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崗位職責 1.服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責酒店前廳的正常運作。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2.具備基本的英文溝通能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、監(jiān)督的作用。 4.工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，熟悉opera系統(tǒng)。有前臺主管工作經(jīng)驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 2、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 3、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴及時解決。 5、登記客人，確保客人信息完整填寫并上傳公安系統(tǒng)，按照酒店榮譽客會會員的要求服務和發(fā)展會員。 6、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 7、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 8、遵循酒店品牌標準。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 12、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 2、編輯更新工作標準和程序 3、3年以上國際品牌酒店前廳部經(jīng)驗 4、良好的中英文溝通能力

崗位職責 1.向前廳部經(jīng)理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其他部門進行合作、協(xié)調(diào)。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.對接待工作和預定工作進行監(jiān)督和指導。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會議提供信息。 12..檢查結賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價差異報告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級酒店同崗工作經(jīng)驗 - 具備流利的中英文口語表達及書寫能力 - 具備一定的培訓技能和經(jīng)驗 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

1.Minimum 2 years' previous management experience in Front Office operations 2.Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset 3.Bilingual in Mandarin & English 4.Exceptional interpersonal and organizational skills; written and verbal communication skills 5.Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs. 6.Computer proficiency in a Windows environment (Word, Excel, PowerPoint) 7.Enthusiastic team player, with strong self initiative 8.Strong guest service orientation and training skills background required. 9.Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 10.Strong guest service orientation and training skills background required. 11.Ability to work independently and prioritise responsibilities 12.Experience in Hotel loyalty programs, such as Fairmont’s Presidents Club   1.至少兩年的前廳運營管理經(jīng)驗。 2.擁有酒店管理學歷或文憑優(yōu)先 3.懂英語和漢語。 4.具有優(yōu)良的書面和口頭溝通、人際關系和領導能力 5.了解計算機化的前廳系統(tǒng)，重點在基于Micros—Fidelio的程序。 6.熟練地運用Windows環(huán)境下的計算機（Word、Excel、PowerPoint）。 7.熱心、具有團隊意識，很強的主動性。 8.要求具有強有力的賓客服務培訓和訓練技能。 9.具有高度的組織性、注重結果，有能力靈活地在壓力下工作。 10.要求有強大的客戶服務培訓技能背景。 11.能獨立工作，責任至上。 12.具有酒店忠誠度計劃的經(jīng)驗，例如費爾蒙酒店的總裁俱樂部

To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stays at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有入住酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)服務，給所有的客人留下美好的印象。 1、Controls and directs theentire section within the frameworkas defined in the organization chart. 直接負責禮賓部的工作。 2、The Guest Service Manageris responsible and accountable, under the direction of the Front OfficeManager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst onduty.? They are to maintain the highest standardof guest service and satisfaction. The Guest Service manager responsible forengendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair andjust in any staff disciplinary action required.?The Guest Service Manager is also expected to be a "hands-on"Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on"assistance if a hotel area/department becomes very busy.? It must be emphasized that this "hands-on"assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind,and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。要保持最高的服務水準和贏得客人最大的滿意。賓客服務經(jīng)理對增強員工的團隊意識和工作積極性負有責任。并要公正地對待任何一名員工的違紀行為。賓客服務經(jīng)理要成為管理層的助手。當酒店生意繁忙時，賓客服務經(jīng)理要進行協(xié)助工作。需要強調(diào)的是賓客服務經(jīng)理必須有酒店的整體意識，不能妨礙其它部門的有效運轉。 3、Assist the front officemanager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Actas point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model forfellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure totalguest satisfaction. 幫助前廳經(jīng)理順利營運所有部門，負責安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務達到品牌標準。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。 4、Ensures that recognitionprograms for both guest and associates are in place and working. Responsiblefor all repeat guest special requests, lead front desk team to follow throughand ensure guest has an enjoyable stay. 保證客人及員工的認可計劃，負責所有回頭客的特殊要求，帶領前臺成員確?？腿擞幸粋€令人愉快的入住體驗。 5、Interact with guest atall opportunities, play a customer contact role. 在任何機會下與客人互動，扮演一個與客人接觸的角色。

【崗位職責】 協(xié)助確保前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標準高效、順利的運營。 協(xié)助制定、保持及更新詳細的部門營運手冊。營運手冊要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標準。確保每年的更新要準確反映任何改變。 協(xié)助準備前廳部年度預算，確保部門的預算考慮到了酒店的生意目標及員工的需要。 協(xié)助做好準備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時更新前廳部的預算，確保預算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準確按時上報公司、地區(qū)、酒店及政府部門要求的報告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務中心、賓客服務部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤的方法。 【崗位要求】 擁有相關工作或培訓經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關工作經(jīng)驗

崗位職責 1.直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? ? 崗位要求 1.大專及以上學歷，3年以上酒店前臺工作經(jīng)驗。 2.服務意識強，具有良好表達及溝通能力。 3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 4.具有解決問題和組織能力。

1.三至五年在國際五星級酒店的同等職位工作經(jīng)驗。 2.出色英語口語及書寫溝通能力。 3.精通使用電腦辦公及前臺軟件。 4.全面的運營知識和行政管理技能。 5.具備一定的監(jiān)管理監(jiān)督。 6.積極熱情，具有較強的團隊合作意識及應變能力，擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 7.有能力與酒店重要客戶建立及保持良好的關系。

崗位職責： 1、 向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； 2、確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時上報運營總監(jiān)/經(jīng)理和客房部； 4、 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； 5、每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經(jīng)營數(shù)據(jù)報表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結優(yōu)秀服務案例，表揚先進個人； 8、監(jiān)督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執(zhí)行酒店服務和質(zhì)量標準，針對問題提出行動計劃； 9、 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。 任職條件： 1、全日制大專及以上學歷，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務 2、督導禮賓團隊執(zhí)行行李服務、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務 3、建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構的合作關系，優(yōu)化賓客體驗 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務過程中的突發(fā)問題 5、制定部門服務標準和工作流程，定期進行服務質(zhì)量評估與改進 6、負責禮賓部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務意識，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、流利的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團隊管理經(jīng)驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 5、了解北京本地旅游資源及交通網(wǎng)絡，熟悉高端客戶服務需求 6、能夠適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日值班

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責酒店前臺的正常運作。 3.負責前臺入住、問詢、退房等工作，處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行酒店前臺的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的各類突發(fā)問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務高效有序進行； 2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等一線服務團隊的工作表現(xiàn)，及時提供指導與培訓； 3、處理賓客特殊需求及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門資源解決問題，提升賓客滿意度； 4、定期檢查大堂區(qū)域設施與環(huán)境，維護酒店品牌形象與服務標準； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行服務流程優(yōu)化方案，收集賓客反饋并提出改進建議； 6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶獲得個性化服務體驗； 7、完成上級交辦的其他運營管理相關任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識，有前臺或賓客服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力，能與外籍賓客順暢交流； 4、服務意識強，注重細節(jié)，具備敏銳的觀察力和應變能力； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及office辦公軟件； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。

基本崗位職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 6、 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 7、 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1：協(xié)助店長管理酒店日常運營：包括協(xié)調(diào)和管理客房、餐飲、前臺等部門，確保酒店日常運營順暢。 2：銷售和市場推廣：負責制定銷售計劃并實施，包括編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和經(jīng)營預算，以及落實酒店宣傳和促銷資料。 3：財務管理：參與預算編制、成本控制和財務報表等財務管理工作，確保酒店財務健康。 4：員工管理：負責協(xié)助店長培訓、考核和激勵員工，保持員工隊伍的高效和穩(wěn)定。 5：安全管理：負責酒店的安全管理，包括消防、安全、環(huán)保等，確?？腿伺c員工的人身和財產(chǎn)安全。 6：客戶服務與質(zhì)量管理：負責對客服務、質(zhì)量控制和培訓考核，提高酒店服務質(zhì)量和員工素養(yǎng)。 7：檔案管理：建立并完善顧客檔案和員工檔案，確保人事資料的完整與準確。 8：日常經(jīng)營管理：包括組織部門員工例會，實施服務規(guī)范的日常培訓和督導工作，確保酒店運營符合標準。 9：完成領導交辦的其他工作任務。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

工作職責 1.直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 2.向所有部門提供功能性支持和指導； 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通； 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 5.就客人的需求做出反應并解決相關問題； 6.對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導； 7.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； 8.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照； 9.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況； 10.協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行； 11.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象； 12.為前廳部會議提供信息； 13.檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況； 14.分析房價差異報告以保證控制客房收入； 15.熟知酒店緊急情況所有處理程序；

通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 ·? ? ? ??其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 ·? ? ? ? ?積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·? ? ?訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 ·? ? ? ?控制酒店員工的流失率。 ·? ? ? ? ?確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 ·? ? ? ? ?根據(jù)康萊德標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·? ? ? ??訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 ·? ? ? ?為顧客提供熱情服務，讓他們有賓至如歸的感覺。 ·? ? ? ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·? ? ? ??維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 ·? ? ??每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 ·? ? ? ??按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 ·? ? ? ?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·? ? ? ? ?確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 ·? ? ? ?保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 ·? ? ? ??確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 ·? ?核對登記表，會議信息，轉帳協(xié)議，財務記錄和文件備份等。 ·? ? ?提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·? ? ? ??節(jié)約成本，控制庫存。 ·? ? ? ? ?警惕商業(yè)競爭行為，保持酒店的競爭力。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 ·? ? ? ? ?填寫每日總經(jīng)理日志并分發(fā)給相應的部門和總監(jiān)。 ·? ? ? ? ?嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保員工平帳并交款。 ·? ? ? ? ?根據(jù)酒店的信用制度收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，提供外幣兌換服務等。 ·? ? ? ??為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·? ? ? ??確保未付帳款的收取和預定客人的付款方式。 ·? ? ? ? ?保證帳單準確。 ·? ? ? ?控制花費，節(jié)約成本。 ·? ? ? ? ?管理控制折扣，返款和調(diào)帳等。 ·? ? ? ?抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?