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薪資面議 崗位職責(zé)： 1. 為俄語客人提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗，包括線上、線下及郵件往來； 2. 協(xié)助俄語客人辦理入住/離店手續(xù)，介紹酒店產(chǎn)品知識及設(shè)施設(shè)備，并提供個性化的旅行建議； 3. 翻譯重要的酒店信息、菜單、宣傳材料等； 4. 處理客人投訴和特殊情況，提供令人滿意的解決方案； 5. 與酒店其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保信息暢通，共同解決客人問題； 6. 完成前臺相關(guān)報告，如每日營業(yè)報告、客人反饋情況等。 崗位要求： 1. 具有俄語溝通能力：持有俄語專業(yè)四級及以上證書或同等語言能力專業(yè)證書； 2. 具有國際品牌五星級酒店一年及以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗； 3. 有良好語言表達(dá)能力及協(xié)調(diào)能力，性格開朗、熱愛交流； 4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的英語溝通能力更佳； 5. 注重細(xì)節(jié)，熱愛服務(wù)行業(yè)，具備抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動情況。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待和管理工作，熟知前臺服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前臺實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、 直屬上級：客務(wù)部總監(jiān)； 2、 負(fù)責(zé)前廳部（含前廳、康體等分部門）日常經(jīng)營及管理工作； 3、 負(fù)責(zé)前廳部年度預(yù)算制定工作； 4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)分部門營業(yè)收入考核工作； 5、 負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)評質(zhì)控及管理工作； 6、 負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 7、 負(fù)責(zé)前廳部工作計劃的制定和實施； 8、 具備有效處理賓客投訴及處置突發(fā)事件的能力； 9、 負(fù)有創(chuàng)新精神，掌握行業(yè)動態(tài)，配合市場銷售部做好酒店房控工作。 崗位要求： 1、男性，35歲至40歲之間，大專以上學(xué)歷，具有五星級商務(wù)酒店同崗位三年以上工作經(jīng)驗； 2、要求英語6級，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力； 3、熟練使用西軟操作系統(tǒng)，對行業(yè)入住登記政策掌握全面； 4、熟練使用辦公軟件；5、熟知五星級商務(wù)酒店前廳部整體經(jīng)營管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.女性優(yōu)先，165cm以上形象好、氣質(zhì)佳。高中以上學(xué)歷，有品牌同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟練使用Opera系統(tǒng)。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，性格開朗。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1 18個月管培生培訓(xùn)項目，參照主管薪酬入職 2 管培生期間將由部門總監(jiān)，人才及文化部以及相關(guān)部門經(jīng)理輔導(dǎo)，完成指定的工作內(nèi)容及培訓(xùn)項目 3 招聘房務(wù)方向管培生 任職要求 1 優(yōu)秀的服務(wù)意識，對酒店業(yè)充滿熱情 2 性格外向，富有感染力 3 英語口語出色，有海外工作/實習(xí)經(jīng)驗

1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.專科及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。4.英語良好。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助管理層負(fù)責(zé)及整個運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行，協(xié)助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力； 5、具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力，能有效激勵員工； 6、年齡28-40歲，形象氣質(zhì)佳，英語口語流利者優(yōu)先； 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與執(zhí)行力。

崗位職責(zé) 1?Ensure that Legendary Quality Experiences, policies, and procedures are properly understood and followed through. 2 To ensure that all Front Office employees deliver the Mandarin Oriental’s guiding principles and provide exceptional guest service at all times. 3 To maximize employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 4 Perform all aspects of colleague and training functions, including hiring, performance appraisals, counselling, coaching, training, disciplinary actions. 5 To maintain strong, professional relationships with the relevant representatives from competitor hotels and other organizations, including tour operators and local travel agents. 6 To respond to changes in the Rooms function as dictated by the industry, company, and hotel. 任職要求 1?Must possess a good verbal command of the English (and Mandarin) Language? 2 Possess a pleasant and outgoing personality? 3?Minimum?5 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing and minimum 2 years of experience in the same position 4 Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees 4 Excellent overall communication skills 5 Able to multitask 6 The ability to work well in a team environment

職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)前廳部團(tuán)隊管理、工作安排、服務(wù)督導(dǎo)、員工招聘與培訓(xùn)，確保達(dá)成服務(wù)品質(zhì)。 2.作為門店窗口部門，負(fù)責(zé)全面對客服務(wù)管理、銷售管理、客戶信息管理等。 3.梳理并落實前廳部部門工作流程。 4.統(tǒng)籌公寓安保日常運(yùn)營。 5.協(xié)助店長統(tǒng)籌門店營運(yùn)分析管理，制定前廳部部門商業(yè)目標(biāo)、預(yù)算、工作計劃。 6.協(xié)助公寓店長、駐店銷售開展競品調(diào)研，為銷售定價及服務(wù)創(chuàng)新提供參考。 7.協(xié)同開展強(qiáng)銷期管理并自主開展日常銷售管理，確保入住率達(dá)標(biāo)。 8.處理投訴，關(guān)注客人滿意度報告，并采取措施改善結(jié)果。 9.處理解決重大突發(fā)事件。 10.收集客人偏好信息，滿足客人的合理需求，自主開拓增值服務(wù)業(yè)務(wù)，開源創(chuàng)收。 任職要求： 1. 本科（含）以上學(xué)歷。 2.具備酒店管理專業(yè)或旅游服務(wù)行業(yè)接待等知識背景。 3.良好的英語能力；中英文打字熟練。 4.3年（含）以上酒店、服務(wù)公寓前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理或類似崗位工作經(jīng)歷。 5.形象端正，工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識和客戶溝通技巧，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、本科，良好的英文對話能力，同崗位2年經(jīng)驗。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、考察團(tuán)隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊分享并跟辦需要提高的地方。 11、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 12、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 13、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 14、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 15、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 16、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 17、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 18、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 19、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 20、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 21、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 22、掌握酒店酒店的基本概況 23、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 24、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

北京南城天壇醫(yī)院附近700平米新店！誠心聘請前廳經(jīng)理??！ 核心要求： 團(tuán)隊管理 | 3年以上餐飲團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能制定服務(wù)SOP、優(yōu)化排班、處理客訴 素質(zhì)培養(yǎng) | 具備服務(wù)禮儀培訓(xùn)能力，打造高執(zhí)行力、高素養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊 線上推廣｜精通抖音/小紅書運(yùn)營，具備一定學(xué)習(xí)能力 成本意識 | 熟悉前廳物料管控，酒水損耗率管控經(jīng)驗

職位概要 管理并指導(dǎo)賓客體驗與服務(wù)部的特定部門/ 團(tuán)隊，包括主題公園賓客服務(wù)、度假區(qū)賓客服務(wù)、賓客體驗或賓客傳訊團(tuán)隊。負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)區(qū)域的日常運(yùn)營，確保所有場地高效運(yùn)營且員工配備適當(dāng)，管理每日人力預(yù)算，協(xié)助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔(dān)值班經(jīng)理的職責(zé)，確保賓客進(jìn)入度假區(qū)的體驗順暢無縫。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)主題公園賓客服務(wù)、城市大道賓客服務(wù)或賓客體驗團(tuán)隊各方面的運(yùn)營，包括：賓客服務(wù)、承載量、培訓(xùn)、預(yù)算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰(zhàn)略運(yùn)營計劃。在北京環(huán)球度假區(qū)內(nèi)部建立關(guān)系，確保我們的團(tuán)隊成員超越預(yù)期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負(fù)責(zé)。? 積極推動對操作規(guī)程和文件的修訂、改進(jìn)工作。? 確保所有定時報告及非責(zé)任制報告的安全合規(guī)性，并就此開展適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。 計劃并確保所有人員、設(shè)施和材料準(zhǔn)備充分，能夠支撐運(yùn)營。與賓客服務(wù)主管合作，管理每日預(yù)算，并確保全年配備數(shù)量合適的人力。觀察、評價并調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)。 與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設(shè)施和設(shè)備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及其他作為入園/運(yùn)營體驗內(nèi)容的平臺，以持續(xù)優(yōu)化并符合運(yùn)營需求。?? 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)主管的培養(yǎng)，包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)。? 確保主管能夠推動賓客與團(tuán)隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現(xiàn)針對性目標(biāo)。 與主管一起管理人力排班，進(jìn)行人力調(diào)整，并確保團(tuán)隊成員了解相關(guān)調(diào)整，從而確保合適的人員配備水? 平。與高級管理層合作，為人力調(diào)整并提供建議。 負(fù)責(zé)擔(dān)任賓客服務(wù)部的值班經(jīng)理。? 職責(zé)包括應(yīng)對票務(wù)問題、設(shè)備問題、賓客服務(wù)投訴、賓客受傷和游樂設(shè)施疏散問題。? 與其他運(yùn)營區(qū)域協(xié)力合作，了解整個主題公園的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，以及可能隨賓客解決方案出現(xiàn)的問題。?? 遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓(xùn)和團(tuán)隊活動，理解并積極履行環(huán)境、健康及安全相關(guān)責(zé)任。 北京環(huán)球度假區(qū)服務(wù)期望：? 踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務(wù)期望。? 遵守北京環(huán)球度假區(qū)的儀表和著裝準(zhǔn)則。? 為賓客提供準(zhǔn)確的信息。? 通過對工作環(huán)境的不斷檢查，對賓客和團(tuán)隊成員服務(wù)需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準(zhǔn)則。? 承擔(dān)責(zé)任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團(tuán)隊成員的服務(wù)期望。? 如有需要，進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)償。 監(jiān)督責(zé)任：? 管理主題公園賓客服務(wù)團(tuán)隊，包括助理經(jīng)理、主管、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊時工。? （人數(shù)取決于排班）。? 根據(jù)組織政策和適用法律履行管理職責(zé)。 其他信息：根據(jù)組織政策和適用法律履行監(jiān)督職責(zé)。 履行分配的其他職責(zé)。 ? 任職資格 工作經(jīng)驗：? 具備 3-5 年的管理和賓客服務(wù)經(jīng)驗，或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。 附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規(guī)則、操作和維護(hù)說明以及程序手冊。?? 能夠撰寫報告、商務(wù)信函和程序手冊。? 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內(nèi)的其他員工展示信息。 該職位提供一線服務(wù)，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機(jī)制。從事該職位的人員需于周末節(jié)假日上班，確保日常運(yùn)營全年無休止。 ? 這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節(jié)假日和周末工作，以支持全年的日常業(yè)務(wù)。 可因應(yīng)身患?xì)埣驳暮蜻x人安排合理調(diào)整以便其能履行基本職能。 本項工作要求保持連貫的出勤率。 該崗位要求按時出勤。

Essentially, you are your own boss. ?從本質(zhì)上說，你就是老板。 Imagine doing a job as if you were running your own business, where you get to decide and be responsible of key issues such as “who are the customers”, “how to keep them coming and loving the product”, “what kind of team do I want to build” , and essentially, “how to make sure the business is healthy and profitable?” This is in fact what being a Community Manager at Stey is all about, you are so much more than an hospitality operation manager, you are the GM of your property, you take care of every aspect of the business as it was yours. 試想，當(dāng)你在經(jīng)營自己的企業(yè)時，你可以決定并負(fù)責(zé)關(guān)鍵問題，如“誰是適合我們的客戶”、“如何讓他們選擇并熱愛我們的產(chǎn)品”、“我想建立什么樣的團(tuán)隊”，以及“如何確保企業(yè)的健康運(yùn)營并持續(xù)盈利？”這實際上就是Stey社區(qū)經(jīng)理的意義所在，你不僅僅是一名酒店運(yùn)營經(jīng)理，你還是整個項目的老板，你需要像對待自己的企業(yè)一樣照顧項目的方方面面。 ? You and I both know a JD could not cover everything this job entails, so let’s not get too hung up on having a traditional Job Responsibility checklist, but instead just know that these are the areas that you will need to master in if you want to excel in this role. ?崗位職責(zé)不可能涵蓋這份工作所需的一切，所以我們不太拘泥于傳統(tǒng)的崗位責(zé)任清單，而是要讓你知道，如果你想在這個職位上表現(xiàn)出色，這些都是你需要掌握的領(lǐng)域。 l? Operation: The basic, whatever you need to do to ensure not only there is no complaints, but people have only good things to say about the place. l 日常運(yùn)營： 最基本的酒店運(yùn)營管理，無論如何進(jìn)行日常的運(yùn)營管理，都要確保沒有客訴，并且每一位來訪的客人都可以留下好的評價。 l? Community: How to ensure we create a strong community identity and attachment among Steyers? What is something you offer at your community that is hard to be replaced. l 社區(qū)建立： 如何使我們的長租客戶對自己所在的Stey項目建立強(qiáng)烈的社區(qū)認(rèn)同感和歸屬感呢？您的社區(qū)提供了哪些東西是難以替代的？ l? Facility Management: By nature there will be wear and tear in the building, although you don’t have to actually hammer things, but it comes down to you to ensure repairments are done in time, and all safety requirements are met. l 物業(yè)設(shè)施管理： 項目上的設(shè)施設(shè)備總會有日常損耗，雖然你不必親自動手處理，但是必須確保它們得到及時的維修，并滿足所有安全的要求。 l? Revenue and Finance: How to maximize your revenue, do we increase the prices? What should be the balance between long term Steyer V.S short term hotel guests? Are there any costs that can be trimmed? l 收入與財務(wù)： 如何實現(xiàn)項目收入最大化，出租率高的時候我們是否要提高價格？如何平衡長租客戶和短租客戶的數(shù)量？如何控制項目成本？ l? Sales & Marketing: What can we do to attract new Steyers to the building? Do we need to do more events in the neighborhood or do we put more focus on spreading good word of mouth recommendations? A good Community Manager actively seeks to find untapped customer pool. l 銷售和市場宣傳： 我們可以做些什么來吸引新的長租客戶加入社區(qū)？我們是否需要在社區(qū)內(nèi)舉辦更多活動，還是更注重傳播良好的口碑？優(yōu)秀的社區(qū)經(jīng)理會積極尋找尚未開發(fā)的客戶群。 l? Team training and building: It’s not enough to be excellent on your own, the goal is to build and train your team so that everyone is as good (and in some area, perhaps even better) as you are. This is the only way that you can move on to open more Stey, or simply just having a restful and undisturbed vacation day.? l 團(tuán)隊培訓(xùn)和建設(shè)： 僅靠自己的努力是不夠的，你的目標(biāo)是建立和培訓(xùn)你的團(tuán)隊并讓每個人都和你一樣優(yōu)秀（在某些方面，也許甚至更好）。只有這樣，你才能夠繼續(xù)在Stey完成職務(wù)上的晉升，又或者最基本的，可以保證你度過一個安逸、不受干擾的假期。 ? Job requirements? We promise educational background is the least of our concern. 招聘要求 ? l? Work experience wise, 5-7 years of hospitality industry is preferred but not a must. If you have worked in lifestyle brands that speaks the same group of customer as Stey (Let’s say Apple, Lululemon , Starbucks) and holding a manager position where you have full responsibility on operation performance, then why not? l 工作經(jīng)驗方面，有 5年酒店業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，但不是必要條件。如果您曾在與 Stey 擁有相同客戶群的生活方式品牌（如蘋果、Lululemon、星巴克）工作過，并擔(dān)任過經(jīng)理職位，全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)營業(yè)績，何不立刻加入我們？ l? Personality trumps everything, our Community Manager must be a people-person; without you turning into a social butterfly, you should be able to connect with people from all walks of life. l 你的性格勝過一切，我們的社區(qū)經(jīng)理必須善于與人溝通；在你不變成社交花蝴蝶的情況下，你應(yīng)該能夠與各行各業(yè)的人建立良好的聯(lián)系。 l? Have a genuine understanding and passion about providing “exceptional hospitality”. Because small details and extra steps make all the difference, our Community Manager should also pursue to be just a little “EXTRA” when it comes to hospitality. l 對 "服務(wù)行業(yè) "有真正的理解和熱情，因為微小的細(xì)節(jié)和額外的步驟都會產(chǎn)生不同的效果，所以我們的社區(qū)經(jīng)理在待客方面也應(yīng)追求 "卷"。 l? Ability to speak English with a lot of confidence –Don’t really care much about your TOEFL or TOEIC score, we expect our Community Manager to be able to carry out a good conversation beyond weather, nearby attractions and airport drop-off/pickup. l 能夠自信地講英語-我們并不太在意你的托?；蜓潘汲煽?，但我們希望我們的社區(qū)經(jīng)理能夠跟客人在任意話題下進(jìn)行良好的英文對話。 l? A good team player, because when you are a community manager, most of the times it is about making your whole team shine, and less about having on the spotlight to yourself. l 良好的團(tuán)隊合作精神，作為社區(qū)經(jīng)理，大多數(shù)時候要做的是讓整個團(tuán)隊大放異彩，而不是讓自己成為聚光燈下的焦點。 ? Company Description ? Stey is a new solution to urban living, offering modern urban professionals a smarter, more connected and exciting way of living. Stey delivers efficiency, flexibility and freshness via modern technology. Combining traditional hospitality with the smartest digital solutions, we have created an innovative balance of home, co-living space and hotel.? Stey 是城市生活的全新解決方案，把美好的東西融入生活的細(xì)枝末節(jié)，將私人住所與共享社區(qū)空間融為一體，為現(xiàn)代城市專業(yè)人士提供了一種更智能、更令人興奮的生活方式。Stey將傳統(tǒng)的熱情好客與最新的數(shù)字解決方案相結(jié)合，提供家居，酒店，共享生活空間和靈活轉(zhuǎn)租模式的創(chuàng)新融合。