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1.負(fù)責(zé)做好開店迎賓前的準(zhǔn)備工作; 2.做好消費賓客的迎送接待工作，了解餐廳內(nèi)賓客迎賓入座情況，以便隨時安排，引領(lǐng)到位; 3.接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實，詳細(xì)做好預(yù)定記錄; 4.提供用餐客人有關(guān)問詢及解釋說明工作; 5.負(fù)責(zé)等候區(qū)客人相關(guān)銜接服務(wù)工作; 6.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo); 7.積極配合上級工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)善于幫助同事工作;任職要求: 1.18-30歲，形象好氣質(zhì)佳者優(yōu)先; 2.具有同行業(yè)1-3年左右工作經(jīng)歷; 3.有良好的與客人溝通能力，見客主動打招呼，有眼力勁，善于溝通交流，性格開朗。

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄; 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供及時準(zhǔn)確的房況信息; 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時向上級反饋; 6.維護(hù)各OTA網(wǎng)絡(luò)平臺的日常運行，制作各類報表上交上級審核; 7.調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度及忠誠度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決問題，確保賓客體驗 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動實施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪及回訪工作 6、培訓(xùn)前臺及客服團(tuán)隊，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級酒店賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語口語流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

職位概述 負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)管理所有前廳單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 ? 工作職責(zé) 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財務(wù)報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 ? 任職要求 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) 具有解決問題和組織能力 良好的英文溝通能力 ? 學(xué)歷 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? 經(jīng)驗 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，熟悉opera系統(tǒng)。有前臺主管工作經(jīng)驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日酒店客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經(jīng)驗，熟悉ONQ系統(tǒng)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報告工作； 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1 計劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來，并向部門經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動。 3 對完成部門目標(biāo)和業(yè)績表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

崗位職責(zé) 1.提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗； 2.具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位概述： 監(jiān)督并領(lǐng)導(dǎo)前臺接待完成每日的工作任務(wù)與目標(biāo)，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協(xié)助前廳部經(jīng)理完成對員工的培訓(xùn)，系統(tǒng)的更新，以及新政策的實施。 崗位職責(zé)： 1. 組織前臺的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并給新入職員工制定培訓(xùn)計劃。2. 維持對飯店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件的 全面了解。3. 維持對萬豪集團(tuán)優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報告并積極參與發(fā)展新會員。4. 對醫(yī)療要求和緊急事件作出快速反應(yīng)。5. 處理每日客人的郵件請求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確?？腿藢频晏峁┑姆?wù)與設(shè)施設(shè)備保持滿意。7. 負(fù)責(zé)飯店夜間運行,根據(jù)具體程序完成夜間審計工作。檢查每日夜審報表。8. 協(xié)助其他部門解決問題。9. 不斷地尋找機(jī)會發(fā)展對客服務(wù)。10. 維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售酒店產(chǎn)品。11. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。12. 確保所有報告和服務(wù)都按時完成。13. 監(jiān)督管理前臺排隊客人，及時分流避免投訴。14. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備份等。15. 根據(jù)飯店的政策和程序預(yù)訂并清點所有前臺的現(xiàn)金與欠款。16. 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導(dǎo)員工表現(xiàn)。17. 遵守飯店的工作政策及程序, ?萬豪集團(tuán)的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。18. 強(qiáng)調(diào)日常的儀表標(biāo)準(zhǔn)。19. 協(xié)助前臺準(zhǔn)備每日團(tuán)隊客人房間安排，提前準(zhǔn)備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理和規(guī)定。22. 熟悉財產(chǎn)安全，急救措施和火災(zāi)緊急處理程序。23. 負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)。 崗位要求 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問題的能力；6. 良好的財務(wù)知識；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度；8. 良好的培訓(xùn)以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。

【運營管理與賓客體驗】 1、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成前廳部經(jīng)營收入和工作任務(wù)，做好升級、延住、會員服務(wù)等工作。 2、服務(wù)和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進(jìn)和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務(wù)狀況。 4、做好每日工作復(fù)盤，召開班前會，合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、班次管理等，貫徹落實工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓(xùn)計劃、交接記錄、客訴意見。 7、參加部門或酒店要求的各項培訓(xùn)、活動和會議。 8、應(yīng)盡責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗。 2、具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務(wù)系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和豐富的客訴處理經(jīng)驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務(wù)滿意度。

1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門（如前廳、客房、餐飲等），確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與解決。 4、收集并分析客戶意見與市場反饋，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5、處理突發(fā)事件或特殊需求，確?？腿藛栴}得到妥善解決。 6、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求。 7、性格開朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力。 8、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。 9、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務(wù)工作。 10、有酒店前臺相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。 地址:北京市房山區(qū)長陽鎮(zhèn)永惠街1號院 聯(lián)系人:齊先生 15910972860

崗位職責(zé) 1.提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通； 3.回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題； 4.遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊入住/退房手續(xù)； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)； 崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗； 2.具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力； 3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 4.可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

崗位職責(zé)：主要為酒店提供會議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過線上、線下及其他渠道為酒店推送會議資源。要求有酒店銷售經(jīng)驗或會議公司或相關(guān)網(wǎng)站的工作經(jīng)驗兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動； 6.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 7.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 10.享受工會互助保險

工作職責(zé)： 確保任何時候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在前廳部協(xié)助服務(wù)經(jīng)理，擴(kuò)大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分配的任務(wù)。 監(jiān)控整個禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對物資循環(huán)再利用。 通過促銷酒店內(nèi)部的設(shè)施，擴(kuò)大增加收入的機(jī)會。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn)，及時把情況匯報給上級。 執(zhí)行管理層制定值和行為標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的賓客服務(wù)員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時候通過查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關(guān)事件詳細(xì)的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務(wù)經(jīng)理報告。 保留客人反饋的記錄并且對問題采取補(bǔ)救行動。 與其他運作部門協(xié)調(diào)、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立起良好的關(guān)系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會議。 確保能夠完善嚴(yán)格保守客人秘密的機(jī)制。 確保所有服務(wù)員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財產(chǎn)第二。 換班時在對客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對禮賓部的工作進(jìn)行檢查。 不失時機(jī)的與客人接觸，扮演好一個與客人溝通的角色。 負(fù)責(zé)接受客人的投訴，對權(quán)限范圍內(nèi)做出正確及時的決定以確保酒店的財產(chǎn)和收入得到保護(hù)。 監(jiān)督禮賓部每天的運營情況，確保所有客人的需要都能及時有效熱情親切的給予回應(yīng)。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準(zhǔn)備和跟進(jìn)維修項目。 保證所有設(shè)備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設(shè)備設(shè)施損壞并填寫專用的維修單。 時刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細(xì)節(jié)報告給管理層。 監(jiān)管設(shè)備的維修、保養(yǎng)，和設(shè)備使用情況，及時將故障上報給相關(guān)的部門。 參加定期的培訓(xùn)。 為員工提供指導(dǎo)，幫助他們?yōu)槲磥淼奶嵘鰷?zhǔn)備，幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標(biāo)都能達(dá)到組織規(guī)劃。 堅持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊相關(guān)章程執(zhí)行日常工作。 維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓(xùn),了解預(yù)防突發(fā)事件及緊急補(bǔ)救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經(jīng)理臨時安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進(jìn)心,顯示主動性。 合作、團(tuán)隊精神。 靈活并且可以適應(yīng)不同工作地點。 電腦知識。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動情況。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7.賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1．高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺接待、入住登記、退房結(jié)賬等日常賓客服務(wù)工作，確保高效、準(zhǔn)確地完成各項流程； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供專業(yè)、友好的服務(wù)，提升賓客滿意度； 3、協(xié)助管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門滿足賓客需求； 4、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店政策一致； 5、協(xié)助完成每日報表、賬目核對及現(xiàn)金管理，確保財務(wù)流程合規(guī)； 6、維護(hù)大堂及前臺區(qū)域的整潔與秩序，營造良好的賓客體驗環(huán)境； 7、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化，提出改進(jìn)建議以提高運營效率。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神； 3、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

1.Contribute to overalloperational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。 2.Monitor guest servicepersonnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction isbeing achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不斷地提高對客服務(wù)水平，以確保得到客人最大程度的滿足。 3.Establish good public relationshipwith all guests. 同客人建立良好的公共關(guān)系。 4.Provide guests with themost accurate and up to date information at all times. 要向客人提供最新，最準(zhǔn)確的信息。 5.Proficient in daily work,which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-upservices, Ensure that all are correct. 熟練地辦理入住，退房，外幣兌換，叫醒等服務(wù)，確保正確無誤。 1.College education, majorin Hospitality or Tourism management or other related majors. 大專以上學(xué)歷，服務(wù)專業(yè)或旅游/酒店管理專業(yè)。 2.?Cet-4 or above. 英語四級以上。 3.?Enthusiasm in work, carefulness. 積極敬業(yè)，工作認(rèn)真細(xì)致。 4.?Good communication andcoordination ability, and good team spirit. 具備較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公寓前臺的日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢解答； 2、準(zhǔn)確錄入并核對客人信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整、無誤； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決； 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持溝通，確保房態(tài)信息實時更新； 5、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰； 6、協(xié)助完成日常報表統(tǒng)計及交接班記錄； 7、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保服務(wù)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待客人； 2、具備基礎(chǔ)的計算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理多任務(wù)； 4、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 6、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理管理禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

VIP接待：負(fù)責(zé)重要賓客（如常旅客、高凈值客戶等）的接待和全程服務(wù)。 客戶關(guān)系維護(hù)：主動與客人互動，收集反饋，處理投訴，提升入住體驗。 協(xié)調(diào)溝通：作為前廳、客房、餐飲等部門的橋梁，確?？腿诵枨蟾咝鋵?。 會員服務(wù)：為希爾頓會員提供專屬服務(wù)。