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崗位職責： 1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位； 2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單； 3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理； 4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作； 5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)； 6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡； 7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料； 8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料； 9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 崗位要求： 1、身體健康，精力充沛，儀表端莊； 2、有酒店前臺接待工作經(jīng)驗。 3、熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先。

1：協(xié)助店長管理酒店日常運營：包括協(xié)調(diào)和管理客房、餐飲、前臺等部門，確保酒店日常運營順暢。 2：銷售和市場推廣：負責制定銷售計劃并實施，包括編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和經(jīng)營預(yù)算，以及落實酒店宣傳和促銷資料。 3：財務(wù)管理：參與預(yù)算編制、成本控制和財務(wù)報表等財務(wù)管理工作，確保酒店財務(wù)健康。 4：員工管理：負責協(xié)助店長培訓、考核和激勵員工，保持員工隊伍的高效和穩(wěn)定。 5：安全管理：負責酒店的安全管理，包括消防、安全、環(huán)保等，確保客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。 6：客戶服務(wù)與質(zhì)量管理：負責對客服務(wù)、質(zhì)量控制和培訓考核，提高酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素養(yǎng)。 7：檔案管理：建立并完善顧客檔案和員工檔案，確保人事資料的完整與準確。 8：日常經(jīng)營管理：包括組織部門員工例會，實施服務(wù)規(guī)范的日常培訓和督導(dǎo)工作，確保酒店運營符合標準。 9：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責 1、為進出店客人提供迅速、準確的行李運送服務(wù)。 2、 負責留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名。 3、 遇到雨雪天氣，應(yīng)為客人存放雨具。 4、 熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨妥善的進行處理。 5、酒店門口車輛的疏通管理 。

職位名稱：前臺接待員、總機員工、前廳部員工 部門名稱：前廳部 直接主管：前廳部經(jīng)理、主管 主要職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。? ? 崗位要求 1.大專以上文化程度，有基本英語交流水平。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 ? 北京遼寧大廈酒店是是遼寧省政府在京最高規(guī)格服務(wù)接待單位，錦江集團酒店管理項目，五星標準的商務(wù)會議型酒店。酒店建筑面積86000平方米，樓高27層，五星級標準建筑裝潢。酒店擁有總統(tǒng)套房、行政樓層、商務(wù)套房等各類客房438間，設(shè)有大堂吧、中、西餐廳，以及15間多功能會議廳/宴會廳、健身房、游泳館等。 ? 酒店提供酒店院內(nèi)自建地上二層的公寓式員工宿舍，各種娛樂設(shè)施等。? 酒店提供一切可以創(chuàng)造的條件，讓所有員工在學習中成長，用熱情點燃工作激情，能快樂舒適的享受業(yè)余生活。 ? 應(yīng)聘者請將簡歷發(fā)至郵箱，或攜帶1寸近照、簡歷、相關(guān)證書、身份證復(fù)印件前來面試（面試時間：周一至周五上午9點-下午4點）。 ? ▲ 乘車路線：乘26路、320路區(qū)間、333路、47路、466路、498路、634路、641路、696路、79路、740路、85路、913路、983路、特9路、運通113路。至保福寺橋西站，或乘601路，466路，611路，630路，634路，660路，86路，特19路，運通109路公交線路汽車至保福寺橋南，下車后沿北四環(huán)南側(cè)向東200米至（遼寧大廈）地下二層人力資源部。 ▲ 地址：北京市海淀區(qū)北四環(huán)西路甲2號遼寧大廈????? 郵編：100190 ▲ 招聘熱線：? 82550070? ? 或 62589999轉(zhuǎn)5302???? 人力資源部 ▲ 網(wǎng)址：http://liaoninginternationalhotel.com/????? ▲ 郵箱：hr@liaoninginternationalhotel.com

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位要求： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營目標，進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、完成上級交辦的其他工作。 任職條件： 1、大專以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)；中高端酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2、熟悉酒店管理體系，具有較強的客戶意識、敏銳的市場洞察力和執(zhí)行能力； 3、良好的抗壓能力，有創(chuàng)新意識、團隊精神，責任心強； 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，英語聽說讀寫能力強者優(yōu)先。

To supervise the operations of the Reservations Department during shift by assisting to co-ordinate operational plans to meet Hotel sales targets. 通過協(xié)調(diào)運營計劃來達到酒店銷售目標，并以此監(jiān)管預(yù)訂部的運營。 Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest?satisfaction. 對電信服務(wù)進行監(jiān)督和指導(dǎo),以取得最大的客戶滿意度。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有一定英語基礎(chǔ)，熟悉opera系統(tǒng)操作。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟悉前臺各項業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、形象良好，踏實肯干； 2、具有2年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，能適應(yīng)倒班； 3、具有良好的英語溝通能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好)，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責: 成為值得信賴的專業(yè)服務(wù)專家，為每位最貴的客人提供卓越的服務(wù)。 管家在客人入住期間扮演體驗守護者的角色； 始終為客人提供獨特難忘的體驗但從不過分打擾，1管家負責安排經(jīng)驗收藏家的起居，包括水療服務(wù)、晚餐預(yù)訂、交通和酒店探索。 管家是時間安排和溝通協(xié)調(diào)的專家，確保每位客人的需求都以流暢、無縫和自然的方式達到預(yù)期和滿足。除了確保滿足經(jīng)驗收藏家的所有需求外，管家通過分享他們對當?shù)氐臒釔鄄⑽幕瘍r值融入到客人的入住體驗中。 管家為客人分享故事，并尋找契機分享當?shù)刂R，傳統(tǒng)和各種貼心提示。 崗位要求： 1. 外資集團奢華品牌酒店工作經(jīng)驗1年以上； 2. 良好英文聽說讀寫能力； 3. 抗壓性好，良好的應(yīng)變能力以及良好的溝通交流、協(xié)調(diào)能力； 4. 有良好的服務(wù)意識，熱衷酒店服務(wù)行業(yè)工作。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節(jié)費，定期組織部門團建活動

崗位職責： 1、 向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； 2、確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時上報運營總監(jiān)/經(jīng)理和客房部； 4、 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； 5、每日回復(fù)輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經(jīng)營數(shù)據(jù)報表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務(wù)員排班計劃，組織班前會議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表揚先進個人； 8、監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執(zhí)行酒店服務(wù)和質(zhì)量標準，針對問題提出行動計劃； 9、 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設(shè)備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。 任職條件： 1、全日制大專及以上學歷，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，為賓客提供入住、退房、問詢等專業(yè)服務(wù)； 2、準確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門； 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)及賓客信息的準確性； 4、協(xié)助處理賓客投訴及特殊需求，提供高效解決方案； 5、維護前臺區(qū)域整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標準； 6、執(zhí)行現(xiàn)金及信用卡交易，嚴格遵守財務(wù)流程； 7、配合團隊完成日常運營任務(wù)及臨時安排的工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、普通話流利，基本英語交流能力優(yōu)先； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強； 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、注重細節(jié)，具備團隊協(xié)作精神及責任心； 6、無經(jīng)驗者可培訓，有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for front desk reception work, providing professional services such as check-in, check-out, and inquiries for guests; 2. Accurately process room reservation information, update room status in a timely manner, and coordinate with relevant departments; 3. Proficient in operating hotel management systems to ensure the accuracy of accounting and guest information; 4. Assist in handling guest complaints and special needs, and provide efficient solutions; 5. Maintain the cleanliness of the front desk area and ensure that the service environment meets hotel standards; 6. Execute cash and credit card transactions, strictly follow financial procedures; 7. Cooperate with the team to complete daily operational tasks and temporary arrangements. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to flexibly respond to various guest needs; 2. Fluent in Mandarin, basic English communication skills are preferred; 3. Able to adapt to shift work (including night shifts) and have strong stress resistance; 4. Proficient in using office software, experience in hotel management systems is preferred; 5. Pay attention to details, possess teamwork spirit and sense of responsibility; 6. Inexperienced individuals can receive training, while those with experience in hotel front desk or service industry are preferred.

崗位職責 全面負責行政酒廊工作，為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政酒廊的服務(wù)工作，做好行政酒廊的培訓和考核工作。 2.檢查行政酒廊的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3.掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政酒廊客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政酒廊之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政酒廊的清潔水平。 8.督導(dǎo)員工做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 14.遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政酒廊工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準 3.四級以上同等英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端莊，舉止大方。

【崗位職責】 1、負責行李部的日常運營管理，確保行李服務(wù)高效、有序進行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)行李員的工作，確?？腿诵欣畹募皶r、安全運送； 3、協(xié)助前臺接待團隊，為客人提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)及行李寄存服務(wù)； 4、處理客人關(guān)于行李服務(wù)的投訴或特殊需求，確保問題及時解決； 5、定期檢查行李設(shè)備（如行李車、寄存柜等）的維護情況，確保其正常使用； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、禮賓部）的工作，確保服務(wù)流程順暢； 7、負責新入職行李員的培訓及考核，提升團隊整體服務(wù)水平； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、身體健康，能夠適應(yīng)長時間站立、行走及搬運行李的工作強度； 3、具備團隊協(xié)作精神，能夠有效管理并激勵下屬； 4、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 6、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先。 [Job Responsibilities] 1. Responsible for the daily operation and management of the luggage department, ensuring efficient and orderly luggage services; 2. Supervise and guide the work of baggage handlers to ensure timely and safe transportation of guest luggage; 3. Assist the front desk reception team in providing high-quality welcome and drop off services as well as luggage storage services for guests; 4. Handle customer complaints or special requests regarding luggage service, ensuring timely resolution of issues; 5. Regularly check the maintenance of luggage equipment (such as luggage carts, storage lockers, etc.) to ensure their normal use; 6. Coordinate with other departments (such as housekeeping and concierge) to ensure smooth service processes; 7. Responsible for training and assessing newly hired baggage handlers to improve the overall service level of the team; 8. Complete other related tasks assigned by superiors. [Job Requirements] 1. Having good service awareness and communication skills, able to treat customers warmly and patiently; 2. Physically healthy, able to adapt to the workload of standing, walking, and carrying luggage for long periods of time; 3. Having a team spirit, able to effectively manage and motivate subordinates; 4. Priority will be given to those with experience in hotel luggage service or related positions, while those without experience can receive training and be employed; 5. Capable of adapting to shift work systems (including night shifts and holidays); 6. Basic English communication skills are preferred.

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求