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1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄; 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供及時(shí)準(zhǔn)確的房況信息; 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時(shí)向上級(jí)反饋; 6.維護(hù)各OTA網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常運(yùn)行，制作各類報(bào)表上交上級(jí)審核; 7.調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

職位概述 負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)管理所有前廳單位的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 ? 工作職責(zé) 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? 任職要求 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 具有解決問題和組織能力 良好的英文溝通能力 ? 學(xué)歷 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? 經(jīng)驗(yàn) 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對(duì)于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報(bào)給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報(bào)緊急事件； 5.必要時(shí)，協(xié)助前臺(tái)提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊(duì)入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營工作時(shí)間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位概述： 監(jiān)督并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待完成每日的工作任務(wù)與目標(biāo)，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協(xié)助前廳部經(jīng)理完成對(duì)員工的培訓(xùn)，系統(tǒng)的更新，以及新政策的實(shí)施。 崗位職責(zé)： 1. 組織前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并給新入職員工制定培訓(xùn)計(jì)劃。2. 維持對(duì)飯店房價(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的 全面了解。3. 維持對(duì)萬豪集團(tuán)優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。4. 對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件作出快速反應(yīng)。5. 處理每日客人的郵件請(qǐng)求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確保客人對(duì)酒店提供的服務(wù)與設(shè)施設(shè)備保持滿意。7. 負(fù)責(zé)飯店夜間運(yùn)行,根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作。檢查每日夜審報(bào)表。8. 協(xié)助其他部門解決問題。9. 不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。10. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售酒店產(chǎn)品。11. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。12. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。13. 監(jiān)督管理前臺(tái)排隊(duì)客人，及時(shí)分流避免投訴。14. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭(zhēng)議、丟失的備份等。15. 根據(jù)飯店的政策和程序預(yù)訂并清點(diǎn)所有前臺(tái)的現(xiàn)金與欠款。16. 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導(dǎo)員工表現(xiàn)。17. 遵守飯店的工作政策及程序, ?萬豪集團(tuán)的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。18. 強(qiáng)調(diào)日常的儀表標(biāo)準(zhǔn)。19. 協(xié)助前臺(tái)準(zhǔn)備每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人房間安排，提前準(zhǔn)備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊(duì)的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理和規(guī)定。22. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救措施和火災(zāi)緊急處理程序。23. 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。 崗位要求 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問題的能力；6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度；8. 良好的培訓(xùn)以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。

1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如前廳、客房、餐飲等），確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決。 4、收集并分析客戶意見與市場(chǎng)反饋，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求，確?？腿藛栴}得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求。 7、性格開朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力。 8、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。 9、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務(wù)工作。 10、有酒店前臺(tái)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長陽鎮(zhèn)永惠街1號(hào)院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

崗位職責(zé) 1.提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對(duì)于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報(bào)給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報(bào)緊急事件； 5.必要時(shí)，協(xié)助前臺(tái)提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊(duì)入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對(duì)于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營工作時(shí)間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

工作職責(zé)： 確保任何時(shí)候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在前廳部協(xié)助服務(wù)經(jīng)理，擴(kuò)大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分配的任務(wù)。 監(jiān)控整個(gè)禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對(duì)物資循環(huán)再利用。 通過促銷酒店內(nèi)部的設(shè)施，擴(kuò)大增加收入的機(jī)會(huì)。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn)，及時(shí)把情況匯報(bào)給上級(jí)。 執(zhí)行管理層制定值和行為標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的賓客服務(wù)員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時(shí)候通過查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對(duì)所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關(guān)事件詳細(xì)的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 保留客人反饋的記錄并且對(duì)問題采取補(bǔ)救行動(dòng)。 與其他運(yùn)作部門協(xié)調(diào)、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立起良好的關(guān)系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會(huì)議。 確保能夠完善嚴(yán)格保守客人秘密的機(jī)制。 確保所有服務(wù)員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財(cái)產(chǎn)第二。 換班時(shí)在對(duì)客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對(duì)禮賓部的工作進(jìn)行檢查。 不失時(shí)機(jī)的與客人接觸，扮演好一個(gè)與客人溝通的角色。 負(fù)責(zé)接受客人的投訴，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)做出正確及時(shí)的決定以確保酒店的財(cái)產(chǎn)和收入得到保護(hù)。 監(jiān)督禮賓部每天的運(yùn)營情況，確保所有客人的需要都能及時(shí)有效熱情親切的給予回應(yīng)。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準(zhǔn)備和跟進(jìn)維修項(xiàng)目。 保證所有設(shè)備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時(shí)，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設(shè)備設(shè)施損壞并填寫專用的維修單。 時(shí)刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細(xì)節(jié)報(bào)告給管理層。 監(jiān)管設(shè)備的維修、保養(yǎng)，和設(shè)備使用情況，及時(shí)將故障上報(bào)給相關(guān)的部門。 參加定期的培訓(xùn)。 為員工提供指導(dǎo)，幫助他們?yōu)槲磥淼奶嵘鰷?zhǔn)備，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標(biāo)都能達(dá)到組織規(guī)劃。 堅(jiān)持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊(cè)相關(guān)章程執(zhí)行日常工作。 維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓(xùn),了解預(yù)防突發(fā)事件及緊急補(bǔ)救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗(yàn) 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進(jìn)心,顯示主動(dòng)性。 合作、團(tuán)隊(duì)精神。 靈活并且可以適應(yīng)不同工作地點(diǎn)。 電腦知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、入住登記、退房結(jié)賬等日常賓客服務(wù)工作，確保高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)流程； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)助管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門滿足賓客需求； 4、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店政策一致； 5、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表、賬目核對(duì)及現(xiàn)金管理，確保財(cái)務(wù)流程合規(guī)； 6、維護(hù)大堂及前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，營造良好的賓客體驗(yàn)環(huán)境； 7、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化，提出改進(jìn)建議以提高運(yùn)營效率。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉opera系統(tǒng)。有前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 14.確保一線員工遵循散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 崗位要求： - 具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) - 具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力 - 具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

1.Contribute to overalloperational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。 2.Monitor guest servicepersonnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction isbeing achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不斷地提高對(duì)客服務(wù)水平，以確保得到客人最大程度的滿足。 3.Establish good public relationshipwith all guests. 同客人建立良好的公共關(guān)系。 4.Provide guests with themost accurate and up to date information at all times. 要向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 5.Proficient in daily work,which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-upservices, Ensure that all are correct. 熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務(wù)，確保正確無誤。 1.College education, majorin Hospitality or Tourism management or other related majors. 大專以上學(xué)歷，服務(wù)專業(yè)或旅游/酒店管理專業(yè)。 2.?Cet-4 or above. 英語四級(jí)以上。 3.?Enthusiasm in work, carefulness. 積極敬業(yè)，工作認(rèn)真細(xì)致。 4.?Good communication andcoordination ability, and good team spirit. 具備較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé)： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動(dòng)。 ·          建立和維護(hù)有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線員組織日常會(huì)議，以便客服中心工作的正常運(yùn)行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會(huì)，產(chǎn)品知識(shí)、演講和租住外部實(shí)體。 ·          準(zhǔn)備高效的工作時(shí)間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預(yù)報(bào)考慮中的所有大型團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。 ·          準(zhǔn)備新員工招聘計(jì)劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時(shí)間。 ·          按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對(duì)每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。 ·          開發(fā)和實(shí)施處理電話、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話線和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線員和技術(shù)人員的投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達(dá)到我們的目標(biāo)開發(fā)工作計(jì)劃，定期比較實(shí)際的工作業(yè)績和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語音留言/電話的營運(yùn)以及維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告的日記錄。 ·          維護(hù)適當(dāng)?shù)碾娫挸绦蛴涗洠S護(hù)房間狀況記錄達(dá)到品牌最低標(biāo)準(zhǔn)。 ·          維護(hù)程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話機(jī)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會(huì)議以保證酒店活動(dòng)和營運(yùn)要求得到知曉。 任職要求： 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大專或以上學(xué)歷，在五星級(jí)酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達(dá)流利。需持有有效的健康證明。

VIP接待：負(fù)責(zé)重要賓客（如常旅客、高凈值客戶等）的接待和全程服務(wù)。 客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)與客人互動(dòng)，收集反饋，處理投訴，提升入住體驗(yàn)。 協(xié)調(diào)溝通：作為前廳、客房、餐飲等部門的橋梁，確?？腿诵枨蟾咝鋵?shí)。 會(huì)員服務(wù)：為希爾頓會(huì)員提供專屬服務(wù)。

key Responsibilities 主要職責(zé)：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調(diào)運(yùn)作前臺(tái)每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺(tái)例會(huì)并及時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)前臺(tái)工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理完成優(yōu)悅會(huì)會(huì)員發(fā)展、認(rèn)知和升級(jí)銷售目標(biāo)。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預(yù)抵用房，確?？腿颂厥庖蟮靡詽M足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

1.為顧客提供熱情服務(wù)。 ? Creating a warm and welcoming arrival for guests. 2.良好的中英文交流能力。 ?? Have good communication ability in both Chinese and English. 3.1-2 年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，涉外5星級(jí)酒店從業(yè)者優(yōu)先考慮。 ??Min 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels.

崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理電話設(shè)備，及接線員處理電話，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具有英語聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位描述 1. 提供微笑服務(wù)； 2. 準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 3. 熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 4. 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求。 崗位要求 1. 具有優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)； 2. 工作認(rèn)真、態(tài)度積極；

Key Responsibilities 主要職責(zé)： 1.Checks all disciplines and procedures in daily work to supervise staff provide high quality service for guests. 檢查員工工作紀(jì)律及工作程序，督導(dǎo)員工按照程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.Gives guests immediate and complete attention to their requests and complaints and respond promptly and tactfully, report to supervisor if he/she can not solve it and assist them in handling the complains. 對(duì)客人的要求和投訴應(yīng)給予及時(shí)的關(guān)注，及時(shí)作出積極反應(yīng)，遇到不能解決的問題直接上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)盡快解決問題。 3.Checks the accuracyof all statistics and report.? 檢查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表是否準(zhǔn)確無誤。 4.Monitors the performance of check in, check out and room change according to the established procedures. 按照臨時(shí)人員入住登記條例規(guī)定督導(dǎo)員工認(rèn)真辦理入住退房手續(xù)。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保前廳部的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)匯報(bào)完成工作情況； 2、掌握酒店實(shí)時(shí)的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證每位員工知曉，組織實(shí)施部門員工培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，提高員工素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)接待、問訊處員工日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問訊服務(wù)； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)其按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作； 7、負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件； 8、受理賓客投訴，維護(hù)酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。