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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.形象氣質(zhì)好，女生身高160cm男生身高174cm以上。 2.大專以上文化程度，英語聽說熟練。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨(dú)特、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預(yù)測賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。 見多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時(shí)刻，做到令人難忘。 前廳部 賓客服務(wù)接待實(shí)習(xí)生 賓客服務(wù)中心實(shí)習(xí)生 行李員實(shí)習(xí)生 康樂部實(shí)習(xí)生 人力資源部 員工餐廳廚師實(shí)習(xí)生 可實(shí)習(xí)6個(gè)月及以上優(yōu)先考慮 積極活潑，溝通及表達(dá)能力良好

崗位描述 1.前廳、西餐廳、要求可實(shí)習(xí)期至少半年。 2.大專學(xué)歷及以上，專業(yè)不限，旅游管理及酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)為客人辦理入住和離店手續(xù)； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，英語表達(dá)能力良好； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感； 3.熟練操作Opera系統(tǒng)。

1.保證健身用具的潔凈衛(wèi)生，負(fù)責(zé)布草送洗； 2.負(fù)責(zé)場地物品擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作； 3.補(bǔ)充出售的健身用具； 4.熟悉服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式； 5.按所規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供服務(wù)。 崗位要求 1.高中或大專及以上學(xué)歷 2.熟悉健身中心的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目； 3.至少實(shí)習(xí)半年

【管理職責(zé)】 1.須深切了解自己餐廳的經(jīng)營概念，并從條線經(jīng)理處知道酒店對(duì)他的要求； 2.編寫會(huì)議室的操作手冊，制定各項(xiàng)工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各級(jí)職能； 3.清楚了解會(huì)議室的營業(yè)預(yù)算及實(shí)際營業(yè)收入，當(dāng)知道實(shí)際營業(yè)收入低于預(yù)算而成本高于預(yù)算時(shí)，必須及時(shí)找出原因，并設(shè)法完成指標(biāo)； 【業(yè)務(wù)職責(zé)】 1.宴會(huì)運(yùn)營管理：統(tǒng)籌宴會(huì)廳（婚宴、商務(wù)會(huì)議、慶典等）的日常運(yùn)營，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、流程執(zhí)行及客戶接待。監(jiān)督宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（服務(wù)員、領(lǐng)班等）的工作分配，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與廚房、工程、安保等部門的對(duì)接，保障活動(dòng)順利推進(jìn)。 2.客戶對(duì)接與銷售支持：協(xié)助銷售部門與客戶溝通需求（菜單、場地設(shè)計(jì)、流程安排等），提供專業(yè)方案并跟進(jìn)合同細(xì)節(jié)。處理活動(dòng)中的突發(fā)投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購率及口碑。 3.成本與物資管控：管理宴會(huì)物資（餐具、布草、裝飾品等），定期盤點(diǎn)并控制損耗。監(jiān)控活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行，避免超支。 4.安全與合規(guī)：確保活動(dòng)符合消防、衛(wèi)生等法規(guī)要求，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行安全操作（如高空裝飾、設(shè)備用電）。

該職位需以深厚的嶺南文化底蘊(yùn)、親和幽默的個(gè)人魅力，為賓客提供沉浸式文化服務(wù)。通過茶山導(dǎo)覽、傳統(tǒng)活動(dòng)互動(dòng)、生活美學(xué)分享等形式，傳遞嶺南園林的雅致哲學(xué)與湖畔生活的閑適情趣，打造“可體驗(yàn)的嶺南府邸”品牌形象。 崗位職責(zé)： 1.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 2.?熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店政策。 3.?保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 4.?確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 5.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 7.?為客人提供“開門迎?！眱x式（結(jié)合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門禮）。 8.身著改良嶺南服飾（如香云紗元素工裝），在公共區(qū)域與賓客自然互動(dòng)，主動(dòng)分享建筑細(xì)節(jié)中的文化典故。 9.?分享嶺南雀鳥文化及飼養(yǎng)技巧。 10.?帶領(lǐng)賓客探訪茶山，講解茶文化歷史，參與采茶、制茶體驗(yàn)環(huán)節(jié)。 11.?針對(duì)家庭客群設(shè)計(jì)親子互動(dòng)游戲，如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 12.配合拍攝文化短視頻（如“文化大使的一天”系列），展現(xiàn)酒店特色。 13.?收集賓客文化體驗(yàn)反饋，優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容。 14.完成上級(jí)安排的其他工作。 任職要求： 1.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學(xué)、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，能即興吟誦粵語童謠或西關(guān)諺語者優(yōu)先。 2.?外向開朗，具備“老廣式”幽默感（如善用生活化比喻化解尷尬），感染力強(qiáng)。 3.掌握基礎(chǔ)太極/八段錦動(dòng)作，能教學(xué)入門級(jí)課程。 4.?了解茶藝流程或鳥類養(yǎng)護(hù)知識(shí)。 5.?普通話/粵語雙語流暢，英語基礎(chǔ)溝通能力。

1、檢查每日活動(dòng)訂單和工作日志對(duì)所有活動(dòng)和臨時(shí)更改做到了如指掌。 2、賓客接待結(jié)束對(duì)庫存物品和各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行恢復(fù)、管理及盤點(diǎn)。 3、協(xié)助并指導(dǎo)AV板塊宴會(huì)活動(dòng)賓客的準(zhǔn)備工作。 4、配合協(xié)調(diào)宴會(huì)活動(dòng)。 5、問候客人，并和客人充分溝通活動(dòng)細(xì)節(jié)，且適時(shí)提出合理化建議。 6、工作結(jié)束后檢查餐廳所有區(qū)域，確保餐廳和各種設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 7、分享所有團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)活動(dòng)細(xì)節(jié)，督促工作并按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8、能為各種活動(dòng)做好臺(tái)型圖及設(shè)備方面的準(zhǔn)備。 9、在活動(dòng)開始前為宴會(huì)成員分配工作。 10、全面掌握各種類型活動(dòng)的擺臺(tái)方法。 11、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)餐廳運(yùn)營其他事宜。

職責(zé)： -?財(cái)務(wù)回報(bào)： -?保證所有入住客人信息均上傳至公安系統(tǒng)中，無錯(cuò)登、漏登、延時(shí)上傳等情況。避免單位出現(xiàn)因證件信息問題的相關(guān)處罰。 -?員工團(tuán)隊(duì)： -?熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 -?隨時(shí)留意政策和工作程序的變化。 -?隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲。 -?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店系統(tǒng)和公安系統(tǒng)。 -?熟知公安機(jī)關(guān)有效證件的種類和登記方法。 -?熟知各種境外證件種類和注意事項(xiàng)，保證錄入信息準(zhǔn)確。 -?能夠?yàn)榻哟龁T解答疑難證件問題，并做好整理記錄。 -?賓客體驗(yàn)： -?按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表和對(duì)客禮儀。 -?向客人展現(xiàn)專業(yè)、熱情的姿態(tài)。 -?企業(yè)職責(zé)： -?熟知前臺(tái)操作系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案以防任何設(shè)備的突然故障。 -?按照集團(tuán)的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 -?嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。 -?力爭保持企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視企業(yè)的健康和安全隱患等問題。 -? 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?熟練使用微軟辦公軟件和證件掃描及旅業(yè)治安系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 -?擁有1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客及員工的接送服務(wù)，確保安全、準(zhǔn)時(shí)、禮貌地完成接送任務(wù) 2、負(fù)責(zé)酒店車輛日常維護(hù)保養(yǎng)，保持車輛整潔及良好運(yùn)行狀態(tài) 3、執(zhí)行酒店臨時(shí)安排的行政用車任務(wù)，包括文件遞送、物資采購等 4、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及酒店車輛管理制度，做好行車記錄及油耗登記 5、協(xié)助禮賓部完成賓客行李裝卸及迎送服務(wù)工作 6、定期檢查車輛保險(xiǎn)、年檢等證件有效期，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù) 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，3年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，熟悉天津及周邊路況 2、無重大交通事故記錄，無危險(xiǎn)駕駛及交通違法記錄 3、具備基礎(chǔ)車輛故障判斷能力及簡單維修知識(shí) 4、身體健康，能適應(yīng)早晚班輪班工作制 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，著裝整潔，具備酒店行業(yè)服務(wù)禮儀常識(shí) 6、退伍軍人或具有高端酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營中的客戶接待、咨詢及服務(wù)工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、協(xié)助處理客人入住、退房等手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。 3、及時(shí)響應(yīng)客人的需求與投訴，妥善解決問題，提升客戶滿意度。 4、協(xié)助完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 3、身體健康，形象端正，能夠適應(yīng)倒班工作制。 4、有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。 5、能夠熟練使用基本的辦公軟件，具備一定的電腦操作能力。

1）負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域客人的生命財(cái)產(chǎn)安全； 2）保證酒店的資產(chǎn)安全； 3）日常在酒店內(nèi)外范圍進(jìn)行巡查，果斷處理突發(fā)事件，對(duì)于可疑的人和事需立即進(jìn)行盤查和取證； 4）定期檢查報(bào)警系統(tǒng)和安全、消防系統(tǒng)是否處于可正常使用狀態(tài)； 5）完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。 一、需要幫助客人指引位置，幫助前臺(tái)遞送物品，迎送客人，送客入房，定時(shí)打卡，送水果到客房，以及其他事情。 二、要求形象好，175cm以上，45歲以內(nèi)，服從安排，有健康證、保安證和無犯罪記錄證明。 二、全年不間斷上班，12小時(shí)工時(shí)制，上班時(shí)間08:00-20:00，白班一人，包吃住，薪資為5000-6000 三、連續(xù)在職時(shí)間需要超過3個(gè)月。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺(tái)信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客人好評(píng)比例；收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運(yùn)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺(tái)信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客人好評(píng)比例；收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的運(yùn)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)和接觸我們的精英、高博、積分兌換會(huì)員，并且提供高品質(zhì)的會(huì)員入住體驗(yàn)。 負(fù)責(zé)管理和實(shí)行好所有忠誠度計(jì)劃的營運(yùn)操作。 協(xié)調(diào)好精英、高博和積分兌換會(huì)員的入住的各種體驗(yàn)，包括入住見面與問候，在離店時(shí)候做好歡送表示，并且在EmpowerGXP和CEC上錄入客人反饋。 ?根據(jù)賓客聲音的會(huì)員感激和會(huì)員注冊情況，實(shí)行和評(píng)估精英、高博和積分兌換會(huì)員入住期間的酒店產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 與萬豪旅享家首席聯(lián)絡(luò)員及其團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)酒店的會(huì)員參與度確保做好有效率的溝通。與萬豪旅享家首席聯(lián)系員一同去積極響應(yīng)萬豪旅享家計(jì)劃的實(shí)行。 崗位要求： 1.具有“客戶服務(wù)至上”的理念 2.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn) 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強(qiáng)的組織能力 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 5.中英文流利

職位概述 Establishing and maintaining to understanding and friendly relations between the guests and hotel.? 負(fù)責(zé)建立和保持客人與酒店之間的相互理解和友好關(guān)系。 ??Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查。 ? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests.? 查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)。 ? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)客人滿意度。? ? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system.? 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管。 ? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 ? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to ?? further improve on service delivery.? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 ? ?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction.? 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度。 ? Greet VIP guests personally.? 親自迎接貴賓。 Required Qualification 任職要求 ? ?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 ? ?Reading, writing, and oral proficiency in English or second foreign language and mandarin. ? 具備較強(qiáng)的英語閱讀、寫作和口語能力或者第二門外語和普通話。

崗位職責(zé)： 1、? 積極主動(dòng)的處理OTA客人及管家的投訴和問題，以及按時(shí)遞交和檢查相關(guān)報(bào)表，確保OTA客人有應(yīng)有的福利和提高對(duì)酒店的認(rèn)知度。 2、? 巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助，在前臺(tái)入住退房高峰期時(shí)，維持前臺(tái)隊(duì)伍秩序，安撫客人情緒。 3、? 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對(duì)管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 4、? 抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時(shí)提供針對(duì)性培訓(xùn)與整改。 5、? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)和客人的滿意度。 6、 了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會(huì)議或活動(dòng)信息。 7、? 每日了解競爭對(duì)手酒店，掌握其網(wǎng)評(píng)情況，每日進(jìn)行月度復(fù)盤分享。 8、? 熟悉海南地區(qū)的旅游景點(diǎn)信息并給員工進(jìn)行培訓(xùn)。 9、? 具備豐富的管家服務(wù)知識(shí)，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時(shí)，可以提供幫助。 10、督導(dǎo)及管理賓客關(guān)系部門的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績效； 11、確保所有OTA客人在抵店時(shí)，都受到集團(tuán)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)禮遇歡迎及入住手續(xù)辦理服務(wù)； 12、關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評(píng)論，建議針對(duì)客人提出的意見完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 13、熟知健康安全管理、部門危機(jī)管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。 14、帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 15、對(duì)各個(gè)主要國家、各個(gè)國內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點(diǎn)有了解，并給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。 16、引導(dǎo)部門員工，積極維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 17、遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。 崗位要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、熟練良好的中英文溝通能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。