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崗位職責 1、統(tǒng)籌前廳、客房、健身中心&溫泉等房務板塊日常運營，確保服務流程順暢高效。 2、制定房務部服務標準與操作規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化。 3、管理房務團隊排班、培訓及績效，提升員工專業(yè)能力與服務意識。 4、監(jiān)控客房清潔質量、設施完好度，協(xié)調工程部門及時處理維修需求。 5、處理賓客對房務服務的投訴與特殊需求，保障賓客滿意度。 6、控制房務部運營成本，包括物料消耗、人力配置等，確保符合預算。 7、與銷售、餐飲等部門協(xié)作，配合酒店大型活動及接待安排。 8、定期復盤房務運營數(shù)據(jù)，提出改進方案，提升部門整體效能。 崗位要求 1、?至少5年酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年管理崗位經驗。 2、?熟悉前廳、客房及康樂設施運營流程，熟練操作酒店系統(tǒng)（如Opera）。 3、具備出色的領導與團隊管理能力，能有效激勵員工并提升服務質量。 4、擁有優(yōu)秀的溝通能力與問題解決能力，可妥善處理復雜賓客問題及突發(fā)事件。 5、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

1、熟悉酒店各營業(yè)項目； 2、熟悉酒店各項目收費標準； 3、熟練掌握系統(tǒng)各項規(guī)范操作，辦卡程序，熟練掌握套餐銷售、積分查詢、雜項銷售等系統(tǒng)操作； 4、熟悉酒店各類機臺附卡收費標準； 5、了解每天的優(yōu)惠、推廣活動內容和細則，以便為顧客講解； 6、各項目的營收明細進行填寫、匯總，并連同營業(yè)款一并交于財務； 7、熱情接待顧客，使用禮貌用語，規(guī)范服務； 8、各項收入報表制作； 9、收銀區(qū)域內衛(wèi)生清潔工作。 要求： 1、大專以上文化程度。 2、有酒店工作經驗。 3、具有較強的業(yè)務實施能力和語言表達能力，能操作電腦。 4、20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。 工作地址：龍里縣云從朵花溫泉度假中心

崗位描述 1.前廳、西餐廳、要求可實習期至少半年。 2.大專學歷及以上，專業(yè)不限，旅游管理及酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 前廳部 賓客服務接待實習生 賓客服務中心實習生 行李員實習生 康樂部實習生 人力資源部 員工餐廳廚師實習生 可實習6個月及以上優(yōu)先考慮 積極活潑，溝通及表達能力良好

1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。? 7.健全各種問訊資料

崗位職責 1.負責為客人辦理入住和離店手續(xù)； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，英語表達能力良好； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感； 3.熟練操作Opera系統(tǒng)。

1.保證健身用具的潔凈衛(wèi)生，負責布草送洗； 2.負責場地物品擺設，做好服務前準備工作； 3.補充出售的健身用具； 4.熟悉服務項目，了解其價格，掌握服務方式； 5.按所規(guī)定的服務程序與標準，為賓客提供服務。 崗位要求 1.高中或大專及以上學歷 2.熟悉健身中心的服務特點和服務項目； 3.至少實習半年

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.形象氣質好，女生身高160cm男生身高174cm以上。 2.大專以上文化程度，英語聽說熟練。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護，確保環(huán)境整潔舒適； 2、為客人提供入住、退房、行李搬運等基礎服務，及時響應客人需求； 3、熟悉酒店設施及周邊信息，為客人提供準確的咨詢與引導服務； 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，確保問題高效解決； 5、定期檢查客房設備及用品，及時補充或報修； 6、配合其他部門完成接待、會議等活動的服務支持工作； 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，執(zhí)行相關操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，耐心細致； 2、普通話流利，具備基礎溝通能力，能適應輪班制工作； 3、身體健康，無不良嗜好，能勝任體力勞動及長時間站立工作； 4、有酒店或服務業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗可接受培訓； 5、具備團隊協(xié)作精神，服從工作安排，責任心強； 6、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓能力良好。

職位要求： 1.男女不限，年齡22-45周歲 2.形象氣質佳，親和力強 3.懂分寸、會溝通，待人謙和有禮，處事從容得體 4.在工作中是E人，社交達人 5.不限行業(yè)、不限經驗

1、提前核對會議信息，確認會議室設備情況; 2、按照客戶會議需求調整桌形、懸掛會標、在位置放置POP; 3、做好會前引領客人，會中摻茶服務，會后會場清理等工作； 4、中專以上學歷，禮貌熱情，能吃苦耐勞；心態(tài)積極樂觀，具有良好的溝通協(xié)調和應變能力； 5、領導交辦的其他臨時性事宜。 女士身高165cm以上，男士175cm以上，年齡16-28歲優(yōu)先

【崗位職責】 1、迎送賓客，協(xié)助客人引導至前臺、電梯等區(qū)域。 2、保持良好形象，維護大堂秩序與整潔。 3、解答賓客咨詢，反饋疑難問題并跟進。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度，英語四級及以上證書者優(yōu)先。 2、性格開朗外向，具備積極主動的服務意識，能主動觀察賓客需求

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送賓客、協(xié)助行李搬運及寄存服務； 2、為賓客提供酒店設施、周邊景點及交通信息的咨詢服務； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題得到及時解決； 4、維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成賓客入住及離店的相關流程； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上星級酒店禮賓或前臺接待工作經驗，熟悉酒店服務流程，度假酒店優(yōu)先； 3、年齡20-35歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 4、普通話流利，具備基礎的英語交流能力； 5、性格開朗，溝通能力強，能妥善處理突發(fā)情況； 6、能適應倒班工作制，具備較強的團隊協(xié)作精神。

工作概述：按照酒店的標準，在部門負責人領導下，負責前臺的全方面高效運作，在提高 酒店客房收益的同時，提高客人滿意度。 ?崗位職責 部門經營管理 1、出臺運營管理制度，編制分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經 營指標； 2、根據(jù)酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規(guī)范，報房務總監(jiān)審核后，組織下屬貫 徹執(zhí)行； 3、配合財務部、市場銷售部，貫徹執(zhí)行營銷和財務政策； 4、指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5、 負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； 6、督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 7、審核員工在客房升級、扣回、延遲退房、夜間審計時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊 事宜； 8、 每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重 點； 9、按要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關區(qū)域報告。 ?部門團隊建設 1、與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2、根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； 3、分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培 訓結果； 4 、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回 饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 5 、參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； 6、 與酒店各部門員工保持高效合作。 對客管理 1、 協(xié)助房務總監(jiān)貫徹執(zhí)行客人滿意度體系； 2、監(jiān)督前臺員工的著裝、個人衛(wèi)生、儀容、儀態(tài)及言談行為舉止，維護酒店形象； 3、 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 4、 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調各部門提供個性 化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5、督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴； 6、 督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 7、向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據(jù)客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 8、按季節(jié)制定前廳歡迎茶水標準，督導員工執(zhí)行，并確保食品衛(wèi)生安全； 9、 合理運用智能化設備，提高對客服務效率，優(yōu)化服務流程，滿足不同客戶群體需求。 10、設施物資管理 11、 督導下屬執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 12、與相關部門合作，協(xié)助房務總監(jiān)落實分部各項設施設備的維護、保養(yǎng)； 13、與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行。 資金管理 1、監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現(xiàn)金安全的保護，執(zhí)行帳務控制，準備報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺備用金與帳務是否一致等。 安全管理 1、 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 2、如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車。

崗位職責: 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運作，確保流程順暢； 2.提升客戶滿意度 3.協(xié)調內部部門工作，確保服務質量； 4.具有較強的服務意識，確?？蛻魧蛩季S； 5.高效推進項目實施，確保工作質量。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通技巧； 2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應對運營挑戰(zhàn)； 3.具有良好的組織和協(xié)調能力； 4.具備良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴； 5.能夠確保服務質量，提升客戶滿意度。 工作經驗：3年及以上酒店前廳部工作經驗，其中至少2年大堂副理或相關管理崗位經驗；熟悉酒店前廳運營流程及行業(yè)服務標準。 溝通協(xié)調能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、高效地與賓客及內部各部門溝通，靈活協(xié)調資源解決問題。 服務意識：擁有強烈的賓客至上理念，能主動預判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預期的服務。

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協(xié)調對客人的服務。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協(xié)助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業(yè)證書。公共關系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

工作職責： 維護網絡平臺客戶，保持并提升網絡平臺評分（攜程、美團、大眾點評、抖音等等） 負責計劃、組織、完成總經理下達的營業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進工作，提高工作效率 對部門人員進行培訓考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項事宜 完成上級要求的其他事宜

崗位職責： 1.全面負責門店的運營管理，統(tǒng)籌協(xié)調各部門工作，推動門店運營的規(guī)范化和標準化。 2.直接監(jiān)督和督導對客服務工作，致力于提升對客服務質量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負責員工的日常培訓工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務能力，為酒店的長期發(fā)展奠定人才基礎。 4.及時捕捉市場動態(tài)，制定靈活的營銷策略和方案，及時調整經營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協(xié)調及應變能力； 5. 具有較強的工作責任心及團隊合作意識。