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  • 北京-豐臺區(qū) | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    發(fā)布于 04-27
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    夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 如有必要,幫助客人訂房,詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求,幫助客人拿取行李,確保其及時辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。 引入新的榮譽客會會員,確保會員應得利益,為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 依照預訂為客人辦理入住,核對預訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。 維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與各部門進行有效的溝通合作。 確保完成行前臺每日的任務,其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據備份及主帳的核對等。 收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 快速高效的轉接所有來電,誠摯友好的問候客人??焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。
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    北京-通州區(qū) | 經驗不限 | 大專

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 04-03
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    【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。 工作地點:北京市通州區(qū)綠心路8號。應聘電話:13811046041,13836004675。。
  • 北京-通州區(qū) | 1年以上 | 中專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-07
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    【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務;協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓,制定培訓計劃。 7、賓客有要求時,為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康,品貌端正,形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 04-25
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
  • 北京 | 經驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 500-999人
    發(fā)布于 2024-09-25
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    • 投遞簡歷
    有相關工作經驗者優(yōu)先。具備一定英語基礎,能適應倒班工作要求。
  • 話務員

    4千-6千
    北京-海淀區(qū) | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 2024-06-27
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚,音質優(yōu)美,反應敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務機的操作方法。 2.能用英語與外賓進行基本的會話。 3.能適應夜班、倒班工作。
  • 前臺接待

    4千-5千
    北京 | 經驗不限 | 學歷不限

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    • 職業(yè)發(fā)展
    全服務中檔酒店/4星級 | 500-999人
    發(fā)布于 2024-12-18
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    • 投遞簡歷
    具備一定溝通能力,有相關從業(yè)經驗者優(yōu)先。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 02-27
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    • 投遞簡歷
    §? 為其他員工及來電者提供專業(yè)禮貌、關懷備至的高水準的服務。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other employees (internal customers) and other visitors to the division. §? 確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. §? 禮貌并有效地處理客人和員工的詢問,對于無法立即處理的投訴和提出的問題,應匯報上級,并迅速跟進及時反饋結果。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. §? 保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §? 快捷、禮貌和準確地為本地及國際電話進行轉接。 Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. §? 按要求提供準確的自動或人工電話叫醒服務。 Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatically programmed or personal wake-up calls. §? 熟練地應對各種緊急情況。在遭遇嚴重事件的狀況下,保持冷靜的頭腦、警惕的神經和專業(yè)的判斷力,并能高效地進行處理。 Acts proficient in all aspects of emergency procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion. §? 維護有條不紊的工作環(huán)境,盡可能保持最小的背景噪音和談話音量,以免噪聲通過耳麥傳遞出去。 Contributes and maintains businesslike working environment ensuring minimal background noise and conversation which could be transmitted through sensitive headsets. §? 為客人及員工提供優(yōu)質的接線服務,及盡可能多的酒店周邊地區(qū)的相關信息。 Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and activities around the hotel. §? 匯報并記錄當班時間所發(fā)生的各種問題,并將所有信息通知至下一班次的員工。 Reports and logs various problems which occur during the shift and passes all relevant information to relieving operator on commencement of duty. §? 接收并傳遞信息給客人及酒店員工。 Accepts and relays messages for guests and hotel personnel. §? 始終保持禮貌和友好的服務形象。 Projects the image of being courteous, providing friendly services at all times. §? 應答并轉接所有內部及外部電話。 Answers and connects all incoming calls from both in and out of house. §? 協(xié)助禮賓部和前臺處理未盡的留言、傳真等。 Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc. §? 熟悉餐飲方面的知識,以便于高效和禮貌的回應客人的詢問。 Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order to handle all guests’ queries efficiently and courteously. §? 安排員工班次。 Plans the roster of employees.
  • 北京-豐臺區(qū) | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 員工生日禮物
    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 04-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店夜間前臺運營管理工作,確保夜間接待服務高效有序進行 2、處理夜間客人入住、退房、問詢等各項前臺業(yè)務,提供專業(yè)熱情的接待服務 3、監(jiān)督夜間前臺工作流程執(zhí)行情況,確保賬務處理準確、系統(tǒng)操作規(guī)范 4、及時妥善處理夜間突發(fā)事件及客人投訴,必要時向上級匯報并做好記錄 5、負責夜間交接班工作,確保工作信息準確傳遞并做好相關記錄 6、檢查夜間公共區(qū)域狀況,協(xié)調安保人員做好夜間安全管理工作 7、完成上級交辦的其他工作任務 8、完成PMS夜審工作 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制,具備良好的夜間工作狀態(tài) 2、具備基礎的酒店前臺業(yè)務知識,有相關工作經驗者優(yōu)先 3、具備較強的突發(fā)事件處理能力和應變能力 4、工作細致認真,責任心強,能獨立完成夜間值班工作 5、具備良好的服務意識和溝通協(xié)調能力 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 7、身體健康,能承受夜間工作壓力
  • 北京-朝陽區(qū) | 1年以上 | 本科

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    服務式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 04-08
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    • 投遞簡歷
    In short, this role is Hotel Operation+ Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡而言之,這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設于一身。 Stey’s assistant community manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smoothoperation of the property. This role will not only have the responsibility tomake sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equallyimportant, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancyof the community (community building) , as well as promoting the project topotential customers (sales&marketing). Stey 的助理社區(qū)經理是酒店的 2 號負責人,他/她與社區(qū)經理密切合作,確保酒店的順利運營。助理社區(qū)經理的職責不僅是確保日常工作(運營)的井然有序,同樣重要的是,他/她還要致力于促進社區(qū)的活力(社區(qū)建設),并向潛在客戶推廣項目(銷售和營銷)。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責 ? Oversee smooth andpersonalized hospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個性化的接待服務 ? Understand every detail ofthe project and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項目的每一個細節(jié),協(xié)助社區(qū)經理對日常社區(qū)的運營做監(jiān)管、維護、采購等相關的工作 ? Train junior team members,so that they can one day be as proficient at their job as you are. 培訓團隊成員,讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationshipwith Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, theirpet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關系,通過了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面,從而讓他們感到被理解和寵愛。 ? Work with community managerto host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experiencewith us and their attachment to the community. 與社區(qū)經理合作舉辦各種社區(qū)活動,目的是豐富長租客戶與我們的社交體驗,增強他們對社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting thecommunity to external parties whether it is an individual or a company, inorder to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對外宣傳社區(qū),無論是個人還是公司,以吸引新的長期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the socialmedia contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weiboand Instagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內容提供素材,如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Activelyobserve and think during work, to help Stey improve. 在日常運營過程中能夠積極的思考,為更好的運營我們的社區(qū)提出想法和建議。 What arethe requirements to get a job like this? 這個崗位有什么要求? ? You have worked inhospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺值班經理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and great personality, 非凡的人際交往能力和出色的個性。 ? Ability to communicate inEnglish with a lot of confidence, we value verbal communication skill much morethan how proficient your grammar is. 能夠自信地用英語交流,我們更看重英文口頭交流能力,而不是讀寫的熟練程度。 ? Enjoy being around withpeople, and have a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂趣,并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to allthings unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally andpersonally. 對所有不熟悉的事情都有好奇心,總是熱衷于在職業(yè)和個人方面的成長。
  • 北京-豐臺區(qū) | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    發(fā)布于 04-25
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    • 投遞簡歷
    會使用希爾頓OnQ系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質高效的服務。 與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應酒店需求調整工作時間。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知服務經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 ?維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據的準確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據備份及主帳的核對等。 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序.
  • 北京-朝陽區(qū) | 2年以上 | 本科

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    服務式公寓 | 100-499人
    發(fā)布于 04-08
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    In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers (sales& marketing). Here are the major responsibilities, but there are so much more ? Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates? ? Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are. ? Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. ? Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community. ? Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests. ? Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this? ? You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience. ? Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is. ? Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them. ? Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.?? Recruiting only Ladies
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    【崗位職責】 1.與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試,挑選,培訓,督導,評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況,根據需求進行人員調配。 2.對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.通過訓練及一致的管理領導和激勵團隊成員,確保團隊成員完成部門指標。 4.在前廳經理不在的情況下,作為值班經理負起責任。 5.在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 6.積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 7.依照預訂為客人辦理入住,核對預訂信息,希爾頓榮譽客會號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知前廳經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部和財務部等。 10.確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 11.匯報最新的工作進展,確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 賓客服務經理

    6.5千-7.5千
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    發(fā)布于 04-07
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    【崗位職責】 1、按照規(guī)定的程序,迅速解決客人投訴問題,并跟進及時了解客人的要求,以保證客人最大的滿意度 2、檢查貴賓房,迎接并陪伴貴賓,為貴賓送行,保證貴賓舒適和滿意 3、與所有客人保持專業(yè)水平的關系,保證客人得到悉心照顧,收集客人的反饋以改進迎送服務 4、每日巡查酒店,檢查酒店設備、工作區(qū)和客人活動區(qū)域的工作狀態(tài),報告異常情況,使客人達到最大的滿意度 5、監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結賬離店、處理行李、留言和傳真, 處理客人要求,打印報告等活動,保證酒店高效運轉,欠款 回收順利 6、利潤最大化,立即解決出錯問題,檢查高額賬單客戶以避免賬單欠付 7、通過有效溝通和自覺應用酒店的人事規(guī)定,與所有同事保持良好的關系,保證客人得到悉心照顧, 收集客人的反饋以改進客人迎送服務 【崗位要求】 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2. 良好的英語能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的溝通技巧 5. 良好的組織以及解決問題的能力 6. 良好的財務知識
  • 禮賓員

    4千-5千
    北京 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-24
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    崗位職責 1.服從上級的工作安排; 2.按照行李服務流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務,并將每次運送情況做好記錄; 3.協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌,及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點; 4.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經理聯(lián)系,妥善處理; 5.準確回答客人的詢問,主動做好服務工作; 6.受理客人行李寄存及領取,并做好詳細的存取記錄 7.積極參與酒店和部門組織的各項活動,完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活; 2.能進行簡單的英語日常會話,開展對客服務。
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