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崗位職責(zé) 1?處理日志每件工作都得到反饋跟進(jìn) 2?為所有客人提供熱情、真誠和個性化的歡迎服務(wù) 3?深入了解路線、旅行時間、費(fèi)用和各種交通方式，提供有關(guān)城市亮點(diǎn)的廣泛信息 4 確保對酒店所有營業(yè)地點(diǎn)、營業(yè)時間及服務(wù)范圍有全面透徹的了解 任職要求 1 能夠用英語日常對話及開展對客服務(wù) 2 良好的溝通和交際能力 3 優(yōu)秀的組織管理能力

崗位職責(zé) 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

崗位職責(zé) 1 計劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來，并向部門經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動。 3 對完成部門目標(biāo)和業(yè)績表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

崗位職責(zé) 1?處理客人的所有反饋和意見 2?為所有客人提供熱情、真誠和個性化的歡迎服務(wù) 3?深入了解路線、旅行時間、費(fèi)用和各種交通方式，提供有關(guān)城市亮點(diǎn)的廣泛信息 4 協(xié)助首席禮賓司管理團(tuán)隊(duì)? 任職要求 1 能夠用英語日常對話及開展對客服務(wù) 2 良好的溝通和交際能力 3 優(yōu)秀的組織管理能力

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

崗位職責(zé)：? 1、執(zhí)行領(lǐng)班的工作指示，協(xié)助領(lǐng)班的日常工作。? 2、熟悉前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。? 3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。? 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。?5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。? 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)，確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。?? 崗位要求：? 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。? 2、身高165cm以上。? 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、參與酒店?duì)I銷活動的策劃與執(zhí)行，協(xié)助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力； 5、具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵員工； 6、年齡28-40歲，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利者優(yōu)先； 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與執(zhí)行力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協(xié)助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進(jìn)VIP客戶及?？?，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。 5、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。 6、參與酒店服務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)，提出合理化建議，提升整體服務(wù)水平。 7、負(fù)責(zé)收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關(guān)系報告，為管理層提供決策支持。 8、協(xié)助組織并執(zhí)行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備賓客關(guān)系管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各種客戶需求。 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統(tǒng)。 6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。 8、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

崗位職責(zé): 1．負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量。 2．處理客人咨詢，解決問題，提升客人滿意度。 3．協(xié)調(diào)各部門工作，保證酒店運(yùn)作順暢。 4．協(xié)助店長進(jìn)行前臺員工的排班，培訓(xùn)，考核等工作。 5．處理所有客人因酒店的服務(wù)而造成的不滿和投訴，盡可能滿足客人所提出的合理要求，并將情況記錄在工作報告上。 6．在高出租率情況下，協(xié)助前臺做好房控工作，實(shí)現(xiàn)出租率最大化，增加酒店收入。 7．監(jiān)督前廳公共區(qū)域衛(wèi)生及陳設(shè)布置，時刻保持大堂整潔，舒適，優(yōu)美。 8．監(jiān)督檢查大堂員工的儀容儀表，保持大堂優(yōu)良服務(wù)和高雅氣氛。 任職要求: 1.具備出色的溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識。 2.能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，激勵團(tuán)隊(duì)成員。 3.具有處理突發(fā)事件的能力，保證酒店運(yùn)營安全 4.大專以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳，20—35歲。 5.有二年值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有連鎖酒店值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6.英語口語熟練，能夠與客人進(jìn)行對話交流。

崗位職責(zé)： （1）依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作原則在前臺向客人提供高水準(zhǔn)、高效、禮貌的專業(yè)服務(wù) （2）完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)客人的特殊要求 （3）注意客人信息的保密并正確輸入到PSB系統(tǒng) （4）結(jié)賬時確保賬單準(zhǔn)確 （5）在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴(yán)格遵守財務(wù)及銀行的各項(xiàng)規(guī)定 （6）掌握房價，包價，折扣和促銷的所有信息，并知道如何去處理 （7）向經(jīng)理及時匯報異常情況或要求 任職要求： 1.年齡20-35歲 2.形象好，氣質(zhì)佳，女身高162cm以上，男身高172cm以上 3.大專以上學(xué)歷 4.有良好的服務(wù)意識 5.良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 6.具備基礎(chǔ)的英語口語能力 7.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理部門的日常工作，確保部門的正常運(yùn)作 2、確保所有員工履行并服從部門和酒店的政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能 3、合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致，以確保所有的客人滿意 4、及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)（登記、輸入電腦），符合國家有關(guān)部門的規(guī)定 5、現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)班員工工作，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助下屬員工處理疑難問題、協(xié)助處理客人的賬目解釋工作 6、在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，協(xié)助前臺主管培訓(xùn)新員工，但當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)，確保新員工可以單獨(dú)完成工作 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質(zhì)佳 2、大專以上學(xué)歷 3、具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力 4、至少一年前臺主管工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理能力

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)營業(yè)情況，對服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、及時向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品，服務(wù)方面的信息、了解客情，親自為重要客人服務(wù)。 3、妥善處理餐廳里發(fā)生的問題和客人的意見，并及時向經(jīng)理匯報。 4、定期檢查，清點(diǎn)餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，并將結(jié)果匯報給經(jīng)理。 5、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，保證達(dá)到飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期開展崗位技能培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工技能。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，能用一門外語進(jìn)行對客服務(wù)。 2、有一定的西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和菜品、酒水等方面的知識。 3、有一定的組織和管理能力，具有熟練的西餐服務(wù)技能。 4、熱愛本職工作，抗壓能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 5、身體健康，儀表端莊，無明顯紋身。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取做好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，保證賓客良好體驗(yàn)，有良好的服務(wù)熱情。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 10.關(guān)注并解決客人的問題和需求。

職位概述 負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 ? 工作職責(zé) 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財務(wù)報告 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? 任職要求 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) 具有解決問題和組織能力 良好的英文溝通能力 ? 學(xué)歷 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? 經(jīng)驗(yàn) 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本英語交流； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、形象端正，舉止得體，具備一定的親和力； 3、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、具備基礎(chǔ)的計算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有前臺接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，會使用Opera系統(tǒng)。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉opera系統(tǒng)。有前臺主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，熟練的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.督導(dǎo)下屬部門員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 2.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 3.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2-3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語口語,熟悉系統(tǒng)Opera 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.主要負(fù)責(zé)白班值班經(jīng)理工作（有夜班值班經(jīng)理） 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力，會熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序