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【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預(yù)訂率。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行預(yù)訂部的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督和管理預(yù)訂系統(tǒng)的操作，確?？头款A(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 3、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、銷售、財(cái)務(wù)等部門(mén)的溝通，確保預(yù)訂信息的高效流轉(zhuǎn)； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交預(yù)訂報(bào)表，為管理層提供決策支持； 5、處理客戶特殊預(yù)訂需求及投訴，提升客戶滿意度； 6、優(yōu)化預(yù)訂渠道管理，包括OTA平臺(tái)、旅行社合作等，提高預(yù)訂轉(zhuǎn)化率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）的操作與管理； 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件； 6、年齡25-38歲，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 7、能適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、基于市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)、客源結(jié)構(gòu)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整房型價(jià)格 2、設(shè)計(jì)可驗(yàn)證的定價(jià)模型，用業(yè)績(jī)結(jié)果證明策略有效性 3、優(yōu)化客房、餐飲、會(huì)議等資源組合定價(jià)，提高整體收益 4、通過(guò)價(jià)格杠桿平衡入住率與平均房?jī)r(jià)，確保收益健康增長(zhǎng) 崗位要求 1、3年以上酒店收益管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（需提供RevPAR提升案例） 2、熟練運(yùn)用收益管理系統(tǒng)，分析預(yù)訂數(shù)據(jù) 3、精通價(jià)格彈性測(cè)試方法，能說(shuō)清"為什么這個(gè)價(jià)格能多賺錢(qián)” 4、對(duì)市場(chǎng)變化有獵豹般的敏感度 5、用數(shù)據(jù)代替直覺(jué)決策，堅(jiān)持"測(cè)試-驗(yàn)證-迭代"工作法則

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及宴會(huì)的預(yù)訂管理工作，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確； 2、處理客戶通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提交的預(yù)訂需求，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)； 3、與前臺(tái)、銷售、餐飲等部門(mén)協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)； 4、維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，處理預(yù)訂變更、取消等事宜； 5、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化預(yù)訂策略，提升入住率和客戶滿意度； 6、管理預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確、完整，并定期備份； 7、協(xié)助制定促銷活動(dòng)方案，推動(dòng)預(yù)訂量增長(zhǎng)； 8、處理突發(fā)預(yù)訂問(wèn)題，如超訂、房態(tài)沖突等，確?？蛻趔w驗(yàn)不受影響。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和細(xì)節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性； 4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力； 5、有酒店預(yù)訂、前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門(mén)順暢協(xié)作； 7、抗壓能力強(qiáng)，能妥善應(yīng)對(duì)高峰期或突發(fā)情況。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及其他服務(wù)的預(yù)訂受理、確認(rèn)及變更工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、對(duì)接OTA平臺(tái)、旅行社及散客的預(yù)訂需求，及時(shí)處理訂單并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 3、監(jiān)控房態(tài)及預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)前廳部、銷售部等部門(mén)，優(yōu)化房源分配與收益管理； 4、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 5、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)并生成報(bào)表，為管理層提供運(yùn)營(yíng)分析支持； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶需求，協(xié)助銷售部門(mén)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、熟悉酒店產(chǎn)品及促銷政策，主動(dòng)向客戶推薦增值服務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（中煜）及辦公軟件（Excel、Word）； 3、邏輯清晰，注重細(xì)節(jié)，能承受一定工作壓力； 4、有酒店預(yù)訂主管相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 5、能適應(yīng)輪班制工作安排（含節(jié)假日）； 6、對(duì)三亞旅游市場(chǎng)及酒店行業(yè)有一定了解者更佳。

【崗位職責(zé)】 1.?負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理預(yù)訂中心所有日常工作。最大限度地提高入住率、增加客房的收入利潤(rùn)。 2.?管理預(yù)訂中心團(tuán)隊(duì)，包括預(yù)訂部及總機(jī)，保證所有工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3.?執(zhí)行和維護(hù)培訓(xùn)體系，保證員工有足夠的技能高效工作，關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估。 4.?積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作氛圍，關(guān)愛(ài)客人和員工，確定團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 5.?維護(hù)酒店信息系統(tǒng)，保證所有預(yù)訂、價(jià)格和市場(chǎng)代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預(yù)定系統(tǒng)連接順暢。 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1.?大專及以上學(xué)歷，工商管理、商務(wù)英語(yǔ)、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)； 2.?熟悉酒店產(chǎn)品與酒店服務(wù)； 3.?熟悉酒店預(yù)訂及總機(jī)工作流程； 4.?熟悉石基PMS及話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)； 5.?具有良好的職業(yè)道德； 6.?具有優(yōu)秀的邏輯思考能力、問(wèn)題分析能力、基礎(chǔ)的溝通能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力； 綜合能力特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： -Ability to read, write, speak andunderstand the English language to communicate effectivelywith guests and employees. 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 -Interpersonal skills to provide overallguest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 -Ability to work under pressure and dealwith stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 -English & computer ability required 英語(yǔ)和電腦運(yùn)用能力。 -Ability to effectively deal withinternal and external customers, some of whom will require high levels ofpatience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurateinformation and resolve conflicts. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 Required Qualifications必要的資歷要求： -Universitygraduate,excellent command of written and spoken in English and Chineselanguage. 大學(xué)本科，良好的中英文讀寫(xiě)能力。 -1-2years working experiencewith same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 -Good community ability required. 較好的溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助酒店公司收益提升，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與酒店預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益提升，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，更多程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、必備要求有萬(wàn)豪酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)（非預(yù)定部）。 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力。 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

1、深入了解業(yè)務(wù)，對(duì)平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營(yíng)狀況 3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供參考 5、基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營(yíng)分析的相關(guān)知識(shí)，精通多種數(shù)據(jù)分析工具；

OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)理兼預(yù)訂部經(jīng)理 崗位概述： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備期全OTA平臺(tái)從0到1搭建工作和開(kāi)業(yè)后期管理工作，同時(shí)管理預(yù)訂部。 崗位職責(zé)： 1.?熟悉公司項(xiàng)目產(chǎn)品。 2.負(fù)責(zé)單體酒店客房、獨(dú)棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺(tái)（攜程，美團(tuán)，飛豬）上線前所有準(zhǔn)備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達(dá)系統(tǒng)培訓(xùn)，全面掌握捷信達(dá)系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價(jià)→房態(tài)維護(hù)→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認(rèn)→入住協(xié)調(diào)→退房跟進(jìn)），重點(diǎn)標(biāo)注“卡點(diǎn)”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無(wú)房等）。 6. 制定《OTA日常運(yùn)營(yíng)SOP》： （1）明確上單/改價(jià)/房態(tài)維護(hù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每日 10 點(diǎn)/15 點(diǎn)/20 點(diǎn)同步房態(tài)）； （2）差評(píng)響應(yīng)流程（24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，48 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題并邀評(píng)）； （3）促銷活動(dòng)審批流程（如特價(jià)房需與銷售部確認(rèn)不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預(yù)訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對(duì)客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時(shí)間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過(guò)敏源”）的傳遞流程（同步至前臺(tái)/客房部）。 8. 建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。如：與酒店前臺(tái)約定“每日 17 點(diǎn)核對(duì)次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實(shí)時(shí)狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價(jià)格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位描述： 1.全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常工作，熟悉客房預(yù)訂程序，了解直連訂房的流程； 2.管理客房清單，尤其對(duì)最佳效益區(qū)的客房、禁止預(yù)訂日期的房間預(yù)定及分配進(jìn)行管理； 3.跟蹤和建立市場(chǎng)趨勢(shì)分析，掌握歷史入住率數(shù)據(jù)和市場(chǎng)細(xì)分趨勢(shì)，以促進(jìn)日常數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)； 4.預(yù)測(cè)現(xiàn)有和未來(lái)的預(yù)訂趨勢(shì)，并做出預(yù)測(cè)報(bào)告； 5.確認(rèn)“預(yù)定未到”名單和每日?qǐng)F(tuán)體取消； 6.了解并評(píng)估市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)，報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)； 7.通過(guò)以身作則和有效的管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 崗位要求： 1.有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.普通話流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)流利； 3.良好的產(chǎn)品電話營(yíng)銷技巧，能夠?qū)⒖头款A(yù)訂率實(shí)現(xiàn)最大化； 4.具備銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理分配酒店產(chǎn)品，分清輕重緩急，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)； 5.具有收集和分析同行業(yè)酒店客房銷售信息的能力，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告和反饋； 6.具有良好的語(yǔ)言組織能力和寫(xiě)作能力，具備數(shù)字分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 10、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開(kāi)酒店收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、3年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職位： 1、負(fù)前廳預(yù)訂部日常管理,快速、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作; 2、關(guān)注客戶需求,及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)及建議,保證對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)水平; 3、通過(guò)電話、郵件與客戶溝通,及時(shí)、準(zhǔn)確的為客戶提供機(jī)票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽等工作; 4、積極為公司、部門(mén)及個(gè)人的工作提出合理化建議,積極創(chuàng)新； 5、管理酒店國(guó)內(nèi)及海外預(yù)訂網(wǎng)站信息的維護(hù)與處理。 6、負(fù)責(zé)酒店收益數(shù)據(jù)的處理； 崗位要求： 1、熟練操作預(yù)訂系統(tǒng),; 2、熟悉各個(gè)office辦公軟件的使用; 3、大專以上學(xué)歷,本科或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;具有良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力,英語(yǔ)4級(jí)以上優(yōu)先考慮; 4、從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,掌握了良好的溝通技巧,具備靈活應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí); 5、認(rèn)同商旅公司企業(yè)文化,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感及奉獻(xiàn)精神,愿意為團(tuán)隊(duì)、公司付出。 。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議、餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂管理工作，確保預(yù)訂流程高效準(zhǔn)確； 2、對(duì)接OTA、旅行社、企業(yè)客戶等渠道，維護(hù)合作關(guān)系并優(yōu)化渠道業(yè)績(jī)； 3、監(jiān)控預(yù)訂數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，提出銷售策略建議以提升入住率； 4、處理客戶預(yù)訂咨詢、變更及投訴，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 5、協(xié)調(diào)前臺(tái)、銷售等部門(mén)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)； 6、定期匯總預(yù)訂報(bào)表，為管理層提供數(shù)據(jù)支持及運(yùn)營(yíng)建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA后臺(tái)操作； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道策略； 3、溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效對(duì)接內(nèi)外部合作方； 4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活處理突發(fā)問(wèn)題； 5、有酒店預(yù)訂、渠道管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

崗位描述： 1.全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常工作，熟悉客房預(yù)訂程序，了解直連訂房的流程； 2.管理客房清單，禁止預(yù)訂日期的房間預(yù)定及分配進(jìn)行管理； 3.跟蹤和建立市場(chǎng)趨勢(shì)分析，掌握歷史入住率數(shù)據(jù)和市場(chǎng)細(xì)分趨勢(shì)，以促進(jìn)日常數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)； 4.預(yù)測(cè)現(xiàn)有和未來(lái)的預(yù)訂趨勢(shì)，并做出預(yù)測(cè)報(bào)告； 5.確認(rèn)“預(yù)定未到”名單和每日?qǐng)F(tuán)體取消； 6.了解并評(píng)估市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)，報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)； 7.通過(guò)以身作則和有效的管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 崗位要求： 1.有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.普通話流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)流利； 3.良好的產(chǎn)品電話營(yíng)銷技巧 4.具備銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理分配酒店產(chǎn)品，分清輕重緩急，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)； 5.具有收集和分析同行業(yè)酒店客房銷售信息的能力，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告和反饋； 6.具有良好的語(yǔ)言組織能力和寫(xiě)作能力，具備數(shù)字分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議、宴會(huì)等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與協(xié)調(diào)工作，確保預(yù)訂流程順暢高效； 2、處理客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等渠道提交的預(yù)訂需求，及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn)； 3、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)保持密切溝通，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，避免出現(xiàn)沖突或遺漏； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)入住率、取消率等關(guān)鍵指標(biāo)，為管理層提供運(yùn)營(yíng)建議； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度； 6、維護(hù)客戶檔案，建立并更新VIP客戶信息庫(kù)，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 7、協(xié)助制定預(yù)訂相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)操作規(guī)范，提升工作效率。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠熟練應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理多任務(wù)并行的情況； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 4、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議； 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括周末及節(jié)假日值班； 6、抗壓能力強(qiáng)，能夠妥善處理突發(fā)情況及客戶投訴； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事預(yù)訂相關(guān)工作。

崗位概述： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備期全OTA平臺(tái)從0到1搭建工作和開(kāi)業(yè)后期管理工作。 崗位職責(zé)： 1.?熟悉公司項(xiàng)目產(chǎn)品。 2.負(fù)責(zé)單體酒店客房、獨(dú)棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺(tái)（攜程，美團(tuán)，飛豬）上線前所有準(zhǔn)備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達(dá)系統(tǒng)培訓(xùn)，全面掌握捷信達(dá)系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價(jià)→房態(tài)維護(hù)→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認(rèn)→入住協(xié)調(diào)→退房跟進(jìn)），重點(diǎn)標(biāo)注“卡點(diǎn)”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無(wú)房等）。 6. 制定《OTA日常運(yùn)營(yíng)SOP》： （1）明確上單/改價(jià)/房態(tài)維護(hù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每日 10 點(diǎn)/15 點(diǎn)/20 點(diǎn)同步房態(tài)）； （2）差評(píng)響應(yīng)流程（24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，48 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題并邀評(píng)）； （3）促銷活動(dòng)審批流程（如特價(jià)房需與銷售部確認(rèn)不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預(yù)訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對(duì)客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時(shí)間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過(guò)敏源”）的傳遞流程（同步至前臺(tái)/客房部）。 8. 建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制。如：與酒店前臺(tái)約定“每日 17 點(diǎn)核對(duì)次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實(shí)時(shí)狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價(jià)格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。