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    發(fā)布于 13:34
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客人提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客人反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效處理多任務(wù)工作； 3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化方案； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班安排； 7、英語口語流利者優(yōu)先考慮。
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    發(fā)布于 10:17
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    Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamlessrunning of the department during the night in the most efficient and effectivemanner, delivering the highest possible standards of service, whilst beingpro-active in maintaining and/or improving profitability. 協(xié)助和支持前廳部總監(jiān)以最有效的方式維護(hù)前廳的夜間運(yùn)營，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)積極提高營業(yè)額和利潤。 Provides supportive functional assistance to all departments; interactwith guests and members of the community within the limits of established hoteland local policies and procedures. Coordinates with all departments in thehotel. 為各部門提供多方位支持，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦颍c酒店客人及周邊社區(qū)成員保持良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)酒店各部門的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spokenMandarin & English is a must. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的中英文書面和口頭表達(dá)能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiationskills. 良好的人際交往和溝通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能夠使用相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，熟練操作Opera系統(tǒng)。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 結(jié)果導(dǎo)向，擁有較好的問題解決能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury orinternational chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪華或國際連鎖酒店夜班經(jīng)理或值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 11:47
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    【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營。 協(xié)助制定、保持及更新詳細(xì)的部門營運(yùn)手冊(cè)。營運(yùn)手冊(cè)要包括部門的政策及程序，部門的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。確保每年的更新要準(zhǔn)確反映任何改變。 協(xié)助準(zhǔn)備前廳部年度預(yù)算，確保部門的預(yù)算考慮到了酒店的生意目標(biāo)及員工的需要。 協(xié)助做好準(zhǔn)備并密切聯(lián)系前廳部經(jīng)理以便及時(shí)更新前廳部的預(yù)算，確保預(yù)算得到很好的執(zhí)行，成本得到有效控制。 協(xié)助確保準(zhǔn)確按時(shí)上報(bào)公司、地區(qū)、酒店及政府部門要求的報(bào)告。 持續(xù)探索能夠幫助前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒提高收入和利潤的方法。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
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    發(fā)布于 09:43
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    職位簡介 在和客人打交道及在酒店外談?wù)摼频甑臅r(shí)候，必須表現(xiàn)出對(duì)工作和酒店的積極態(tài)度。 您的日常工作 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 確保每一位貴賓從入住到離店得到個(gè)性和及時(shí)的服務(wù). 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接重要貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 解決客人投訴，確保客人滿意。通過客人意外報(bào)告， 通過與客人溝通總結(jié)客人喜好。 在大堂迎接客人，并保持良好溝通，負(fù)責(zé)提高客人滿意度：心語 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 不斷的發(fā)掘提高服務(wù)質(zhì)理及效率的戰(zhàn)略 每日審閱預(yù)訂報(bào)告，標(biāo)注重要客人，并與員工溝通客態(tài)、預(yù)抵信息等 分享重要客人預(yù)抵信息，每日酒店宴會(huì)信息，標(biāo)注服務(wù)中需要注意提高的地方 解決問題，并征詢員工意見 建立和完善賓客關(guān)系部門規(guī)章制度 具有安全意識(shí)，如鑰匙控制、電腦信息安全、客人登記資料。對(duì)緊急事件能做出適當(dāng)?shù)姆从?。具有安全消防意識(shí) 面試及挑選合適的員工 監(jiān)管、培訓(xùn)及發(fā)展員工 維護(hù)團(tuán)隊(duì)積極向上，并有凝聚力 組織每日例會(huì),證持員工信息暢通。參加客務(wù)部每日例會(huì)，并傳達(dá)信息給員工。 不斷的發(fā)掘提高服務(wù)質(zhì)理及效率的戰(zhàn)略 前廳部經(jīng)理或副經(jīng)理要求需對(duì)行政樓層進(jìn)行管理
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    發(fā)布于 08:34
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)情況。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 09:18
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
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    發(fā)布于 09:45
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    1. 至少1年以上國際型奢華品牌相同或相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)或福布斯五星酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 2. 優(yōu)秀的溝通能力及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，以及高效解決問題的能力 3. 英語口語流利，為人熱情、積極、開朗， 具備高度的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神 4. 能適應(yīng)倒班的工作作息
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    發(fā)布于 08:34
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營。 禮貌、高效的處理員工的咨詢，不能立即解決的投訴或問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并反饋跟進(jìn)結(jié)果。 抓住時(shí)機(jī)，以豐富的產(chǎn)品知識(shí)促銷/宣傳酒店的服務(wù)設(shè)施。 歡迎并協(xié)助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護(hù)照會(huì)員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿足并對(duì)我們的服務(wù)滿意。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
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    職位描述 1.使用專業(yè)知識(shí)為客人提供奢華的、個(gè)人化的的服務(wù)。 2.運(yùn)用管理技巧協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理調(diào)動(dòng)和提高員工工作積極性； 3.為酒店客人登記入住與結(jié)賬離店。并根據(jù)酒店要求處理付款事宜 4.協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理招待VIP客人 5. 通知酒店其他部門客人的到達(dá)時(shí)間和偏好信息。 6.熟悉酒店的服務(wù)和設(shè)施, 為客人提供及時(shí)的指引。 7. 提高客人滿意度和最大限度地提高盈利能力。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷 2. 至少兩年在房務(wù)部關(guān)于客戶關(guān)系相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn) 3. 能夠流利的用英語與客人、同事和管理人員交流 4.熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用系統(tǒng)。
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    崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
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    通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 ·? ? ? ??其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 ·? ? ? ? ?積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·? ? ?訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 ·? ? ? ?控制酒店員工的流失率。 ·? ? ? ? ?確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 ·? ? ? ? ?根據(jù)康萊德標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 ·? ? ? ??訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 ·? ? ? ?為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺。 ·? ? ? ? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·? ? ? ??維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 ·? ? ??每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 ·? ? ? ??按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 ·? ? ? ?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·? ? ? ? ?確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 ·? ? ? ?保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 ·? ? ? ??確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 ·? ?核對(duì)登記表，會(huì)議信息，轉(zhuǎn)帳協(xié)議，財(cái)務(wù)記錄和文件備份等。 ·? ? ?提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。 ·? ? ? ??節(jié)約成本，控制庫存。 ·? ? ? ? ?警惕商業(yè)競爭行為，保持酒店的競爭力。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 ·? ? ? ? ?填寫每日總經(jīng)理日志并分發(fā)給相應(yīng)的部門和總監(jiān)。 ·? ? ? ? ?嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保員工平帳并交款。 ·? ? ? ? ?根據(jù)酒店的信用制度收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，提供外幣兌換服務(wù)等。 ·? ? ? ??為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 ·? ? ? ??確保未付帳款的收取和預(yù)定客人的付款方式。 ·? ? ? ? ?保證帳單準(zhǔn)確。 ·? ? ? ?控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 ·? ? ? ? ?管理控制折扣，返款和調(diào)帳等。 ·? ? ? ?抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?
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    Hold a departmental briefing with staff daily. Be prepared for each daily activity and review any variations with staff. Ensure work shifts are covered with adequate staff; correct staffing during peak periods and during high occupancy. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. Consistently document variations in associate’s performance and provide timely counselling. Ensure staff is properly groomed and uniformed at all times. Ensure work area cleanliness is maintained at all times. Maintain efficiency in the operation of the staff in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment. Prepare and post weekly schedules in accordance to guest needs and staff availability. Conduct frequent hospitality audits to ensure the staff are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management roster, emergency procedures, etc.) Maintain a good working relationship with the staff and other departments. Ensure that all guests who experience a problem receive an immediate response, any promised compensation is delivered and an appropriate follow-up in a timely and professional manner. Supervise the staff and handle any associate situation. Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices. Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. Constantly update training manual Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained to these procedures. Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc …? Facilitate departmental training modules; continually monitor, evaluate, and revise training content to reflect changes in the process; address the needs identified by associates and your manager.
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.主要負(fù)責(zé)白班值班經(jīng)理工作（有夜班值班經(jīng)理） 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力，會(huì)熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    崗位職責(zé) 1.提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對(duì)于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報(bào)給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報(bào)緊急事件； 5.必要時(shí)，協(xié)助前臺(tái)提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊(duì)入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營工作時(shí)間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。
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    崗位職責(zé) 1.提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對(duì)于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報(bào)給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報(bào)緊急事件； 5.必要時(shí)，協(xié)助前臺(tái)提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊(duì)入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營工作時(shí)間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。
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    崗位職責(zé)： 1、直接負(fù)責(zé)當(dāng)班管理前臺(tái)主管、前臺(tái)接待、房控員工作以及大堂接待安排，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 2、與所有部門通力合作，為客人提供友好、優(yōu)質(zhì)、周到的酒店服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。 3、要非常熟悉酒店的危機(jī)應(yīng)對(duì)流程，與防損部通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。培訓(xùn)和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。 6、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 9、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔，等。 崗位要求： 1、高效的工作能力。 2、良好的溝通技能。 3、流利的中英表達(dá)能力及書寫能力。 4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、良好的組織及處理問題能力。
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    工作職責(zé) 1.直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通； 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)； 3.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通； 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視； 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題； 6.對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)； 7.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助； 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照； 9.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況； 10.協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行； 11.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象； 12.為前廳部會(huì)議提供信息； 13.檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況； 14.分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入； 15.熟知酒店緊急情況所有處理程序；
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    崗位職責(zé) 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) - 具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力 - 具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)
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    1.Minimum 2 years' previous management experience in Front Office operations 2.Degree or Diploma in Hospitality Management is an asset 3.Bilingual in Mandarin & English 4.Exceptional interpersonal and organizational skills; written and verbal communication skills 5.Knowledge of computerized Front Office systems required with emphasis in Micros-Fidelio based programs. 6.Computer proficiency in a Windows environment (Word, Excel, PowerPoint) 7.Enthusiastic team player, with strong self initiative 8.Strong guest service orientation and training skills background required. 9.Highly organized, results-oriented with the ability to be flexible and work well under pressure. 10.Strong guest service orientation and training skills background required. 11.Ability to work independently and prioritise responsibilities 12.Experience in Hotel loyalty programs, such as Fairmont’s Presidents Club   1.至少兩年的前廳運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。 2.擁有酒店管理學(xué)歷或文憑優(yōu)先 3.懂英語和漢語。 4.具有優(yōu)良的書面和口頭溝通、人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)能力 5.了解計(jì)算機(jī)化的前廳系統(tǒng)，重點(diǎn)在基于Micros—Fidelio的程序。 6.熟練地運(yùn)用Windows環(huán)境下的計(jì)算機(jī)（Word、Excel、PowerPoint）。 7.熱心、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，很強(qiáng)的主動(dòng)性。 8.要求具有強(qiáng)有力的賓客服務(wù)培訓(xùn)和訓(xùn)練技能。 9.具有高度的組織性、注重結(jié)果，有能力靈活地在壓力下工作。 10.要求有強(qiáng)大的客戶服務(wù)培訓(xùn)技能背景。 11.能獨(dú)立工作，責(zé)任至上。 12.具有酒店忠誠度計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)，例如費(fèi)爾蒙酒店的總裁俱樂部
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    To ensure that assistance isbeing provided at all times to all customers and guests and their stays at hotelare comfortable and memorable. 確保向所有入住酒店的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給所有的客人留下美好的印象。 1、Controls and directs theentire section within the frameworkas defined in the organization chart. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、The Guest Service Manageris responsible and accountable, under the direction of the Front OfficeManager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst onduty.? They are to maintain the highest standardof guest service and satisfaction. The Guest Service manager responsible forengendering team spirit and motivation in all staff, they must also be fair andjust in any staff disciplinary action required.?The Guest Service Manager is also expected to be a "hands-on"Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on"assistance if a hotel area/department becomes very busy.? It must be emphasized that this "hands-on"assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind,and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。要保持最高的服務(wù)水準(zhǔn)和贏得客人最大的滿意。賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作積極性負(fù)有責(zé)任。并要公正地對(duì)待任何一名員工的違紀(jì)行為。賓客服務(wù)經(jīng)理要成為管理層的助手。當(dāng)酒店生意繁忙時(shí)，賓客服務(wù)經(jīng)理要進(jìn)行協(xié)助工作。需要強(qiáng)調(diào)的是賓客服務(wù)經(jīng)理必須有酒店的整體意識(shí)，不能妨礙其它部門的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、Assist the front officemanager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. Actas point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model forfellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure totalguest satisfaction. 幫助前廳經(jīng)理順利營運(yùn)所有部門，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為行為榜樣為其他同事確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。 4、Ensures that recognitionprograms for both guest and associates are in place and working. Responsiblefor all repeat guest special requests, lead front desk team to follow throughand ensure guest has an enjoyable stay. 保證客人及員工的認(rèn)可計(jì)劃，負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，帶領(lǐng)前臺(tái)成員確?？腿擞幸粋€(gè)令人愉快的入住體驗(yàn)。 5、Interact with guest atall opportunities, play a customer contact role. 在任何機(jī)會(huì)下與客人互動(dòng)，扮演一個(gè)與客人接觸的角色。
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 11:47
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與更新，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤； 2、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房部及工程部，高效分配客房資源，優(yōu)化入住流程； 3、處理客房維修、清潔等需求的派工與跟進(jìn)，確保問題及時(shí)解決； 4、分析房態(tài)數(shù)據(jù)，協(xié)助制定客房銷售策略，提升客房利用率； 5、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如超額預(yù)訂、緊急維修等），提出合理解決方案； 6、定期檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保與物理房態(tài)一致，減少差異； 7、協(xié)助編制每日房態(tài)報(bào)表，為管理層提供運(yùn)營支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接多部門協(xié)作； 2、注重細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)字敏感，擅長數(shù)據(jù)整理與分析； 3、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境及輪班安排； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件者優(yōu)先； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者更佳； 6、英語溝通，書寫能力良好； 7、責(zé)任心強(qiáng)，具備主動(dòng)解決問題的意識(shí)。
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    發(fā)布于 10:06
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    北京麗晶酒店正在尋找具有豐富酒店前臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的助理賓客體驗(yàn)經(jīng)理，提供從出發(fā)、到達(dá)、入住、退房直至離店全過程的VIP服務(wù)，并為客人創(chuàng)造難忘的入住體驗(yàn)的優(yōu)秀人才。擁有五星級(jí)奢華酒店工作經(jīng)歷，熟練中英文會(huì)話溝通能力的人選將會(huì)被優(yōu)先考慮。如果您符合這些要求，并且對(duì)奢華酒店 滿熱情，歡迎您來投遞您的中英文簡歷。 Regent Beijing is looking for Assistant Guest Experience Manager with extensive experience in hotel front desk operations, who can provide VIP services from arrival to departure, and creating a memorable stay experience for guests. Talents with experience working in aluxury hotel? and with proficient conversational communication skills in English and Chinese will be preferred.?If? you meet these requirements and are passionate about luxury hotels, Please send your bilingual resume .
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