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1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺接待、入住登記、退房結(jié)賬等日常賓客服務(wù)工作，確保高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)流程； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)助管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門滿足賓客需求； 4、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店政策一致； 5、協(xié)助完成每日報(bào)表、賬目核對及現(xiàn)金管理，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)； 6、維護(hù)大堂及前臺區(qū)域的整潔與秩序，營造良好的賓客體驗(yàn)環(huán)境； 7、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化，提出改進(jìn)建議以提高運(yùn)營效率。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

key Responsibilities 主要職責(zé)：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調(diào)運(yùn)作前臺每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺例會并及時(shí)向前臺經(jīng)理匯報(bào)前臺工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺經(jīng)理完成優(yōu)悅會會員發(fā)展、認(rèn)知和升級銷售目標(biāo)。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預(yù)抵用房，確保客人特殊要求得以滿足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保前廳部的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)匯報(bào)完成工作情況； 2、掌握酒店實(shí)時(shí)的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證每位員工知曉，組織實(shí)施部門員工培訓(xùn)，定期對員工進(jìn)行考核，提高員工素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)接待、問訊處員工日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問訊服務(wù)； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負(fù)責(zé)前臺員工的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)其按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作； 7、負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件； 8、受理賓客投訴，維護(hù)酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行領(lǐng)班的工作指示，協(xié)助領(lǐng)班的日常工作。 2、熟悉前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)，確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前臺經(jīng)理保障前臺各項(xiàng)工作正常運(yùn)營。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

前廳部領(lǐng)班認(rèn)職資格： 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年酒店或大公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 具有旅游/酒店行業(yè)知識優(yōu)先

崗位描述 1. 監(jiān)督員工的對客關(guān)系事宜，確保通過對客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對酒店整體入住體驗(yàn)的滿意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無法解決將問題匯報(bào)至值班經(jīng)理。 3. 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供建議。 4. 了解任何財(cái)務(wù)政策和程序的變動。 5. 與其他部門及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求 1.?良好的溝通表達(dá)能力。 2.?能夠用英語的提供基本對客服務(wù)。 3.?至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程 4、定期檢查前臺工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等 5、負(fù)責(zé)前臺排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力 6、監(jiān)控房態(tài)及房價(jià)體系執(zhí)行情況，及時(shí)與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通 7、管理前臺備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確 8、收集賓客意見并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運(yùn)營分析報(bào)告 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先 2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳 3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng) 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（CET-4以上優(yōu)先） 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班 7、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或儲備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮 8、形象氣質(zhì)良好

崗位職責(zé)： 1、按照電話接聽SOP高效、正確處理客人來電。 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。? 3、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。? 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。? 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。? 6、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。? 7、協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理處理日常工作和培訓(xùn)。? 8、完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客房情況及酒店活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，喜達(dá)屋優(yōu)先顧客，?？?，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 2.監(jiān)控手機(jī)入住系統(tǒng)，確保系統(tǒng)及時(shí)回復(fù)，并為客人準(zhǔn)備房間。 3.負(fù)責(zé)正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，隨時(shí)確保正確的房間狀態(tài)信息 5.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票。 6.負(fù)責(zé)前臺接待日常工作的分配，確保能完成當(dāng)日客房增銷以及會員招募的目標(biāo)。 7.監(jiān)督前臺接待收集并記錄所有客人入住感受，并努力提高客人問卷調(diào)查的滿意度回復(fù)。 8.協(xié)助前臺經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識與系統(tǒng)培訓(xùn)與評估。 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運(yùn)行 2.良好的英語能力，良好的溝通技巧 3.良好的組織以及解決問題的能力 4.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度5.至少兩年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1.? 與上一班主管交接班，跟辦所有工作，并確保當(dāng)班員工熟知酒店新的規(guī)定、指示。 1.?? 熟悉當(dāng)天的預(yù)訂單，根據(jù)客人的特殊要求做好必要的準(zhǔn)備工作。 2.?? 負(fù)責(zé)歡迎接待客人，辦理賓客入住手續(xù)。 3.?? 掌握當(dāng)天房間狀況，最大限度地出租房間。 4.?? 確保給客人提供信息的準(zhǔn)確性。 5.?? 確保酒店經(jīng)營電腦管理系統(tǒng)信息以及外國人戶籍輸入及時(shí)、準(zhǔn)確。 6.?? 對前臺員工進(jìn)行培訓(xùn)。 7.?? 協(xié)助大堂經(jīng)理處理特殊事件。 8.?? 掌握火災(zāi)疏散等緊急情況的工作程序。 9.?? 警惕大堂內(nèi)可疑分子并及時(shí)報(bào)告大堂經(jīng)理。 10.? 監(jiān)督當(dāng)班員工的服務(wù)狀態(tài)。 11.? 檢查員工的儀容儀表。 12.? 檢查前臺區(qū)域衛(wèi)生狀況，保證干凈、整潔

崗位職責(zé)? 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房； ?4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； ?5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；? 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；? 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；? 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 ?崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，1年以上前臺主管工作經(jīng)驗(yàn)，英文良好； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有前臺接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，會使用Opera系統(tǒng)。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理，確保前臺工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)； 3、處理客人入住、退房、換房等手續(xù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，解決客人的投訴和特殊需求； 5、管理前臺班次安排，確保人員配置合理，避免工作疏漏； 6、檢查前臺工作區(qū)域的環(huán)境整潔與設(shè)備正常運(yùn)行； 7、定期匯總前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，向上級匯報(bào)工作情況和改進(jìn)建議； 8、協(xié)助完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠妥善處理客人需求； 2、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等） 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班和節(jié)假日值班； 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7、英語 / 日語熟練

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理部門的日常工作，確保部門的正常運(yùn)作 2、確保所有員工履行并服從部門和酒店的政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能 3、合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致，以確保所有的客人滿意 4、及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)（登記、輸入電腦），符合國家有關(guān)部門的規(guī)定 5、現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)班員工工作，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理客人的賬目解釋工作 6、在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，協(xié)助前臺主管培訓(xùn)新員工，但當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)，確保新員工可以單獨(dú)完成工作 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質(zhì)佳 2、大專以上學(xué)歷 3、具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力 4、至少一年前臺主管工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理能力

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.熟知并了解酒店前廳部的規(guī)章制度和工作程序。 2.完全掌握酒店行為規(guī)范準(zhǔn)則。 3.用積極誠懇的工作態(tài)度為所有客人提供迅速、熱情、禮貌和帶有個(gè)人特色的服務(wù)。 4.確保返程客人和重要客人意識到他們得到特別關(guān)注和認(rèn)知。 5.定時(shí)察看房間狀態(tài)便于支配空房間的數(shù)量/房型，按照 VIP 客人和返程客人確保為其提前準(zhǔn)備好客房。 6.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好酒店前臺日常接待工作。 ?????????????????????? 7.確保前臺賬務(wù)清晰正確 。 ??????????? 8.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率 。 9.補(bǔ)充前臺每日操作所需的工作用品,并負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)貨、領(lǐng)貨。 10.交班前，仔細(xì)檢查當(dāng)天班次完成的所有臨時(shí)住宿登記單，確保客史資料準(zhǔn)確無誤。 11.了解當(dāng)天酒店提供的服務(wù)，設(shè)備設(shè)施， 宴會廳會議和房價(jià)。 12.管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品， 嚴(yán)格控制成本。 13.掌握酒店預(yù)訂情況和當(dāng)天客情 ，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門保證酒店正常運(yùn)營。 14.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題。 15.關(guān)注每位來到前臺的客人以及打電話來前臺客人的需求、建議和問題，確保給予每位客人滿意的服務(wù)并做好各項(xiàng)紀(jì)錄。 16.收集客人對于房間及服務(wù)的意見與反饋并分享信息。 17.關(guān)注每位要求換房的客人，確?？腿藢π赂鼡Q的房間滿意。 18.檢查當(dāng)天班次所有客人信息正確錄入到公安局系統(tǒng)。 19.確保每位員工禮貌待客且根據(jù)酒店接待賓客標(biāo)準(zhǔn)幫助客人辦理臨時(shí)入住登記手續(xù)。 20.完成部門經(jīng)理交代的其它工作。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，1年以上本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.了解酒店前臺的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 3.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 4.具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 5.熟練掌握酒店操作系統(tǒng)。 6.具備良好的英語水平。 7.平行端正、有良好的職業(yè)操守、愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高。 8.責(zé)任感強(qiáng)、原則性強(qiáng)。

管理前臺的運(yùn)營，每日，每班次都確保將 CHAO“美好生活”詮釋為卓越的賓客體驗(yàn)。我們的座右銘是“服務(wù)至上”，您要讓您的直接下屬在這方面做得更好。您是我們最為矚目的品牌大使。 具有在最負(fù)盛名的酒店集團(tuán)工作的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注客戶需求的某些變化并希望在本行業(yè)最具創(chuàng)新的部門發(fā)展。勇于變化，富于進(jìn)取。懂得如何鼓勵(lì)其他人，發(fā)掘其最大潛能。 CHAO品牌大使 前臺經(jīng)驗(yàn) 中文/英文 管理才能 服務(wù)意識 靈活性 前臺或者禮賓部經(jīng)驗(yàn) 第三種語言 有商務(wù)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、熟練使用Opera前臺操作系統(tǒng)。 8、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 9、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 10、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 11、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。