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崗位描述 1.前廳、西餐廳、要求可實習期至少半年。 2.大專學歷及以上，專業(yè)不限，旅游管理及酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 前廳部 賓客服務接待實習生 賓客服務中心實習生 行李員實習生 康樂部實習生 人力資源部 員工餐廳廚師實習生 可實習6個月及以上優(yōu)先考慮 積極活潑，溝通及表達能力良好

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.形象氣質好，女生身高160cm男生身高174cm以上。 2.大專以上文化程度，英語聽說熟練。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.負責為客人辦理入住和離店手續(xù)； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，英語表達能力良好； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感； 3.熟練操作Opera系統(tǒng)。

1.保證健身用具的潔凈衛(wèi)生，負責布草送洗； 2.負責場地物品擺設，做好服務前準備工作； 3.補充出售的健身用具； 4.熟悉服務項目，了解其價格，掌握服務方式； 5.按所規(guī)定的服務程序與標準，為賓客提供服務。 崗位要求 1.高中或大專及以上學歷 2.熟悉健身中心的服務特點和服務項目； 3.至少實習半年

酒店收益管理與客戶預訂體驗的負責人，主要負責統(tǒng)籌預訂團隊運營、優(yōu)化預訂流程、把控房態(tài)與價格策略，同時保障客戶預訂全流程的順暢與滿意度。通過預訂管理、房態(tài)與價格把控、客戶溝通，實現(xiàn)客房預訂量與收益，同時為賓客提供便捷、可靠的預訂體驗，助力酒店品牌口碑提升。 1、團隊統(tǒng)籌與分工 2、員工培訓與考核 3、全渠道預訂監(jiān)控 4、預訂流程優(yōu)化 5、房態(tài)與庫存管理 6、銷售與收益提升 7、日常數(shù)據(jù)監(jiān)控與報表

職位概述 Establishing and maintaining to understanding and friendly relations between the guests and hotel.? 負責建立和保持客人與酒店之間的相互理解和友好關系。 ??Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 ? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests.? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 ? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.? 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)客人滿意度。? ? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system.? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管。 ? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 ? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to ?? further improve on service delivery.? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量。 ? ?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction.? 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度。 ? Greet VIP guests personally.? 親自迎接貴賓。 Required Qualification 任職要求 ? ?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業(yè)證書。 ? ?Reading, writing, and oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. ? 具備較強的英語閱讀、寫作和口語能力或者第二門外語和普通話。

負責認識和接觸我們的精英、高博、積分兌換會員，并且提供高品質的會員入住體驗。 負責管理和實行好所有忠誠度計劃的營運操作。 協(xié)調好精英、高博和積分兌換會員的入住的各種體驗，包括入住見面與問候，在離店時候做好歡送表示，并且在EmpowerGXP和CEC上錄入客人反饋。 ?根據(jù)賓客聲音的會員感激和會員注冊情況，實行和評估精英、高博和積分兌換會員入住期間的酒店產(chǎn)和服務質量。 與萬豪旅享家首席聯(lián)絡員及其團隊合作，對酒店的會員參與度確保做好有效率的溝通。與萬豪旅享家首席聯(lián)系員一同去積極響應萬豪旅享家計劃的實行。 崗位要求： 1.具有“客戶服務至上”的理念 2.至少2年相關領域工作經(jīng)驗 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強的組織能力 4.良好的團隊合作精神 5.中英文流利

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責： 1、全面負責前廳部運營管理，確保接待服務高效、客戶滿意度達標，統(tǒng)籌前廳團隊建設及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務標準及排班計劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務質量；協(xié)調客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負責前廳員工招聘、培訓、考核及日常管理； 5、建立服務激勵機制，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關系管理，提高客人好評比例；收集客戶反饋，推動服務流程改進與創(chuàng)新。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、全面負責前廳部運營管理，確保接待服務高效、客戶滿意度達標，統(tǒng)籌前廳團隊建設及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務標準及排班計劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務質量；協(xié)調客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。 4、負責前廳員工招聘、培訓、考核及日常管理； 5、建立服務激勵機制，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關系管理，提高客人好評比例；收集客戶反饋，推動服務流程改進與創(chuàng)新。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1）負責酒店公共區(qū)域客人的生命財產(chǎn)安全； 2）保證酒店的資產(chǎn)安全； 3）日常在酒店內外范圍進行巡查，果斷處理突發(fā)事件，對于可疑的人和事需立即進行盤查和取證； 4）定期檢查報警系統(tǒng)和安全、消防系統(tǒng)是否處于可正常使用狀態(tài)； 5）完成上級交付的其他工作任務。 一、需要幫助客人指引位置，幫助前臺遞送物品，迎送客人，送客入房，定時打卡，送水果到客房，以及其他事情。 二、要求形象好，175cm以上，45歲以內，服從安排，有健康證、保安證和無犯罪記錄證明。 二、全年不間斷上班，12小時工時制，上班時間08:00-20:00，白班一人，包吃住，薪資為5000-6000 三、連續(xù)在職時間需要超過3個月。

包間服務員，日常衛(wèi)生和中餐擺臺只要心細 有商務接待經(jīng)驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

1、協(xié)助禮賓司開展負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

招聘崗位： 1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 2. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 3. Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 4. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 5. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 6. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 8. Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務知識或概念 Good finance knowledge ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.具有相關工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力 ? ? ?Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位職責：主要為酒店提供會議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過線上、線下及其他渠道為酒店推送會議資源。要求有酒店銷售經(jīng)驗或會議公司或相關網(wǎng)站的工作經(jīng)驗兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 6.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 7.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 10.享受工會互助保險