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【崗位職責(zé)】 1、制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的運營管理體系。下達房務(wù)部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，成本預(yù)算控制，節(jié)約開支。 4、跨部門協(xié)作、信息管理、日常工作涵蓋客房管理、員工管理、質(zhì)量管理、應(yīng)急管理和數(shù)據(jù)分析、制定清掃流程、培訓(xùn)；督導(dǎo)各店衛(wèi)生情況、客訴處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 7、本定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 【崗位要求】 1、3年以上，有連鎖酒店運營管理經(jīng)驗優(yōu)先，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗。 2、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。

崗位職責(zé)：? 1、貫徹執(zhí)行酒店集團的各項決議，確保酒店客房收益達到預(yù)算指標； 2、監(jiān)控集團各酒店房務(wù)服務(wù)品質(zhì)，確?？腿藵M意度達到目標值； 3、負責(zé)制定酒店房務(wù)部標準操作程序、政策與制度、服務(wù)標準，并根據(jù)運營需要適時更新； 4、監(jiān)督指導(dǎo)下屬酒店對集團房務(wù)運營標準及管理制度的執(zhí)行； 5、監(jiān)控集團下屬酒店客房、小酒吧、洗衣、健身中心、停車場收入與成本費用情況，結(jié)合年度經(jīng)營指標完成情況進行分析，給予不同的指導(dǎo)及建議方案； 6、關(guān)注下屬酒店網(wǎng)評情況，監(jiān)督下屬酒店需改善問題的整改計劃； 7、參與各類房務(wù)營運物品的招投標工作，并主導(dǎo)標準控制工作； 8、負責(zé)集團下屬酒店房務(wù)服務(wù)工作改善提升與設(shè)計； 9、負責(zé)集團下屬酒店P(guān)MS系統(tǒng)及其他運行系統(tǒng)使用問題收集，協(xié)調(diào)信息部做優(yōu)化； 10、負責(zé)集團下屬酒店房務(wù)部運營審計檢查； 11、負責(zé)輕資產(chǎn)酒店籌開、改造項目指導(dǎo)與支援。 任職條件： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理類專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)； 2、具備十年以上國際品牌房務(wù)管理工作經(jīng)驗，豐富的房務(wù)專業(yè)知識，全程參與過酒店籌備工作； 3、擅長酒店標準化建立/優(yōu)化工作，具備酒管公司房務(wù)方向從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先錄用； 4、具有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力；熟練運用office辦公軟件，熟悉PPT的制作及 Excel數(shù)據(jù)整理分析； 5、性格開朗、品行端正、積極向上、抗壓能力強。

崗位職責(zé) 1.制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達房務(wù)部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1.5年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗。 2.形象氣質(zhì)良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5.全面負責(zé)房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。

房務(wù)部總監(jiān)（客房背景,中國國籍） 1.確保房務(wù)部保持正常高效率的運營，并保持下屬各部門遵循酒店品牌標準和酒店的服務(wù)特性。 To ensure the smoothand efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and toensure that the various departments are run according to the standards set forthe brand in general and the hotel specifically. 2.始終確保所有員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾及提供超出客人預(yù)期的服務(wù)。 Ensures that all associates deliver thebrand promise and provide exceptional guest service at all times. 3.確保前廳部員工以及客房部員工提供適當?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)給客人。 Ensure that front desk staff and housekeeping staff provide appropriate, high-quality service to guests.? ? ?? 4.出現(xiàn)在公共區(qū)域觀察對客服務(wù)情況，并與客人進行交談，必要時，通過部門經(jīng)理輔導(dǎo)員工的對客服務(wù)技能。 Spends time in public areas observing associate-guestinteraction and talking with guests, working through Heads of Department tocoach associates in guest service skills as necessary. 5.禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題圓滿解決。 Handles all guest and internal customercomplaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following throughto make sure problems are resolved satisfactorily. 6.維護客人與同事間保持良好關(guān)系。 Maintains positive guest and colleagueinteractions with good working relationships. 7.持續(xù)不斷地對當?shù)?、國?nèi)或國際市場趨勢，和其他酒店運營進行評估，從而確保酒店的運營處于優(yōu)秀競爭位置。 Constantly evaluates local, national andinternational market trends, vendors and other hotel operations to make surethat the hotel’s own operations remain competitive and cutting edge. 8.鼓勵部門經(jīng)理尋找市場營銷和公關(guān)的機會，從而增加知名度及生意。 Encourages Heads of Department to lookfor Marketing and Public Relations opportunities to increase awareness andultimately business. 9.積極的參加每周收益管理會議，監(jiān)督定價結(jié)構(gòu)的合理性，確保收益及整體利潤的大化。 Actively participates in weeklyyield and revenue management meetings, oversees the appropriate pricing structures to maximiseyield and overall profits. 10.與市場銷售部保持聯(lián)系，接待?？秃蜐撛诘目腿恕?Entertains frequent and potentialcustomers, in liaison with the Sales and Marketing Department. 11.關(guān)注所有入住及退房客人的入住體驗，協(xié)助部門經(jīng)理，確保完美無缺的服務(wù)體驗并在必要時進行調(diào)整。 Oversees the Rooms experience from check-into check-out for all guests, working through each Head of Department to ensurea seamlessly perfect guest experience and make adjustments where necessary. 12.確保給客人提供最基本的品牌標準服務(wù)外，也要為客人適時提供多種選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brandstandards have been implemented, and that optional brand standards have beenimplemented where appropriate. 13.適時會見并問候常住客及貴賓，確保恰當?shù)靥幚硭麄兊念A(yù)定，房間分配及登記入住。 Meets and greets regular and VIP guestsas appropriate, ensures the proper handling of all of their reservations, room assignmentsand check-in experience. 14.確保執(zhí)行酒店客人獎賞計劃。 Ensures the implementation of thehotel’s Guest Recognition Programme. 15.定期檢查客房以及其他房務(wù)部管轄區(qū)域，確保維護既定的標準。 Regularly inspects rooms and other Roomsareas to ensure that the set standards are being maintained. 16.與工程部一起維護客房及公共區(qū)域達到高標準。 Works with the Engineering Department tomaintain guest rooms and the public areas to the highest standard.

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

?希望候選人有南方沿海城市工作經(jīng)驗 1.Monitors Housekeepingpersonnel to ensure all guests and internal customers receive prompt andcourteous service. 監(jiān)督管家部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時和禮貌的服務(wù)。 2.Oversees laundryoperations. 監(jiān)管洗衣房的營運。 3.Inspects guestroomand public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities,and equipment are clean and in good repair. 定期對客房和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備等得到良好的清潔和修繕。 4.Manages springcleaning schedules. 管理大清掃日程安排。 5.Makes recommendationsto the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings,facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair. 就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕。 6.Informs otherdepartments of Housekeeping matters that concern them, particularly the LaundryDepartment, the Engineering Department, the Front Office, and the Food andBeverage department. Maintains open channels of communication with otherDepartment Heads and the General Manager or the General Manager’s designate. 向其它部門通報管家部與其有關(guān)的事項，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道。 7.Establishes andmaintains effective human relations and works with human resources to ensurethat team member’s performance is effectively managed. 建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現(xiàn)進行有效管理。 8.Conducts regular department meetings. 定期召開部門會議。 9.Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts. 在合理的成本范圍內(nèi)，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標準。 10.Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance. 對外來承包商進行監(jiān)督，以確保合同嚴格執(zhí)行。 11.?Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and foundservice, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures. 執(zhí)行并管理管家部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況以及環(huán)境保護的工作程序。 12.Is prepared to implement assigned tasks during emergenciessuch as fires, power failures and bomb threats. 能夠在緊急情況下完成被分派的任務(wù)，如火災(zāi)、斷電或炸彈威脅等事件期間。 13.Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs. 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 14.Works with Financial Controller in the preparation andmanagement of the Department’s budget. 和財務(wù)總監(jiān)一起制作和管理部門預(yù)算。

Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。? 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織部門培訓(xùn)，編制部門工作程序及工作考評。 7、完成總經(jīng)理交辦的工作

崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、本科大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大學(xué)?？飘厴I(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有8年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)客房部的整體運營和日常管理，保持高標準的服務(wù)。 2.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 3.制定部門的年度預(yù)算，確保部門的成本及各項費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 4.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間的設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 任職要求： 1.形象、氣質(zhì)良好，身體健康。 2.有3年以上星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3.具備樓層，公共區(qū)域，布草及制服間的營運和管理知識 4.熟悉客房管理、工作流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。 6.大專以上學(xué)歷。 7.有萬豪集團酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1.直接協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)執(zhí)行酒店的相關(guān)政策，標準及建立的行為指南并向在行政管理方面提供支持。 Directly assist the Director of Housekeeping in the implementation of the hotel's policies, standards and established behavioral guidelines and provide support in the area of administration. 2.負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 Responsible for the overall operation and functioning of the guest room department; assigns and supervises staff and develops work plans. 3.確保客房內(nèi)所有的缺陷如設(shè)備設(shè)施的損壞都被關(guān)注，并向工程部和房務(wù)部總監(jiān)強調(diào)主要的缺陷。 Ensure that all defects in guest rooms such as damage to equipment and fixtures are attended to and highlight major defects to the Director of Engineering and Housekeeping. 4.關(guān)注和客人的溝通并致力于提高客人的入住體驗及與客人的全情投入。 Focuses on communication with guests and works to enhance the guest experience and full engagement with guests. 【崗位要求】 1.有3年以上客房同星級同崗位管理工作經(jīng)驗。 More than 3 years of management experience in the same position at the same star level in guest rooms. 2.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 Familiar with the specialized knowledge of the guest room department and proficient in the use of computers. 3.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力，及熟練的英文溝通書寫能力。 Organizational and coordination skills, adaptability, business skills, as well as written expression and information management skills, and proficient communication and writing skills in English.

1. 每日安排客房員工的工作并進行合理調(diào)配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 負責(zé)員工在崗培訓(xùn)、新進員工的崗位操作培訓(xùn)和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求；落實維保房計劃， 保證設(shè)施設(shè)備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區(qū)域，確保整潔、完好及暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除。 6. 負責(zé)每日核對客房服務(wù)員的計件數(shù)量，并與客房服務(wù)員確認。 7. 負責(zé)樓層鑰匙和對講機收發(fā)與保管。 8. 負責(zé)客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導(dǎo)客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導(dǎo)服務(wù)員做好客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外觀保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時聯(lián) 系工程維護員進行維修，并負責(zé)檢查維修質(zhì)量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 13.有中高端連鎖酒店和籌備酒店工作經(jīng)歷的優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.? ? 對賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預(yù)抵賓客準備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫 3.? ? 準確記錄VIP賓客預(yù)抵、房間更換、退房時間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預(yù)抵名單并熟知每日VIP預(yù)抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預(yù)抵房間并確保每個環(huán)節(jié)均符合標準（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準備前廳部日常報表，包括月度入住率報表、預(yù)算以及失物招領(lǐng)及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務(wù)并通過個人認知以及熱情服務(wù)確保賓客滿意度達到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù) 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關(guān)信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過個性化認知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預(yù)抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運營要求履行被分配的其他相關(guān)職責(zé) 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學(xué)歷 4.具有良好的服務(wù)意識以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

MAJOR FUNCTION 主要功能 : Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當班時負責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù) SPECIFIC DUTIES責(zé)任概要 : 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift 當班時負表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與接待部門密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 5.Ensure comprehensive knowledge of guest room types ,sizes and amenities of the guest room,and be familiar with how to use . 確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識,并且要熟知一些設(shè)備的使用。 6.Responsible for strict key control 負責(zé)鑰匙的流程，嚴格控制。 7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 8.Report maintenance issues promptly to Engineering 迅速向工程部匯報維護項目。 9.Ensure compliance of Lost & Found procedures 確保按照失物招領(lǐng)程序上交客人遺留。 10.Keep floor linen rooms neat and tidy 維持樓層布草房的干凈和整潔。 11.Monitor productivity of the unit 監(jiān)督員工工作效率。 12.Prevent and resolve grievances 避免和調(diào)解抱怨。 13.Resolve disputes 解決爭端。 14.Discipline staff when necessary 約束員工遵守紀律。 15.Check Housekeeping associate’s grooming, personal hygiene and appearance 檢查客房部員工的儀容儀表，個人衛(wèi)生狀況和形象。 16.Assist with the preparation of associate’s duty roster 協(xié)助準備員工排班表。 17.Facilitate multiskilling 鼓勵員工掌握多技能。 18.Assist with staff training and development 協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 19.Provide ongoing advice and support to associate’s under your supervision 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 20.Supervise associate’s performance 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 21.Provide one to one instruction to staff members when required 必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)。 22.Deliver high quality service to guests 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 23.Ensure guest needs and reasonable requests are met 確保客人需求與合理的要求被滿足。 24.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。 25.Take appropriate action to resolve guest complaints 采取合適的行動解決客人的抱怨。 26.Promote the hotel? products and services 促銷酒店產(chǎn)品與服務(wù)。 27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 堅持酒店安全制度、緊急情況。 29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 32.Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 保證所有報告和服務(wù)都按時完成。 33.Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上級交待的其它任務(wù)。

Key Responsibilities 主要職責(zé) ? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Required Skills 技能要求 ? Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓(xùn)能力 ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗。 注:本職位可能涉及短期支援外派，外派期間享外派津貼補助。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。