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主要工作職責為：夜班主管 1.熟練掌握Opera系統(tǒng)，需要會完成夜審報表。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?協(xié)助前廳部副經(jīng)理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ·?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，?常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 ·?與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房間狀態(tài)信息 ·?負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 ·?負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ·?確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經(jīng)理或忠實客戶經(jīng)理幫助 ·?熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 ·?識別貴賓，會員、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關系?以提供個性化和超值服務 ·?采取合適的行動解決客人的投訴 ·?擁有2年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

【崗位職責】 1、形象氣質(zhì)佳，熟練掌握酒店管理系統(tǒng)。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.熟練掌握Opera系統(tǒng)，需要會完成夜審報表。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學歷，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經(jīng)驗，懂ONQ系統(tǒng)優(yōu)先

檢查指導前臺服務員的職責與作用。與預定部，禮賓主管，行政樓層主管，一站式服務部門主管，客房部主管以及值班經(jīng)理在必要的場合進行協(xié)調(diào)。確保客人的入住，退房等日常工作順利進行及帶領前臺服務員最大化銷售酒店客房，餐飲等產(chǎn)品，已達到酒店收入最大化。 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 .....

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質(zhì)量，及時處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務標準，定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、負責前廳排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源； 6、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營情況并提出改進建議； 7、維護VIP客戶關系，落實重要客人的接待方案。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的服務意識、溝通能力及突發(fā)事件處理技巧； 5、形象端正，普通話標準，英語口語流利者優(yōu)先； 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 7、年齡20-32周歲，條件優(yōu)異者可適當放寬。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、統(tǒng)籌客房分配、入住登記、退房結賬等核心業(yè)務流程 4、負責前臺班次排班及人員調(diào)配，確保各時段服務人力充足 5、定期檢查前臺工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作規(guī)范、票據(jù)管理及現(xiàn)金保管 6、組織前臺員工業(yè)務培訓，提升團隊服務意識與專業(yè)技能 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障對客服務響應速度 8、完成前臺運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，定期提交工作報告 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、具備1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 4、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-3級或同等水平） 5、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 6、具備較強的服務意識、應變能力及抗壓能力 7、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 8、持有酒店職業(yè)資格證（前廳服務員/前廳經(jīng)理）者優(yōu)先 9、有在華住旗下酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

職位陳述(如有) 負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。   我的具體職責是什么? 職位概述(要點)  · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 · 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 · 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 · 確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 · 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 · 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 · 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 · 協(xié)銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部等。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 匯報最新的工作進展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 · 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 · 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 · 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 警惕商業(yè)競爭行為， 促進積極的市場發(fā)展。 · 根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 · 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。   · 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準確無誤，收支平衡。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 控制花費，節(jié)約成本。 · 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 · 幫助客人解決換房間事宜。 · 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 · 熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng)。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 能有效的用英語溝通交流。 · 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?· 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 · 能在強壓下勝任工作。 · 兩至三年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

我們是誰？ 城市頂奢東港地標（交易廣場）集頂級和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗于一體的圈層社交空間 服務金字塔尖客群，50%以上業(yè)務來自高凈值客戶私人宴請及企業(yè)團購訂制 團隊成員擁有WSET認證侍酒師、日本和牛品鑒師等專業(yè)資質(zhì) 您將獲得： 行業(yè)內(nèi)TOP級薪資結構：服務底薪+銷售提成（零售/團購雙重激勵）+VIP客戶打賞 沉浸式成長體系：米其林主廚帶教和牛知識/國際認證侍酒師培訓/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機會：服務上市公司高管/藝術收藏家/外籍貴賓，積累頂級人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質(zhì)俱佳（附生活照優(yōu)先處理） 銷售基因強大：有奢侈品/豪車/高端會所銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，擅長維護高客單客戶 細節(jié)控服務家：精通商務宴請禮儀，能精準捕捉客戶需求并適時推薦產(chǎn)品 生活美學家：對稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請發(fā)送簡歷，預約面試； 電話咨詢時間統(tǒng)一在下午2:00到4:00之間

崗位職責： 1、開餐前的準備工作、開好每餐班前會議，帶領員工按餐廳傳菜/服務標準，準確高效的完成傳菜/服務工作。 2、了解并且熟知當天各個執(zhí)行廳宴會預定標準，做到心中有數(shù)，并布置好傳菜員/廳面服務人員工作，及時周到的為客人進行傳菜/服務。 3、妥善處理前廳與廚房的上菜銜接問題，開餐時及時與廳面主管對接，負責與廚房協(xié)調(diào)，保證按時出菜。 4、隨時注意餐廳動態(tài)，進行現(xiàn)場指揮。 5、做好餐后收餐工作，以及傳菜車，框的回收清潔工作。 任職資格/要求 有大型宴會酒店或婚禮堂餐飲部工作經(jīng)驗一年以上，能吃苦耐勞，抗壓能力強，男士優(yōu)先，學歷不限

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工完成入住、退房、問詢等基礎服務，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題； 7、執(zhí)行酒店管理政策，確保前臺工作符合公司標準及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（Opera PMS）及基礎財務流程； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細致負責，具備較強的團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，包括接待、入住登記、退房結算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺人員工作分工，保障24小時服務銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準確性，實時核對客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺備用金及賬目，每日完成營業(yè)款項交接與報表制作 6、組織前臺人員業(yè)務培訓，提升團隊服務標準與操作規(guī)范 7、維護前臺區(qū)域設備設施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，含3個月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎財務核算能力 4、普通話標準，具備較強的溝通協(xié)調(diào)及應急處理能力 5、能適應倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應及時 6、持有酒店職業(yè)英語（初級）或相關技能證書者優(yōu)先 7、工作細致耐心，具備團隊管理意識與服務熱忱檢

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監(jiān)督員工日常工作中按標準執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務調(diào)整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

1.安排服務人員崗位工作。2.處理顧客用餐過程中突發(fā)事件。3.負責餐前檢查，領位和最后的收銀結賬。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

崗位職責： -督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 -與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 -在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 -管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 -友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 -通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 -采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 -維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 -?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 -?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 -了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 -確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 -確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 -確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 -按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 -了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； -掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關的培訓。 -了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 -熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 -遵守服務程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 -檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 -在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務。 -檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 -針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質(zhì)量。 -協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） -協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡，關心客人。 -詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 -與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 -與廚房的員工建立良好的溝通。 -完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求： -大?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 -一至兩年相關前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 -能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 -?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 -?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 -能在強壓下勝任工作。 -親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 -有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 -強烈的責任感及自我激勵能力。 -較強的團隊合作意識。

1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 4、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。