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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、負責前廳部部門的運營，包括前臺、禮賓部和車隊 3、控制待用房間、房間類型，確認房間數(shù)量與房價類別，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴格遵守對客服務標準，最大程度的滿足客人的需求。 5、與財務部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行 6、采取合適的行動解決客人的投訴，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 7、與各部門負責人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確保客人得到最快捷、滿意的服務 8、建立并完善部門工作運行手冊、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓，確保所有工作符合酒店標準。 9、與當?shù)毓膊块T建立并保持良好的關系，執(zhí)行賓客信息錄入標準 10、組織安排部門活動，支持酒店各類項目及活動等。 11、用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產(chǎn)品與服務 12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序 13、進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。 14、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 15、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 16、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題 酒店地址：貴州省黔西南州興義市盤江路1號

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 ?1.協(xié)助酒店高級管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； ?2.在部門負責人的直接領導下，負責前廳部的正常運作；? ?3.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)；? ?4.進行有關的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告； ?5.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，據(jù)需調(diào)整工作部署； ?6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； ?7.負責重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務，反應敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用；? 5.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6.督導前廳部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部工作實施全面監(jiān)管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，優(yōu)化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳員工的服務表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決客人的合理需求，維護酒店形象； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源，控制部門成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 3、具備較強的服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關系； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力； 5、責任心強，具備團隊管理經(jīng)驗，能有效調(diào)動員工積極性； 6、抗壓能力強，具備良好的突發(fā)事件處理能力。

崗位職責 1.負責前廳及客房接待服務工作SOP的制定和深化，督查各點位接待服務水品、出品質(zhì)量及安全、消防、衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期分析過程中出現(xiàn)的問題并提供解決方案及實施； 2.負責前廳及客房接待服務工作勞動投入的計劃、組織、管理工作，親自參與VIP客戶的接待，保證日常業(yè)務的正常開展和服務質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)輸出； 3.負責前廳及客房成本和費用的控制，定期召開成本分析會，審查酒水、耗材的成本及消耗，減少運營中的各項浪費; 4.配合策劃組完成回廠游項目重要接待或節(jié)日活動的具體執(zhí)行落地； 5.負責本部門績效考核、培訓及人才發(fā)展工作，包括但不限于月度/年度考核、業(yè)務指導、技能培訓等。 6.負責房務部制度、流程、標準的建立和實施； 2.根據(jù)客戶分級管理標準針對不同等級客戶提供符合珍酒特色的差異化服務； 3.監(jiān)管房務部接待服務工作的日常實施情況，建立問題處理機制，不斷提高回廠游美譽度； 4.統(tǒng)籌房務部重大接待服務工作，確保來客時間內(nèi)賓館各點位服務人員的合理配置和有質(zhì)量的服務輸出； 5.建設房務部人才梯隊，通過業(yè)務指導、系統(tǒng)培訓、升級創(chuàng)新等工作，促進服務水平不斷提高。 任職資格 教育背景：30-40歲，大專及以上學歷，工商管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 綜合素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，思路清晰，注重細節(jié)，精通商務禮儀，優(yōu)秀的溝通能力和應變能力。 工作經(jīng)驗：10年以上酒店前廳或賓客服務從業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上五星級國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗。 工作技能：精通辦公軟件使用，具備英語口語交流能力。 技能或相關證書：具備知名酒店集團相關職業(yè)培訓證書

崗位職責： 統(tǒng)籌廠區(qū)內(nèi)所有政務接待、商務接待、回廠游客戶接待工作，統(tǒng)管接待中心前廳、咖啡廳、放映廳、講解、計調(diào)等團隊。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、邏輯縝密，思路清晰，處事靈活沉穩(wěn)； 3、精通商務禮儀，具備五星級品牌酒店、大型景區(qū)、大廠接待統(tǒng)籌經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工業(yè)務能力與服務意識； 5、監(jiān)督客房預訂管理，確保房態(tài)信息準確，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作； 6、控制前廳部運營成本，合理使用物資及人力資源； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力及客戶服務意識； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及團隊管理能力。

崗位職責 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、有計劃開展部門工作，并定期進行匯報。 3、進行有效營銷，提升出租率及賓客滿意度。 4、督導部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7、負責酒店網(wǎng)評提升、好評轉(zhuǎn)化率、會員發(fā)展等工作。 崗位要求 1、全日制大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，形象氣質(zhì)佳，女士優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的運營管理工作，具有極強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳部員工做好服務質(zhì)量標準、操作流程標準執(zhí)行、對客服務以及網(wǎng)評工作。 4、具備基本英語對話能力，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5、我們希望您是皮實、正能量、具備極強自驅(qū)力和執(zhí)行力的職業(yè)經(jīng)理人。

前廳經(jīng)理 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、負責前廳部部門的運營，包括前臺、禮賓部和車隊 3、掌握每日房態(tài)信息、房間類型，確認房間數(shù)量與房價類別，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴格遵守對客服務標準，最大程度的滿足客人的需求。 5、與財務部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行。 6、采取合適的行動解決客人的投訴，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 7、與各部門負責人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確?？腿说玫阶羁旖荨M意的服務 8、建立并完善部門工作運行手冊、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓，確保所有工作符合酒店標準。 9、與當?shù)毓膊块T建立并保持良好的關系，執(zhí)行賓客信息錄入標準 10、組織安排部門活動，支持酒店各類項目及活動等。 11、用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產(chǎn)品與服務 12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序 13、進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。 14、督導下屬，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 15、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 16、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2-3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具備OTA渠道管理經(jīng)驗、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴，確保OTA評分不低于4.6分。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7.負責品質(zhì)管控，提升OTA網(wǎng)評分數(shù)。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的服務表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務意識，能高效處理客戶需求與投訴； 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、具備良好的應變能力，能妥善應對突發(fā)事件； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應高強度工作壓力； 7、有酒店前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但表現(xiàn)優(yōu)秀者可培養(yǎng)。

崗位職責 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運營和客戶接待服務。 2. 確保前臺員工遵循酒店標準程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財務交易，確保準確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調(diào)服務提供。 任職要求 1.大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、帶領團隊完成所有KPI 7、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設計酒店。現(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現(xiàn)了家、共享居住及酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設、團隊建設于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負責的內(nèi)容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務； 了解項目的每一個細節(jié)，進行排班、采購、維護、安保等社區(qū)日常運營的相關工作； 對長租和短租客人比例、價格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實現(xiàn)利益較大化； 建立并維護和鄰居、政府機構(gòu)、業(yè)主等其它相關方的良好公共關系，及時處理突發(fā)事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關注自己在職業(yè)和個人方面的成長。

崗位職責： 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作，合理安排員工排班，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)。 2、監(jiān)督檢查前臺服務流程，如客人入住、退房、預訂、信息登記等，確保符合酒店標準。 3、處理前廳部的突發(fā)事件，如客人投訴、房間緊張、設備故障等，及時協(xié)調(diào)解決。 4、主動與重要客人、回頭客溝通，了解其需求并提供個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議，記錄并跟進處理結(jié)果，避免問題重復發(fā)生。 6、負責前廳部員工的督導、培訓和考核，提升員工的服務意識、專業(yè)技能和應急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)客房狀態(tài)、預訂信息、團隊接待等事宜，確保服務銜接順暢。 8、分析前廳部的運營數(shù)據(jù)，監(jiān)控客房出租率、平均房價等指標，為酒店經(jīng)營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺對客房鑰匙、現(xiàn)金、票據(jù)等的管理，防范安全風險和財務漏洞。 任職要求： 1、要求大專及以上學歷，形象氣質(zhì)佳，服務意識強，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1-2年前廳管理或領班經(jīng)驗，有高星級酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關的專業(yè)知識，如前廳服務流程、客房管理、預訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務技巧，能有效應對客人投訴、突發(fā)問題，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題。 5、有良好的領導管理能力，能合理安排排班、激勵團隊，提升部門工作效率和服務質(zhì)量。 6、具備良好的英語聽說讀能力，能應對涉外客人的服務需求。

職位陳述 在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下對這個職位是關于對前廳部進行直接管理，負責所有前臺運作、車隊、禮賓部和電話服務的運營。