亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

崗位職責(zé)： 1、 向賓客介紹會(huì)員政策，積極發(fā)展“萬悅會(huì)”會(huì)員，達(dá)成會(huì)員的招募指標(biāo)； 2、確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標(biāo)，落實(shí)并完成指標(biāo)； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理和客房部； 4、 定期進(jìn)行賓客回訪，收集賓客意見，及時(shí)解決賓客訴求； 5、每日回復(fù)輿情點(diǎn)評(píng)，達(dá)成輿情管控指標(biāo)，夜審及提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請(qǐng)勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務(wù)員排班計(jì)劃，組織班前會(huì)議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表揚(yáng)先進(jìn)個(gè)人； 8、監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)問題提出行動(dòng)計(jì)劃； 9、 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。 任職條件： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

責(zé)任概要： 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 4、直接負(fù)責(zé)前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員及大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé)。 6、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系區(qū)域里員工的招聘、培訓(xùn)、及員工職業(yè)發(fā)展。 7、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8、對(duì)當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 9、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時(shí)也要花時(shí)間顧及公關(guān)方面。 10、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系。 11、很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優(yōu)惠價(jià)格保證”。 12、負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對(duì)，每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 13、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 14、確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷售體系。 15、直接負(fù)責(zé)萬豪禮賞會(huì)員注冊(cè)，并設(shè)立禮賞會(huì)員注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，確保禮賞會(huì)員注冊(cè)率和活動(dòng)率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 16、根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門計(jì)劃表。 17、能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工持續(xù)高效工作。 18、承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。 崗位要求： 1、良好的溝通中英文溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 2、熱愛酒店行業(yè)，能接受倒班。 3、具有“顧客至上”服務(wù)理念

崗位概述： 監(jiān)督并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待完成每日的工作任務(wù)與目標(biāo)，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協(xié)助前廳部經(jīng)理完成對(duì)員工的培訓(xùn)，系統(tǒng)的更新，以及新政策的實(shí)施。 崗位職責(zé)： 1. 組織前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并給新入職員工制定培訓(xùn)計(jì)劃。2. 維持對(duì)飯店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的 全面了解。3. 維持對(duì)萬豪集團(tuán)優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。4. 對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件作出快速反應(yīng)。5. 處理每日客人的郵件請(qǐng)求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確?？腿藢?duì)酒店提供的服務(wù)與設(shè)施設(shè)備保持滿意。7. 負(fù)責(zé)飯店夜間運(yùn)行,根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作。檢查每日夜審報(bào)表。8. 協(xié)助其他部門解決問題。9. 不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。10. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售酒店產(chǎn)品。11. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。12. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。13. 監(jiān)督管理前臺(tái)排隊(duì)客人，及時(shí)分流避免投訴。14. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭(zhēng)議、丟失的備份等。15. 根據(jù)飯店的政策和程序預(yù)訂并清點(diǎn)所有前臺(tái)的現(xiàn)金與欠款。16. 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導(dǎo)員工表現(xiàn)。17. 遵守飯店的工作政策及程序, ?萬豪集團(tuán)的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。18. 強(qiáng)調(diào)日常的儀表標(biāo)準(zhǔn)。19. 協(xié)助前臺(tái)準(zhǔn)備每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人房間安排，提前準(zhǔn)備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊(duì)的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理和規(guī)定。22. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救措施和火災(zāi)緊急處理程序。23. 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。 崗位要求 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問題的能力；6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度；8. 良好的培訓(xùn)以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用英語對(duì)話。從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 5.要負(fù)責(zé)收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時(shí)處理客訴。 6.協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門的績(jī)效考核（網(wǎng)評(píng)，會(huì)員售卡等） 7.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常設(shè)備檢查工作。 9.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升賓客滿意度，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)； 5、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)； 7、協(xié)助完成酒店接待VIP賓客及大型活動(dòng)的服務(wù)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)Opera操作系統(tǒng)； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，能高效處理賓客需求與投訴； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 5、年齡20-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，女士?jī)?yōu)先。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8、反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 9、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 10、有上進(jìn)心、良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉opera系統(tǒng)。有前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)前臺(tái)入住、問詢、退房等工作，處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行酒店前臺(tái)的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的各類突發(fā)問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

北京麗晶酒店正在尋找具有豐富酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的助理賓客體驗(yàn)經(jīng)理，提供從出發(fā)、到達(dá)、入住、退房直至離店全過程的VIP服務(wù)，并為客人創(chuàng)造難忘的入住體驗(yàn)的優(yōu)秀人才。擁有五星級(jí)奢華酒店工作經(jīng)歷，熟練中英文會(huì)話溝通能力的人選將會(huì)被優(yōu)先考慮。如果您符合這些要求，并且對(duì)奢華酒店 滿熱情，歡迎您來投遞您的中英文簡(jiǎn)歷。 Regent Beijing is looking for Assistant Guest Experience Manager with extensive experience in hotel front desk operations, who can provide VIP services from arrival to departure, and creating a memorable stay experience for guests. Talents with experience working in aluxury hotel? and with proficient conversational communication skills in English and Chinese will be preferred.?If? you meet these requirements and are passionate about luxury hotels, Please send your bilingual resume .

崗位職責(zé) 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳工作的正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽說能力。 3.工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.輔助前臺(tái)接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) 12.享受酒店通訊補(bǔ)助50元。

MAJOR RESPONSIBILITIES 主要職責(zé): Tosupervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. Toensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standardswhile striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentionedareas are working in a professional manner at all times. Responsible forhiring, training and development of all concierge-related associates, so theyare hospitable, outgoing and guest oriented. 監(jiān)督其他賓客關(guān)系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負(fù)責(zé)所有賓客關(guān)系員工的雇用，培訓(xùn)和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。 SPECIFIC DUTIES:工作任務(wù) Staff Management員工管理 a.? Beprepared for each daily activity and review any variations with manager andassociate. 準(zhǔn)備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動(dòng)。 b.? Ensureall associates are aware of role and responsibilities and operate within theirguidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責(zé)，并遵循指導(dǎo)方針工作。 c.??Ensure associate is properly groomed and uniformedat all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 d.? Maintainefficiency in the operation of the associate in a high standard of quality ofservice and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來最滿意的服務(wù)。 e.? Conductfrequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselvesin the manner appropriate for the department. Ensure Service ExcellenceStandards are in place. 積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務(wù)。確保實(shí)行頂尖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 f.???Maintain a good working relationship between theassociate and other departments. 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。 g.? Determinethe requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 確定特殊團(tuán)隊(duì)及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進(jìn)。

1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。? Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required. 2.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。? Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 3.通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ?Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 4.在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。? Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager. 5.在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ?Completes Night Shift Duties acting as the Night Manager when he / she is not on duty. 6.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。? Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 7.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 8.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ?Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 9.確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。? Ensures communication, coordination and cooperation between the front desk and other operating departments, specifically Housekeeping, F&B and Accounts. 10.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。? Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members. 11.匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 Ensures that the Front Office Manager is kept aware and up to date of operational issues. 12.確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對(duì)，報(bào)告，信用額度核對(duì)，網(wǎng)上備份等。 ?Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 13.核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。? Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, financial records and reservation backup to ensure that all information received is actioned upon. 14.?如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。 Completes reports where and when requested, ensuring that they are complete and delivered on time to the respected party. 15.警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。? Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be proactive and create market advantage. 16.根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ?Adheres to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintains rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. 17.按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。??? Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. In the absence of the Guest Relations Manager, is a part of the Fire Team ands takes action accordingly. 18.有2至3年國(guó)際品牌酒店相關(guān)工作者優(yōu)先。 Min 2-3 years experience in similar capacity with international chain hotels. 19.流利的中英文書寫口語能力。 ?Excellent written and verbal Chinese & English are a must.

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé)： 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 任職資格： 1.具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) 2.具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力 3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

1.三至五年在國(guó)際五星級(jí)酒店的同等職位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.出色英語口語及書寫溝通能力。 3.精通使用電腦辦公及前臺(tái)軟件。 4.全面的運(yùn)營(yíng)知識(shí)和行政管理技能。 5.具備一定的監(jiān)管理監(jiān)督。 6.積極熱情，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 7.有能力與酒店重要客戶建立及保持良好的關(guān)系。

崗位職責(zé)： 1.熟練掌握酒店所有工作準(zhǔn)則以及相關(guān)規(guī)程。 2.代表酒店管理層接受并處理酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的投訴， 聽取賓客的各類意見和建議。 3.將所有重大及重要事件記錄到值班經(jīng)理日志，以備隨時(shí)參考和跟進(jìn)未處理完的事件。對(duì)當(dāng)天發(fā)生的投訴處理情況或賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，要向前廳部經(jīng)理、 MOD 匯報(bào)。 4.履行對(duì)萬能鑰匙、保險(xiǎn)柜鑰匙的保管職責(zé)。 5.檢查并監(jiān)督酒店大堂、其他客用公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況和維護(hù)公共秩序。 6.協(xié)調(diào)并且問候所有重要客人和團(tuán)隊(duì)辦理入住和退房。 7.預(yù)覽每日到離店客人信息，了解并熟悉重要客人以及團(tuán)隊(duì)客人的喜好以及特殊要求。 8.積極協(xié)調(diào)酒店其他部門，確保酒店正常運(yùn)營(yíng)，特別是在夜間缺少高級(jí)經(jīng)理的時(shí)段，嚴(yán)格履行相關(guān)崗位職責(zé)。 9.在客流高峰時(shí)段，需要在酒店大堂會(huì)見并問候客人。 10.解答客人的問詢， 向客人提供必要的幫助和服務(wù)。 11.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常， 及時(shí)排除可防范的弊端 。 12.了解掌握酒店當(dāng)天的出租率， 客人預(yù)抵/預(yù)離的狀況，協(xié)助前臺(tái)完成各項(xiàng)工作。 13.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。 14.協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)或代表酒店接待好 V.I.P，并協(xié)助各部門維系酒店與 V.I.P客人的良好關(guān)系。 15.確?？腿怂邢M(fèi)相關(guān)問題得到立即解決，處理復(fù)雜情況時(shí)需要及時(shí)聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及財(cái)務(wù)總監(jiān)。 16.以禮貌及有效的方式處理投訴，確保所有問題得到滿意的解決。客人投訴解決后，需將相關(guān)信息傳達(dá)到相關(guān)部門， 確保其在最快時(shí)限內(nèi)得到更正處理。 17.必要時(shí)需要履行決斷權(quán)，在保證給與客人充分友善以及合理維護(hù)酒店利益的前提下， 可以適當(dāng)給與合理折扣、房?jī)r(jià)調(diào)整或升級(jí)待遇。 18.對(duì)房間價(jià)格、房間的調(diào)整，酒店自用房、免費(fèi)房等進(jìn)行授權(quán)操作時(shí) 需要嚴(yán)格遵守酒店相關(guān)規(guī)章制度，以及注意授權(quán)權(quán)限。 19.與酒店安保部保持密切聯(lián)系與合作，確保所有酒店內(nèi)的違法活動(dòng)以及可疑人員得到妥當(dāng)處理。 20.熟練掌握酒店火警緊急操作程序。 21.確保酒店安保人員及時(shí)涉及所有酒店安全或緊急醫(yī)療需求，并且在必要情況下保證酒店管理層在最短時(shí)間內(nèi)得到告知。 22.督導(dǎo)并檢查在大堂工作人員的工作情況以及儀容儀表。 23.監(jiān)督和保證客人資料及歷史紀(jì)錄的正確性，并確保所有返程客人的要求得到滿足。 24.夜班期間檢查跟進(jìn)事宜報(bào)告。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷酒店管理專業(yè)優(yōu)先 2.熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，了解前廳其它崗位及相關(guān)部門的基本工作內(nèi)容。 3.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 4.英文流利。能熟練操作計(jì)算機(jī)。 5.工作踏實(shí)、樂于助人。責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 6.善于溝通、綜合素質(zhì)好。思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.主要負(fù)責(zé)白班值班經(jīng)理工作（有夜班值班經(jīng)理） 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力，會(huì)熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)； 3、處理賓客特殊需求及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題，提升賓客滿意度； 4、定期檢查大堂區(qū)域設(shè)施與環(huán)境，維護(hù)酒店品牌形象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行服務(wù)流程優(yōu)化方案，收集賓客反饋并提出改進(jìn)建議； 6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶獲得個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)； 7、完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前臺(tái)或賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力，能與外籍賓客順暢交流； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀察力和應(yīng)變能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及office辦公軟件； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stays at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有入住酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給所有的客人留下美好的印象。 1、Controls and directs theentire section within the frameworkas defined in the organization chart. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、The Guest Service Manageris responsible and accountable, under the direction of the Front OfficeManager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst onduty.? They are to maintain the highest standardof guest service and satisfaction. The Guest Service manager responsible forengendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair andjust in any staff disciplinary action required.?The Guest Service Manager is also expected to be a "hands-on"Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on"assistance if a hotel area/department becomes very busy.? It must be emphasized that this "hands-on"assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind,and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。要保持高的服務(wù)水準(zhǔn)和贏得客人的滿意。賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作積極性負(fù)有責(zé)任。并要公正地對(duì)待任何一名員工的違紀(jì)行為。賓客服務(wù)經(jīng)理要成為管理層的助手。當(dāng)酒店生意繁忙時(shí)，賓客服務(wù)經(jīng)理要進(jìn)行協(xié)助工作。需要強(qiáng)調(diào)的是賓客服務(wù)經(jīng)理必須有酒店的整體意識(shí)，不能妨礙其它部門的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、Assist the front officemanager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Actas point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model forfellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure totalguest satisfaction. 幫助前廳經(jīng)理順利營(yíng)運(yùn)所有部門，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。 4、Ensures that recognitionprograms for both guest and associates are in place and working. Responsiblefor all repeat guest special requests, lead front desk team to follow throughand ensure guest has an enjoyable stay. 保證客人及員工的認(rèn)可計(jì)劃，負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，帶領(lǐng)前臺(tái)成員確保客人有一個(gè)令人愉快的入住體驗(yàn)。 5、Interact with guest atall opportunities, play a customer contact role. 在任何機(jī)會(huì)下與客人互動(dòng)，扮演一個(gè)與客人接觸的角色。