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崗位職責(zé) 1、監(jiān)督大堂整體的運(yùn)作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、對(duì)客人的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并提供超越客戶期望的服務(wù)。 ? 3、監(jiān)控前廳各部門的服務(wù)效率水平。 4、監(jiān)督前臺(tái)的日常運(yùn)作，確保所有客人的需求都得到快速有效的處理。?? 5、親自為貴賓及會(huì)員提供服務(wù)，確保貴賓到達(dá)時(shí)受到歡迎，離開時(shí)告別。 6、直接向前廳部經(jīng)理/前廳部副經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。? 7、完成管理層交辦的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、良好的中文寫作能力，良好的英文溝通、書寫能力。 3、熟練使用酒店P(guān)MS，熟練運(yùn)用office辦公軟件。 4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 6、具備良好的品德，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行領(lǐng)班的工作指示，協(xié)助領(lǐng)班的日常工作。 2、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)，確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)：? 1、執(zhí)行領(lǐng)班的工作指示，協(xié)助領(lǐng)班的日常工作。? 2、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。? 3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。? 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。?5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。? 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)，確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。?? 崗位要求：? 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。? 2、身高165cm以上。? 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。 8、熟悉opera系統(tǒng)

SCOPE? 職務(wù)范圍 - The Lady in Red is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador (or First Lady). As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest well being. 紅衣女郎是凱賓斯基飯店的標(biāo)志性象征，其意義為酒店大使。作為一個(gè)酒店總經(jīng)理的延伸，紅衣女郎歡迎、會(huì)見和告別酒店客人，并負(fù)責(zé)與所有客人溝通，并提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 OVERALL OBJECTIVES? 工作目標(biāo) The job of Lady in Red is executed satisfactorily when: 紅衣女郎工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如下： - KEA (Kempinski Experience Assessment) audit results are 88% and above. KEA品質(zhì)領(lǐng)先保證審查成績(jī)高于88%?? - ReviewPro results are rated on an average with “5” and above. 顧客滿意程度調(diào)查平均不低于“5”分。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? - Hotel and Outlets are promoted. 推薦酒店的餐廳?? - Guest complaints are minimized and if occur followed up efficient and are reported to Operations team. 將客人的投訴最小化并通知給相應(yīng)運(yùn)營(yíng)部門? - In case of immediate need, the Lady in Red helps with reception duties. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要幫助前臺(tái)相關(guān)工作 MAIN RESPONSIBILITIES? 主要職責(zé) - Communication of hotel & company philosophy and internal hotel representation. 酒店及公司溝通，及酒店內(nèi)部的相關(guān)展示 - Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. 深度了解酒店，并且對(duì)酒店周邊信息有著可以隨時(shí)托盤而出的能力 - Knowledgeable about all VIPs in-house, hotel functions and special events. 熟知酒店各個(gè)VIP，了解酒店各項(xiàng)功能，一及酒店內(nèi)部的活動(dòng)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Collect as much feedback information on VIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide, briefs and distribute this information within the hotel to all relevant departments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. and ensure information is updated in the guest profile. 收集VIP客人的一手資料并傳達(dá)給酒店相關(guān)人員? - Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible. 歡迎并歡送客人?? - Top VIPs MUST be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure. 迎接VIP客人并帶至房間，并在客人離店時(shí)進(jìn)行歡送?? - Liaise with FOM and GM, to prepare tailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetings and departures – ahead of time. 與前廳經(jīng)理和總經(jīng)理保持良好關(guān)系在會(huì)見top VIP 客人時(shí)按照客人要求準(zhǔn)備量身定做的日程。 - Obtain as much information about a guest’s stay to be entered in the guest history. 在客人入住期間盡可能獲得客人信息并錄入客史檔案 - Welcome visitors to the hotel, assist with general information, internal promotions and directions. 歡迎參觀客人并提供相應(yīng)信息 - Handle guest complaints and requests in a polite and efficient manner, give further instructions to the relevant staff if needed to ensure optimal guest satisfaction. 以積極禮貌的態(tài)度處理客人的投訴，并將相關(guān)信息傳達(dá)給對(duì)應(yīng)員工以獲得客人滿意 - Maintain a record of all complaints and requests, follow up and inform concerned operating departments. 記錄客人投訴及要求并作出相應(yīng)跟進(jìn)工作 - Perform special projects and related duties as assigned. 按工作要求做出相應(yīng)的調(diào)整 - Walk throughout the hotel recognizing guests and engage with them appropriately. 瀏覽需要熟知的?？筒⑴c其保持良好關(guān)系 - Attend & participate in daily briefings as scheduled. 參加日常交班簡(jiǎn)報(bào) - Report potential and existing hazards and rectified immediately. 報(bào)告潛在或存在的風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)作出調(diào)整 - Provide information to all guests regarding the services and possible internal promotions of the hotel. 向酒店客人提供酒店的信息及促銷活動(dòng)以提高服務(wù)質(zhì)量 - Senior Management on any unusual circumstances that might affect guest service and expectation. 在任何可能影響客人入住體驗(yàn)的情況下扮演高級(jí)管理者的角色 - Take decisions on upgrades / comps / rebates etc. as per stipulated hotel policies and procedures. 在相關(guān)情況下按政策做出給予折扣這類的決定 - Participate in training programs. 參與培訓(xùn) Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 相關(guān)工作包含但不僅限于以上要求，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和酒店需求隨時(shí)進(jìn)

崗位職責(zé) 1.協(xié)助行政酒廊經(jīng)理健全各種賓客服務(wù)資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理行政酒廊工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)行政酒廊財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售等。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠(chéng)度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

職責(zé)描述 -? 協(xié)助前廳部高效的營(yíng)運(yùn) -? 問候、接待客人并協(xié)助做好入住及退房登記 -? 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù) -? 確定客人抵達(dá)和離店的詳情，并安排車輛\行李及其他服務(wù)要求 ?? 崗位要求 -? 熟練的電腦操作技巧，熟悉Opera系統(tǒng) - ?國(guó)際品牌酒店前廳部經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 -? 具備良好的問題解決能力，以及行政和溝通技巧 -? 招收北京市高校應(yīng)屆畢業(yè)生

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé)： 1、直接負(fù)責(zé)當(dāng)班管理前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員工作以及大堂接待安排，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 2、與所有部門通力合作，為客人提供友好、優(yōu)質(zhì)、周到的酒店服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。 3、要非常熟悉酒店的危機(jī)應(yīng)對(duì)流程，與防損部通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。培訓(xùn)和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。 6、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔，等。 崗位要求： 1、高效的工作能力。 2、良好的溝通技能。 3、流利的中英表達(dá)能力及書寫能力。 4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、良好的組織及處理問題能力。

崗位職責(zé)： 1、按照電話接聽SOP高效、正確處理客人來電。 2、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。? 3、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。? 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。? 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。? 6、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。? 7、協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理處理日常工作和培訓(xùn)。? 8、完成上級(jí)交代的其他工作。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語(yǔ)書面和口語(yǔ)表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5.身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、日常運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督 1）督導(dǎo)前廳部按照國(guó)際品牌標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)營(yíng)，確保接待流程規(guī)范，檢查員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作程序的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。 2）掌握當(dāng)日房態(tài)、出租率、VIP及團(tuán)隊(duì)信息，分析房間狀態(tài)并積極銷售，力爭(zhēng)提升酒店入住率與收益。 3）負(fù)責(zé)夜間審計(jì)工作，核對(duì)房態(tài)、賬目，并制作相關(guān)報(bào)表，以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 2、賓客服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1）迎送VIP客人、重要賓客及國(guó)際客戶，協(xié)助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿足。 2）處理賓客投訴與疑難問題，無論對(duì)錯(cuò)不與客人爭(zhēng)執(zhí)，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，在保護(hù)酒店利益的同時(shí)滿足合理訴求，維護(hù)品牌聲譽(yù)。 3）主動(dòng)征詢賓客意見，收集反饋并推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。 3、安全與應(yīng)急處理 1）負(fù)責(zé)組織夜間安全巡視工作，重點(diǎn)檢查酒店重要區(qū)域，消除安全隱患，確?？腿思熬频曦?cái)產(chǎn)安全。 2）處理突發(fā)事件（如治安問題、設(shè)備故障、投訴等），必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)保衛(wèi)部、工程部等部門聯(lián)動(dòng)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與交接 1）協(xié)助培訓(xùn)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作技能。 2）當(dāng)班期間保持24小時(shí)通訊暢通，攜帶公用手機(jī)，確保信息上傳下達(dá)及時(shí)。 3）按照規(guī)范做好交接班，詳細(xì)記錄工作日志及待辦事項(xiàng)。 5、跨部門協(xié)作與品質(zhì)管控 1）協(xié)調(diào)前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛(wèi)部等各運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)銜接，督導(dǎo)大堂、公共區(qū)域的清潔、燈光、背景音樂等營(yíng)業(yè)氛圍管理。 2）檢查酒店節(jié)能情況及衛(wèi)生狀況，推動(dòng)各部門成本控制。 【崗位要求】 1、學(xué)歷與專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年五星級(jí)酒店值班經(jīng)理或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際品牌酒店經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉涉外商務(wù)酒店運(yùn)營(yíng)模式及國(guó)際賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、語(yǔ)言與技能：英文流利（聽說讀寫），能熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及組織能力。 4、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規(guī)，具備應(yīng)急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

-服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)-具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作主動(dòng)-普通話標(biāo)準(zhǔn)-基本英語(yǔ)會(huì)話能力

管理前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，每日，每班次都確保將 CHAO“美好生活”詮釋為卓越的賓客體驗(yàn)。我們的座右銘是“服務(wù)至上”，您要讓您的直接下屬在這方面做得更好。您是我們最為矚目的品牌大使。 具有在最負(fù)盛名的酒店集團(tuán)工作的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注客戶需求的某些變化并希望在本行業(yè)最具創(chuàng)新的部門發(fā)展。勇于變化，富于進(jìn)取。懂得如何鼓勵(lì)其他人，發(fā)掘其最大潛能。 CHAO品牌大使 前臺(tái)經(jīng)驗(yàn) 中文/英文 管理才能 服務(wù)意識(shí) 靈活性 前臺(tái)或者禮賓部經(jīng)驗(yàn) 第三種語(yǔ)言 有商務(wù)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，喜達(dá)屋優(yōu)先顧客，?？?，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 2.監(jiān)控手機(jī)入住系統(tǒng)，確保系統(tǒng)及時(shí)回復(fù)，并為客人準(zhǔn)備房間。 3.負(fù)責(zé)正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等。 4.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報(bào)告以及維修房狀態(tài)，隨時(shí)確保正確的房間狀態(tài)信息 5.負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、付款憑證以及發(fā)票。 6.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待日常工作的分配，確保能完成當(dāng)日客房增銷以及會(huì)員招募的目標(biāo)。 7.監(jiān)督前臺(tái)接待收集并記錄所有客人入住感受，并努力提高客人問卷調(diào)查的滿意度回復(fù)。 8.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與系統(tǒng)培訓(xùn)與評(píng)估。 崗位要求 1.掌握前臺(tái)工作知識(shí)并且十分熟悉前臺(tái)日常運(yùn)行 2.良好的英語(yǔ)能力，良好的溝通技巧 3.良好的組織以及解決問題的能力 4.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度5.至少兩年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)： 1、 向賓客介紹會(huì)員政策，積極發(fā)展“萬悅會(huì)”會(huì)員，達(dá)成會(huì)員的招募指標(biāo)； 2、確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標(biāo)，落實(shí)并完成指標(biāo)； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/經(jīng)理和客房部； 4、 定期進(jìn)行賓客回訪，收集賓客意見，及時(shí)解決賓客訴求； 5、每日回復(fù)輿情點(diǎn)評(píng)，達(dá)成輿情管控指標(biāo)，夜審及提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請(qǐng)勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務(wù)員排班計(jì)劃，組織班前會(huì)議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人； 8、監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒店服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)問題提出行動(dòng)計(jì)劃； 9、 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。 任職條件： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

-具有五星級(jí)酒店兩年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識(shí)，并熟練掌握酒店Opera系統(tǒng) -具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，抗壓性