財(cái)務(wù)管理制度，妥善保管營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。? ?【崗位要求】? ?1、具備基礎(chǔ)計(jì)算能力，對(duì)數(shù)字敏感，有責(zé)任心； ?2、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），吃苦耐勞；? ?3、普通話(huà)流利，具備基本溝通表達(dá)能力； ?4、有餐飲行業(yè)收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； ?5、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，無(wú)不良職業(yè)記錄； ?6、工作細(xì)致耐心，能妥善處理突發(fā)情況。

職位描述 招聘人數(shù)：3人 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助宴會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)宴會(huì)廳日常運(yùn)營(yíng)管理，包括宴會(huì)前場(chǎng)地布置、設(shè)備檢查及宴會(huì)中服務(wù)協(xié)調(diào)工作； 2、統(tǒng)籌宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行； 3、監(jiān)督及指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)及付款情況和結(jié)清每日賬單； 4、監(jiān)督宴會(huì)物資管理，包括餐具、布草及設(shè)備的使用維護(hù)與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)； 5、檢查客人的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足客人的需要和適當(dāng)?shù)奶幚硗对V； 6、執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解宴會(huì)和會(huì)議的服務(wù)程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實(shí)際問(wèn)題； 3、團(tuán)隊(duì)有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級(jí)酒店宴會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，至少有1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 6、高中及以上學(xué)歷。

我們是誰(shuí)？ 城市頂奢東港地標(biāo)（交易廣場(chǎng)）集高級(jí)和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗(yàn)于一體的圈層社交空間 服務(wù)金字塔尖客群，50%以上業(yè)務(wù)來(lái)自高凈值客戶(hù)私人宴請(qǐng)及企業(yè)團(tuán)購(gòu)訂制 團(tuán)隊(duì)成員擁有WSET認(rèn)證侍酒師、日本和牛品鑒師等專(zhuān)業(yè)資質(zhì) 您將獲得： 行業(yè)內(nèi)TOP級(jí)薪資結(jié)構(gòu)：服務(wù)底薪+銷(xiāo)售提成（零售/團(tuán)購(gòu)雙重激勵(lì)）+VIP客戶(hù)打賞 沉浸式成長(zhǎng)體系：米其林主廚帶教和牛知識(shí)/國(guó)際認(rèn)證侍酒師培訓(xùn)/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機(jī)會(huì)：服務(wù)上市公司高管/藝術(shù)收藏家/外籍貴賓，積累高端人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質(zhì)俱佳（附生活照優(yōu)先處理） 銷(xiāo)售基因強(qiáng)大：有奢侈品/豪車(chē)/高端會(huì)所銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，擅長(zhǎng)維護(hù)高客單客戶(hù) 細(xì)節(jié)控服務(wù)家：精通商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，能準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)需求并適時(shí)推薦產(chǎn)品 生活美學(xué)家：對(duì)稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請(qǐng)發(fā)送簡(jiǎn)歷，預(yù)約面試； 電話(huà)咨詢(xún)時(shí)間統(tǒng)一在下午2:00到4:00之間

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域的日常管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)接待人員的排班、考勤及工作分配，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； 3、處理游客咨詢(xún)、投訴及突發(fā)事件，提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解決方案； 4、維護(hù)景區(qū)前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)行； 5、協(xié)助制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 6、對(duì)接景區(qū)其他部門(mén)，協(xié)調(diào)游客接待相關(guān)事宜； 7、定期匯總前臺(tái)工作數(shù)據(jù)，提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能妥善處理各類(lèi)游客需求； 2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 3、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)節(jié)假日及客流高峰期的彈性工作安排； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5、形象端正，普通話(huà)流利，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)交流能力更佳； 6、對(duì)旅游行業(yè)有熱情，熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先。

工作職責(zé)：1、健全各種問(wèn)訊資料。2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。任職資格：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，會(huì)opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理日常投訴。

工作內(nèi)容：? 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度； ?2、處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)； ?3、協(xié)調(diào)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作安排，保證前臺(tái)區(qū)域的整潔與專(zhuān)業(yè)形象。? ?崗位要求：? 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客人需求； ?2、具有團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；? 3、能夠熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)，處理相關(guān)工作流程。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3. 管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本。 4. 能及時(shí)處理前臺(tái)工作中的賬務(wù)差錯(cuò)，有效處理賓客有關(guān)投訴。 5. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃貫徹落實(shí)。 6. 建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3. 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4. 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5. 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎(chǔ)投訴。 3、可以培訓(xùn)新員工 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，或有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)半年以上。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟悉前臺(tái)工作流程。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難 3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，確保酒店各部門(mén)工作順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排及人員調(diào)配，確保各時(shí)段服務(wù)人力充足； 6、檢查并維護(hù)前臺(tái)設(shè)備及物資，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、定期匯總前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析并提出改進(jìn)建議； 8、執(zhí)行上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理客戶(hù)需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。