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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導(dǎo)管理下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 7、組織編制部門工作程序及工作考評。

前廳經(jīng)理 【運營管理與賓客體驗】 負責(zé)前廳部運營服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團隊開展運營和服務(wù)工作。? 親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負責(zé)制訂和每年修訂前廳部運營標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓(xùn)計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會議，參加酒店的組織各項培訓(xùn)、活動和會議。 建立并嚴(yán)格管理所有營運設(shè)備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲備以及細心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴(yán)格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務(wù)技進行指導(dǎo)和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計劃并分配工作為每個員工設(shè)定工作績效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓(xùn)計劃參與指導(dǎo)培訓(xùn), 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門培訓(xùn)師并分配培訓(xùn)任務(wù)。

【運營管理與賓客體驗】 1、帶領(lǐng)團隊完成前廳部經(jīng)營收入和工作任務(wù)，做好升級、延住、會員服務(wù)等工作。 2、服務(wù)和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務(wù)狀況。 4、做好每日工作復(fù)盤，召開班前會，合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、班次管理等，貫徹落實工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓(xùn)計劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項培訓(xùn)、活動和會議。 8、應(yīng)盡責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、具備流利的英文口語表達及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務(wù)系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和豐富的客訴處理經(jīng)驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務(wù)滿意度。

崗位職責(zé)： 1、制定前臺工作計劃，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)進行計劃審批； 2、對前臺工作人員進行管理與培訓(xùn)，制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督制度落實情況； 3、對部門員工進行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)； 4、安排接待處設(shè)備維護工作，確保設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障需及時上報并聯(lián)系相關(guān)工作人員進行維修； 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求，確保前臺區(qū)域干凈整潔，物品齊全； 6、了解每日客人光顧情況，指導(dǎo)部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。 前臺使用系統(tǒng)：綠云

崗位職責(zé)： 1、提供高質(zhì)量的服務(wù)，回應(yīng)客人的要求，有禮貌和高效的為客人辦理入住和退房手續(xù)，以保證客人的愉快體驗； 2、引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施; 3、將客人的喜好記錄在客人的檔案里； 4、確保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助； 5、抓住每次機會提升銷售房型并增值收益。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，英文良好; 2、1年以上國際酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗，英語良好; 3、具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4、能接受夜班。

1.?接聽酒店內(nèi)外線電話，回答、記錄、處理客人需求和提出的問題并及時跟進，使用專業(yè)的語言與客人交流，了解客人的滿意度并征詢客人評價。 2.?掌握全面細節(jié)的酒店信息并在客人咨詢時做出及時反應(yīng)，有能力自主向客人推薦酒店盈利產(chǎn)品，包括但不限于更高級別房間、咖啡、酒水等。 3.?處理多渠道酒店預(yù)訂，分配客房。 4.?完成客人預(yù)抵前到退房全程服務(wù)工作；準(zhǔn)確掌握付款類型、房態(tài)情況；客人退房后處理后期費用問題，根據(jù)財務(wù)規(guī)范準(zhǔn)確對賬并留存賬目記錄。 5.?與客房、餐廳、廚房等其他部門配合協(xié)調(diào)，跟蹤房間準(zhǔn)備狀態(tài)以及客人入住期間所有情況。 6.?運行每日報告，包括但不限于入住和離店客人行程、喜好、投訴等信息。 7.?維護專有信息的機密性，包括但不限于酒店內(nèi)部文件、客人信息等。 8.?向上級報告客人反饋的任何問題，配合上級完成要求的其他合理工作職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1.尊重友好的與團隊中每一個人溝通 2.當(dāng)出現(xiàn)任何問題或有貨品即將斷貨時及時通知前臺經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān) 3.為旅行者預(yù)訂客房、辦理入住、退房和換房手續(xù)，并按照公安系統(tǒng)要求登記、錄入信息 4.了解酒店所有的預(yù)定渠道 5.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度 6.及時響應(yīng)旅行者的訴求，為其提供幫助； 7.盡量了解和稱呼客人的名字，整理常旅客的喜好和習(xí)慣，制作客史檔案； 8.熟知所有酒店產(chǎn)品和活動信息、促銷方案，如：各平臺套餐計劃、派對信息、商店產(chǎn)品信息等，主動推薦，促進銷售； 9.樂于與旅行者分享酒店周邊、廈門城市信息； 10.做好前臺交接班記錄，與各部門保持良好的溝通； 11.協(xié)調(diào)溝通機器人對客服務(wù)及機器人后臺維護管理； 12.隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序； 13.按質(zhì)按量完成上級安排的其他工作。 前臺系統(tǒng)：綠云

崗位職責(zé)/職位描述 1、認同和服從酒店企業(yè)文化和運營要求，熱情細致服務(wù)賓客。 2、全面掌握前臺操作流程、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，并嚴(yán)格執(zhí)行。 3、負責(zé)接轉(zhuǎn)各類電話，耐心細致地解答客戶詢問或記錄傳達相關(guān)信息。 4、關(guān)注了解和匯報客人的反饋、意見、建議，對賓客的需求動向、特殊情況保持機敏的關(guān)注和適時適度的響應(yīng)。 5、在職權(quán)范圍內(nèi)，使用規(guī)定渠道和平臺，查詢、溝通、回復(fù)客戶預(yù)訂和咨詢信息，確保及時確認、調(diào)整、錄入和處理客戶訂單。 6、負責(zé)為客戶辦理入住、續(xù)訂、退房、調(diào)換房間、房務(wù)報修、資料備檔、系統(tǒng)提交、核驗、結(jié)算、叫早等手續(xù)及服務(wù)。 7、負責(zé)做好當(dāng)班結(jié)算工作，做到賬款清晰、營收無誤。 8、全面掌握房態(tài)狀況，積極落實酒店各項經(jīng)營服務(wù)舉措，最大限度的提升銷售收入及客房出租率。 9、負責(zé)所在區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的管理，及時進行清理、清潔、保養(yǎng)。 10、應(yīng)盡職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，普通話及英文標(biāo)準(zhǔn)流利，能夠達到口語工作接待； 2、身體健康，形象良好，男身高1.75米以上，女1.65米以上； 3、具有極強的溝通能力和服務(wù)意識，性格溫和、情緒穩(wěn)定； 4、具有學(xué)習(xí)能力并樂于學(xué)習(xí)提升，積極向上，無不良嗜好； 5、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先 。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求 2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 4、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感 2、相貌端正，身體健康 3、擁有1年及以上同崗位經(jīng)驗

職位描述 崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握前臺各種設(shè)施設(shè)備的操作，并做好設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作。 2. 對客服務(wù)應(yīng)站立、面帶微笑、主動熱情、友好地提供服務(wù)。 3. 必須掌握酒店的各項服務(wù)信息，并準(zhǔn)確無誤的回答客人的相關(guān)提問。 4. 為客人提供入住前的預(yù)訂、入住時的接待、住店期的留言、問訊、信息傳遞等服務(wù)。 5. 保持前臺的衛(wèi)生清潔與桌面整潔。 6. 熟練掌握系統(tǒng)操作技能，并能不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識。 7. 要快捷傳遞客人的留言及信息資料。 8. 及時傳遞酒店客人對酒店服務(wù)的建議或意見，做投訴的第一處理人，并及時將情況上報大堂副理。 9. 透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票和現(xiàn)金處理的政策和程序。 10. 把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬。 11. 把離店、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知客房部，以便共同合作及時更新房態(tài)保證其準(zhǔn)確性。 12. 接受散客預(yù)訂及懂得如何取消預(yù)訂的程序。 13. 使用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀接聽電話。 14. 詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 15 每天檢查和準(zhǔn)確控制房態(tài)： 任職要求 1、年齡要求：18-35歲為佳，形象氣質(zhì)好；男生1.75米以上、女生1.6米以上 2、半年以上前臺接待崗位經(jīng)驗，熟悉中軟軟件； 3、善于與人溝通，有較強的服務(wù)意識及推銷意識。"

工作職責(zé)： 1. 前臺運營管理：負責(zé)酒店前臺的接待、入住和退房等按標(biāo)準(zhǔn)化流程流暢運轉(zhuǎn)；負責(zé)前臺衛(wèi)生保持及前臺設(shè)備的日常維護與管理，確保設(shè)備的正常運作。 2. 顧客服務(wù)質(zhì)量保障：監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，進行顧客滿意度調(diào)查，處理顧客投訴及糾紛，及時有效地解決問題，維護酒店的良好聲譽及在OTA平臺評分；持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。 3. 前臺財務(wù)管理：負責(zé)前臺的日常賬務(wù)管理，包括賓客賬單的準(zhǔn)確處理、現(xiàn)金及信用卡的收款工作，定期進行賬務(wù)核對，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和透明性。 4. 跨部門溝通協(xié)調(diào)：負責(zé)前臺與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息流通。 5.參與酒店收益管理：分析酒店運營數(shù)據(jù)，參與調(diào)控酒店各平臺房態(tài)、房價，確保酒店收益最大化。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有知名連鎖酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，條件優(yōu)異者學(xué)歷可適當(dāng)放寬； 2.充分掌握崗位工作技能，熟悉OTA運營及收益管理相關(guān)工作； 3.具備良好的工作素養(yǎng)及應(yīng)變能力，能拖善處理各項日常工作； 4.無不良記錄，服用領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

福利待遇：績效獎金，包吃包住，全勤獎，節(jié)日福利，五險一金，免費工服，無線wifi 崗位職責(zé) 1、提供卓越的客戶服務(wù)，確?？腿说男枨蠛蛦栴}得到及時解決，處理客人的投訴和其它請求。 2、監(jiān)督前臺員工的日常運營，包括登記入住、退房、預(yù)訂和結(jié)賬等，確保前臺員工遵守酒店政策和程序。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、管理、培訓(xùn)和發(fā)展前臺團隊，進行員工績效評估并及時反饋。 5、與客房部協(xié)調(diào)，確?？头康那鍧嵑途S護。 6、管理預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性和及時性，推廣酒店服務(wù)和特別優(yōu)惠，以增加入住率。 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 8、使用系統(tǒng)跟蹤客戶信息和偏好，以提供個性化服務(wù)，維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和更新。 9、在緊急情況下，如自然災(zāi)害或安全事件，負責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)對措施，確保酒店的安全和緊急程序得到遵守。 10、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查前臺和公共區(qū)域，確保清潔和維護。 11、準(zhǔn)備和提交前臺運營的定期報告，分析客戶數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)，以改進服務(wù)和提高效率。 12、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

福利：薪資4-6K、包吃包住、有無線網(wǎng)、五險一金、帶薪假期、節(jié)假日福利、全勤獎、績效獎、免費工服等 崗位職責(zé): 1. 負責(zé)接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 2. 解答客人的咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)和周邊旅游信息。 3.處理電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場的客房預(yù)訂;確認預(yù)訂信息，確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 4.為客人辦理入住和退房手續(xù)；收集客人的身份證件信息，辦理登記。 5.收取房費，處理發(fā)票開具等事項。 6.根據(jù)客人需求和酒店的客房狀況，合理分配房間。7.處理客人的投訴和需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客人的問題。 8.與其他部門保持良好的溝通合作。 任職要求： 1.形象好氣質(zhì)佳，165CM以上 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 2. 能夠熟練使用辦公軟件，處理相關(guān)工作 3. 具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù) 4.能接受上夜班，上二休二

崗位職責(zé)： 1、受理客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦 2、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理 3、檢查、核實當(dāng)日及次日預(yù)抵賓客的信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作 4、為客人辦理入住、退房換房、加床、續(xù)住等手續(xù)、 5、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡、 6、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送客人戶籍資料、 7、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 8、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性 崗位要求: 1、系統(tǒng)操作熟練，有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉飯店各項對客政策、實施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。